[Windows 11/10] Устранение неполадок — устранение сообщений об ошибках системы или зависания (зависание/черный экран/белый экран во время использования)

Применимо для продуктов: Ноутбук, Настольный компьютер, Моноблочный компьютер, Игровая консоль, Материнская плата, Мини-компьютер.

 

Если Вы сталкиваетесь с сообщениями об ошибках или отсутствием ответа от операционной системы Windows на Вашем компьютере, что препятствует дальнейшим действиям (например, внезапные сбои системы, зависания, черные или белые экраны) во время использования, обратитесь к шагам по устранению неполадок, описанным в этой статье.

Если компьютер дает сбой и отображается ошибка "синий экран", пожалуйста, обратитесь к статье - Устранение неполадок - Как решить проблему Синего Экрана в Windows (BSOD).

 
Отключите внешние аксессуары и обновите драйверы, BIOS, Windows до последней версии.

Отключите внешние устройства, такие как внешние диски, принтеры, карты памяти, CD/DVD, переходники, и т.д.

Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем проверить и обновить ПО до последней версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше о том, как:

(для настольных компьютеров, пожалуйста, обратитесь к статье - [Материнская плата] ASUS EZ Flash 3 - Введение).

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов ознакомьтесь с инструкциями:

Если проблема не устранена после обновления драйверов/BIOS/Windows до актуальных версий, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

 
 
Диагностика системы и проверка аппаратной части

Выполните диагностику системы MyASUS для проверки оборудования.

Если в MyASUS нет вкладки Диагностика системы, это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему отображается только функция «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS

Повышение температуры внутри компьютера снижает производительность системы, как решить эту проблему, описано в инструкции: 

 
Проблемы возникли после установки или обновления программного обеспечения (включая драйверы или приложения)

Если проблема возникла после установки или обновления ПО, попробуйте удалить или откатиться на предыдущую версию. Здесь Вы можете узнать больше о том, как удалить приложения, установленные обновления Windows, драйверы.

Как откатиться к ранее установленным драйверам через Диспетчер Устройств:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок [Меню Пуск] ① и выберите [Диспетчер Устройств] ②. (Иллюстрация слева ниже относится к Windows 11, а справа — к Windows 10.) 

2. Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптерами] ③, затем правой кнопкой мыши [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤. 
В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.

3. Выберите [Драйвер] ⑥, затем [Откатить драйвер] ⑦.

4. Выберите причину [Почему Вы откатываетесь?] ⑧, затем нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.

 

Улучшите производительность системы Windows

Обратитесь к рекомендациям Microsoft по проверке и настройке в Windows, узнайте больше о Советах по повышению производительности ПК в Windows.

 

Восстановить систему из Точки Восстановления

Если проблема возникла недавно, и, если Вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки, когда проблемы еще не было, чтобы решить проблему.

Если проблема не устранена, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

 

Выполните сброс системы

Если проблема не устранена после выполнения всех шагов по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем выполните сброс системы к заводским настройкам. Здесь Вы можете узнать больше о том, как:

 

Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику системы для устранения неполадок. Нажмите на баннер!