[Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок - проблема с Bluetooth подключением
Применимые продукты: ноутбук, настольный компьютер, моноблок, игровой портативный компьютер, мини-ПК.
Если на Вашем устройстве возникают проблемы, связанные с Bluetooth, такие как проблемы с подключением, исчезновение функций, частые отключения, отсутствие значков Bluetooth или восклицательные знаки в диспетчере устройств, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Примечание. Беспроводные сигналы между электронными устройствами и устройствами Bluetooth подвержены помехам. Рекомендуется размещать устройства Bluetooth рядом с электронными устройствами, чтобы между ними не было препятствий, чтобы обеспечить стабильное соединение.
Вы также можете нажать ссылку на видео ASUS на YouTube ниже, чтобы узнать больше о том, как исправить проблемы с подключением Bluetooth.
https://www.youtube.com/watch?v=LlLL7gv8XUw
Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции в зависимости от текущей операционной системы Windows на Вашем устройстве:
Операционная система Windows 11
Убедитесь, что Bluetooth включен в Windows
- Нажмите значок [Пуск] на панели задач ① , затем выберите [Настройки] ② .
- Выберите [Bluetooth и устройства] ③ , затем убедитесь, что [Bluetooth] включен ④ .
- Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Убедитесь, что Ваше устройство имеет функцию Bluetooth и включено.
- Введите и найдите [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② .
- В [Диспетчере устройств] проверьте, существует ли [Bluetooth] ③ в списке.
Примечание . Если [Bluetooth] отсутствует, ваше устройство его не поддерживает. Если [Bluetooth] существует, перейдите к следующему шагу. - Нажмите стрелку рядом с [Bluetooth] ④ . Если на значке Bluetooth имеется [стрелка] ⑤ , которая означает, что Bluetooth отключен, щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] и выберите [Включить устройство] ⑥ .
Примечание . Название устройства может отличаться в зависимости от модели. - Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Обновите BIOS, пакеты Windows и драйверы.
Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:
Как обновить версию BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS
(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3 ».)
Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:
Как запустить Центр обновления Windows
Как обновить драйверы через «Обновление системы» в MyASUS.
Если проблема не устранена после обновления пакетов/драйверов BIOS/Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Полностью выключите устройство
Нажмите значок [Пуск] на панели задач ① , выберите значок [Питание] ② , затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре, а также одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.
После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Запустите диагностику Bluetooth через MyASUS
- Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ② .
Примечание. Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на вашем устройстве. См. раздел «Как установить MyASUS» . - В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③.
Примечание . Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только частичные функции в приложении MyASUS. - В [Диагностический инструмент] ④ выберите пункт проверки [Bluetooth] в индивидуальной диагностике ⑤, а затем нажмите [Проверка] ⑥. Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение.
- После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации MyASUS по устранению неполадок. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Проверьте наличие обновления драйвера Bluetooth
- В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, затем выберите [Обновить драйвер] ②.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели. Убедитесь, что Ваше устройство находится в доступной сетевой среде, затем подключитесь к Интернету, поскольку это процесс онлайн-обновления. - Нажмите [Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера] ③.
- Windows ищет драйверы в Интернете.
- Если обновление недоступно или обновление завершено, но проблема не устранена, нажмите [Закрыть] ④ и перейдите к следующему шагу.
Удалите драйвер Bluetooth, затем загрузите и установите его с сайта поддержки ASUS.
Примечание. Название поставщика устройства Bluetooth может отличаться даже у одной и той же модели. Имя поставщика будет использоваться при следующих шагах по сопряжению драйвера на сайте поддержки ASUS, запишите его правильно. (Название поставщика устройства Bluetooth, например, [Intel])
- В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, затем выберите [Удалить устройство] ②.
- Установите флажок [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] ③ , затем выберите [Удалить] ④.
- Загрузите и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS. Узнайте больше о том, как найти и загрузить драйверы .
Примечание. Найдите драйвер Bluetooth по названию поставщика, который используется на вашем устройстве. Например, название поставщика устройства Bluetooth — [Intel] . - Перезапустите устройство и попробуйте выполнить сопряжение или подключить аксессуар Bluetooth после установки драйвера. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Запустите средство устранения неполадок Bluetooth
- Введите и найдите [Настройки устранения неполадок] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Другие средства устранения неполадок] ③.
- Нажмите [Выполнить] ④ в разделе Bluetooth.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы обнаружить и устранить проблемы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Используйте точку восстановления для восстановления системы
Если проблема возникла недавно, и, если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до точки, которая была до того, как возникла проблема, чтобы решить проблему. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сброс системы
Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как перезагрузить систему .
Вопросы и ответы
Вопрос 1. Почему значок Bluetooth отсутствует на панели задач?
О1: Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы отобразить значок Bluetooth на панели задач.
- Введите и найдите [Настройки Bluetooth и других устройств] в строке поиска Windows ① , затем нажмите [Открыть] ②.
- Включите функцию Bluetooth ③.
