Subiecte corespunzătoare
- [Windows 11/10] Depanare - Rezolvarea mesajelor de eroare ale sistemului sau a lipsei de răspuns (Înghețare/Ecran negru/Ecran alb în timpul utilizării)
- [Windows 11/10] Depanare - Sistemul rulează lent
- [Windows 11/10] Depanare - Erori de ecran albastru în Windows (BSOD)
- Întrebări frecvente pentru laptop (FAQ)
- [Windows 11/10] Depanare - Imposibil de Oprit
[Windows 11/10] Depanare - Probleme de Oprire/Reporni Automată
Produse Aplicabile: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, Motherboard
Cauzele opririlor/restarturilor automate în dispozitive pot varia, de la probleme hardware, cum ar fi placa de bază, hard disk-ul și memoria, până la factori legați de software, cum ar fi aplicațiile, driver-ele și sistemul de operare Windows. Un alt factor semnificativ ar putea fi problemele cu sistemul intern de răcire al dispozitivului, ducând la temperaturi ridicate ale CPU-ului care declanșează mecanismele de protecție prin oprire. Pentru mai multe informații despre abordarea problemelor de răcire, vă rugăm să consultați Depanare - Probleme de supraîncălzire și ventilator. Pentru depanarea opririlor/restarturilor automate neașteptate pe alte dispozitive, vă rugăm să consultați pașii descriși în acest articol.
Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare în funcție de sistemul de operare Windows curent pe dispozitivul dvs.:
Sistemul de operare Windows 11
Actualizați BIOS, pachetele Windows și driver-ele
Actualizarea periodică a BIOS, Windows și driver-elor poate îmbunătăți stabilitatea și performanța sistemului. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. folosește cele mai recente versiuni. Aflați mai multe despre actualizarea BIOS:
Cum să folosești pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows
Cum să folosești EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS
(Pentru produse desktop, vă rugăm să consultați Introducerea ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pentru executarea actualizărilor Windows și actualizărilor driverelor, aici poți afla mai multe despre:
Cum să actualizezi driverele prin System Update în MyASUS
Dacă ai actualizat BIOS-ul, pachetele Windows și driverele la cea mai recentă versiune, dar problema persistă, te rugăm să treci la următorul pas de depanare.
Rularea diagnosticării hardware prin MyASUS
Poți inspecta dacă dispozitivul hardware este bun prin diagnosticarea hardware prin MyASUS. Dacă apare vreo eroare după diagnosticare, îți recomandăm să vizitezi centrul de reparații ASUS pentru a înlocui dispozitivul hardware.
- Tastează și caută [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi apasă [Deschide]②.
Notă: Dacă nu găsiți MyASUS, acesta poate să nu fie instalat pe dispozitivul dvs. Consultați Cum să instalați MyASUS.
- În aplicația MyASUS, faceți clic pe [Diagnosticare Sistem]③.
Notă: Dacă dispozitivul dvs. nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dvs. nu suportă această funcție. Continuați la secțiunea următoare pentru alte soluții de depanare. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale în aplicația MyASUS.
- În [Instrument de Diagnosticare]④, selectați [Toate] elementele de verificare ale diagnosticării personalizate⑤, apoi faceți clic pe [Verificare]⑥. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticul Sistemului MyASUS - Introducere.
- Dacă apare vreo eroare, vă rugăm să vizitați centrul de reparații ASUS pentru a înlocui dispozitivul hardware. Aici puteți afla mai multe despre Cum să folosiți Suportul pentru Clienți pentru a contacta ASUS pentru o cerere de reparație ulterioară.
Dacă nu se găsește nicio problemă după 'Verificarea Diagnosticului Sistemului', înseamnă că dispozitivele hardware sunt bune. Vă rugăm să continuați la următorul pas de depanare.
Verificați perifericele externe sau orice dispozitive hardware instalate / schimbate
Uneori, dispozitivele externe conectate la dispozitivul dvs. pot fi cauza erorilor de ecran albastru, așa că vă rugăm să încercați să le eliminați, cum ar fi hard disk-uri externe, imprimante, carduri de memorie, ODD externe (dacă dispozitivul dvs. are un ODD intern, vă rugăm să eliminați CD/DVD-urile), dongle-uri etc. După aceea, reporniți dispozitivul. Dacă nu întâmpinați problema după repornirea dispozitivului, dispozitivul extern poate fi cauza problemei. Vă recomandăm să nu folosiți acest dispozitiv și să contactați producătorul dispozitivului pentru suport.
