Связанные темы
- [Windows 11/10] Устранение неполадок — проблемы с проводной компьютерной сетью (Ethernet)
- [Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок - проблема с Bluetooth подключением
- [Windows 11/10] Подключение к сети Wi-Fi
- Часто задаваемые вопросы о ноутбуках (FAQ)
- [Windows 11/10] Как проверить пароль Wi-Fi на компьютере
[Ноутбук/AIO/Десктоп/Мини-компьютер] Устранение неполадок - проблемы беспроводной сети (Wi-Fi) на компьютере
Поддерживаемые продукты: ноутбук, настольный компьютер, моноблок, игровая консоль, мини-ПК.
Прежде чем приступать к решению проблемы с Интернетом, необходимо проверить, вызваны ли проблемы устройством, интернет-оборудованием (модемом/интернет-кабелем/беспроводным общим устройством) или поставщиком интернет-услуг.
Это устранение неполадок предлагает только решения проблем с Интернетом, вызванных устройством. (Общие симптомы, такие как отсутствие значка Wi-Fi, сбой Wi-Fi, отсутствие сигнала Wi-Fi, медленный Wi-Fi или появление восклицательного знака в Wi-Fi Диспетчера Устройств и т. д.)
По другим вопросам об интернет-оборудовании/услугах обращайтесь за дополнительной информацией к интернет-провайдеру.
Предположим, что Вы используете устройство (A) и смартфон (B) и подключаете их к сети Интернет через Wi-Fi:
Оба (A) и (B) не могут подключиться к Интернету -> проблемы обычно возникают из-за интернет-услуг или интернет-провайдеров.
(A) не может подключиться к Интернету, но (B) может -> См. решения ниже:
Примечание . Если Вы улучшите производительность системы, Вам будет полезно решить проблему со скоростью сети. Здесь Вы можете узнать больше о том, как изменить режим и план питания.
Для получения более подробных инструкций Вы также можете нажать на ссылку на видео ASUS на YouTube ниже и узнать больше о том, как устранить проблемы с беспроводным подключением на ноутбуках ASUS.
https://www.youtube.com/watch?v=RsYwzIOySBk
Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции в зависимости от текущей операционной системы Windows на Вашем устройстве:
Операционная система Windows 11
Убедитесь, что функция беспроводной связи активирована
Нажмите значок [Сеть и Интернет] на Панели Задач ①, затем убедитесь, что для Wi-Fi установлено значение [Включено] ②.
Примечание: Когда значок Wi-Fi подсвечивается синим цветом, это означает, что функция включена.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Восстановить настройки BIOS
- 1. Откройте экран настройки BIOS на устройстве.
- Когда устройство не включено, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать клавишу [F2] до тех пор, пока не появится экран настройки BIOS, затем отпустите клавишу [F2]. Узнайте больше о том , Как войти в настройки BIOS.
- Примечание: Для некоторых старых моделей настольных компьютеров Вам может потребоваться нажать и удерживать кнопку [Del] во время запуска, чтобы войти в настройки BIOS.
- Примечание: На игровых консолях необходимо нажать и удерживать клавишу громкости (-), а затем нажать кнопку питания, чтобы включить устройство.
- 2. После входа в настройки BIOS ознакомьтесь со статьей Как восстановить настройки BIOS.
- 3. После завершения сброса настроек BIOS устройство перезагрузится и войдет в Windows. Пожалуйста, проверьте проблему еще раз. Если она не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Полностью выключите устройство
Нажмите значок [Пуск] на Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ②, затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре и одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.
После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Запустите диагностику беспроводной сети в MyASUS
Используйте Диагностику Системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.
- 1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ② .
Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на Вашем устройстве. См. раздел Как установить MyASUS. - 2. В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③.
Примечание: Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS. - 3. В [Инструментах Диагностики] ④ нажмите [Проблемы беспроводного подключения] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение.
- 4. Нажмите [Проверка] ⑥.
