Перезагрузка сферы услуг: 3 способа улучшить работу с помощью интеллектуальных решений

    По мере того как уменьшаются опасения, связанные с пандемией, наблюдается рост числа туристов и бронирований в отелях. Люди вновь хотят путешествовать, готовы тратиться на экстравагантные поездки и красивые места. Ни много ни мало 65% потенциальных туристов планируют отдыхать на широкую ногу в своем следующем путешествии1.

    Чтобы привлечь этих путешественников, удержать их и вновь создать базу лояльных клиентов, отельерам нужно действовать активно: делать более привлекательные предложения, повышать эффективность работы, персонифицировать сервис. Для поддержания пятизвездочного уровня обслуживания персоналу следует предоставить соответствующие цифровые инструменты. На микроуровне это означает, что сотрудники отеля получают мобильные устройства, которые можно носить с собой, при этом не беспокоясь о кибербезопасности. А на макроуровне – помощь в управлении отелем путем оптимизированного распределения ресурсов.

    Итак, как именно владельцы отелей могут все это сделать?


    Больше возможностей для персонала

    Если в распоряжении каждого работника – от сотрудников на стойке регистрации до обслуживающего персонала – будут удобные инструменты, они смогут более эффективно и качественно удовлетворять потребности гостей.

    Быстрая регистрация задает правильный тон для всего пребывания на территории отеля. Меры по дистанцированию могут применяться по-прежнему (например, гостя от сотрудника на стойке регистрации будет отделять стеклянная панель), однако клиенты все равно ожидают полноценного взаимодействия с персоналом. Стоит отметить, что к 2023 году 60% организаций собираются обеспечить коммуникацию, аналогичную живому взаимодействию2, поэтому можно уверенно говорить, что общение лицом к лицу остается важным, и владельцам отелей следует внедрять инструменты, обеспечивающие беспрепятственный сервис и коммуникацию.

    Улучшить взаимодействие с клиентом поможет устройство с двумя экранами: одним направленным на сотрудника и вторым, внешним, на клиента. Примером является моноблок ASUS ExpertCenter E5 AiO с дополнительным экраном ASUS VeriView. При этом, например, сотрудник за стойкой может вводить данные на основном экране, а клиент – просматривать информацию о своем пребывании в отеле на дополнительном. Это облегчает двухстороннюю коммуникацию, и гости отеля наверняка отметят высокий уровень обслуживания прямо с момента своего прибытия.

    Помимо регистрации, мобильные устройства могут помочь персоналу с оказанием услуг на месте. Примером такого устройства является ноутбук ASUS ExpertBook B3 Detachable – ультратонкий, с длительным временем автономной работы, оснащенный водостойкой клавиатурой. С его помощью можно принимать заказы и в ресторане, и у бассейна, пользуясь встроенным стилусом. Это куда эффективнее, чем полагаться на свою собственную память.

    Кибербезопасность

    Примечательно, что к 2025 году на разработку и поддержание доверительной информационной платформы будет выделяться 25% всего бюджета на защитное оборудование3. Одним из ее элементов является повышение уровня безопасности за счет правильного выбора устройств. Это поможет отельерам быстро выявлять и устранять возникающие проблемы и обеспечивать безукоризненную работу всех сервисов с точки зрения клиента.

    Следить за работой каждой службы отеля, при этом обеспечивая безопасность данных всех гостей, может оказаться непростой задачей, но первым шагом к ее решению будет использование устройств со встроенными средствами киберзащиты. Примером такого устройства является ASUS ExpertBook B9 – ноутбук, который не только предлагает высокую производительность, но и обеспечивает сохранность конфиденциальных данных. В наше время киберугрозы возникают с молниеносной скоростью, поэтому стабильную и одновременно быструю работу компьютерного оборудования нельзя переоценить. И с производительностью у ASUS ExpertBook B9 нет никаких проблем, ведь в его аппаратную конфигурацию входит беспроводной модуль Intel Wi-Fi 6E и пара твердотельных накопителей объемом по 2 ТБ.

