[Windows 11/10] Забыли имя пользователя, пароль или PIN-код учетной записи Microsoft

Применимые продукты: ноутбук, настольный компьютер, моноблок, игровая консоль, мини-ПК.

 

Ваша учетная запись Microsoft связана со всеми приложениями и службами Microsoft. Если Вы не можете получить доступ к своей учетной записи Microsoft или войти в Windows с помощью PIN-кода, обратитесь к этой статье, которая поможет Вам решить проблему.

 

Забыли имя пользователя учетной записи Microsoft

Если Вы забыли адрес электронной почты своей учетной записи Microsoft или вошли в систему и получили сообщение об ошибке Эта учетная запись Microsoft не существует, рекомендуется выполнить следующие действия, чтобы найти свое имя пользователя.

Метод 1: Найдите свое имя пользователя, если в Вашей учетной записи настроена информация безопасности

Если Вы ранее настроили информацию безопасности для своей учетной записи Microsoft, то Вы можете использовать эту опцию, чтобы получить свое имя пользователя.

Примечание: Этот вариант не будет работать, если в Вашей учетной записи не настроена информация безопасности или если Вы больше не можете получить доступ к этой информации безопасности. Переходите к следующему шагу: Метод 2: Найдите имя пользователя своей учетной записи Microsoft в продукте или услуге, которую Вы используете.

  1. Найдите свое имя пользователя, используя контактный номер телефона службы безопасности или адрес электронной почты.
  2. Запросите код безопасности, который будет отправлен на номер телефона или адрес электронной почты, который Вы использовали.
  3. Введите код и выберите Далее.
  4. Когда Вы увидите нужную учетную запись, выберите Войти.          
    Если поиск имени пользователя не увенчался успехом (например, Вы не настроили свою контактную информацию безопасности или у Вас больше нет доступа к ней), попробуйте Метод 2: Найдите имя пользователя своей учетной записи Microsoft в продукте или услуге, которую Вы используете.

 

Метод 2: Найдите имя пользователя своей учетной записи Microsoft в продукте или услуге, которую Вы используете

Для защиты Вашей учетной записи Microsoft придерживается строгой политики в отношении того, как наши специалисты могут помочь Вам с Вашей учетной записью. Поддержка Microsoft не может предоставить информацию об учетной записи без надлежащей проверки, но есть места, которые Вы можете просмотреть в самих продуктах.

Настраивали ли Вы когда-нибудь дополнительный адрес электронной почты для учетной записи, в которую хотите войти, например @outlook.com, @gmail.com или @live.com? Если да, попробуйте это.

  • Устройства Windows          
    На своем устройстве Windows, войдите в систему, нажмите иконку [Начать] на панели задач①, затем нажмите [Настройки]②.        
           
    В окне настроек Windows нажмите [Аккаунты]③, затем нажмите [Электронная почта & аккаунты]④.        
           
    Ниже Электронная почта & аккаунты, Вы увидите имя пользователя, связанное с Вашим устройством.        
  • Офисные приложения          
    Microsoft 365 или Office 2016 и более поздние версии: откройте приложения Office, такие как Word или Excel. После открытия приложения Office нажмите [Файл]①.        
           
    Нажмите [Аккаунт]②. В разделе Информация о пользователе Вы найдете имя пользователя, принадлежащее Вашей учетной записи и связанное с ней.        

Если Вы все еще не смогли найти свое имя пользователя, проверив продукты или услуги, указанные выше, перейдите к следующему шагу, чтобы определить, может Ваша учетная запись быть закрыта.

 

Метод 3: Проверьте, закрыта ли Ваша учетная запись Microsoft

Возможно, Вы не можете войти в свою учетную запись, поскольку она закрыта или удалена.

  • Вы закрыли свой аккаунт: Если Вы закрыли свою учетную запись Microsoft, у Вас есть 60 дней с момента закрытия, чтобы войти в систему и снова открыть ее. По истечении этих 60 дней срок действия Вашей учетной записи и данных истекает.
  • Ваш аккаунт был закрыт из-за неактивности: Если Вы не входили в свою учетную запись в течение длительного времени, срок ее действия может истечь из-за неактивности в соответствии со следующим графиком.
Если в последний раз Вы входили в систему:Срок действия Вашей учетной записи истекает через:
До июня 2014 г.1 год бездействия
После июня 2014 г.2 года бездействия

Если Вы хотите повторно открыть закрытую учетную запись Microsoft, смотрите Повторное открытие учетной записи Майкрософт.

 

Забыли пароль учетной записи Microsoft

Если введенный Вами пароль не работает или Вы забыли свой пароль, сбросьте его, выполнив следующие действия.

