PĚT KROKŮ KE SLUŽBĚ RYCHLÁ VÝMĚNA PŘEDEM
1. Kontaktovat ASUS ARS tým
Pro technickou asistenci a diagnostiku problému ASUS workstation základní desky, server barebone nebo server základní desky, kontaktujte ASUS ARS tým emailem nebo telefonem.
Email: advance.rma.eu@asus.com
Telefon: +420-596-766-891
2. Definovat problém a určit závadu
Pokud bude za problém označena vada hardwaru ASUS, zákazník může požádat o záruční službu ARS - Advance Replacement Service.
3. Vyplnit a potvrdit online RMA formulář
Vyplňte webový formulář ARS: https://ars.asus-europe.eu/. Všechny požadované informace musejí být správně vyplněny, včetně informací o produktu, systémové konfiguraci a informací o vadné součásti, informací o žadateli, adresy a kontaktních údajů, platebních informacích a údajů o adrese vyzvednutí. DIČ je povinnou položkou pro společnosti. Neúplné, nesprávné nebo nečitelné údaje způsobí zpoždění při zpracování požadavku. Pokud jste produkt nezakoupili přímo od ASUSu, prosím, nahrajte spolu s ARS požadavkem také kopii nákupního dokladu. ASUS ARS tým vydá RMA číslo po potvrzení příjmu ARS žádosti zákazníka.
4. Přijmou náhradní produkt
ASUS dodá náhradu stejný pracovní den, pokud je žádost podána před 12 (poledne) (GMT + 1: 00), s dodáním následující pracovní den. V případě, že dojde ke zpoždění při přepravě, obdržíte tuto informaci obratem.
5. Vrátit vadný produkt
ASUS pro Vás zařídí vyzvednutí vadného produktu smluvním přepravcem ASUS.
ASUS ARS servis je poskytován zdarma včetně přepravy tam i zpět.
POZNÁMKA:
A. Oblast
Záruční služba “Služba rychlé výměny” (dále jako „ARS“) se vztahuje na Evropu s výjimkou Ruska a Ukrajiny. Pro servis serverových produktů v Rusku a na Ukrajině kontaktujte lokální hotline. Doručení následující pracovní den je garantováno pouze v zemích Evropské Unie.
B. Pracovní doba
Pracovní doba call centra ASUS ARS je Po–Pá, 8:00–16:30 (CET) (GMT+1:00)
C. Modely
Služba ASUS ARS se vztahuje pouze na tyto modely:
- ASUS Server Barebone a Server System: záruka se vztahuje pouze na elektronické díly a součástky, které by mohly ovlivnit funkci systému, například ventilátory, desky, karty a napájecí zdroje.
- ASUS Server základní desky
- ASUS Workstation základní desky: všechny modely s označením „WS ”
- ASUS Serverové karty a moduly: ASMB-IKVM moduly, PEM InfiniBand adaptéry, PEB-Series síťové adaptéry, PIKE karty
D. Odeslání
Za běžných okolností, je-li na základě žádosti ARS vystaveno číslo RMA do 12:00 hodin, náhradní produkt se expeduje týž pracovní den. Je-li číslo RMA vystaveno po 12:00 (GMT+1:00), náhradní produkt bude expedován příští pracovní den.
E. Odeslání – pracovní dny
Služba ARS je k dispozici POUZE v pracovní dny. Pokud zákazník zažádá o službu ARS 1 den před víkendem, nebo svátkem, expedice náhradního produktu může být odložena na nejbližší možný pracovní den.
F. Zaslání stejný/následující pracovní den
ARS záruka garantuje odeslání 3 jednotek stejného modelu stejný, nebo následující pracovní den. Pro více jak 3 jednotky, prosím, kontaktujte ARS support, pro zjištění skladových zásob.
G. RMA číslo na vadném produktu
Zákazník musí přidělené číslo RMA uvést na krabici zásilky obsahující vadný produkt.
H. Neautorizovaný návrat
Produkt, jehož vrácení nebylo autorizováno (nebylo vystaveno číslo RMA), bude vrácen zpět zákazníkovi. Náklady na zpáteční přepravu budou účtovány zákazníkovi.
I. Vrácení vadného produktu
Zákazník vrátí pouze vadný výrobek bez jakéhokoliv příslušenství (např. příručky, kabely, I / O shield, CD atd.).
Vadný nod je nutné vrátit se všemi originálními součástmi (modul ASMB-IKVM, rozšířující karta + držák, chladič / ventilátor, neprůhledný kryt CPU socketu).
Vadnou základní desku je nutné vrátit s neprůhledným krytem CPU socketu.
Pokud společnost ASUS Czech Service s.r.o. neobdrží vadný výrobek do 14. dní, zákazníkovi budou účtovány celkové náklady na poskytované služby ARS (cena náhradního produktu, náklady na dopravu a manipulaci) a společnost ASUS už nebude akceptovat vrácení vadného produktu.
J. Poškození způsobeno zásahem člověka
Tým ASUS ARS do 3 dnů od přijetí vadného produktu od zákazníka prověří, zda je poškození způsobeno zásahem člověka. Bude-li zjištěno poškození způsobené zákazníkem (CID, Customer-Induced Defect), zákazník bude do 1 pracovního dne informován e-mailem. Zákazníkovi budou účtovány náklady na opravu, manipulaci a přepravu pro CID. V případě, že je CID vyhodnoceno jako neopravitelné, budou zákazníkovi účtovány manipulační a přepravní náklady a cena náhradního produktu.
Pravidla a příklady CID naleznete na tomto odkazu: https://www.asus.com/support/Article/568/