[Chromebook] Устранение неполадок - проблема с датчиком отпечатков пальцев Chromebook

Если у Вас возникли проблемы с датчиком отпечатков пальцев на Chromebook, например сбои в распознавании или отсутствие ответа, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Прежде чем продолжить, убедитесь, что Вы успешно настроили вход по отпечатку пальца на Chromebook. Подробные инструкции о том, как это сделать, можно найти в руководстве по ссылке: Как настроить распознавание отпечатков пальцев на Chromebook.

Примечание: Сканер отпечатков пальцев обычно расположен рядом с клавиатурой. Если Вы не уверены, обратитесь к своему Руководству пользователя за инструкциями.

 

Ситуации требующие использования пароля

В некоторых случаях Вам потребуется использовать пароль для входа в систему: 

  • После перезагрузки Chromebook
  • Когда датчик отпечатков пальцев не распознает Ваш отпечаток пальца после нескольких попыток
  • При переходе к другому пользователю на том же устройстве
  • Через 48 часов для персональных Chromebook
  • Через 12 часов для управляемых Chromebook

 

Очистка датчика отпечатков пальцев

Регулярная очистка датчика отпечатков пальцев от пыли и грязи может помочь решить проблемы с ненормальным распознаванием отпечатков пальцев: 

Примечание: Ваш палец также должен быть чистым и сухим, а боковую часть пальца можно использовать для лучшего сканирования.

  1. Распылите спирт на мягкую чистую ткань и аккуратно протрите датчик отпечатков пальцев, чтобы удалить пятна и частицы.  
    Примечание: Ткань следует лишь слегка увлажнить. Не распыляйте спирт непосредственно на датчик и не оставляйте на нем слишком много влаги.
  2. Дав ему высохнуть на воздухе естественным путем, убедитесь, что функция датчика отпечатков пальцев работает корректно.

 

Сброс распознавания отпечатков пальцев

Если у Вашего датчика отпечатков пальцев по-прежнему возникают проблемы с распознаванием, то Вы можете попробовать удалить сохраненные отпечатки пальцев, а затем настроить их заново.

  1. Нажмите [Строка состояния]① в правом нижнем углу экрана, затем нажмите [Настройки]②. 
  2. В настройках нажмите [Безопасность и конфиденциальность]③, затем выберите [Экран блокировки и вход в систему]④. 
  3. Введите пароль своей учетной записи Google, чтобы настроить безопасность и войти в систему⑤, затем нажмите [Подтвердить]⑥. 
  4. Под опцией Редактировать отпечатки пальцев, нажмите [Настроить]⑦. 
  5. Найдите отпечаток пальца, который хотите удалить, затем нажмите иконку [Удалить] ⑧ рядом с ним. 
  6. После удаления ранее сохраненного отпечатка пальца повторно добавьте свой отпечаток пальца.

 

Дополнительные методы устранения неполадок

Если проблема с распознаванием отпечатков пальцев не устранена, несмотря на использование вышеуказанных методов, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Перезагрузите Chromebook. Выключите Chromebook, затем подождите несколько секунд, прежде чем включить его.  
    Примечание: Чтобы перезагрузить Chromebook, удерживайте кнопку [Питание] пока устройство не выключится, затем включите его снова.
  2. Обновите систему Chrome. Убедитесь, что на Вашем Chromebook установлена последняя версия Chrome OS. Чтобы проверить наличие доступных обновлений, обратитесь к этой статье: Обновление операционной системы Chromebook.
  3. Выполните аппаратный сброс на Chromebook. Инструкции можно найти в этой статье: Как сбросить настройки оборудования Chromebook.
  4. Если описанные выше действия по устранению неполадок были выполнены, но проблема не устранена, рассмотрите возможность перезагрузки или восстановления Chromebook.  
    Сбросьте Chromebook до заводских настроек.
  5. Восстановление операционной системы Chromebook.

 

Вы также можете обратиться к справке Google Chromebook на официальном сайте для получения более подробной информации:

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

Если проблема не решена, пожалуйста, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной помощи.