[Windows 11/10] Устранение неполадок — проблемы автоматического выключения/перезапуска

Применимые продукты: ноутбук, настольный компьютер, моноблок, игровая консоль, материнская плата.

 

Существует множество причин, вызывающих проблему автоматического выключения/перезагрузки компьютера, например аппаратное обеспечение (материнская плата, накопители, память и т. д.) или программное обеспечение (приложения, драйверы, система Windows и т. д.). Кроме того, есть еще одна распространенная причина: компьютер вводит политику защиты для выключения из-за проблемы с нагревом, а также из-за того, что температура процессора превышает целевое значение. Здесь Вы можете узнать больше об Устранении неполадок - проблемах с перегревом компьютера. При возникновении других непредвиденных проблем с автоматическим выключением/перезапуском обратитесь к инструкциям по устранению неполадок, описанным в этой статье.

 

Пожалуйста следуйте инструкции, согласно установленной на Вашем компьютере версии операционной системы Windows:

 

Операционная система Windows 11

Оглавление:

 

Установите последние версии BIOS / Пакеты обновлений Windows / драйверы

Обновление программного обеспечения, как правило, обеспечивает стабильность и оптимизацию системы, поэтому мы рекомендуем регулярно проверять и устанавливать последние версии обновлений. Подробнее:

Как использовать Winflash для обновления версии BIOS в среде Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS ноутбука

(Информация о продуктах для настольных ПК доступна в статье ASUS Motherboard EZ Flash 3. Введение)

Подробная информация об обновлении Windows и драйверов:

Как установить обновления Windows

Как обновить драйверы через MyASUS

Если после обновления BIOS/ пакетов обновления Windows /драйверов до последних версий проблема не будет устранена, то перейдите к следующему разделу устранения неполадок.

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Запустите аппаратную диагностику, используя MyASUS.

У Вас есть возможность проверить исправность устройства с помощью диагностики оборудования в MyASUS. Если после диагностики возникнет какая-либо ошибка, мы рекомендуем Вам посетить авторизованный сервисный центр ASUS.

  1. Найдите [MyASUS] через поисковую строку Windows ①, затем нажмите  [Открыть] ②.
    Если поиск не дал результатов, это означает, что найти приложение не удалось, обратитесь к разделу Как установить MyASUS.


     
  2. В окружении MyASUS выберите раздел [Поддержки Клиентов] ③.


     
  3. В разделе [Диагностики Системы] ④ поставьте галочку в поле [Все] ⑤, после этого запустите [Проверку] ⑥. Подробная информация доступна в статье MyASUS Диагностика Системы - Введение.
    Примечание: Если раздел Системной Диагностики в MyASUS отсутствует,  значит, Ваш компьютер не поддерживает этот функционал. Пожалуйста, пропустите этот шаг и перейдите к Следующему разделу. Подробнее об этом Вы можете узнать в статье [Ноутбук] MyASUS - Почему я могу видеть только “функцию «Поддержка клиентов»” в приложении MyASUS?


     
  4. В случае возникновения какой-либо ошибки обратитесь в авторизованный сервисный центр ASUS. Подробная информация о том, как связаться с ASUS для дальнейшего ремонта.
    Если после выполнения Аппаратной диагностики оборудования проблем не обнаружилось, значит, аппаратная часть устройства исправна. Перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Вернуться назад к оглавлению

 

Проверьте наличие подключённой внешней периферии или других подключённых / заменённых устройств.

Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной автоматического выключения/перезагрузки, поэтому попробуйте отключить их, например, внешние жёсткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический дисковод (если Ваш компьютер оснащён встроенным дисководом, извлеките CD/DVD из него), ключи и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если проблема после этого решится, то вполне возможно, что причиной было подключённое внешнее устройство. Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

 

Если не используются какие-либо внешние устройства или проблема не устранена после их отключения, проверьте, выполнялась ли когда-либо модернизация устройства (например, установка дополнительного жёсткого диска или модуля оперативной памяти). Проблема совместимости может быть причиной и существовать между новыми аппаратными устройствами и продуктами/системой ASUS, поэтому попробуйте отключить аппаратное устройство. Если проблема после отключения этого устройства будет решена, то мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Проверьте недавно установленное / обновлённое программное обеспечение или приложения.

Некоторые проблемы могут возникнуть после установки обновлений из Центра обновления Windows или определенного приложения на Ваш компьютер. Например, проблема совместимости между приложениями и системой или сбой основных программ Windows.

Просмотрите историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные или обновленные элементы.

  1. Введите и найдите  [Параметры Центра обновления Windows] в поисковой строке Windows ①, затем нажмите  [Открыть] ②.


     
  2. Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③.


     
  3. В истории обновлений будут перечислены Исправления, Обновления драйверов и т.д., установленные на Ваш компьютер.