Dacă nu folosiți niciun dispozitiv extern sau problema persistă chiar și după eliminarea lor, vă rugăm să confirmați dacă ați instalat / înlocuit vreodată vreun dispozitiv hardware, cum ar fi unități de disc (HDD sau SSD) sau module de memorie. Problema de compatibilitate ar putea fi cauza și poate exista între noile dispozitive hardware și produsele / sistemul ASUS, așa că vă rugăm să încercați să eliminați dispozitivul hardware. Dacă nu întâmpinați problema după eliminarea dispozitivului hardware, vă recomandăm să nu utilizați acest dispozitiv și să contactați producătorul dispozitivului pentru asistență.
Dacă problema persistă după pașii de mai sus, vă rugăm să continuați cu următorul pas de depanare.
Verificați software-ul sau aplicațiile recent instalate / actualizate
Unele probleme pot apărea după actualizarea Windows sau o anumită aplicație instalată în dispozitivul dvs., inclusiv problema de compatibilitate între aplicații și sistem, sau programele de bază Windows pot fi blocate.
Puteți vizualiza istoricul actualizărilor pentru a verifica elementele actualizate recent.
- Tastați și căutați [Setări Windows Update] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere]②.
- Selectați [Istoricul actualizărilor]③.
- În Istoricul actualizărilor, vor fi listate Actualizări de caracteristici, Actualizări de calitate și Actualizări de drivere, etc. care au fost instalate pe dispozitivul tău.
- Poți confirma data instalării și dacă ai întâmpinat probleme de închidere/restartare automată după aceea, și apoi poți consulta pașii următori pentru a ști cum să dezinstalezi sau să revii la versiunea anterioară.
Revenirea la versiunea anterioară a Actualizărilor de caracteristici
Dacă întâmpini probleme de închidere/restartare automată după instalarea actualizărilor de caracteristici în Windows, îți recomandăm să revii la versiunea anterioară și să aștepți modificările de la Microsoft pentru a preveni orice problemă inițială de instabilitate. Aici poți afla mai multe despre Cum să revii la versiunea anterioară a Windows.
Dacă nu poți reveni la versiunea anterioară a Windows, îți recomandăm să restaurezi sistemul din punctul de restaurare, aici poți afla mai multe despre Cum să folosești punctul de restaurare pentru a restaura sistemul.
Dezinstalează Actualizările de Calitate Windows
Dacă întâmpinați probleme cu oprirea/restartarea automată după instalarea actualizărilor de calitate în Windows, vă recomandăm să dezinstalați actualizarea și să așteptați modificarea de la Microsoft, vă rugăm să consultați următorii pași pentru a ști cum să o dezinstalați.
- In Istoric actualizări, faceți clic pe [Dezinstalare actualizări]①.
- Selectați elementul pe care doriți să-l eliminați②, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]③.
Reveniți la versiunea anterioară a driverelor
Dacă întâmpinați probleme cu oprirea/restartarea automată după actualizarea driverelor în Windows, vă recomandăm să reveniți la versiunea anterioară și să așteptați versiunea corectată. Vă rugăm să consultați următorii pași pentru a ști cum să reveniți la versiunea anterioară a driverului.
- Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere]②.
- Verifică săgeata de lângă [Adaptoare de afișare]③, apoi fă clic dreapta pe [Intel(R) UHD Graphics 620]④ și selectează [Proprietăți]⑤.
Pașii următori folosesc grafica Intel ca exemplu, te rugăm să selectezi driverul defect pe care dorești să îl restaurezi la versiunea anterioară.
- Selectează [Driver]⑥, apoi selectează [Restaurare driver]⑦.
- Selectează motivul pentru [De ce restaurezi?]⑧, apoi fă clic pe [Da]⑨. Sistemul va începe restaurarea la driverul instalat anterior.
Dezinstalează o aplicație specifică
Problema de închidere/restartare automată poate apărea dacă există o problemă de compatibilitate între o aplicație instalată inițial și sistemul Windows, așa că vă recomandăm să dezinstalați mai întâi această aplicație. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați sau să dezinstalați aplicațiile instalate recent.
