[Chromebook] Проблемы со звуком Chromebook (динамик/микрофон)

Если у Вас возникли проблемы с динамиками или микрофоном на Chromebook, например нечеткий звук, отсутствие звука из динамиков или некорректная работа микрофона, выполните следующие действия по устранению неполадок.

 

Прежде чем устранять неполадки, если Вы используете внешние динамики, микрофон или наушники/гарнитуру, убедитесь, что они подключены правильно.

Примечание: Поддержка может различаться в зависимости от модели; подробные инструкции см. в Руководстве Пользователя.

 

 

Содержание: 

 

Неправильная работа Динамика

Проверьте настройки громкости Динамика/Наушников

Убедитесь, что настройки громкости Вашего Chromebook верны.

  1. Нажмите на [Строку состояния] ① в правом нижнем углу экрана. Если значок громкости отображается серым цветом ②, это означает, что звук отключен. 


     
  2. Перетащите ползунок громкости на соответствующий уровень выходного сигнала, сдвинув его влево или вправо ③.

         
    Кроме того, Вы можете отрегулировать громкость вывода с помощью клавиш верхнего ряда (горячих клавиш) на клавиатуре. Чтобы увеличить громкость, нажмите , а чтобы уменьшить громкость, нажмите .    

 

Проверьте устройства вывода звука

Если Вы используете внешние динамики или наушники, попробуйте повторно вставить внешние устройства и убедиться, что они правильно подключены к аудио разъёму Вашего Chromebook. Кроме того, проверьте настройки громкости этих внешних устройств, чтобы убедиться, что они не установлены на минимум и не отключены. 

Примечание: Если у Вас есть другой комплект внешних динамиков или наушников, попробуйте определить, связана ли проблема с внешними устройствами.

  1. Нажмите [Строку состояния] ① в правом нижнем углу экрана и выберите [Настройки] ②.      


     
  2. Нажмите [Устройство] ③ и выберите [Audio] ④.      


     
  3. Нажмите раскрывающееся меню Динамика и выберите правильное устройство вывода ⑤.      

 

Предоставление доступа к аудио приложениям

Приложения должны получить соответствующие разрешения для использования функций аудио в операционной системе Chrome. Обычно, когда приложению впервые требуется доступ к динамикам, система может предложить Вам предоставить необходимое разрешение.

Если Вы не предоставили необходимый доступ или Вам необходимо изменить настройки, следующие шаги продемонстрируют использование приложения Google Meet в качестве примера.

  1. Нажмите [Строку состояния] ① в правом нижнем углу экрана и выберите [Настройки]②.      


     
  2. Нажмите [Приложения] ③ и выберите [Управление приложениями] ④.      


     
  3. Выберите приложение, для которого Вы хотите изменить настройки ⑤.    


     
  4. Нажмите [Дополнительные настройки и разрешения] ⑥.  


     
  5. Найдите настройки разрешения для Звука и выберите «Автоматически» (по умолчанию) или «Разрешить» ⑦.     


     
  6. Если другие приложения могут правильно использовать камеру, рассмотрите возможность удаления приложения там, где оно не работает, а затем его переустановку. 

 

Браузер Chrome или отдельные вкладки без звука

При использовании веб-аудио или видео кэш браузера может вызвать проблемы со звуком. Попробуйте очистить кэш браузера и данные просмотра, затем перезагрузите веб-страницу, чтобы проверить звук.

  1. Запустите браузер Google Chrome. Нажмите значок [Настройка и управление Google Chrome] ① в правом верхнем углу браузера, выберите [Дополнительные инструменты] ② и затем нажмите [Очистить данные просмотра] ③.      


     
  2. В разделе «Временной диапазон» выберите «Все время», там выберите «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кэшированные изображения и файлы». В конце нажмите [Очистить данные] ④.      

Дальнейшее устранение неполадок со звуком в браузере Chrome.

Если приведенное выше решение не решило проблему со звуком, Вы можете попробовать следующие шаги, чтобы проверить соответствующие настройки:

  1. Запустите браузер Google Chrome. Нажмите значок [Настройка и управление Google Chrome] ① в правом верхнем углу браузера и нажмите [Настройки] ②.      


     
  2. Нажмите [Конфиденциальность и безопасность] ③ и выберите [Настройки сайта] ④.  


     
  3. Нажмите [Дополнительные настройки контента], чтобы развернуть дополнительные параметры ⑤.      


     
  4. В разделе «Дополнительные настройки контента» нажмите на [Звук] ⑥.      


     
  5. Установите флажок [Сайты могут воспроизводить звук] ⑦.      

Если проблемы со звуком сохраняются только на определенных вкладках, нажмите значок [Просмотр информации о сайте] ① на этой вкладке и включите разрешение на [Звук] ②.
 

 

Дополнительные методы устранения неполадок

Если проблема со звуком не устранена, несмотря на использование вышеуказанных методов, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Перезагрузите Chromebook. Выключите Chromebook, затем подождите несколько секунд, прежде чем перезапустить его.
    Примечание: Чтобы перезагрузить Chromebook, удерживайте [Кнопку питания] , пока устройство не выключится, затем включите его снова.
  2. Обновите ОС Chrome. Убедитесь, что на Вашем Chromebook установлена последняя версия Chrome OS. Чтобы проверить наличие доступных обновлений, обратитесь к этой статье: Обновление операционной системы Chromebook Chrome OS. 
  3. Выполните аппаратный сброс на Chromebook. Инструкции см. в этой статье: Как сбросить настройки оборудования Chromebook.
  4. Если описанные выше действия по устранению неполадок были выполнены, но проблема не устранена, рассмотрите возможность перезагрузки или восстановления Chromebook.        
    Сброс (Powerwash) Chromebook до заводских настроек.
  5. Восстановление операционной системы Chromebook.

