[Windows 11/10] Устранение неполадок - Ошибка входа в систему с помощью PIN-кода (Windows Hello)

Применимо для продуктов: Ноутбук, Настольный компьютер, Моноблочный компьютер, Игровая консоль, Мини-компьютер.

 

Если Вы столкнулись с сообщениями об ошибках или не можете войти в систему Windows с помощью своего PIN-кода, воспользуйтесь инструкциями по устранению неполадок, приведенными в этой статье, чтобы решить проблему.

Примечание: Если Вы используете приложение MyASUS или Armoury Crate для переключения производительности графического процессора, это также может привести к сбоям входа с помощью PIN-кода.

Переключатель MUX в приложении MyASUS

Узнайте больше о Настройках устройства в приложении MyASUS.

 

Режим GPU в приложении Armoury Crate

Узнайте больше о Режимах GPU в приложении Armoury Crate.

 

 

 

Ввод неверного PIN-кода несколько раз

При неправильном вводе PIN-кода несколько раз вход в систему может быть заблокирован. Далее представлены способы решения (согласно ситуациям, которые могут возникнуть):

  • Введите «Ключевое слово», следуя подсказкам на экране. Откроется экран ввода ключевого слова (например, "A1B2C3", как показано ниже)  

  • Система предложит перезагрузить компьютер. Нажмите на значок [Питание] в правом нижнем углу экрана (1), затем выберите [Перезагрузить](2). Перезагрузите компьютер, вернитесь на экран входа в систему.  

  • Появляется сообщение «Ваш PIN-код будет заблокирован в течение X времени». Придётся подождать, пока не истечёт время блокировки. После этого загрузится окно входа в систему.   
    Примечание: время блокировки может варьироваться, в зависимости от ситуации.  


 

Способ 1: Войдите в систему, используя пароль от локальной учётной записи

Используйте для входа в систему пароль от своей локальной учётной записи, если вход по PIN-коду невозможен:

  1. Нажмите [Параметры входа](1), затем выберите [Пароль](2), чтобы войти в систему Windows.  
  2. Оказавшись на рабочем столе, удалите используемый PIN-код:
Операционная система Windows 11
  1. Нажмите значок [Пуск] (3) на панели задач, а затем нажмите [Параметры] (4).  
  2. Нажмите [Учётные записи](5), затем нажмите [Параметры входа](6).  
  3. Нажмите [PIN-код (Windows Hello)](7), чтобы развернуть дополнительные параметры, затем выберите [Удалить](8).  
  4. Нажмите [Удалить](9) ещё раз, чтобы подтвердить удаление PIN-кода.  
  5. Введите пароль своей учётной записи(10), затем нажмите [OK](11), чтобы удалить PIN-код.  
  6. После удаления PIN-кода можно будет задать новый.  

 

Операционная система Windows 10
  1. Нажмите значок [Пуск] (3) на панели задач, а затем откройте [Параметры] (4).  
  2. В настройках нажмите [Учётные записи](5).  
  3. В разделе «Учётные записи» выберите [Параметры входа](6), а затем нажмите [PIN-код Windows Hello](7), чтобы развернуть дополнительные параметры.  
  4. Нажмите на [Удалить](8).  
  5. Повторно нажмите [Удалить](9), чтобы подтвердить удаление PIN-кода.  
  6. Введите пароль своей учётной записи(10), а затем нажмите [OK](11), чтобы удалить PIN-код.  
  7. После удаления PIN-кода можно будет задать новый.  

 

Способ 2: Войдите в систему с помощью глобальной учётной записи Microsoft

Если на Вашем устройстве настроена глобальная учётная запись Майкрософт, можно войти в систему через неё:

  1. На экране входа в Windows нажмите [Я забыл свой PIN-код](1).  
    Примечание: если сообщение «Я забыл свой PIN-код» на экране не появилось, выберите «Параметры входа», раздел «Введите пароль», чтобы войти через глобальную учётную запись Microsoft.  
  2. Введите пароль своей учётной записи Microsoft(2) и нажмите [Войти](3).  
  3. Подтвердите свою личность через встроенные средства Майкрософт. Выберите способ получения кода подтверждения(4).  
  4. Выберите способ подтверждения личности согласно предыдущему пункту(5), нажмите [Отправить код](6).  
  5. Microsoft вышлет код подтверждения выбранным Вами способом. Введите код подтверждения ⑦ нажмите [Проверить]⑧.      
  6. После подтверждения нажмите [Далее]⑨.      
  7. Можно будет задать новый PIN-код.      

 

Вопросы и ответы

Вопрос 1: Что делать если при вводе пароля с помощью клавиатуры символы на экране не отображаются.

Ответ 1: Используйте экранную клавиатуру:

  • Операционная система Windows 11:

 Нажмите на значок [Специальные возможности] в правом нижнем углу экрана(1), включите [Экранную клавиатуру](2), введите пароль для входа.  

  • Операционная система Windows 10:

 Нажмите на значок [Специальные возможности] в правом нижнем углу экрана(1), выберите пункт [Экранная клавиатура](2), введите пароль для входа.  

 

Если результат не изменился, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной помощи и поддержки.