[Windows 11/10] Устранение неисправностей - Проблемы с автоматическим выключением/перезапуском

Применимые Продукты: Ноутбук, Настольный ПК, Моноблок, Игровая портативная консоль, Материнская плата

 

Причины автоматического выключения/перезагрузки устройств могут варьироваться, начиная от проблем с аппаратным обеспечением, таких как материнская плата, жесткий диск и память, до факторов, связанных с программным обеспечением, таких как приложения, драйвера и операционная система Windows. Еще одним значительным фактором могут быть проблемы с внутренней системой охлаждения устройства, приводящие к повышению температуры процессора и срабатыванию защитных механизмов выключения. Для получения дополнительной информации об устранении проблем с охлаждением, пожалуйста, обратитесь к Устранение неполадок - Перегрев и проблемы с вентилятором. Для устранения непредвиденных автоматических выключений/перезагрузок на других устройствах, пожалуйста, ознакомьтесь с шагами, описанными в этой статье.

 

Пожалуйста, перейдите к соответствующим инструкциям в зависимости от текущей операционной системы Windows на вашем устройстве:

 

Операционная система Windows 11

Содержание:

Обновление BIOS, пакетов Windows и драйверов

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что ваше устройство использует последние версии. Узнайте больше о обновлении BIOS:

Как использовать обновление версии BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Для настольных продуктов, пожалуйста, обратитесь к Введение в ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов, здесь Вы можете узнать больше о:

Как выполнить обновление Windows

Как обновить драйверы через System Update в MyASUS

Если Вы обновили BIOS, пакеты Windows и драйверы до последней версии, но проблема не исчезла, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

 

Запустить диагностику оборудования через MyASUS

Вы можете проверить, исправно ли оборудование, с помощью Диагностики оборудования через MyASUS. Если после диагностики возникает ошибка, мы рекомендуем посетить центр ремонта ASUS для замены оборудования.

  1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows①, затем нажмите [Открыть]②.       
    Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на вашем устройстве. Ознакомьтесь с Как установить MyASUS.      
  2. В приложении MyASUS нажмите [Системная диагностика]③.      
    Примечание: Если ваше устройство не отображает страницу системной диагностики в программном обеспечении MyASUS, это означает, что ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о Почему я вижу только частичные функции в приложении MyASUS.      
  3. В [Диагностический инструмент]④, выберите [Все] элементы проверки Пользовательская диагностика⑤, а затем нажмите [Проверка]⑥. Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS System Diagnosis - Введение.      
  4. Если возникает ошибка, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр ASUS для замены аппаратного устройства. Здесь Вы можете узнать больше о Использовании службы поддержки для связи с ASUS для дальнейшего запроса на ремонт.       
    Если после проверки 'Диагностика системы' не обнаружено никаких проблем, это означает, что ваши аппаратные устройства в хорошем состоянии. Пожалуйста, переходите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к Содержанию

 

Проверить внешние периферийные устройства или любое установленное / измененное аппаратное обеспечение

Иногда подключенные к Вашему устройству внешние устройства могут быть причиной ошибок Синего экрана, поэтому попробуйте удалить их, такие как внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешние ODD (если ваше устройство имеет внутренний ODD, удалите CD/DVD), донглы и т.д. После этого перезагрузите ваше устройство. Если после перезагрузки устройства проблема не возникает, внешнее устройство может быть причиной проблемы. Мы рекомендуем не использовать это устройство и связаться с производителем Вашего устройства для получения поддержки.

 

Если Вы не используете внешние устройства или проблема сохраняется после их удаления, пожалуйста, подтвердите устанавливали или заменяли какие-либо аппаратные устройства, такие как дисковые накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Проблема совместимости может быть причиной и существовать между новыми аппаратными устройствами и продуктами / системой ASUS, поэтому попробуйте удалить аппаратное устройство. Если после удаления аппаратного устройства проблема исчезнет, мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.   
Если проблема сохраняется после выполнения вышеуказанных шагов, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к оглавлению

 

Проверьте недавно установленные / обновленные программы или приложения

Некоторые проблемы могут возникнуть после обновления Windows или установки конкретного приложения на вашем устройстве, включая проблему совместимости между приложениями и системой, или могут быть сбои в основных программах Windows.

Вы можете просмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновленные элементы.