     
  4. Проверьте дату установки и наличие проблем, связанных с автоматическим выключением/перезапуском. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать как удалить их или вернуться на предыдущую версию.

 

Откат обновлений функций

Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений функций в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться модификации от Microsoft, чтобы предотвратить повторное появление проблемы. Подробнее о том, как вернуться к предыдущей версии Windows, Вы можете узнать в статье: Как вернуться к предыдущей сборке Windows.

Если не получается вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем Вам восстановить систему из Точки Восстановления. Подробнее о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы, Вы можете узнать в статье: Как использовать Точку Восстановления системы.

 

Удаление обновлений Windows

Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений в Windows, мы рекомендуем удалить обновление и дождаться модификации от Microsoft. Чтобы узнать, как его удалить, выполните следующие действия.

  1. В истории обновлений выберите [Удалить обновления] ①.


     
  2. Выберите элемент, который хотите удалить ②, затем нажмите [Удалить] ③.


     

Возврат к предыдущей версии драйвера

Если проблема с автоматическим выключением/перезагрузкой возникла после обновления драйверов в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться исправленной версии. Пожалуйста, обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

  1. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ①, нажмите [Открыть] ②.


     
  2. Перейдите к разделу [Видеоадаптеры] ③, правой кнопкой мыши выберите  [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ (название видеокарты может отличаться в зависимости от модели ноутбука) и выберите [Свойства] ⑤.
    Следующие действия носят ознакомительный характер: выберите проблемный драйвер, который хотите откатить к предыдущей версии.


     
  3. Откройте вкладку [Драйвер] ⑥, затем выберите [Откатить] ⑦.


     
  4. Выберите причину [Почему Вы решили вернуться к старой версии?] ⑧, подтвердите выбор [Да] ⑨. Система запустит откат драйвера к предыдущей версии.

 

Удаление определённых приложений

Проблема автоматического выключения/перезагрузки может возникнуть, если существует проблема совместимости между ранее установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Подробнее о том Как найти или удалить недавно установленные приложения..

Если после удаления этого приложения проблема исчезла, мы рекомендуем Вам проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к производителю приложения.

Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Восстановите операционную систему из Точки Восстановления.

Если проблема автоматического выключения/перезагрузки возникла недавно, и до этого когда-либо создавалась Точка Восстановления системы вручную или автоматически, попробуйте восстановить компьютер до состояния, предшествовавшего появлению проблемы. Подробнее о том Как использовать точку восстановления для восстановления системы.

Если проблема остаётся, пожалуйста перейдите к следующему разделу рекомендаций.

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Сбросить настройки

Если после выполнения всех рекомендаций проблема осталась, пожалуйста, сохраните Ваши персональные данные, затем выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:

Как Как сбросить систему до заводских настроек

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Если Ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь, пожалуйста, в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.

 

 

Операционная система Windows 10

 

Оглавление:

Установите последние версии BIOS / Пакеты обновлений Windows / драйверы

Обновление программного обеспечения, как правило, обеспечивает стабильность и оптимизацию системы, поэтому мы рекомендуем регулярно проверять и устанавливать последние версии обновлений. Подробнее:

Как использовать Winflash для обновления версии BIOS в среде Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS ноутбука

(Информация о продуктах для настольных ПК доступна в статье  ASUS Motherboard EZ Flash 3. Введение.)

Подробная информация об обновлении Windows и драйверов:

Как установить обновления Windows

Как обновить драйверы через MyASUS

Если после обновления BIOS/ пакетов обновления Windows /драйверов до последних версий проблема не будет устранена, то перейдите к следующему разделу устранения неполадок.

Вернуться назад к оглавлению

 

Запустите аппаратную диагностику, используя MyASUS.

У Вас есть возможность проверить исправность устройства с помощью диагностики оборудования в MyASUS. Если после диагностики возникнет какая-либо ошибка, мы рекомендуем Вам посетить авторизованный сервисный центр ASUS.

  1. Введите и найдите [MyASUS] в поисковой строке Windows ①, нажмите [Открыть] ②.
    Если поиск не дал результатов, значит, найти приложение не удалось, обратитесь к разделу Как установить MyASUS.


     
  2. В окружении MyASUS выберите раздел [Поддержки Клиентов] ③.


     
  3. В разделе [Диагностики Системы] ④, поставьте галочку в поле [Все] ⑤, после этого запустите [Проверку] ⑥. Подробная информация в разделе MyASUS Диагностика Системы - Введение.
    Примечание: Если раздел  Системной Диагностики в MyASUS отсутствует, значит, Ваш компьютер не поддерживает этот функционал. Пожалуйста, пропустите этот шаг и перейдите к Следующему разделу. Подробнее в разделе:  [Ноутбук] MyASUS - Почему я могу видеть только “функцию «Поддержка клиентов»” в приложении MyASUS?