Сбросить пароль учетной записи Microsoft

  1. Нажмите на эту ссылку, чтобы перейти на страницу сброса пароля Microsoft.
  2. Введите Ваш аккаунт Microsoft①,  например адрес электронной почты, телефон или имя Skype и нажмите [Далее]②.       
  3. В целях Вашей защиты Microsoft должна подтвердить Вашу личность, прежде чем Вы сможете приступить к сбросу пароля.          
    Выберите, как Вы хотите получить код подтверждения③, например электронное письмо или текстовое сообщение и нажмите [Получить код]④.       
  4. Microsoft отправит код подтверждения на выбранный Вами адрес электронной почты или номер телефона. Проверьте на телефоне или в электронной почте наличие запрошенного кода. Введите проверочный код⑤ и нажмите [Далее]⑥.       
  5. После подтверждения проверочного кода установите новый пароль⑦ и нажмите [Далее]⑧.       
  6. Сброс пароля завершен.       

 

Если сброс пароля не удался, попробуйте следующие методы:

  • Если Вы не можете получить код подтверждения, обратитесь к официальным инструкциям службы поддержки Microsoft: Устранение проблем с кодом проверки.
  • Если Вы попытались войти в свою учетную запись и получили сообщение о том, что она заблокирована, это связано с тем, что действия, связанные с Вашей учетной записью, могут нарушать Условия использования Microsoft. Обратитесь к официальным инструкциям поддержки Microsoft: Учетная запись была заблокирована.
  • Если у Вас включена двухэтапную аутентификация        
    После включения двухэтапной аутентификации или настройки приложения Authenticator у Вас могут возникнуть проблемы, если Вы используете приложения или старые устройства (например, Windows Phone 8 и Xbox 360), которые не поддерживают двухэтапную проверку.          
    Если у Вас включена двухэтапная аутентификация и приложение не запрашивает ввод кода безопасности при входе в систему, то Вы можете вместо этого войти в систему, используя пароль приложения. Пароль приложения — это длинный, случайно сгенерированный пароль, который Вы указываете только один раз вместо обычного пароля при входе в приложение или на устройство, не поддерживающее двухэтапную проверку.          
    Вам нужно создать пароль приложения только в том случае, если у Вас включена двухэтапная проверка и Вы используете приложение, которое ее не поддерживает. Для получения дополнительной информации обратитесь к официальным инструкциям службы поддержки Microsoft: Использование паролей в приложениях, которые не поддерживают двухфакторную проверку подлинности.

 

Забыли PIN-код для входа на устройство Windows
Сбросить свой PIN-код, когда Вы вошли в систему на своем устройстве

Если Вы забыли свой PIN-код и вошли в систему с помощью пароля, отпечатка пальца, ключа безопасности или других способов, то Вы можете выполнить следующие действия, чтобы получить новый PIN-код.

  1. Убедитесь, что Вы подключены к Интернету, чтобы изменения синхронизировались с Вашей учетной записью Microsoft.
  2. Нажмите иконку [Пуск] на панели задач①, затем нажмите [Настройки]②.      
  3. В окне настроек Windows нажмите [Аккаунты]③, затем нажмите [Варианты входа]④.      
  4. Выберите [PIN-код (Windows Hello)]⑤, чтобы развернуть дополнительные параметры, затем нажмите [Я забыл свой PIN-код]⑥.      
  5. После появления окна с подтверждением сброса PIN-кода нажмите[Продолжить]⑦.      
  6. Введите свой пароль учетной записи Майкрософт⑧ и нажмите [Войти]⑨.      
  7. После входа в систему Вы можете установить новый PIN-код.      

 

Сбросить свой PIN-код, если Вы не вошли в Windows

Если Вы не вошли в систему на своем устройстве и хотите сбросить PIN-код, попробуйте следующий метод.

  1. На экране входа в Windows нажмите [Я забыл свой PIN-код]①.          
    Примечание: Если Вы не видите сообщение Я забыл свой PIN-код, выберите Параметры входа и затем выберите Ввести свой пароль, чтобы войти в устройство, используя пароль своей учетной записи Microsoft.
  2. Введите Ваш пароль учетной записи Майкрософт② и нажмите [Войти]③.     
  3. В целях Вашей безопасности Microsoft должна подтвердить Вашу личность, прежде чем Вы сможете приступить к сбросу PIN-кода. Выберите, как Вы хотите получить код подтверждения④.     
  4. В зависимости от выбранного Вами способа связи повторно введите первую часть адреса электронной почты или последние четыре цифры номера телефона, указанного в предыдущем окне⑤, затем нажмите [Отправить код]⑥.     
  5. Microsoft отправит код подтверждения на выбранный Вами адрес электронной почты или номер телефона. Проверьте на телефоне или в электронной почте наличие запрошенного кода. Введите проверочный код⑦ и нажмите [Проверить]⑧.     
  6. После появления окна с подтверждением сброса PIN-кода нажмите [Продолжить]⑨.     
  7. Теперь Вы можете установить новый PIN-код.     

 

Вышеуказанная информация взята из Инструкции по учетной записи Microsoft. Если проблемы с Вашей учетной записью Microsoft остаются нерешенными, обратитесь в Microsoft за дальнейшей помощью.