Часто задаваемые вопросы по Microsoft Office

Содержание:

 

Как активировать Microsoft 365

Поддерживаемые продукты: ноутбуки, настольные компьютеры, моноблоки, игровые карманные компьютеры

 

В этой статье описывается, как активировать Microsoft 365, Вы также можете обратиться к теме Активация Office от Microsoft. Перед активацией Microsoft 365, пожалуйста, ознакомьтесь с нижеприведенными правилами Office от Microsoft.

Примечание: Если Вы уже активировали Office и Вам нужно переустановить его, нажмите здесь.

  • Перед активацией приложений Office на Вашем устройстве должна быть активирована ОС Windows.
  • Вам необходимо активировать Office в течение 180 дней с момента активации ОС Windows. (Только для версии с годовой подпиской)
  • Вам необходимо войти в систему с помощью Учетной Записи Microsoft. (Учетная запись Office будет связана с Вашей Учетной Записью Microsoft).

На устройствах ASUS есть две версии активации Microsoft 365: бесплатная пробная версия и подписка на 1 год. Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции в зависимости от Ваших потребностей:

Microsoft 365 - бесплатная пробная
  1. При первом запуске приложения Office система предложит Вам войти в систему с помощью Учетной Записи Microsoft ①. Если у Вас еще нет Учетной Записи Microsoft, выберите «Создать Учетную Запись».


     
  2. После входа в учетную запись Microsoft выберите [Начать бесплатную пробную версию]②.


     
  3. Вы будете перенаправлены на официальный сайт Microsoft 365, выберите [Попробуйте 1 месяц бесплатно] ③.


     
  4. Нажмите [Далее] ④.
    Примечание: Вас просят предоставить данные кредитной карты, чтобы гарантировать, что Вы не испытаете никаких перебоев в работе сервиса после окончания пробного периода. С Вашей кредитной карты не будет взиматься плата до окончания пробного периода. Вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода. Более подробную информацию см. в разделе часто задаваемых вопросов о Microsoft 365.


     
  5. Выберите желаемый способ оплаты ⑤.


     
  6. Введите платежную информацию и нажмите [Сохранить] ⑥.

      

     
  7. Подтвердите платежную информацию, а затем нажмите [Подтвердить] ⑦.


     
  8. Вы успешно подписались на Microsoft 365, нажмите [Продолжить] ⑧.


     
  9. Пожалуйста, нажмите [Обновить] ⑨.


     
  10. Нажмите [Принять] ⑩, чтобы согласиться с Лицензионным Соглашением Microsoft Office.


     
  11. После этого следуйте инструкциям на экране, прочитав информацию о безопасности, после чего Microsoft 365 будет активирован и готов к использованию..

      
      
      

 

Microsoft 365 - годовая подписка
  1. Когда Вы впервые запускаете приложение Office, система сообщит [У вас есть Office]. Войдите в систему с помощью Учетной Записи Microsoft ①. Если у Вас еще нет Учетной Записи Microsoft, выберите «Создать учетную запись». 
    Примечание: после входа в систему Ваш продукт добавляется в Вашу Учетную Запись Microsoft, чтобы Вы могли переустановить его позже или управлять новой подпиской без ключа продукта. Пожалуйста, запомните свою Учетную Запись Microsoft и пароль, иначе Вы не сможете снова активировать Office, если забудете Учетную Запись.


     
  2. После входа в Учетную Запись Microsoft нажмите [Принять] ②, чтобы согласиться с Лицензионным Соглашением Microsoft Office.


     
  3. После этого следуйте инструкциям на экране, прочитав информацию о безопасности, после чего Microsoft 365 будет активирован и готов к использованию.

      
      
      

 

Вопросы и Ответы

В1: Если я сбросил устройство и программа Office отсутствует (или я ее удалил), как мне загрузить ее обратно?

О1: Если Вы активировали Office, нажмите здесь и войдите в свою Учетную Запись Microsoft, которая связана с программой Office. Вы можете найти программу Office в поле «Продукты, которые Вы приобрели», а затем установить ее снова.
 