Примечание. Если Вы не можете включить функцию Bluetooth или возникли другие проблемы, обратитесь к приведенным выше инструкциям по устранению неполадок. - Прокрутите страницу вниз до конца, затем выберите [Дополнительные настройки Bluetooth] ④.
- Установите флажок [Показывать значок Bluetooth в области уведомлений] ⑤, а затем выберите [ОК] ⑥, значок Bluetooth отобразится на панели задач.
Операционная система Windows 10
Убедитесь, что Bluetooth включен в Windows
- Нажмите [Меню «Пуск] ① , затем нажмите [Настройки] ②.
- Выберите [Устройства] ③, затем убедитесь, что [Bluetooth] включен ④.
- Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Убедитесь, что ваше устройство имеет функцию Bluetooth и включено.
- Щелкните правой кнопкой мыши [Меню «Пуск»] ① , затем выберите [Диспетчер устройств] ②.
- В [Диспетчере устройств] проверьте, существует ли [Bluetooth] ③ в списке.
Примечание. Если [Bluetooth] отсутствует, Ваше устройство его не поддерживает. Если [Bluetooth] существует, перейдите к следующему шагу. - Нажмите стрелку рядом с [Bluetooth] ④ . Если на значке Bluetooth имеется [стрелка] ⑤ , которая означает, что Bluetooth отключен, щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] и выберите [Включить устройство] ⑥.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели. - Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Обновите BIOS, пакеты Windows и драйверы.
Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:
Как обновить версию BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS
(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3 ».)
Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:
Как запустить Центр обновления Windows
Как обновить драйверы через «Обновление системы» в MyASUS.
Если проблема не устранена после обновления пакетов/драйверов BIOS/Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Полностью выключите устройство
Нажмите значок [Пуск] в крайнем левом углу панели задач ① , выберите значок [Питание] ② , затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре, а также одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.
После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Запустите диагностику Bluetooth через MyASUS
- Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ① , затем нажмите [Открыть] ②.
Примечание. Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на вашем устройстве. См. раздел « Как установить MyASUS» . - В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③.
Примечание. Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только частичные функции в приложении MyASUS . - В [Диагностический инструмент] ④ выберите пункт проверки [Bluetooth] в индивидуальной диагностике ⑤, а затем нажмите [Проверка] ⑥. Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение .
- После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации MyASUS по устранению неполадок. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Проверьте наличие обновления драйвера Bluetooth
- В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, затем выберите [Обновить драйвер] ②.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели. Убедитесь, что Ваше устройство находится в доступной сетевой среде, затем подключитесь к Интернету, поскольку это процесс онлайн-обновления. - Нажмите [Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера] ③.
- Windows ищет драйверы в Интернете.
- Если обновление недоступно или обновление завершено, но проблема не устранена. Нажмите [Закрыть] ④ и перейдите к следующему шагу.
Удалите драйвер Bluetooth, затем загрузите и установите его с сайта поддержки ASUS.
Примечание. Название поставщика устройства Bluetooth может отличаться даже у одной и той же модели. Имя поставщика будет использоваться при следующих шагах по сопряжению драйвера на сайте поддержки ASUS, запишите его правильно. (Название поставщика устройства Bluetooth, например, [Intel])
- В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ①, затем выберите [Удалить устройство] ②.
- Установите флажок [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] ③, затем выберите [Удалить] ④.
- Загрузите и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS . Узнайте больше о том, как найти и загрузить драйверы .
Примечание . Найдите драйвер Bluetooth по названию поставщика, который используется на Вашем устройстве. Например, название поставщика устройства Bluetooth — [Intel] . - Перезапустите устройство и попробуйте выполнить сопряжение или подключить аксессуар Bluetooth после установки драйвера. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Запустите средство устранения неполадок Bluetooth
- Введите и найдите [Настройки устранения неполадок] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Дополнительные средства устранения неполадок] ③.
- Выберите [Bluetooth] ④ , затем нажмите [Запустить средство устранения неполадок] ⑤.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы обнаружить и устранить проблемы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Используйте точку восстановления для восстановления системы
Если проблема возникла недавно, и, если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до точки, которая была до того, как возникла проблема, чтобы решить проблему. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы . Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сброс системы
Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как перезагрузить систему .
Вопросы и ответы
Вопрос 1. Почему значок Bluetooth отсутствует на панели задач?
О1: Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы отобразить значок Bluetooth на панели задач.
- Введите и найдите [Настройки Bluetooth и других устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
- Включите функцию Bluetooth ③ , затем выберите [Дополнительные параметры Bluetooth] ④.
Примечание. Если Вы не можете включить функцию Bluetooth или возникли другие проблемы, обратитесь к приведенным выше инструкциям по устранению неполадок. - Установите флажок [Показывать значок Bluetooth в области уведомлений] ⑤, а затем выберите [ОК] ⑥, значок Bluetooth отобразится на панели задач.
Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте диагностику системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!