[Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок - проблема с Bluetooth подключением

Применимые продукты: ноутбук, настольный компьютер, моноблок, игровой портативный компьютер, мини-ПК.

 

Если на Вашем устройстве возникают проблемы, связанные с Bluetooth, такие как проблемы с подключением, исчезновение функций, частые отключения, отсутствие значков Bluetooth или восклицательные знаки в диспетчере устройств, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Примечание. Беспроводные сигналы между электронными устройствами и устройствами Bluetooth подвержены помехам. Рекомендуется размещать устройства Bluetooth рядом с электронными устройствами, чтобы между ними не было препятствий, чтобы обеспечить стабильное соединение.

Вы также можете нажать ссылку на видео ASUS на YouTube ниже, чтобы узнать больше о том, как исправить проблемы с подключением Bluetooth.

https://www.youtube.com/watch?v=LlLL7gv8XUw

 

Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции в зависимости от текущей операционной системы Windows на Вашем устройстве:

 

Операционная система Windows 11

Оглавление:

Убедитесь, что Bluetooth включен в Windows
  1. Нажмите  значок [Пуск] на панели задач , затем выберите  [Настройки] .        
  2. Выберите  [Bluetooth и устройства] , затем убедитесь, что  [Bluetooth]  включен .        
  3. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Убедитесь, что Ваше устройство имеет функцию Bluetooth и включено.
  1. Введите и найдите  [Диспетчер устройств]  в строке поиска Windows , затем нажмите  [Открыть] .        
  2. В  [Диспетчере устройств] проверьте, существует ли  [Bluetooth] ③  в списке.        
    Примечание . Если  [Bluetooth]  отсутствует, ваше устройство его не поддерживает. Если  [Bluetooth]  существует, перейдите к следующему шагу.        
  3. Нажмите стрелку рядом с  [Bluetooth] . Если на значке Bluetooth имеется  [стрелка] ⑤  , которая означает, что Bluetooth отключен, щелкните правой кнопкой мыши  [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]  и выберите  [Включить устройство] .        
    Примечание . Название устройства может отличаться в зависимости от модели.        
  4. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Обновите BIOS, пакеты Windows и драйверы.

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в  разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3 ».)

Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:

Как запустить Центр обновления Windows

Как обновить драйверы через «Обновление системы» в MyASUS.     
Если проблема не устранена после обновления пакетов/драйверов BIOS/Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Полностью выключите устройство

Нажмите значок [Пуск] на панели задач , выберите значок [Питание] , затем нажмите и удерживайте  клавишу [Shift]  на клавиатуре, а также одновременно выберите [Завершение работы] . Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Запустите диагностику Bluetooth через MyASUS
  1. Введите и найдите  [MyASUS]  в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .        
    Примечание. Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на вашем устройстве. См. раздел «Как установить MyASUS» .     
  2. В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] .     
    Примечание . Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только частичные функции в приложении MyASUS.     
  3. В [Диагностический инструмент] выберите пункт проверки [Bluetooth] в индивидуальной диагностике , а затем нажмите [Проверка] . Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение.     
  4. После проверки нажмите [Результаты] . Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации MyASUS по устранению неполадок. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.     

Вернуться к оглавлению

 

Проверьте наличие обновления драйвера Bluetooth
  1. В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] , затем выберите [Обновить драйвер] .        
    Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели. Убедитесь, что Ваше устройство находится в доступной сетевой среде, затем подключитесь к Интернету, поскольку это процесс онлайн-обновления.        
  2. Нажмите [Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера] .        
  3. Windows ищет драйверы в Интернете.        
  4. Если обновление недоступно или обновление завершено, но проблема не устранена, нажмите  [Закрыть] и перейдите к следующему шагу.        

Вернуться к оглавлению

 

Удалите драйвер Bluetooth, затем загрузите и установите его с сайта поддержки ASUS.

Примечание. Название поставщика устройства Bluetooth может отличаться даже у одной и той же модели. Имя поставщика будет использоваться при следующих шагах по сопряжению драйвера на сайте поддержки ASUS, запишите его правильно. (Название поставщика устройства Bluetooth,  например, [Intel])

  1. В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] , затем выберите [Удалить устройство] .        
  2. Установите флажок [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] , затем выберите [Удалить] .        
  3. Загрузите и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS. Узнайте больше о том, как найти и загрузить драйверы .        
    Примечание. Найдите драйвер Bluetooth по названию поставщика, который используется на вашем устройстве.  Например, название поставщика устройства Bluetooth —  [Intel] .  
  4. Перезапустите устройство и попробуйте выполнить сопряжение или подключить аксессуар Bluetooth после установки драйвера. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Запустите средство устранения неполадок Bluetooth
  1. Введите и найдите [Настройки устранения неполадок] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .        
  2. Выберите [Другие средства устранения неполадок] .        
  3. Нажмите [Выполнить] в разделе Bluetooth.        
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы обнаружить и устранить проблемы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Вернуться к оглавлению

 

Используйте точку восстановления для восстановления системы

Если проблема возникла недавно, и, если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до точки, которая была до того, как возникла проблема, чтобы решить проблему. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сброс системы

Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как перезагрузить систему .

Вернуться к оглавлению

 

Вопросы и ответы

Вопрос 1. Почему значок Bluetooth отсутствует на панели задач?

О1: Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы отобразить значок Bluetooth на панели задач.