Dacă problema dispare după dezinstalarea acestei aplicații, vă recomandăm să verificați sistemul de operare suportat sau specificațiile pe site-ul oficial al acestei aplicații, sau să contactați producătorul aplicației pentru asistență.
Dacă problema persistă după pașii de mai sus, vă rugăm să continuați la următorul pas de depanare.
Restaurarea sistemului din punctul de restaurare
Dacă problema a apărut recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau există o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați dispozitivul la un punct anterior începerii problemei pentru a rezolva problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să folosiți punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.
Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați la următorul capitol pentru depanare.
Resetează PC-ul
Dacă problema persistă după ce toate etapele de depanare sunt completate, vă rugăm să faceți backup fișierelor personale, apoi resetați dispozitivul la configurația sa inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.
Sistemul de operare Windows 10
Actualizați BIOS, pachetele Windows și driverele
Actualizarea regulată a BIOS, Windows și driverelor poate îmbunătăți stabilitatea și performanța sistemului. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. utilizează cele mai recente versiuni. Află mai multe despre actualizarea BIOS:
Cum să utilizați actualizarea versiunii BIOS în sistemul Windows
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS
(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducerea ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pentru a efectua actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:
Cum să executați Windows Update
Cum să actualizezi driverele prin System Update în MyASUS
Dacă ai actualizat BIOS-ul, pachetele Windows și driverele la cea mai recentă versiune, dar problema persistă, te rugăm să continui cu următorul pas de depanare.
Rularea diagnosticului de hardware prin MyASUS
Poți verifica dacă dispozitivul hardware este în stare bună prin Diagnosticul Hardware din MyASUS. Dacă apare vreo eroare după diagnosticare, îți recomandăm să vizitezi centrul de reparații ASUS pentru a înlocui dispozitivul hardware.
- Tastează și caută [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi fă clic pe [Deschide]②.
Notă: Dacă nu găsești MyASUS, este posibil să nu fie instalat pe dispozitivul tău. Consultă Cum să instalezi MyASUS.
- În aplicația MyASUS, fă clic pe [Diagnosticare Sistem]③.
Notă: Dacă dispozitivul tău does not display the system diagnosis page in MyASUS software, it means your device does not support this feature. Continue to the next section for further troubleshooting. Here you can learn more about De ce pot vedea doar funcțiile parțiale în aplicația MyASUS. - În [Diagnostic Tool]④, selectează [All] check items of Customized diagnosis⑤, și apoi click [Checkup]⑥. Aici poți afla mai multe despre MyASUS System Diagnosis - Introducere.
- Dacă apare vreo eroare, te rugăm să vizitezi centrul de reparații ASUS pentru a înlocui dispozitivul hardware. Aici poți afla mai multe despre Cum să folosești Customer Support pentru a contacta ASUS pentru solicitarea de reparație ulterioară.
Dacă nu se găsește nicio problemă după 'Verificarea diagnosticului sistemului', înseamnă că dispozitivele tale hardware sunt bune. Te rugăm să continui cu următorul pas de depanare.
Verifică perifericele externe sau orice dispozitive hardware instalate / schimbate
Uneori, dispozitivele externe conectate la dispozitivul tău pot fi cauza erorilor de tip ecran albastru, așa că te rugăm să încerci să le scoți, cum ar fi hard disk-urile externe, imprimantele, cardurile de memorie, ODD externe (dacă dispozitivul tău are ODD intern, te rugăm să scoți CD/DVD-urile), dongle-urile etc. După aceea, repornește dispozitivul tău. Dacă nu întâmpini problema după repornirea dispozitivului, dispozitivul extern poate fi cauza problemei. Îți recomandăm să nu folosești acest dispozitiv și să contactezi producătorul dispozitivului tău pentru suport.
Dacă nu folosești dispozitive externe sau problema persistă după scoaterea lor, te rugăm să confirmi dacă ai instalat / înlocuit vreodată vreun dispozitiv hardware, cum ar fi unități de disc (HDD sau SSD) sau module de memorie. Problema de compatibilitate ar putea fi cauza și ar putea exista între noile dispozitive hardware și produsele / sistemul ASUS, așa că încearcă să scoți dispozitivul hardware. Dacă nu întâmpini problema după scoaterea dispozitivului hardware, îți recomandăm să nu folosești acest dispozitiv și să contactezi producătorul dispozitivului tău pentru suport.