 

Если вышеизложенные решения и информация не помогли решить Вашу проблему, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.

 

 

Как активировать единовременную покупку Office для дома и бизнеса (например, Office 2021 или 2019)

Поддерживаемые продукты: ноутбуки, настольные компьютеры, моноблоки, игровые карманные компьютеры

 

В этой статье описывается, как активировать единовременно приобретенную версию Office для дома и бизнеса (например, Office 2021, 2019 и т. д.), а также Вы можете обратиться к теме Microsoft «Активация Office». Перед активацией Office ознакомьтесь с нижеприведенными правилами Microsoft для Office.

Примечание: если Вы уже активировали Office и Вам нужно переустановить его, нажмите здесь

  • Перед активацией приложений Office на Вашем устройстве должна быть активирована ОС Windows.
  • Вам необходимо активировать Office в течение 180 дней с момента активации ОС Windows.
  • Вам необходимо войти в систему с помощью Учетной Записи Microsoft. (Управление Office будет связано с Вашей Учетной Записью Microsoft)

 

Следующий процесс активации использует Office 2021 в качестве примера:
Примечание: устройство ASUS поставляется в комплекте с Microsoft 365, и если у Вас есть единовременная покупка Office для дома и бизнеса (например, Office 2021 или 2019), выполните следующие действия, чтобы обновить Microsoft 365 до Office 2021.

  1. Откройте программу Office, например Word.


     
  2. При первом запуске приложения Office система сообщит [У Вас есть Office]. Войдите в систему с Учетной Записью Microsoft ①, чтобы активировать его. Если у Вас еще нет Учетной Записи Microsoft, выберите «Создать учетную запись». 
    Примечание: после входа в систему Ваш продукт будет добавлен в Вашу Учетную Запись Microsoft, чтобы Вы могли переустановить его позже или управлять новой подпиской без ключа продукта. 
    Пожалуйста, запомните свою Учетную Запись Microsoft и пароль, иначе Вы не сможете снова активировать Office, если забудете Учетную Запись.


     
  3. После входа в Учетную Запись Microsoft Вы получите подтверждение, хотите ли Вы связать активацию Office 2021 с Учетной Записью Microsoft. Выберите [Далее] ②.


     
  4. Вам необходимо согласиться с Соглашением об использовании Служб Microsoft. Пожалуйста, прочтите его и выберите [Подтвердить] ③.


     
  5. Office 2021 успешно связан с Вашей Учетной Записью Microsoft, нажмите [Начать] ④.


     
  6. Перед активацией Office 2021 Вы можете получить уведомление о том, что Office нуждается в обновлении. Нажмите [Обновить сейчас] ⑤.


     
  7. Office загружает обновления.


     
  8. Чтобы завершить обновления Office, выберите [Продолжить] ⑥, чтобы закрыть программы Office.


     
  9. Обновления установлены, нажмите [Закрыть] ⑦.


     
  10. После этого Вам необходимо активировать Office 2021, а также обновить программу с Microsoft 365 до Office 2021. Откройте программу Office, а затем выберите [Файл] ⑧ в верхнем левом углу панели инструментов.


     
  11. Выберите [Учетная запись] ⑨, а затем нажмите [Активировать продукт] ⑩.


     
  12. Нажмите [Обновить сейчас] ⑪.


     
  13. Office загружает обновления.


     
  14. Чтобы завершить обновление Office, выберите [Продолжить] ⑫, чтобы закрыть программы Office.


     
  15. Обновления установлены, нажмите [Закрыть] ⑬.


     
  16. Вы получите уведомление о том, что в Вашей Учетной Записи есть Office 2021, нажмите [Начать] ⑭.


     
  17. Нажмите [Принять] ⑮, чтобы согласиться с Лицензионным Соглашением Microsoft Office.


     
  18. Активация Office 2021 завершена и готова к работе. Вы также можете проверить статус в разделе «Информация о продукте» Вашей Учетной Записи.

 

Вопросы и Ответы

В1: Если я сбросил устройство и программа Office отсутствует (или я ее удалил), как мне загрузить ее обратно?

