Связанные темы
[Ноутбук] Устранение неполадок - Как решить проблему с отпечатком пальца?
Прежде чем начать, убедитесь, что Вы установили Windows Hello на своем устройстве и правильно настроили распознавание отпечатков пальцев. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, см. Windows Hello (биометрика): Вход с отпечатком пальца
Датчик отпечатков пальцев интегрирован с кнопкой питания на некоторых ноутбуках ASUS.
Примечание: Если Вы когда-либо регистрировали несколько учетных записей или устанавливали какое-либо программное обеспечение для защиты информации, пожалуйста, убедитесь,что разрешен полный доступ к управлению. Если разрешение есть, но проблема не устранена, продолжайте выполнять следующие действия для устранения неполадок.
Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции для текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере:
Очистите сканер отпечатков пальцев
Периодически очищайте сканер отпечатков пальцев от грязи и масла, чтобы решить проблему с распознаванием отпечатков пальцев:
1. Используйте мягкую ткань, смоченную в спирте, чтобы аккуратно протереть сканер отпечатков пальцев, чтобы удалить грязь или пятна.
Примечание: Мягкая ткань не должна быть слишком влажной, не распыляйте спирт прямо на сканер отпечатков пальцев и не оставляйте жидкости на сканере отпечатков пальцев.
2. Дайте сканеру отпечатков пальцев полностью высохнуть, а затем снова проверьте функцию распознавания отпечатков пальцев.
Обновите BIOS / Windows / драйверы до послених версий
Обновление программного обеспечения обычно способствует стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и часто обновлять до последней версии на своем ноутбуке. Здесь Вы можете узнать больше о том, как обновить BIOS:
Как использовать Winflash для обновления версии BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS ноутбука
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь Вы можете узнать больше:
Как обновить драйверы через приложение MyASUS
Если проблема не исчезнет после обновления BIOS / Windows и драйверов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Включите и переустановите драйверы в диспетчере устройств
- Введите и выполните поиск [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②.
- Проверьте стрелку рядом с [Биометрические устройства] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатков пальцев] ④ и выберите [Включить устройство] ⑤. Проверьте, нормально ли работает распознавание отпечатков пальцев после его включения.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
Если параметр [Включить устройство] не отображается, это означает, что отпечаток пальца уже включен, перейдите к следующему шагу.
- Переустановите драйвер сканера отпечатков пальцев. Щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатка пальца] ⑥, затем выберите [Удалить устройство] ⑦.
- Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑧, а затем выберите [Удалить] ⑨.
- После удаления драйвера сканера отпечатков пальцев перейдите на ASUS сайт , чтобы загрузить и установить драйвер отпечатка пальца. Здесь Вы можете узнать больше о том,как скачать драйверы.
Примечание: Следующие изображения являются текущей версией для справки, пожалуйста, загрузите последнюю версию с сайта поддержки ASUS.
- Если проблема не исчезнет после переустановки драйвера сканера отпечатков пальцев, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Восстановить систему из точки восстановления
Если проблема с распознаванием отпечатков пальцев возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки до того, как проблема начала проявляться. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.
Если проблема не исчезнет, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Сбросьте систему
Если проблема не исчезнет после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, затем перезагрузите компьютер, чтобы вернуть его исходную конфигурацию. Здесь Вы можете узнать больше:
Как сбросить систему до заводских настроек
Если Ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.
Очистите сканер отпечатков пальцев
Периодически очищайте сканер отпечатков пальцев от грязи и масла, чтобы решить проблему с распознаванием отпечатков пальцев:
1. Используйте мягкую ткань, смоченную в спирте, чтобы аккуратно протереть сканер отпечатков пальцев, чтобы удалить грязь или пятна.
Примечание: Мягкая ткань не должна быть слишком влажной, не распыляйте спирт прямо на сканер отпечатков пальцев и не оставляйте жидкости на сканере отпечатков пальцев.
2. Дайте сканеру отпечатков пальцев полностью высохнуть, а затем снова проверьте функцию распознавания отпечатков пальцев.
Обновите BIOS / Windows / драйверы до послених версий
Обновление программного обеспечения обычно способствует стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и часто обновлять до последней версии на своем ноутбуке. Здесь Вы можете узнать больше о том, как обновить BIOS:
Как использовать Winflash для обновления версии BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS ноутбука
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь Вы можете узнать больше:
Как обновить драйверы через приложение MyASUS
Если проблема не исчезнет после обновления BIOS / Windows и драйверов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Включите и переустановите драйверы в диспетчере устройств
- Введите и выполните поиск [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②.
- Проверьте стрелку рядом с [Биометрические устройства] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатков пальцев] ④ и выберите [Включить устройство] ⑤. Проверьте, нормально ли работает распознавание отпечатков пальцев после его включения.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
Если параметр [Включить устройство] не отображается, это означает, что отпечаток пальца уже включен, перейдите к следующему шагу. - Переустановите драйвер сканера отпечатков пальцев. Щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатка пальца] ⑥, затем выберите [Удалить устройство] ⑦.
- Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑧, а затем выберите [Удалить] ⑨.
- После удаления драйвера сканера отпечатков пальцев перейдите на ASUS сайт , чтобы загрузить и установить драйвер отпечатка пальца. Здесь Вы можете узнать больше о том,как скачать драйверы.
Примечание: Следующие изображения являются текущей версией для справки, пожалуйста, загрузите последнюю версию с сайта поддержки ASUS. - Если проблема не исчезнет после переустановки драйвера сканера отпечатков пальцев, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Восстановить систему из точки восстановления
Если проблема с распознаванием отпечатков пальцев возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки до того, как проблема начала проявляться. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.
Если проблема не исчезнет, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Сбросьте систему
Если проблема не исчезнет после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, затем перезагрузите компьютер, чтобы вернуть его исходную конфигурацию. Здесь Вы можете узнать больше:
Как сбросить систему до заводских настроек
Если Ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.
Аппендикс
Как проверить разрешен ли полный доступ
- Введите и выполните поиск [Regedit] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②. (Приведенная ниже иллюстрация поиска слева относится к Windows 11, а справа - к Windows 10.)
- Если появилось уведомление об управлении учетными записями пользователей, выберите [Да] ③.
- Выберите [HKEY_USER] ④> [S-1-5-19] ⑤> [Программное обеспечение] ⑥> [ElanFP] ⑦, затем щелкните правой кнопкой мыши папку ElanFP и выберите [Разрешения] ⑧.
- Убедитесь, что все учетные записи пользователей и администраторы отмечены флажком «Разрешить полный доступ».
Если разрешение полного доступа для всех учетных записей пользователей и администраторов разрешено, но проблема не устранена, перейдите к соответствующей инструкции для текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере: