[Ноутбук/AIO/Десктоп/Мини-компьютер] Устранение неполадок - проблемы беспроводной сети (Wi-Fi) на компьютере

Нажмите значок [Сеть и Интернет] на Панели Задач ①, затем убедитесь, что для Wi-Fi установлено значение [Включено] ②.

Примечание: Когда значок Wi-Fi подсвечивается синим цветом, это означает, что функция включена.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

1. 1.  Откройте экран настройки BIOS на устройстве.
2. Когда устройство не включено, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать клавишу [F2] до тех пор, пока не появится экран настройки BIOS, затем отпустите клавишу [F2]. Узнайте больше о том , Как войти в настройки BIOS.
3. Примечание: На игровых консолях необходимо нажать и удерживать клавишу громкости (-), а затем нажать кнопку питания, чтобы включить устройство.
4. 2.  На экране настройки BIOS ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы понять, как восстановить настройки BIOS: 
5. Ноутбук/компьютер «все в одном»/игровая консоль: Как восстановить настройки BIOS.
6. Десктоп: Как восстановить настройки BIOS.
7. 3.  После завершения сброса настроек BIOS устройство перезагрузится и войдет в Windows. Пожалуйста, проверьте проблему еще раз. Если она не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Нажмите значок [Пуск] на Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ②, затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре и одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Используйте Диагностику Системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.

1. 1.  Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ② .        
   Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на Вашем устройстве. См. раздел Как установить MyASUS.
2. 
   
3.  
4. 2.  В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③.
   Примечание: Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS.
5. 
   
6.  
7. 3.  В [Инструментах Диагностики] ④ нажмите [Проблемы беспроводного подключения] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение.
8. 
   
9.  
10. 4.  Нажмите [Проверка] ⑥.
11. 
    
12.  
13. 5.  После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте предложения по устранению неполадок, предоставленные MyASUS. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
14. 
    

Вернуться к оглавлению

Если у Вас есть адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, попробуйте решить эту проблему следующим способом. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных ПК, моноблоков и игровых консолей перейдите к следующему этапу устранения неполадок)

1. 1.  Снимите адаптер переменного тока.
   Примечание: Не отключайте адаптер переменного тока для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для выполнения процедуры аппаратного сброса к этим моделям необходимо подключить адаптер переменного тока)
2. 2.  Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
3. 3.  Подождите 90 секунд, после чего Ваш компьютер автоматически загрузится.
4. 4.  После загрузки компьютера еще раз проверьте адаптер беспроводной сети в Диспетчере Устройств, в порядке ли он. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
5. 
   

Вернуться к оглавлению

Если версии драйверов беспроводной сети и Bluetooth слишком различаются, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последней версии.

1. 1.  Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②
2. 
   
3. 2.  Проверьте стрелку рядом с [Сетевыми адаптерами] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160 МГц] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤ 
   Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
4. 
   
5.  
6. 3.  Выберите [Попробовать удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦.
7. 
   
8.  
9. 4.  Проверьте стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩.
   Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
10. 
    
11.  
12. 5.  Выберите [Попробовать удалить драйвер для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫.
13. 
    
14.  
15. 6.  После удаления сетевого адаптера и Bluetooth нажмите [Действие] ⑬ и выберите [Обновить конфигурацию оборудования] ⑭.
    Устройство переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, и устройства отобразятся в категориях «Сетевые адаптеры» и «Bluetooth».
16. 
    
17.  
18. 7.  Если не удается обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через Диспетчер Устройств, Вы можете загрузить и установить последнюю версию драйвера с сайта поддержки ASUS . Здесь Вы можете узнать больше о том, как найти и скачать драйверы.
    Примечание: Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth по названию поставщика, который используется на Вашем устройстве. Например, название поставщика беспроводного устройства — [Intel].
19. 
    
    

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

1. 1.  Нажмите [Пуск] ①, затем выберите [Настройки]   ②.
2. 
   
3.  
4. 2.  Нажмите [Сеть и Интернет] ③, затем выберите [Дополнительные настройки сети] ④.
5. 
   
6.  
7. 3.  Выберите [Сброс сети] ⑤.
8. 
   
9.  
10. 4.  Нажмите [Сбросить сейчас] ⑥, затем выберите [Да] ⑦. Ваше устройство будет перезагружено после завершения сброса.
11. 
    
    

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Если Вам не удается подключиться к Интернету через браузер, но приложение для чата работает нормально, Вы можете попытаться перезагрузить браузер, чтобы решить эту проблему.

1. 1.  Возьмем, к примеру, Microsoft Edge. Нажмите значок [Настройки и другое]  ① в правом верхнем углу и затем выберите [Настройки] ②.
2. 
   
3.  
4. 2.  Выберите [Сбросить настройки] ③ и нажмите [Восстановить настройки до значений по умолчанию] ④.
5. 
   
6.  
7. 3.  Выберите [Сброс] ⑤.
8. 
   

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в  разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3»)

Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:

Как запустить Центр обновления Windows

Как обновить драйверы через обновление системы в MyASUS
Если проблема не устранена после обновления драйверов / BIOS / Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Попробуйте выполнить сброс EC (встроенного контроллера), сброс RTC (часов реального времени) или полный сброс, чтобы восстановить настройки оборудования по умолчанию и решить проблемы с Wi-Fi. Подробные инструкции приведены в следующих статьях:

• Ноутбук/компьютер «все в одном»/игровая консоль: как сбросить настройки встроенного контроллера (EC), часов реального времени (RTC) и выполнить полный сброс
• Настольный ПК: как очистить CMOS

Если проблема не устранена после очистки CMOS (сброса EC), перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Если проблема возникла недавно и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или система создала её  автоматически, попробуйте восстановить устройство до Точки, где проблемы ещё не было. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы . Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как переустановить систему .

Вернуться к оглавлению

Нажмите значок [Сеть и Интернет] на Панели Задач ①, затем убедитесь, что для Wi-Fi установлено значение [Включено] ②.

Примечание: Когда значок Wi-Fi подсвечивается синим цветом, это означает, что функция включена.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

1. 1.  Откройте экран настройки BIOS на устройстве.
2. Когда устройство не включено, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать клавишу [F2] до тех пор, пока не появится экран настройки BIOS, затем отпустите клавишу [F2]. Узнайте больше о том , Как войти в настройки BIOS.
3. Примечание: На игровых консолях необходимо нажать и удерживать клавишу громкости (-), а затем нажать кнопку питания, чтобы включить устройство.
4. 2.  На экране настройки BIOS ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы понять, как восстановить настройки BIOS: 
5. Ноутбук/компьютер «все в одном»/игровая консоль: Как восстановить настройки BIOS.
6. Десктоп: Как восстановить настройки BIOS.
7. 3.  После завершения сброса настроек BIOS устройство перезагрузится и войдет в Windows. Пожалуйста, проверьте проблему еще раз. Если она не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Нажмите значок [Пуск] в нижнем левом углу Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ② , затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре и одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Используйте Диагностику Системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.

1. 1.  Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
   Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на Вашем устройстве. См. раздел Как установить MyASUS.
2. 
   
3.  
4. 2.  В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③.
   Примечание: Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS.
5. 
   
6.  
7. 3.  В [Инструментах Диагностики] ④ нажмите [Проблемы беспроводного подключения] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение.
8. 
   
9.  
10. 4.  Нажмите [Проверка] ⑥.
11. 
    
12.  
13. 5.  После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте предложения по устранению неполадок, предоставленные MyASUS. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
14. 
    

Вернуться к оглавлению

Если у Вас есть адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, попробуйте решить эту проблему следующим способом. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных ПК, моноблоков и игровых консолей перейдите к следующему этапу устранения неполадок)

1. 1.  Снимите адаптер переменного тока.
   Примечание: Не отключайте адаптер переменного тока для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для выполнения процедуры аппаратного сброса к этим моделям необходимо подключить адаптер переменного тока)
2. 2.  Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
3. 3.  Подождите 90 секунд, после чего Ваш компьютер автоматически загрузится.
4. 4.  После загрузки компьютера еще раз проверьте адаптер беспроводной сети в Диспетчере Устройств, в порядке ли он. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
5. 
   

Вернуться к оглавлению

Если версии драйверов беспроводной сети и Bluetooth слишком различаются, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последней версии.

1. 1.  Нажмите правой кнопкой мыши [Пуск] ①, затем нажмите [Диспетчер Устройств] ②.
2. 
   
3.  
4. 2.  Проверьте стрелку рядом с [Сетевыми адаптеры] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤.
   Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
5. 
   
6.  
7. 3.  Выберите [Удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦.
8. 
   
9.  
10. 4.  Проверьте стрелку рядом с  [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩.
    Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
11. 
    
12.  
13. 5.  Выберите  [Удалить драйвер для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫.
14. 
    
15.  
16. 6.  После удаления сетевого адаптера и Bluetooth нажмите  [Действие] ⑬ и выберите  [Обновить конфигурацию оборудования] ⑭.
    Устройство переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, и устройства отобразятся в категориях «Сетевые адаптеры» и «Bluetooth».
17. 
    
18.  
19. 7.  Если не удается обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через Диспетчер Устройств, Вы можете загрузить и установить последнюю версию драйвера с сайта поддержки ASUS. См. раздел « Как найти и загрузить драйверы.
    Примечание: Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth по названию поставщика, который используется на Вашем устройстве.  Например, название поставщика беспроводного устройства —  [Intel].
20. 
    
    

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

1. 1.. Нажмите [Пуск] ①, и выберите [Настройки] ②.
2. 
   
3.  
4. 2..  Выберите [Сеть и Интернет] ③, затем нажмите [Сброс сети] ④.
5. 
   
   
6.  
7. 3.  Нажмите [Сбросить сейчас] ⑤, затем выберите [Да] ⑥. Ваше устройство будет перезагружено после завершения сброса.
8. 
   

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Если Вам не удается подключиться к Интернету через браузер, но приложение для чата работает нормально, Вы можете попытаться перезагрузить браузер, чтобы решить эту проблему.

1. 1.  Возьмем, к примеру, Internet Explorer 11 (IE11). Нажмите [Знак шестеренки] ①  в правом верхнем углу и выберите [Свойства обозревателя] ②.
2. 
   
3.  
4. 2.  Выберите [Дополнительно] ③ и нажмите [Сброс] ④, чтобы продолжить.
5. 
   

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в  разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3 ».)

Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:

Как запустить Центр обновления Windows

Как обновить драйверы через обновление системы в MyASUS.     
Если проблема не устранена после обновления драйверов / BIOS / Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Попробуйте выполнить сброс EC (встроенного контроллера), сброс RTC (часов реального времени) или полный сброс, чтобы восстановить настройки оборудования по умолчанию и решить проблемы с Wi-Fi. Подробные инструкции приведены в следующих статьях:

• Ноутбук/компьютер «все в одном»/игровой портативный компьютер: как сбросить настройки встроенного контроллера (EC), часов реального времени (RTC) и выполнить полный сброс
• Настольный ПК: как очистить CMOS

Если проблема не устранена после очистки CMOS (сброса EC), перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Если проблема возникла недавно и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или система создала её  автоматически, попробуйте восстановить устройство до Точки, где проблемы ещё не было. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы . Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как перезагрузить систему.

Вернуться к оглавлению