- 5. После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте предложения по устранению неполадок, предоставленные MyASUS. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств
Если у Вас есть адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, попробуйте решить эту проблему следующим способом. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных ПК, моноблоков и игровых консолей перейдите к следующему этапу устранения неполадок)
- 1. Снимите адаптер переменного тока.
Примечание: Не отключайте адаптер переменного тока для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для выполнения процедуры аппаратного сброса к этим моделям необходимо подключить адаптер переменного тока) - 2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
- 3. Подождите 90 секунд, после чего Ваш компьютер автоматически загрузится.
- 4. После загрузки компьютера еще раз проверьте адаптер беспроводной сети в Диспетчере Устройств, в порядке ли он. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Обновите драйверы беспроводной сети и Bluetooth через Диспетчер Устройств.
Если версии драйверов беспроводной сети и Bluetooth слишком различаются, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последней версии.
- 1. Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②
- 2. Проверьте стрелку рядом с [Сетевыми адаптерами] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160 МГц] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤
Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели. - 3. Выберите [Попробовать удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦.
- 4. Проверьте стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩.
Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели. - 5. Выберите [Попробовать удалить драйвер для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫.
- 6. После удаления сетевого адаптера и Bluetooth нажмите [Действие] ⑬ и выберите [Обновить конфигурацию оборудования] ⑭.
Устройство переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, и устройства отобразятся в категориях «Сетевые адаптеры» и «Bluetooth». - 7. Если не удается обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через Диспетчер Устройств, Вы можете загрузить и установить последнюю версию драйвера с сайта поддержки ASUS . Здесь Вы можете узнать больше о том, как найти и скачать драйверы.
Примечание: Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth по названию поставщика, который используется на Вашем устройстве. Например, название поставщика беспроводного устройства — [Intel].
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сбросить сеть
- 1. Нажмите [Пуск] ①, затем выберите [Настройки] ②.
- 2. Нажмите [Сеть и Интернет] ③, затем выберите [Дополнительные настройки сети] ④.
- 3. Выберите [Сброс сети] ⑤.
- 4. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑥, затем выберите [Да] ⑦. Ваше устройство будет перезагружено после завершения сброса.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сбросить интернет-браузер
Если Вам не удается подключиться к Интернету через браузер, но приложение для чата работает нормально, Вы можете попытаться перезагрузить браузер, чтобы решить эту проблему.
- 1. Возьмем, к примеру, Microsoft Edge. Нажмите значок [Настройки и другое] ① в правом верхнем углу и затем выберите [Настройки] ②.
- 2. Выберите [Сбросить настройки] ③ и нажмите [Восстановить настройки до значений по умолчанию] ④.
- 3. Выберите [Сброс] ⑤.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Обновите BIOS, пакеты Windows и драйверы.
Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:
Как обновить версию BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS
(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3»)
Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:
Как запустить Центр обновления Windows
Как обновить драйверы через обновление системы в MyASUS
Если проблема не устранена после обновления драйверов / BIOS / Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Выполните сброс CMOS/аппаратный сброс
Попробуйте выполнить сброс EC (встроенного контроллера), сброс RTC (часов реального времени) или полный сброс, чтобы восстановить настройки оборудования по умолчанию и решить проблемы с Wi-Fi. Подробные инструкции приведены в следующих статьях:
- Ноутбук/компьютер «все в одном»/игровая консоль: как сбросить настройки встроенного контроллера (EC), часов реального времени (RTC) и выполнить полный сброс
- Настольный ПК: как очистить CMOS
Если проблема не устранена после очистки CMOS (сброса EC), перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Восстановить систему из Точки Восстановления
Если проблема возникла недавно и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или система создала её автоматически, попробуйте восстановить устройство до Точки, где проблемы ещё не было. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы . Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сбросьте систему компьютера
Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как переустановить систему .
Вы также можете обратиться к предложениям Microsoft, здесь Вы можете узнать больше о том, как исправить проблемы с сетевым подключением в Windows.
Если проблема не устранена после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок, проблема может быть вызвана поставщиком услуг Интернета (ISP) или интернет-оборудованием (модемом/кабелем Интернета/устройством беспроводного доступа). Мы предлагаем Вам обратиться к своему интернет-провайдеру или попытаться осуществить устранение неполадок интернет-оборудования. Здесь Вы можете узнать больше об устранении неполадок роутера ASUS:
[Устранение неполадок] Не удалось получить доступ к Интернету через маршрутизатор
[Устранение неполадок] Сигнал Wi-Fi часто отключается
Операционная система Windows 10
Убедитесь, что функция беспроводной связи активирована
Нажмите значок [Сеть и Интернет] на Панели Задач ①, затем убедитесь, что для Wi-Fi установлено значение [Включено] ②.
Примечание: Когда значок Wi-Fi подсвечивается синим цветом, это означает, что функция включена.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Восстановить настройки BIOS
- 1. Откройте экран настройки BIOS на устройстве.
- Когда устройство не включено, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство. Продолжайте удерживать клавишу [F2] до тех пор, пока не появится экран настройки BIOS, затем отпустите клавишу [F2]. Узнайте больше о том , Как войти в настройки BIOS.
- Примечание: Для некоторых старых моделей настольных компьютеров Вам может потребоваться нажать и удерживать кнопку [Del] во время запуска, чтобы войти в настройки BIOS.
- Примечание: На игровых консолях необходимо нажать и удерживать клавишу громкости (-), а затем нажать кнопку питания, чтобы включить устройство.
- 2. После входа в настройки BIOS ознакомьтесь со статьей Как восстановить настройки BIOS.
- 3. После завершения сброса настроек BIOS устройство перезагрузится и войдет в Windows. Пожалуйста, проверьте проблему еще раз. Если она не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Полностью выключите устройство
Нажмите значок [Пуск] в нижнем левом углу Панели Задач ①, выберите значок [Питание] ② , затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ на клавиатуре и одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваше устройство будет полностью выключено.
После полного выключения устройства перезагрузите его и проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Запустите диагностику беспроводной сети в MyASUS
Используйте Диагностику Системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.
- 1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
Примечание: Если Вы не можете найти MyASUS, возможно, он не установлен на Вашем устройстве. См. раздел Как установить MyASUS. - 2. В приложении MyASUS нажмите [Диагностика системы] ③.
Примечание: Если Ваше устройство не отображает страницу диагностики системы в программном обеспечении MyASUS, это означает, что Ваше устройство не поддерживает эту функцию. Перейдите к следующему разделу для дальнейшего устранения неполадок. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему я вижу только некоторые функции в приложении MyASUS. - 3. В [Инструментах Диагностики] ④ нажмите [Проблемы беспроводного подключения] ⑤. Здесь Вы можете узнать больше о диагностике системы MyASUS — введение.
- 4. Нажмите [Проверка] ⑥.
- 5. После проверки нажмите [Результаты] ⑦. Если обнаружены ошибки, попробуйте предложения по устранению неполадок, предоставленные MyASUS. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств
Если у Вас есть адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в Диспетчере Устройств, попробуйте решить эту проблему следующим способом. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных ПК, моноблоков и игровых консолей перейдите к следующему этапу устранения неполадок)
- 1. Снимите адаптер переменного тока.
Примечание: Не отключайте адаптер переменного тока для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для выполнения процедуры аппаратного сброса к этим моделям необходимо подключить адаптер переменного тока) - 2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
- 3. Подождите 90 секунд, после чего Ваш компьютер автоматически загрузится.
- 4. После загрузки компьютера еще раз проверьте адаптер беспроводной сети в Диспетчере Устройств, в порядке ли он. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Обновите драйвер беспроводной сети через Диспетчер Устройств.
Если версии драйверов беспроводной сети и Bluetooth слишком различаются, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последней версии.
- 1. Нажмите правой кнопкой мыши [Пуск] ①, затем нажмите [Диспетчер Устройств] ②.
- 2. Проверьте стрелку рядом с [Сетевыми адаптеры] ③, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤.
Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели. - 3. Выберите [Удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦.