О1: Если Вы активировали Office, нажмите здесь и войдите в свою Учетную Запись Microsoft, которая связана с программой Office. Вы можете найти программу Office в поле «Продукты, которые Вы приобрели», а затем установить ее снова.
 

 

Если вышеизложенные решения и информация не помогли решить Вашу проблему, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации..

 

 

Как удалить программы Office

Поддерживаемые продукты: ноутбуки, настольные компьютеры, моноблоки, игровые карманные компьютеры

 

В этой статье описывается, как удалить программу Office с Вашего устройства Windows.

 

Шаги по удалению Office зависят от типа Вашей установки. Наиболее распространенные типы установки — Click-to-Run и Microsoft Windows Installer (MSI). Другой тип — установка Office из приложения Microsoft Store.

Если Вы не уверены, какой тип установки у Вас, см. раздел Как проверить тип установки моих программ Office.

Примечание. Удаление Office удаляет только приложения Office с Вашего устройства, оно не удаляет файлы, документы или книги, созданные с помощью приложений.

 

Содержание:

Как проверить тип установки моих программ Office

Примечание: Если Вы не можете открыть программу Office, чтобы проверить тип установки, попробуйте сначала более распространенные шаги удаления Click-to-Run или MSI.

  1. Откройте программу Office, а затем выберите [файл] в верхнем левом углу ①. (Далее в качестве примера взят Excel).


     
  2. Выберите [Учетная запись] ②, найдите кнопку [О программе] в разделе «Сведения о продукте», а затем проверьте следующее ③:
      

Вернуться к Содержанию

 

Шаги по удалению с помощью Click-to-Run или MSI

Если ваша программа Office имеет тип установки Click-to-Run или MSI, см. шаги по удалению ниже

  1. Введите и найдите [Панель Управления] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. (Иллюстрация поиска слева приведена в Windows 11, а справа — в Windows 10)


     
  2. В поле «Программы» выберите [Удалить программу] ③.


     
  3. Выберите программу Microsoft Office, которую хотите удалить ④, а затем выберите [Удалить] ⑤.
    Примечание. Если Office не указан в Панели Управления, у Вас может быть тип установки из Microsoft Store. См. шаги по удалению с помощью приложения Microsoft Store, чтобы удалить программы Office.


     
  4. Microsoft спросит Вас, готовы ли Вы к удалению, выберите [Удалить], чтобы начать процесс удаления ⑥.


     
  5. Удаление программ Office завершено, нажмите [Закрыть] ⑦.

Вернуться к содержанию

 

Шаги по удалению с помощью приложения Microsoft Store

Если Ваша программа Office — это тип установки из приложения Microsoft Store, см. шаги удаления ниже.

  1. Введите и найдите [Установленные приложения] в строке поиска Windows ①, а затем нажмите [Открыть] ②. (Иллюстрация поиска слева ниже относится к Windows 11, а справа — к Windows 10)
    Примечание. Если Вы используете устройства с Windows 10, найдите [Приложения и функции]


     
  2. В разделе Установленные приложения выберите программы Microsoft Office, которые Вы хотите удалить ③, нажмите значок [Дополнительно] ④ рядом с приложением, затем выберите [Удалить] ⑤.
    Примечание. Если Office не указан в списке Приложения и функции, у Вас может быть тип установки Click-to-Run или MSI. Пожалуйста, ознакомьтесь с шагами по удалению с помощью Click-to-Run или MSI для удаления программ Office.

       
    Примечание: Если Вы используете устройства Windows 10, нажмите [Удалить] напрямую

     
  3. Microsoft спросит Вас, готовы ли Вы удалить, выберите [Удалить], чтобы начать процесс удаления ⑥.


     
  4. Удаление программ Office завершено, нажмите [Закрыть] ⑦.

Вернуться к содержанию

 

Вышеприведенная информация взята из статьи «Удаление Office с ПК» от Microsoft. Если Вы не можете удалить программы Office указанным выше способом, Вы можете обратиться к документу Microsoft, чтобы узнать больше о методах удаления.

