[Chromebook] Устранение неполадок - проблема с USB-портом Chromebook

Если у Вас возникли проблемы с подключением к USB-портам Chromebook, например нераспознанные внешние устройства, нестабильное соединение или проблемы с передачей данных, выполните следующие действия по устранению неполадок.

 

Совместимые внешние USB-устройства для Chromebook

При подключении внешних устройств к Chromebook убедитесь, что устройства соответствуют следующим требованиям совместимости. Если подключенные устройства используют одну из следующих файловых систем, Chrome OS сможет получить доступ к файлам.

Примечание: Убедитесь, что Вы используете последнюю версию Chrome OS. Чтобы проверить наличие доступных обновлений, обратитесь к этому руководству: Обновление операционной системы Chromebook.

К Chromebook можно подключить следующие аксессуары:

  • Адаптеры
  • Док-станции
  • Планшеты для рисования
  • Ethernet донглы
  • Внешние хранилища (жесткие диски SD и USB, флэш-накопители, USB-CD-ROM и DVD-ROM только для чтения)    
    Примечание: Чтобы безопасно извлечь запоминающее устройство, выберите значок ‘Извлечь’.
  • Игровые контроллеры
  • Гарнитуры
  • Huawei мобильный донгл
  • Клавиатуры
  • Мыши
  • Микрофоны
  • Мониторы с разъемами DisplayPort, DVI, HDMI, USB-C или VGA (могут потребоваться адаптеры USB)
  • MP3-плеер или мобильный телефон с USB-кабелем
  • Принтеры (Узнайте, как настроить принтер)
  • Кабели USB-C
  • Веб-камеры

Для достижения наилучших результатов смотрите сертифицированные аксессуары, работающие с Chromebook. Эти аксессуары были протестированы и соответствуют стандартам совместимости с Chromebook, что гарантирует их бесперебойную работу с Вашим Chromebook.

 

Доступные файловые системы:

  • FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
  • HFS+ (только для чтения на журналируемом HFS+)
  • ISO9660 (только для чтения)
  • MTP
  • NTFS
  • UDF (только для чтения)

Приведенная выше информация взята из следующего источника. Пожалуйста, обратитесь к предоставленному источнику для получения подробностей и свяжитесь с источником напрямую, если у Вас есть какие-либо вопросы. ASUS не имеет никакого отношения к этой информации или услуге.

Источник: Типы файлов и внешние устройства, которые работают на Chromebook.

 

Проверьте аппаратное обеспечение подключенного устройства и кабеля

Chromebook не поддерживает USB-устройства, требующие дополнительной установки драйверов, например принтеры и сканеры. Для использования принтера обратитесь к этому руководству: Настройка принтера.

  • Проверьте порты USB и кабели на наличие физических повреждений, так как это может привести к проблемам с производительностью USB. Вы можете столкнуться с тем, что USB-устройства не работают, работают с перебоями и т. д. Рекомендуется посетить сервисный центр для проверки.
  • Если у Вас есть другой компьютер, попробуйте подключить USB-устройство к этому компьютеру. Если устройство не обнаруживается или не работает должным образом на другом заведомо рабочем компьютере, возможно, USB-устройство неисправно. Обратитесь за помощью к производителю устройства.
  • Если Вы используете USB-концентратор для подключения своих устройств и столкнулись с проблемами, попробуйте подключить USB-устройство напрямую к USB-порту Chromebook. Если устройство работает корректно, проблема может быть связана с USB-концентратором или недостаточным питанием.
  • Если при подключении внешнего дисплея через USB-порт возникла проблема, обратитесь к этому руководству: Проблемы с подключением внешнего дисплея на Chromebook.

 

Устранение неполадок Thunderbolt и USB4

Если Вы используете аксессуары Thunderbolt и USB4, убедитесь, что Ваш Chromebook и аксессуар поддерживают USB4 и Thunderbolt. Совместимые устройства часто имеют изображение Thunderbolt, напечатанное на разъеме устройства.

Примечание: Подробные характеристики поддержки порта USB смотрите в руководстве пользователя.

Примечание: Чтобы подключить новые аксессуары Thunderbolt или USB4 Вам необходимо войти в Chromebook и разблокировать экран.

 

Для правильной и полной производительности аксессуару Thunderbolt может потребоваться прямой доступ к памяти. Если Ваш аксессуар Thunderbolt не работает автоматически при его подключении, отключите защиту доступа к данным на Chromebook. Для максимальной безопасности по умолчанию включена защита прямого доступа к памяти внешними аксессуарами.

  1. Нажмите [Строка состояния] в правом нижнем углу экрана①, затем нажмите [Настройки]②.   
  2. В настройках нажмите [Безопасность и конфиденциальность]③, затем отключите настройку [Защита доступа к данным для периферийных устройств]④.    
    Примечание: Если Вы не можете найти этот параметр, Ваш Chromebook не поддерживает Thunderbolt или USB4.   
  3. При появлении запроса нажмите [Запретить]⑤, чтобы подтвердить отключение защиты доступа к данным для периферийных устройств.   
  4. Отключите внешнее устройство от Chromebook, а затем снова подключите его.

 

Дополнительные методы устранения неполадок

Если проблема с USB-портом не устранена, несмотря на использование вышеуказанных методов, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Отключите и снова подключите USB-устройство и перезагрузите Chromebook. Извлеките USB-устройство, выключите Chromebook, подождите несколько секунд, затем включите компьютер и снова подключите USB-устройство.    
    Примечание: Чтобы перезагрузить Chromebook, удерживайте кнопку [Питание] пока устройство не выключится, затем включите его снова.
  2. Обновите ОС Chrome. Убедитесь, что на Вашем Chromebook установлена последняя версия Chrome OS. Чтобы проверить наличие доступных обновлений, обратитесь к этой статье: Обновление операционной системы Chromebook.
  3. Выполните аппаратный сброс на Chromebook. Инструкции можно найти в этой статье: Как сбросить настройки Chromebook.
  4. Если описанные выше действия по устранению неполадок были выполнены, но проблема не устранена, рассмотрите возможность перезагрузки или восстановления Chromebook.    
    Сбросьте (Powerwash) Chromebook до заводских настроек.
  5. Восстановление операционной системы Chromebook.

 

 

Вы также можете обратиться к справке Google Chromebook на официальном сайте для получения более подробной информации:

https://support.google.com/chromebook/answer/183093

https://support.google.com/chromebook/answer/10483408

 

Если проблема не решена, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной помощи.