[Windows 11/10] Устранение неполадок — устранение сообщений об ошибках системы или зависания (зависание/черный экран/белый экран во время использования)

• Отключите внешние устройства, такие как внешние диски, принтеры, карты памяти, CD/DVD, переходники, и т.д. Иногда внешние устройства могут вызывать сбои в работе системы. 
  Примечание: также отключите все внешние дисплеи. Если это настольный компьютер, начните с одного внешнего дисплея, чтобы убедиться, что Ваш компьютер может загружаться и отображать данные должным образом.
• Регулярное обновление программного обеспечения помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем проверить и обновить ПО до последних версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше о том: 
  Как обновить BIOS в системе Windows
  Как использовать утилиту EZ Flash для обновления BIOS
  (Для настольных компьютеров, пожалуйста, обратитесь к статье - [Материнская плата] ASUS EZ Flash 3 - Введение).
  Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов ознакомьтесь с инструкциями:
  Как запустить Центр обновления Windows
  Как обновить драйверы через функцию обновления системы в приложении MyASUS
  Если проблема не устранена после обновления драйверов/BIOS/Windows до актуальных версий, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

• Выполните диагностику системы MyASUS для проверки оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS. Если в MyASUS нет вкладки Диагностика системы, это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему отображается только функция «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS
• Повышение температуры внутри компьютера снижает производительность системы, как решить эту проблему, описано в инструкции: Устранение неполадок - проблема перегрева ноутбука ASUS.

Если проблема возникла после установки или обновления ПО, попробуйте удалить или откатиться на предыдущую версию. Здесь Вы можете узнать больше о том, как удалить приложения, установленные обновления Windows, драйверы.

Как откатиться к ранее установленным драйверам через Диспетчер Устройств:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок [Меню Пуск] ① и выберите [Диспетчер Устройств] ②. (Иллюстрация слева ниже относится к Windows 11, а справа — к Windows 10)
   
   
    
2. Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптерами] ③, затем правой кнопкой мыши [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤.
   В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.
   
   
    
3. Выберите [Драйвер] ⑥, затем [Откатить драйвер] ⑦.
   
   
    
4. Выберите причину [Почему Вы откатываетесь?] ⑧, затем нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.
   
    

Обратитесь к рекомендациям Microsoft по проверке и настройке в Windows, узнайте больше о Советах по повышению производительности ПК в Windows.

Если проблема возникла недавно, и, если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до Точки, когда проблемы еще не было, чтобы решить проблему. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы.

Если проблема не устранена, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Если проблема не устранена после выполнения всех шагов по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем выполните сброс системы к заводским настройкам. Здесь Вы можете узнать больше о том: Как сбросить систему к заводским настройкам