Вы также можете обратиться к сайту поддержки Microsoft, чтобы прочитать больше документации по поддержке Office.

 

 

Устранение неполадок — программы Office не запускаются

Поддерживаемые продукты: ноутбуки, настольные компьютеры, моноблоки, игровые карманные компьютеры

 

Если Ваше устройство было обновлено до Windows 10 версии 20H2 или более поздней, и Вы столкнулись с сообщением об ошибке, показанным ниже, при запуске Microsoft 365 или одновременно приобретенных выпусков Office Home/Business (например, Office 2021, 2019), обратитесь к шагам по устранению неполадок в этой статье.

Примечание. Если Вы не уверены в версии операционной системы Вашего устройства, обратитесь к этой статье: Как проверить версию операционной системы.

Компания Microsoft подтвердила, что это проблема в ее продукте. Для получения более подробной информации обратитесь к официальному заявлению Microsoft
 

  1. Введите и найдите [Панель Управления] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. (Иллюстрация поиска слева приведена для Windows 11, а справа — для Windows 10)


     
  2. Нажмите [Удалить программу] ③ в категории «Программы»


     
  3. Выберите [Microsoft 365] ④, затем нажмите [Изменить] ⑤
    Примечание. Если Вы используете одновременно купленные версии Office для дома или бизнеса (например, Office 2021 или 2019), выберите конкретное приложение Office.


     
  4. Выберите [Быстрое восстановление] ⑥, а затем выберите [Восстановить] ⑦.


     
  5. Выберите [Восстановить] ⑧, чтобы начать восстановление программ Office.


     
  6. После завершения процесса восстановления нажмите [Закрыть] ⑨ и снова запустите программы Office, чтобы проверить, нормально ли они работают.
    Примечание: Возможно, Вам придется перезапустить устройство после завершения процесса восстановления.


     
  7. Если проблема сохраняется после использования опции быстрого восстановления, Вы можете попробовать воспользоваться функцией онлайн-восстановления.
    Примечание: Перед использованием опции онлайн-восстановления Ваше устройство должно быть подключено к Интернету

 

Если Ваша проблема не решена с помощью приведенного выше решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.

 

 

Устранение неполадок — при использовании продуктов Office отображается сообщение «Нелицензированный продукт» или Ошибка Активации

При использовании продуктов Office отображается сообщение «Нелицензированный продукт» или ошибка активации, пожалуйста, следуйте следующим шагам по устранению неполадок в указанном порядке.

Примеры продуктов:

  • Office Home & Student 2019 (Office Home 2019)
  • Office Home & Business 2019 (Office Home & Business 2019)
  • Microsoft 365
     
  1. Попробуйте обновить свой продукт Office, здесь Вы можете узнать больше о шагах по установке обновлений Office, предоставляемых Microsoft.
    (На снимке экрана ниже показан пример с «Новой версией» Office. Выберите свою версию Office)

     

    После завершения процесса обновления нажмите [Активировать продукт].

     
    ※ Примечание: если Вы используете продукты Office в первый раз без каких-либо обновлений Office, Office будет автоматически обновлен через 24 часа после подключения Вашего компьютера к Интернету.
    Если Вам необходимо загрузить или установить продукты Office, обратитесь на официальный сайт Microsoft для получения информации: Загрузите и установите или переустановите Microsoft 365 или Office 2019 на ПК или Mac
     
  2. Вы также можете обратиться к шагам по устранению неполадок нелицензионного продукта и ошибок активации в Office, которые предоставляет Microsoft.
     
  3. Если проблема все еще сохраняется, попробуйте использовать средство восстановления «cssemerg97275», предоставляемое Microsoft. Запустите это средство после загрузки, а затем нажмите «Далее» для восстановления.
    Ссылка для загрузки cssemerg97275: https://microsoftdownload.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/Tools/cssemerg97275.diagcab 

     

    Если проблема не может быть решена после выполнения вышеуказанных шагов, пожалуйста, терпеливо подождите 2–3 дня, и Microsoft составит график устранения проблемы.
    Если проблема все еще сохраняется через 3 дня, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром ASUS для получения дополнительной информации.