    Примером приложения для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой является ASUS Control Center. Оно позволяет осуществлять централизованное администрирование и аппаратного, и программного обеспечения. Согласно опросу, проведенному агентством IDC, 70% компаний ожидают, что все устройства, включая компьютеры, смартфоны и планшеты, начнут в ближайшие пять лет управляться с помощью единой, унифицированной системы администрирования4. Это не удивительно, поскольку бесшовная интеграция устройств различных типов и с разными операционными системами позволяет оптимизировать производительность труда и сопутствующие расходы. Когда на кону стоит репутация отеля, каждый элемент его работы должен четко контролироваться и функционировать безупречно. И в этом помогут современные системы ASUS, от серверов и рабочих станций до ноутбуков и стационарных ПК.

    Интеллектуальное управление собственностью

    В более крупном масштабе интеллектуальные средства управления зданием могут помочь персоналу обслуживать его более эффективно, не забывая об индивидуальном подходе к клиентам. Решения типа «Интернет вещей» (Internet of Things - IoT) в сочетании с умными устройствами способны предоставить владельцам отелей обновляемую в режиме реального времени информацию о том, что происходит на территории и предпринимать упреждающие меры для более эффективного использования ресурсов, необходимых для обслуживания гостей.

    Интернет вещей поможет оптимизировать управление зданием и повысить уровень доверия клиентов. IoT-решения получают все большее распространение, так что агентство McKinsey уже предсказывает, что к 2030 году их глобальная экономическая ценность составит от 5,5 до 12,6 триллионов долларов США5. Кроме того, IoT-решения потенциально способны снизить операционные расходы на величину до 30%6. Владельцы отелей могут оптимизировать свою недвижимость с точки зрения экономической эффективности и уровня обслуживания множеством способов, от настройки комнатного освещения и температуры в зависимости от числа клиентов до автоматических рекомендаций при использовании гостями аппаратов с напитками.

    Очень важно, чтобы устройства, применяемые в IoT-инфраструктуре, были надежными, гибкими, прочными и защищенными. Например, портативный ноутбук ExpertBook B5 Flip может значительно упростить процедуру инвентаризации или закупок необходимых припасов. Он также поддерживает технологию RAID, что позволяет использовать несколько накопителей как один диск для повышения производительности и уровня защиты данных.

    В дополнение к централизованному подключению IoT-устройств отельеры могут консолидировать используемые персоналом подключенные к сети ресурсы для полноценного управления аппаратным и программным обеспечением. Например, приложение ASUS Control Center способно выполнять задачи по расписанию и предлагает средства удаленного управления цифровым оборудованием.

    В конечном счете, интеллектуальные устройства, объединенные в сеть, помогут управлять каждым аспектом функционирования отеля. Облегчив тем самым работу персонала, отельеры смогут высвободить ресурсы для решения других задач – чтобы добиться более высокого качества обслуживания клиентов.

    Умные отели помогут вернуть доверие клиентов

    Оснастив сотрудников цифровыми инструментами, отельеры могут существенно повысить эффективность их работы и улучшить обслуживание клиентов. При правильном подходе это поможет вернуть доверие гостей, создав комфортную обстановку, а значит в новую эру путешествий именно такой отель будет процветать.

    1 CNBC, The biggest travel trend of 2022: Go big, spend big, 2022
    2 IDC, IDC FutureScape: Future of Customers and Consumers 2022 Predictions, 2021
    3 IDC, Edge Strategies for the Next Generation of Infrastructure and Applications, 2020
    4 IDC, Unifying Endpoint Management Toward the Digital Workspace Experience, 2021
    5 Forbes, IoT And Where It’s Going, 2022
    6 CNBC, How unlocking the potential of a smart building can reduce cost and boost business, 2018