[Windows 11/10] Устранение неполадок - Невозможность выключения

Применимые продукты: Ноутбуки, настольные ПК, ПК "все в одном", игровые портативные устройства, материнские платы, графические карты, мини-ПК

 

Если Вы столкнулись с проблемой, когда нажатие на значок [Питание] и выбор [Выключить] не приводит к выключению устройства или оно остается застрявшим на экране "Выключение", ниже представлены некоторые общие методы устранения неполадок, которые помогут Вам решить эту проблему.

 

Решение 1: Подождите некоторое время

Иногда система может просто выключаться чуть дольше обычного из-за определенных задач, которые она обрабатывает. Поэтому системе может потребоваться больше времени для выключения из-за текущих операций. Рекомендуется подождать некоторое время, чтобы увидеть, возобновится ли работа системы самостоятельно.

 

Решение 2: Удалите внешние устройства

Пожалуйста, удалите все внешние устройства, включая клавиатуры, мыши, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, CD в оптическом приводе и т.д. Иногда внешние устройства могут приводить к сбоям в правильной работе Вашего устройства при выключении.

Примечание: Также удалите все внешние дисплеи. Для настольных компьютеров подключите внешний дисплей, чтобы убедиться, что компьютер может отображаться.

 

Решение 3: Полная остановка / Отключение быстрого запуска   

Если Ваше устройство все еще находится на рабочем столе Windows и работает, Вы можете попробовать выполнить полную остановку.

Нажмите значок [Start]① на панели задач, затем щелкните значок [Power]②, удерживая клавишу [Shift] на клавиатуре③ и одновременно нажмите [Shut down]④, чтобы выполнить полную остановку. (На левом изображении показан экран операции Windows 11; на правом изображении показан экран операции Windows 10)

Примечание: Вы также можете обратиться к этой статье, чтобы Отключить быстрый запуск в Windows. После отключения быстрого запуска снова нажмите на значок [Power] и выберите [Shut down].

 

Решение 4: Используйте средство проверки системных файлов для восстановления и исправления поврежденных системных файлов.

Коррупция системных файлов Windows также может вызывать невозможность выключения. Если Ваше устройство все еще находится на рабочем столе Windows и функционирует, Вы можете попробовать использовать встроенный инструмент Windows System File Checker для проверки и восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.

  1. Введите и найдите [Командная строка] в строке поиска Windows ①, затем щелкните [Запустить от имени администратора] ②. (Иллюстрация поиска слева приведена для Windows 11, а справа — для Windows 10.)           
  2. В командной строке введите [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] и нажмите клавишу Enter на клавиатуре ③.           
  3. Когда операция команды успешно выполнена и появится сообщение подтверждения ‘The restore operation completed successfully’, введите [sfc /scannow] и нажмите клавишу Enter на клавиатуре ④ 

  1. Подождите, пока проверка сканирования sfc не завершится на 100%, затем закройте командную строку и повторите попытку завершения работы. 


 

 

Решение 5: Принудительное выключение и сброс CMOS (EC Reset)

Если ваше устройство долго застряло на экране 'Выключение', вы можете попробовать следующие решения:

  1. Попытайтесь принудительно выключить устройство. Удерживайте кнопку питания, пока не погаснет индикатор питания, чтобы выключить устройство.
  2. Попробуйте выполнить сброс EC (жесткий сброс) или RTC сброс, чтобы восстановить оборудование в состояние по умолчанию. Для подробных инструкций обратитесь к следующим статьям:         
    Ноутбук/Все-в-одном ПК/Игровой портативный компьютер: Как сбросить встроенный контроллер (EC), часы реального времени (RTC) и выполнить жесткий сброс         
    Настольный ПК: Как очистить CMOS         
    Если Ваше устройство загружается в Windows после перезагрузки, обновите BIOS, пакеты Windows и драйверы до последней версии, чтобы предотвратить будущие проблемы.
  3. Обновите BIOS, обновления Windows и драйверы:           
    Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может улучшить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что Ваше устройство использует последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:           
    Как обновить версию BIOS в системе Windows            
    Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS            
    (Для настольных продуктов обратитесь к Введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3 ).           
    Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:           
    Как выполнить обновление Windows            
    Как обновить драйверы через System Update в MyASUS

 

 

Если Ваша проблема не решена, обратитесь в службу поддержки клиентов ASUS для получения дальнейшей помощи.