От новой розницы к умной рознице: как сделать бизнес устойчивым в современных реалиях

«Новая розница» началась еще в 2017 году, когда компания Alibaba придумала этот термин для обозначения слияния онлайн- и офлайн-коммерции посредством цифровизации цепочки создания ценности в розничной торговле. Пандемия лишь ускорила эту тенденцию, запустив глобальный переход в цифру в ответ на изменившееся поведение потребителей.

Большинство компаний уловили суть: цифровая трансформация – необходимое условие для адаптации к новым правилам игры. Однако на еще более глубоком уровне речь идет об устойчивости. Она особенно важна сейчас, потому что глобальное производство все чаще затрагивают катаклизмы. Новые пандемии, кибератаки, социально-политические волнения и климатические изменения подстерегают всех нас уже в ближайшем будущем.

Каким выглядит будущее розничной торговли

Согласно отчету об электронной экономике Юго-Восточной Азии, выпущенному в 2020 году компаниями Google и Temasek Holdings, в 2020 году в интернет пришло 40 миллионов новых пользователей – по сравнению со 100 миллионами за пять предыдущих лет. Треть из них стали пользоваться новой цифровой услугой во время пандемии, и среди них 74% остаются активными в сегменте электронной коммерции до сих пор.

Очевидно, потребители довольны тем, что их стиль жизни стал более цифровым. Согласно интернет-изданию PYMNTS, 84% потребителей, перешедших в онлайн за розничными покупками, утверждают, что эта привычка сохранится и в будущем. Для малого и среднего бизнеса в области розничной торговли это явный сигнал, что будущее за интернетом. Однако это не означает, что традиционные магазины закончились. Скорее, потребители сейчас хотят чего-то большего. Им нужно более увлекательное взаимодействие с брендом и продуктом.

В США малый и средний бизнес, который осуществил цифровизацию раньше других, ожидает получить наибольшие выгоды. 68% таких компаний заявили, что их доход в 2021 году, несмотря на все проблемы, связанные с пандемией, будет больше, чем в 2019-м. Как сообщает издание The Business Times, розничные магазины в Азиатско-тихоокеанском регионе полны оптимизма: на ближайший год более половины из них строят планы по улучшению потребительского опыта, принятию новых бизнес-моделей и территориальному расширению.

Советы по развитию устойчивости розничного бизнеса

Мы уже наблюдаем использование мультиканальных стратегий, однако в нынешней революции, которую претерпевает розничная торговля, на передний план выйдет еще больше новых передовых технологий. Сюда входят дополненная и виртуальная реальность, интернет вещей, упаковка с датчиками, устройства для умного дома. На чем же именно следует сфокусировать свои усилия компаниям малого и среднего размера, которые всегда ограничены в ресурсах, чтобы сделать свой бизнес устойчивым в долгосрочной перспективе?

Начните с цепочки поставок
Даже во время пандемии потребителям не нравятся задержки или невозможность доставки товаров. Из-за COVID-19 стало понятно, что отзывчивость и устойчивость цепочки поставок являются ключевыми факторами для поддержания нормальной работы бизнеса и укрепления доверия со стороны клиентов.

Малые и средние компании, занимающиеся розничной торговлей, должны воспользоваться этой возможностью для того, чтобы переформатировать процессы поставок, сделать их более гибкими и устойчивыми. Полезными окажутся цифровые технологии, обеспечивающие транспарентность и интеграцию сетей поставщиков, равно как и партнерства с логистическими компаниями (для поддержки электронной коммерции) и фулфилмент-центрами (для своевременной доставки продуктов покупателям).

Сделайте взаимодействие с потребителем «бесшовным»
Ожидания потребителей от взаимодействия с розничными магазинами во многом изменились. Люди требуют защиты здоровья посредством эффективных мер социального дистанцирования внутри торговых точек, а это подразумевает быстрый, бесконтактный путь и транзакции. Решения в области умной розницы, которые отслеживают направление и плотность потоков покупателей, и средства распознавания изображений, способные моментально осуществлять расчет на кассе, могут полностью преобразовать работу компаний малого и среднего размера, которые хотят оптимизировать взаимодействие с клиентами в своих офлайн-магазинах.

Кроме того, розничная торговля становится все более персонализированной, и взаимодействующим с людьми сотрудникам требуется соответствующий инструментарий. Они должны иметь доступ к клиентским данным и инвентаризационным ведомостям, беспрепятственно осуществлять все необходимые транзакции, предоставлять информацию о продуктах посредством интерактивных дисплеев – причем как в офлайн-точках, так и в интернете. Современные компьютеры – мощные и компактные – помогут им всегда оставаться на связи, но при этом быть мобильными, готовыми обеспечить клиентам высокий уровень обслуживания.

Улучшайте кибербезопасность и администрирование
Цифровая трансформация будет успешной, если она навсегда. Чтобы обеспечить устойчивость, розничный бизнес должен инвестировать в платформы, улучшающие транспарентность и контроль над сетями и устройствами, которые этот бизнес применяет в своей деятельности. Никому не хочется столкнуться с утечкой клиентских или корпоративных данных и поставить под угрозу свою репутацию.

На рынке представлены централизованные платформы администрирования, которые удобны в использовании и выгодны по цене. С их помощью можно отслеживать состояние серверов, рабочих станций и прочих устройств, включая ноутбуки, десктопы и моноблоки, вплоть до цифровых табло. С точки зрения кибербезопасности, такая платформа должна включать в себя средства быстрого обнаружения и блокировки неавторизованного доступа через устройства разных типов.

Будущее розничной торговли вовсе не выглядит мрачным. Да, магазины малого и среднего размера получили сильный удар в пандемию COVID-19, однако многие из них стали в ответ ускорять свою цифровую трансформацию. Теперь важнейшим является построение бизнеса, рассчитанного на долгосрочную перспективу, что подразумевает устойчивые цепочки поставок, адаптивный и динамичный персонал, а также надежные системы безопасности и администрирования.