  1. Введите и найдите [Настройки обновления Windows] в строке поиска Windows①, затем нажмите [Открыть]②.       
  2. Выберите [История обновлений]③.       
  3. В истории обновлений будут перечислены Обновления функций, Качественные обновления и Обновления драйверов и т.д., которые были установлены на вашем устройстве.       
  4. Вы можете подтвердить дату установки и выяснить, возникали ли у Вас проблемы с автоматическим выключением/перезагрузкой после этого, а затем следовать следующим шагам, чтобы узнать, как удалить или вернуться к предыдущей версии.
Вернуться к предыдущей версии Обновлений функций

Если у Вас возникают проблемы с автоматическим выключением/перезагрузкой после установки обновлений функций в Windows, мы рекомендуем Вам вернуться к предыдущей версии и дождаться модификации от Microsoft, чтобы избежать любых начальных нестабильных проблем. Здесь Вы можете узнать больше о Как вернуться к предыдущей версии Windows.

Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем Вам восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о Как использовать точку восстановления для восстановления системы.

 

Удалить Качественные обновления Windows

Если Вы столкнулись с проблемой автоматического выключения/перезагрузки после установки качественных обновлений Windows, мы рекомендуем удалить обновление и дождаться изменений от Microsoft. Пожалуйста, воспользуйтесь следующими шагами, чтобы узнать, как удалить его.

  1. В История обновлений, нажмите [Удалить обновления]①.       
  2. Выберите элемент, который Вы хотите удалить②, затем нажмите [Удалить]③.       

 

Вернуться к предыдущей версии драйвера

Если Вы столкнулись с проблемой автоматического выключения/перезагрузки после обновления драйверов в Windows, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться исправленной. Пожалуйста, воспользуйтесь следующими шагами, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

  1. Введите и найдите [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем нажмите [Открыть]②.    
  2. Проверьте стрелку рядом с [Видеоадаптеры]③, затем щелкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620]④ и выберите [Свойства]⑤.   
    Следующие шаги использованы на примере графики Intel, пожалуйста, выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.   
  3. Выберите [Драйвер]⑥, затем выберите [Откатить драйвер]⑦.   
  4. Выберите причину [Почему Вы откатываете?]⑧, затем нажмите [Да]⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.   

 

Удалить конкретное приложение

Проблема с автоматическим выключением/перезагрузкой может возникнуть, если имеется проблема совместимости между изначально установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь Вы можете узнать больше о Поиск или удаление недавно установленных приложений.

Если проблема исчезнет после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном сайте этого приложения, или связаться с производителем приложения для поддержки.

Если проблема сохраняется после выполнения вышеуказанных шагов, пожалуйста, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Восстановить систему из точки восстановления

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существует автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до точки перед началом проблемы, чтобы устранить проблему. Здесь Вы можете узнать больше о .      
Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сбросить Ваш ПК

Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов по устранению неполадок, пожалуйста, создайте резервную копию своих личных файлов, затем сбросьте устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как сбросить систему.

Вернуться к содержанию

 

 

Операционная система Windows 10

Содержание:

Обновление BIOS, Windows пакетов и драйверов

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что ваше устройство использует последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:

Как использовать обновление версии BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Для настольных продуктов, пожалуйста, обратитесь к Введение ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов, здесь Вы можете узнать больше о:

Как выполнить обновление Windows

Как обновить драйверы через System Update в MyASUS

Если Вы обновили BIOS, пакеты Windows и драйверы до последней версии, но проблема остается, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к содержанию

 

Запустить диагностику оборудования через MyASUS

Вы можете проверить, работоспособно ли аппаратное устройство, с помощью диагностики оборудования через MyASUS. Если после диагностики возникает ошибка, мы рекомендуем Вам посетить центр ремонта ASUS для замены аппаратного устройства.

  1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows①, затем нажмите [Открыть]②.       
    Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на вашем устройстве. Обратитесь к Как установить MyASUS.      
  2. В приложении MyASUS нажмите [Системная диагностика]③.      
    Примечание: Если ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о Почему я вижу только частичные функции в приложении MyASUS.      
  3. В [Diagnostic Tool]④, выберите [All] проверочные элементы Настроенной диагностики⑤, а затем нажмите [Checkup]⑥. Здесь Вы можете узнать больше о Диагностика системы MyASUS - Введение.      
  4. Если возникнет ошибка, пожалуйста, посетите ремонтный центр ASUS для замены аппаратного устройства. Здесь Вы можете узнать больше о Как использовать Службу поддержки клиентов для связи с ASUS для дальнейшего запроса на ремонт.      
    Если после проверки "Диагностики системы" проблемы не обнаружены, это означает, что ваши аппаратные устройства в порядке. Пожалуйста, продолжайте к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к содержанию

 

Проверьте внешние периферийные устройства или любые установленные / измененные аппаратные устройства

Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему устройству, могут быть причиной ошибок синего экрана, поэтому попробуйте удалить их, такие как внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешние ODD (если у Вашего устройства есть внутренний ODD, пожалуйста, удалите CD/DVD), донглы и т.д. После этого перезагрузите ваше устройство. Если проблема не возникает после перезагрузки устройства, возможно, внешнее устройство является причиной проблемы. Мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться к производителю устройства за поддержкой.