  1. Введите и найдите [Настройки Bluetooth и других устройств]  в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .        
  2. Включите функцию Bluetooth .        
    Примечание. Если Вы не можете включить функцию Bluetooth или возникли другие проблемы, обратитесь к приведенным выше инструкциям по устранению неполадок.        
  3. Прокрутите страницу вниз до конца, затем выберите  [Дополнительные настройки Bluetooth] .        
  4. Установите флажок [Показывать значок Bluetooth в области уведомлений] , а затем выберите [ОК] , значок Bluetooth отобразится на панели задач.        

Вернуться к оглавлению

 

 

Операционная система Windows 10

Оглавление:

Убедитесь, что Bluetooth включен в Windows
  1. Нажмите [Меню «Пуск] , затем нажмите [Настройки] .        
  2. Выберите [Устройства] , затем убедитесь, что [Bluetooth] включен .        
           
  3. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Убедитесь, что ваше устройство имеет функцию Bluetooth и включено.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши [Меню «Пуск»] , затем выберите [Диспетчер устройств] .        
  2. В [Диспетчере устройств] проверьте, существует ли [Bluetooth] в списке.        
    Примечание. Если [Bluetooth] отсутствует, Ваше устройство его не поддерживает. Если [Bluetooth] существует, перейдите к следующему шагу.        
  3. Нажмите стрелку рядом с [Bluetooth] . Если на значке Bluetooth имеется [стрелка] , которая означает, что Bluetooth отключен, щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] и выберите [Включить устройство] .        
    Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели.        
  4. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Обновите BIOS, пакеты Windows и драйверы.

Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3 ».)

Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:

Как запустить Центр обновления Windows

Как обновить драйверы через «Обновление системы» в MyASUS.     
Если проблема не устранена после обновления пакетов/драйверов BIOS/Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Полностью выключите устройство

Нажмите значок [Пуск] в крайнем левом углу панели задач , выберите значок [Питание] , затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] на клавиатуре, а также одновременно выберите [Завершение работы] . Ваше устройство будет полностью выключено.

После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Запустите диагностику Bluetooth через MyASUS
  1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .        
    Примечание. Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на вашем устройстве. См. раздел « Как установить MyASUS» .     
  2. В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] .     
    Примечание. Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только частичные функции в приложении MyASUS .     
  3. В [Диагностический инструмент] выберите пункт проверки [Bluetooth] в индивидуальной диагностике , а затем нажмите [Проверка] . Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение .     
  4. После проверки нажмите [Результаты] . Если обнаружены ошибки, попробуйте рекомендации MyASUS по устранению неполадок. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.     

Вернуться к оглавлению

 

Проверьте наличие обновления драйвера Bluetooth
  1. В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] , затем выберите [Обновить драйвер] .        
    Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели. Убедитесь, что Ваше устройство находится в доступной сетевой среде, затем подключитесь к Интернету, поскольку это процесс онлайн-обновления.        
  2. Нажмите [Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера] .        
  3. Windows ищет драйверы в Интернете.        
  4. Если обновление недоступно или обновление завершено, но проблема не устранена. Нажмите [Закрыть] и перейдите к следующему шагу.        

Вернуться к оглавлению

 

Удалите драйвер Bluetooth, затем загрузите и установите его с сайта поддержки ASUS.

Примечание. Название поставщика устройства Bluetooth может отличаться даже у одной и той же модели. Имя поставщика будет использоваться при следующих шагах по сопряжению драйвера на сайте поддержки ASUS, запишите его правильно. (Название поставщика устройства Bluetooth, например, [Intel])

  1. В [Диспетчере устройств] щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] , затем выберите [Удалить устройство] .        
  2. Установите флажок [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] , затем выберите [Удалить] .        
  3. Загрузите и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS . Узнайте больше о том, как найти и загрузить драйверы .        
    Примечание . Найдите драйвер Bluetooth по названию поставщика, который используется на Вашем устройстве. Например, название поставщика устройства Bluetooth — [Intel] . 
  4. Перезапустите устройство и попробуйте выполнить сопряжение или подключить аксессуар Bluetooth после установки драйвера. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Запустите средство устранения неполадок Bluetooth
  1. Введите и найдите [Настройки устранения неполадок] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .        
  2. Выберите [Дополнительные средства устранения неполадок] .        
  3. Выберите [Bluetooth] , затем нажмите [Запустить средство устранения неполадок] .        
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы обнаружить и устранить проблемы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Используйте точку восстановления для восстановления системы

Если проблема возникла недавно, и, если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить устройство до точки, которая была до того, как возникла проблема, чтобы решить проблему. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы . Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сброс системы

Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как перезагрузить систему .

Вернуться к оглавлению

 

Вопросы и ответы

Вопрос 1. Почему значок Bluetooth отсутствует на панели задач?

О1: Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы отобразить значок Bluetooth на панели задач.

  1. Введите и найдите [Настройки Bluetooth и других устройств] в строке поиска Windows , затем нажмите [Открыть] .        
  2. Включите функцию Bluetooth , затем выберите [Дополнительные параметры Bluetooth] .        
    Примечание. Если Вы не можете включить функцию Bluetooth или возникли другие проблемы, обратитесь к приведенным выше инструкциям по устранению неполадок.        
  3. Установите флажок [Показывать значок Bluetooth в области уведомлений] , а затем выберите [ОК] , значок Bluetooth отобразится на панели задач.        

Вернуться к оглавлению

 

Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте диагностику системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!