- 4. Проверьте стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем нажмите правой кнопкой мыши на [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩.
Примечание: Название устройства может отличаться в зависимости от модели. - 5. Выберите [Удалить драйвер для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫.
- 6. После удаления сетевого адаптера и Bluetooth нажмите [Действие] ⑬ и выберите [Обновить конфигурацию оборудования] ⑭.
Устройство переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, и устройства отобразятся в категориях «Сетевые адаптеры» и «Bluetooth». - 7. Если не удается обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через Диспетчер Устройств, Вы можете загрузить и установить последнюю версию драйвера с сайта поддержки ASUS. См. раздел « Как найти и загрузить драйверы.
Примечание: Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth по названию поставщика, который используется на Вашем устройстве. Например, название поставщика беспроводного устройства — [Intel].
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сбросить сеть
- 1.. Нажмите [Пуск] ①, и выберите [Настройки] ②.
- 2.. Выберите [Сеть и Интернет] ③, затем нажмите [Сброс сети] ④.
- 3. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑤, затем выберите [Да] ⑥. Ваше устройство будет перезагружено после завершения сброса.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сбросить интернет-браузер
Если Вам не удается подключиться к Интернету через браузер, но приложение для чата работает нормально, Вы можете попытаться перезагрузить браузер, чтобы решить эту проблему.
- 1. Возьмем, к примеру, Internet Explorer 11 (IE11). Нажмите [Знак шестеренки] ① в правом верхнем углу и выберите [Свойства обозревателя] ②.
- 2. Выберите [Дополнительно] ③ и нажмите [Сброс] ④, чтобы продолжить.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Обновите BIOS, пакеты Windows и драйверы.
Регулярное обновление BIOS, Windows и драйверов может повысить стабильность и производительность системы. Убедитесь, что на Вашем устройстве используются последние версии. Узнайте больше об обновлении BIOS:
Как обновить версию BIOS в системе Windows
Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS
(Информацию о продуктах для настольных ПК см. в разделе «Введение в материнскую плату ASUS EZ Flash 3 ».)
Узнайте больше об обновлении Windows и драйверов:
Как запустить Центр обновления Windows
Как обновить драйверы через обновление системы в MyASUS.
Если проблема не устранена после обновления драйверов / BIOS / Windows до текущей даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Выполните сброс CMOS/аппаратный сброс
Попробуйте выполнить сброс EC (встроенного контроллера), сброс RTC (часов реального времени) или полный сброс, чтобы восстановить настройки оборудования по умолчанию и решить проблемы с Wi-Fi. Подробные инструкции приведены в следующих статьях:
- Ноутбук/компьютер «все в одном»/игровой портативный компьютер: как сбросить настройки встроенного контроллера (EC), часов реального времени (RTC) и выполнить полный сброс
- Настольный ПК: как очистить CMOS
Если проблема не устранена после очистки CMOS (сброса EC), перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Восстановить систему из точки восстановления
Если проблема возникла недавно и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или система создала её автоматически, попробуйте восстановить устройство до Точки, где проблемы ещё не было. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления для восстановления системы . Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Сбросьте систему компьютера
Если проблема не устранена после выполнения всех действий по устранению неполадок, пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших личных файлов, а затем верните устройство к исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том, как перезагрузить систему.
Вы также можете обратиться к предложениям Microsoft, здесь Вы можете узнать больше о том, как исправить проблемы с сетевым подключением в Windows .
Если проблема не устранена после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок, проблема может быть вызвана поставщиком услуг Интернета (ISP) или интернет-оборудованием (модемом/кабелем Интернета/устройством беспроводного доступа). Мы предлагаем Вам обратиться к своему интернет-провайдеру или попытаться осуществить устранение неполадок интернет-оборудования. Здесь Вы можете узнать больше об устранении неполадок роутера ASUS:
[Устранение неполадок] Не удалось получить доступ к Интернету через маршрутизатор
[Устранение неполадок] Сигнал Wi-Fi часто отключается
Если предложенные шаги не помогли исправить проблему, пожалуйста, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной помощи.