 

Если Вы не используете внешние устройства или проблема все еще сохраняется после их удаления, пожалуйста, подтвердите устанавливали / заменяли ли Вы когда-либо какие-либо аппаратные устройства, такие как дисковые накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Проблема совместимости может быть причиной и существовать между новыми аппаратными устройствами и продуктами / системой ASUS, поэтому попробуйте удалить аппаратное устройство. Если проблема не возникает после удаления аппаратного устройства, мы рекомендуем не использовать это устройство и обратиться к производителю устройства за поддержкой.       
Если проблема сохраняется после вышеуказанных шагов, продолжите следующий шаг по устранению неполадок.

Назад к содержанию

 

Проверьте недавно установленные / обновленные программы или приложения

Некоторые проблемы могут возникнуть после обновления Windows или установки определенного приложения на вашем устройстве, включая проблему совместимости между приложениями и системой, или основные программы Windows могут быть повреждены.

Вы можете просмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновленные элементы.

  1. Введите и найдите [настройки Windows Update] в строке поиска Windows①, затем нажмите [Открыть]②.       
  2. Выберите [Просмотр истории обновлений]③.       
  3. В разделе Просмотр истории обновлений будет перечислено обновления функций, качественные обновления и обновления драйверов и т. д., которые были установлены на вашем устройстве.       
  4. Вы можете подтвердить дату установки и наличие проблемы с автоматическим выключением/перезагрузкой после этого, а затем обратиться к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить или вернуться к предыдущей версии.
Вернуться к предыдущей версии обновлений функций

 

Если у Вас возникли проблемы с автоматическим отключением/перезагрузкой после установки обновлений функций в Windows, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться изменения от Microsoft, чтобы предотвратить любые начальные нестабильные проблемы. Здесь Вы можете узнать больше о Как вернуться к предыдущей версии Windows.

Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о Как использовать точку восстановления для восстановления системы.

 

Удаление качественных обновлений Windows

Если у Вас возникли проблемы с автоматическим отключением/перезагрузкой после установки качественных обновлений в Windows, мы рекомендуем удалить обновление и дождаться изменения от Microsoft, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими шагами, чтобы узнать, как его удалить.

  1. В Просмотре истории обновлений нажмите [Удалить обновления]①.       
  2. Выберите элемент, который Вы хотите удалить②, затем нажмите [Удалить]③.       

 

Вернуться к предыдущей версии драйверов

Если у Вас возникли проблемы с автоматическим выключением/перезапуском после обновления драйверов в Windows, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться исправленной. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже шагами, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

  1. Введите и найдите [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем нажмите [Открыть]②.       
  2. Проверьте стрелку рядом с [Видеоадаптеры]③, затем щелкните правой кнопкой мыши по [Intel(R) UHD Graphics 620]④ и выберите [Свойства]⑤.       
    Следующие шаги используются для примера с графикой Intel, пожалуйста, выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить к предыдущей версии.       
  3. Выберите [Драйвер]⑥, затем выберите [Откатить драйвер]⑦.        
  4. Выберите причину [Почему Вы откатываете?]⑧, затем нажмите [Да]⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.       

 

Удалить конкретное приложение

Проблема автоматического выключения/перезагрузки может возникнуть, если имеется проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь Вы можете узнать больше о Как найти или удалить недавно установленные приложения.

Если проблема исчезнет после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном сайте этого приложения, или обратиться за поддержкой к производителю приложения.

Если проблема сохраняется после выполнения вышеуказанных шагов, пожалуйста, продолжайте к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к содержанию

 

Восстановление системы из точки восстановления

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существует автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до точки до начала проблемы, чтобы решить проблему. Здесь Вы можете узнать больше о Как использовать точку восстановления для восстановления системы.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Вернуться к содержанию

 

Сброс Вашего ПК

Если проблема сохраняется после выполнения всех шагов по устранению неполадок. Пожалуйста, создайте резервные копии ваших личных файлов, затем сбросьте устройство до его исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о Как сбросить систему

Вернуться к содержанию

 

 

Если ваша проблема не решена с помощью вышеприведенного решения и информации, пожалуйста, свяжитесь с центром обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.