 

Вы также можете обратиться к справке Google Chromebook на официальном сайте для получения более подробной информации:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Если проблема не решена, обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр ASUS для получения дополнительной помощи.

 

 

Неправильная работа Микрофона

Если Вы используете встроенный микрофон, убедитесь, что микрофон ничем не закрыт.

Обычно микрофон расположен по обе стороны от объектива камеры.

Примечание: Точное расположение микрофона может различаться в зависимости от модели, поэтому подробные сведения см. в Руководстве Пользователя.

 

Проверьте устройство ввода микрофона и настройки громкости

Если Вы используете гарнитуру, попробуйте отключить и снова подключить внешнее устройство, убедившись, что оно правильно подключено к аудио разъёму Chromebook. Кроме того, проверьте настройки громкости этих внешних устройств, чтобы убедиться, что они не установлены на минимальный уровень и не отключены ли звуки.

Примечание: Если у Вас есть другая гарнитура, попробуйте использовать ее, чтобы проверить, связана ли проблема с внешним устройством.

  1. Нажмите [Строку состояния] ① в правом нижнем углу экрана и выберите [Настройки] ②.      


     
  2. Нажмите [Устройство] ③ и выберите [Audio] ④.


     
  3. Нажмите раскрывающееся меню «Микрофон» и выберите правильное устройство ввода ⑤.


     
  4. Если значок громкости отображается серым цветом ⑥, это означает, что микрофон отключен. Нажмите значок громкости еще раз, чтобы включить звук 


     
  5. Отрегулируйте входную громкость, перетаскивая ползунок громкости влево или вправо до соответствующего уровня ⑦.

 

Предоставление доступа к микрофону приложениям

Приложения должны получить соответствующие разрешения для использования функций аудио в операционной системе Chrome. Обычно, когда приложению впервые требуется доступ к динамикам, система может предложить Вам предоставить необходимое разрешение.

Если Вы не предоставили необходимый доступ или Вам необходимо изменить настройки, следующие шаги продемонстрируют использование приложения Google Meet в качестве примера.

  1. Нажмите [Строку состояния] ① в правом нижнем углу экрана и выберите [Настройки] ②.      


     
  2. Нажмите [Приложения] ③ и выберите [Управление приложениями] ④.


     
  3. Выберите приложение, для которого Вы хотите изменить настройки ⑤.


     
  4. Убедитесь, что настройка разрешения для [Микрофона] включена ⑥.


     
  5. Если другие приложения могут правильно использовать камеру, рассмотрите возможность удаления приложения там, где оно не работает, а затем его переустановку. 

 

Браузер Chrome или отдельные вкладки не могут использовать микрофон

При попытке использовать микрофон в браузере кэшированные данные иногда могут приводить к проблемам со звуком. Попробуйте очистить кеш браузера и данные просмотра, затем перезагрузите веб-страницу, чтобы проверить звук.

  1. Запустите браузер Google Chrome. Нажмите значок [Настройка и управление Google Chrome] ① в правом верхнем углу браузера, выберите [Дополнительные инструменты] ② и затем нажмите [Очистить данные просмотра] ③.


     
  2. В разделе «Временной диапазон» выберите «Все время», там выберите «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кэшированные изображения и файлы». В конце нажмите [Очистить данные] ④.

Дальнейшее устранение неполадок со звуком в браузере Chrome.

Если приведенное выше решение не решило проблему со звуком, Вы можете попробовать следующие шаги, чтобы проверить соответствующие настройки:

  1. Запустите браузер Google Chrome. Нажмите значок [Настройка и управление Google Chrome] ① в правом верхнем углу браузера и нажмите [Настройки] ②.


     
  2. Нажмите [Конфиденциальность и безопасность] ③ и выберите [Настройки сайта] ④.


     
  3. В настройках Разрешений нажмите [Микрофон] ⑤.


     
  4. Установите флажок [Сайты могут запрашивать использование вашего микрофона] ⑥.

Если проблемы со звуком сохраняются только на определенных вкладках, нажмите значок [Просмотр информации о сайте] ① на этой вкладке, а затем включите разрешение для [Микрофона] ②.
 

 

Дополнительные методы устранения неполадок

Если проблема со звуком не устранена, несмотря на использование вышеуказанных методов, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Перезагрузите Chromebook. Выключите Chromebook, затем подождите несколько секунд, прежде чем перезапустить его.
    Примечание: Чтобы перезагрузить Chromebook, удерживайте [Кнопку питания] , пока устройство не выключится, затем включите его снова.
  2. Обновите ОС Chrome. Убедитесь, что на Вашем Chromebook установлена последняя версия Chrome OS. Чтобы проверить наличие доступных обновлений, обратитесь к этой статье: Обновление операционной системы Chromebook Chrome OS. 
  3. Выполните аппаратный сброс на Chromebook. Инструкции см. в этой статье: Как сбросить настройки оборудования Chromebook.
  4. Если описанные выше действия по устранению неполадок были выполнены, но проблема не устранена, рассмотрите возможность перезагрузки или восстановления Chromebook.        
    Сброс (Powerwash) Chromebook до заводских настроек.
  5. Восстановление операционной системы Chromebook.

 

Вы также можете обратиться к справке Google Chromebook на официальном сайте для получения более подробной информации:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Если проблема не решена, обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр ASUS для получения дополнительной помощи.