     
  4. В случае возникновения какой-либо ошибки обратитесь в авторизованный сервисный центр ASUS. Подробная информация о том, как связаться с ASUS для дальнейшего ремонта.
    Если после выполнения Аппаратной диагностики оборудования проблем не обнаружилось, значит, аппаратная часть устройства исправна. Перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Вернуться назад к оглавлению

 

Проверьте наличие подключённое внешней периферии или других подключённых / заменённых устройств.

Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной автоматического выключения/перезагрузки, поэтому попробуйте удалить их. Например, внешние жёсткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический дисковод (если ваш компьютер оснащён встроенным оптическим приводом извлеките CD/DVD из него), ключи и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если проблема после этого решится, то вполне возможно, что причиной было подключённое внешнее устройство. Мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

 

Если не используются какие-либо внешние устройства или проблема не устранена после их отключения, проверьте, выполнялась ли когда-либо модернизация устройства (например, установка дополнительного накопителя или модуля оперативной памяти). Проблема совместимости может быть причиной и существовать между новыми аппаратными устройствами и продуктами/системой ASUS, поэтому попробуйте отключить аппаратное устройство. Если проблема после отключения этого устройства будет решена, то мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Проверьте недавно установленное / обновлённое программное обеспечение или приложения.

Некоторые проблемы могут возникнуть после установки обновлений из Центра обновления Windows или определенного приложения на Ваш компьютер. Например, проблема совместимости между приложениями и системой или сбой основных программ Windows.

Просмотрите историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные или обновленные элементы.

  1. Введите и найдите  [Параметры Центра обновления Windows] в поисковой строке Windows ①, затем нажмите  [Открыть] ②.


     
  2. Выберите  [Просмотр журнала обновлений] ③.


     
  3. В истории обновлений будут перечислены Исправления, Обновления драйверов, и т.д., установленные на Ваш компьютер.


     
  4. Проверьте дату установки и наличие проблем, связанных с автоматическим выключением/перезапуском, затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать как удалить их или вернуться на предыдущую версию.

 

Откат обновлений функций

Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений функций в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться модификации от Microsoft, чтобы предотвратить повторное появление проблемы. Подробнее о том как вернуться к предыдущей версии Windows.

Если не получается вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из Точки Восстановления. Подробнее о том как использовать Точку Восстановления для восстановления системы.

 

Удаление обновлений качества Windows

Если проблема с автоматическим завершением работы/перезагрузкой возникла после установки обновлений Windows, мы рекомендуем удалить обновление и дождаться модификации от Microsoft. Чтобы узнать как его удалить, выполните следующие действия.

  1. В журнале обновлений, выберите [Удалить обновления] ①.

  2. Выберите элемент, который хотите удалить ②, затем нажмите [Удалить] ③.

 

Возврат к предыдущей версии драйвера

Если проблема с автоматическим выключением/перезагрузкой возникла после обновления драйверов в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться исправленной. Пожалуйста, обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

  1. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ①, выберите  [Открыть] ②.


     
  2. Перейдите к разделу [Видеоадаптеров] ③, правой кнопкой мыши выберите  [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ (название графического адаптера может отличаться в зависимости от модели ноутбука) и выберите [Свойства] ⑤.
    Следующие действия носят ознакомительный характер: выберите проблемный драйвер, который хотите откатить к предыдущей версии.


     
  3. Выберите [Драйвер] ⑥, затем выберите [Откатить] ⑦.


     
  4. Выберите причину [Почему Вы решили вернуться к старой версии] ⑧, подтвердите выбор [Да] ⑨. Система запустит откат драйвера к предыдущей версии.

 

Удаление определённых приложений

Проблема автоматического выключения/перезагрузки может возникнуть, если существует проблема совместимости между ранее установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Подробнее о том  Как найти или удалить недавно установленные приложения..

Если после удаления этого приложения проблема исчезла, мы рекомендуем Вам проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к производителю приложения.

Если проблема не будет устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Восстановите операционную систему из Точки Восстановления.

Если проблема автоматического выключения/перезагрузки возникла недавно, и до этого когда-либо создавалась Точка Восстановления системы вручную или автоматически, попробуйте восстановить компьютер до состояния, предшествовавшего появлению проблемы. Подробнее о том  Как использовать Точку Восстановления для восстановления системы..

Если проблема остаётся, пожалуйста перейдите к следующему разделу рекомендаций.

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Сбросить настройки

Если после выполнения всех рекомендаций проблема осталась, пожалуйста, сохраните Ваши персональные данные, затем выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:

Как Как сбросить систему до заводских настроек

 

Вернуться назад к оглавлению

 

Если Ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.