[Chromebook] Устранение неполадок: неисправности сенсорного экрана Chromebook

Если Вы столкнулись с проблемой в работе сенсорного экрана, такими как нечувствительность или ненормальные щелчки при использовании Chromebook, в этой статье представлены некоторые возможные причины и решения.

 

 

Убедитесь, что Ваш Chromebook поддерживает функцию сенсорного экрана

Прежде чем устранять неполадки Вы можете сначала проверить, поддерживает ли Ваш Chromebook функцию сенсорного экрана на официальном сайте Asus.

  1. Перейдите на официальный сайт ASUS, нажмите на иконку [Поиск]①, а затем введите название модели Вашего продукта②. Если Вы не уверены в модели вашего Chromebook, обратитесь к этой статье: Как проверить название модели. (В следующих шагах в качестве примера используется модель CX3400.)   
  2. После входа на страницу продукта нажмите на [Характеристики]③.   
  3. В Технические характеристики информацию о поддержке сенсорного экрана/стилуса можно найти на странице Экран столбец спецификации④.   

 

Если сенсорный экран не работает должным образом, то рекомендуется последовательно выполнить следующие шаги, чтобы убедиться, что сенсорный экран работает правильно:

Шаг 1. Очистите экран

Убедитесь, что на экране нет пыли и пятен. Если его не чистить регулярно, то на сенсорном экране со временем могут накапливаться пыль или пятна, что может привести к его неисправности. Если Вам необходимо очистить экран, выполните следующие действия:

  1. Пожалуйста, сначала выключите компьютер и внимательно проверьте состояние экрана на наличие внешних повреждений.
  2. Распылите очиститель экрана на мягкую и чистую ткань и аккуратно протрите экран, чтобы удалить пятна и частицы.    
    Примечание: Делайте ткань слегка влажной и не распыляйте чистящую жидкость непосредственно на экран и не оставляйте на нем слишком много воды. Если у Вас нет средства для очистки экрана, вместо него можно использовать воду.
  3. Подождите пока экран высохнет естественным путем, затем снова включите компьютер и проверьте, нормально ли работает сенсорный экран.    
    Примечание: Чтобы избежать повторения этой проблемы, рекомендуется прикасаться к экрану чистыми руками или стилусом.
  4. Если на Вашем компьютере установлена защитная пленка для экрана или фильтр конфиденциальности, рекомендуется сначала снять ее, чтобы убедиться, что она не является причиной нарушения сенсорного управления экраном.

 

Шаг 2. Перезапустите Chromebook

Перезапуск Chromebook может решить некоторые временные проблемы, например ошибки программного обеспечения или системы.

Нажмите и удерживайте [Кнопка питания] пока компьютер не выключится, а затем снова включите его.

 

Шаг 3. Проверьте наличие обновлений Chrome OS

Обновление операционной системы Chrome может помочь решить проблемы с программным обеспечением и безопасностью. Убедитесь, что на Вашем Chromebook установлена последняя версия Chrome OS. Чтобы проверить наличие доступных обновлений, обратитесь к этой статье: Обновить операционную систему Вашего Chromebook.

 

Шаг 4. Сбросьте настройки оборудования Chromebook

Сбросьте оборудование Chromebook к исходным настройкам. Пожалуйста, обратитесь к этой статье для работы: Как сбросить аппаратное обеспечение Chromebook (аппаратный сброс).

 

Шаг 5. Восстановите Chromebook до заводских настроек

Если описанные выше действия по устранению неполадок выполнены, но проблема все еще существует, перезагрузите или восстановите Chromebook:

Сбросьте (Powerwash) Chromebook до заводских настроек.

Восстановить операционную систему Chromebook.

 

Если проблема не решена, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.