[Chromebook] Depanare - Probleme cu senzorul de amprentă pentru Chromebook

Dacă întâmpinați probleme cu senzorul de amprentă de pe Chromebook, cum ar fi eșecuri de recunoaștere sau lipsa de răspuns, consultați următorii pași de depanare.

Înainte de a continua, asigurați-vă că ați configurat cu succes autentificarea cu amprentă pe Chromebook. Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să faceți acest lucru, consultați ghidul despre Cum să configurați recunoașterea amprentei pe Chromebook.

Notă: Senzorul de amprentă se află de obicei lângă tastatură. Dacă nu sunteți sigur, consultați manualul de utilizare pentru îndrumare.

 

Situații care necesită utilizarea parolei

În unele cazuri, va trebui să utilizați parola pentru autentificare, inclusiv:

  • Când Chromebookul se repornește
  • Când senzorul de amprentă nu vă recunoaște amprenta după mai multe încercări
  • Când treceți la alt utilizator pe același dispozitiv
  • După 48 de ore pentru Chromebookurile personale
  • După 12 ore pentru Chromebookurile gestionate

 

Curățarea senzorului de amprentă

Curățarea regulată a senzorului de amprentă pentru a îndepărta praful sau murdăria poate ajuta la îmbunătățirea problemelor anormale de recunoaștere a amprentei:

Notă: degetul trebuie să fie, de asemenea, curat și uscat, iar partea laterală a degetului poate fi folosită pentru o scanare mai bună.

  1. Pulverizați alcool pe o cârpă moale și curată și ștergeți ușor senzorul de amprentă pentru a îndepărta petele sau particulele.
    Notă: cârpa ar trebui să fie doar puțin umezită. Evitați să pulverizați alcool direct pe senzor sau să lăsați umiditate excesivă pe acesta.
  2. După ce l-ați lăsat să se usuce în mod natural la aer, confirmați dacă funcția senzorului de amprentă a revenit la normal.

 

Resetarea recunoașterii amprentei

Dacă senzorul de amprentă continuă să aibă probleme de recunoaștere, puteți încerca să ștergeți amprentele stocate și apoi să le configurați din nou.

  1. Faceți clic pe [Bara de stare]① din colțul din dreapta jos al ecranului, apoi faceți clic pe [Setări]②.
  2. În Setări, faceți clic pe [Securitate și confidențialitate]③, apoi selectați [Ecran de blocare și conectare]④.
  3. Introduceți parola contului dvs. Google pentru a configura securitatea și a vă conecta⑤, apoi faceți clic pe [Confirmare]⑥.
  4. Sub opțiunea Editare amprente, faceți clic pe [Configurare]⑦.
  5. Găsiți amprenta pe care doriți să o ștergeți, apoi faceți clic pe pictograma [Ștergere]⑧  de lângă ea.
  6. După ce ștergeți amprenta stocată anterior, adăugați din nou amprenta dvs.

 

Metode suplimentare de depanare

Dacă problema dvs. de recunoaștere a amprentei persistă, în ciuda încercării metodelor de mai sus, încercați următorii pași:

  1. Reporniți Chromebookul. Opriți Chromebookul, apoi așteptați câteva secunde înainte de al reporni.
    Notă: pentru a reporni Chromebookul, țineți apăsat [butonul de pornire] până când dispozitivul se oprește, apoi porniți-l din nou.
  2. Actualizați sistemul de operare Chrome. Asigurați-vă că Chromebookul are instalată cea mai recentă versiune a sistemului de operare Chrome. Pentru a verifica actualizările disponibile, consultați acest articol: Actualizarea sistemului de operare al Chromebookului.
  3. Efectuați o resetare hardware pe Chromebook. Consultați acest articol pentru instrucțiuni: Cum să resetați setările hardware ale Chromebookului.
  4. Dacă pașii de depanare de mai sus au fost finalizați, dar problema persistă, luați în considerare resetarea sau recuperarea Chromebookului.
    Resetați (Powerwash) Chromebookul la setările din fabrică.
  5. Recuperare sistem de operare Chromebook.

 

De asemenea, puteți consulta Ajutorul Google Chromebook de pe site-ul oficial pentru informații mai detaliate:

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

Dacă problema dvs. rămâne nerezolvată, vă rugăm să contactați centrul de asistență pentru clienți ASUS pentru asistență suplimentară.