Dacă problema persistă după pașii de mai sus, te rugăm să continui la următorul pas de depanare.
Verifică software-ul sau aplicațiile recent instalate / actualizate
Unele probleme pot apărea după Windows Update sau o aplicație specifică instalată pe dispozitivul dvs., inclusiv problema de compatibilitate între aplicații și sistem, sau programele de bază Windows pot fi blocate.
Puteți vizualiza istoricul actualizărilor pentru a verifica elementele actualizate recent instalate.
- Tastați și căutați [Setări Windows Update] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschide]②.
- Selectați [Vizualizare istoric actualizări]③.
- În Vizualizare istoric actualizări, vor fi listate Actualizările de caracteristici, Actualizările de calitate și Actualizările de driver etc., care au fost instalate pe dispozitivul dvs.
- Puteți confirma data instalării și dacă întâmpinați probleme de oprire/restartare automată după aceea, apoi consultați pașii următori pentru a afla cum să dezinstalați sau să reveniți la versiunea anterioară.
Reveniți la versiunea anterioară a Actualizărilor de caracteristici
Dacă întâmpinați probleme de oprire/restartare automată după instalarea actualizărilor de funcții în Windows, vă recomandăm să reveniți la versiunea anterioară și să așteptați modificările de la Microsoft pentru a preveni orice problemă inițială de instabilitate. Aici puteți afla mai multe despre Cum să reveniți la versiunea anterioară a Windows.
Dacă nu puteți reveni la versiunea anterioară a Windows, vă recomandăm să restaurați sistemul din punctul de restaurare, aici puteți afla mai multe despre Cum să folosiți punctul de restaurare pentru a restaura sistemul.
Dezinstalează Actualizările de Calitate Windows
Dacă întâmpinați probleme de oprire/restartare automată după instalarea actualizărilor de calitate în Windows, vă recomandăm să dezinstalați actualizarea și să așteptați modificările de la Microsoft, vă rugăm să consultați pașii următori pentru a ști cum să o dezinstalați.
- În Vizualizați istoricul actualizărilor, faceți clic pe [Dezinstalați actualizările]①.
- Selectați elementul pe care doriți să îl eliminați②, apoi faceți clic pe [Dezinstalați]③.
Reveniți la versiunea anterioară a driverelor
Dacă întâmpinați probleme de oprire/restartare automată după actualizarea driverelor în Windows, vă recomandăm să reveniți la versiunea anterioară și să așteptați până la remedierea problemei. Vă rugăm să consultați pașii de mai jos pentru a afla cum să reveniți la versiunea anterioară a driverului.
- Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
- Verificați săgeata de lângă [Display adapters]③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) UHD Graphics 620]④ și selectați [Properties]⑤.
Pașii următori utilizează exemplul grafic Intel, vă rugăm să selectați driverul defect pe care doriți să îl reveniți la versiunea anterioară. - Selectați [Driver]⑥, apoi selectați [Revenire driver]⑦.
- Selectați motivul [De ce reveniți?]⑧, apoi faceți clic pe [Da]⑨. Sistemul va începe să revină la driverul instalat anterior.
Dezinstalare o aplicație specifică
Problema de închidere/restart automată poate apărea dacă există o problemă de compatibilitate între o aplicație instalată inițial și sistemul Windows, așa că vă recomandăm să dezinstalați mai întâi această aplicație. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați sau să dezinstalați aplicațiile instalate recent.
Dacă problema dispare după dezinstalarea acestei aplicații, vă recomandăm să verificați Sistemul de Operare suportat sau specificațiile pe site-ul oficial al acestei aplicații, sau să contactați producătorul aplicației pentru suport.
Dacă problema persistă după pașii de mai sus, vă rugăm să continuați la următorul pas de depanare.
Restaurează sistemul din punctul de restaurare
Dacă problema a apărut recent și dacă ai creat vreodată un punct de restaurare sau există o restaurare automată a sistemului, încearcă să restaurezi dispozitivul la un punct anterior pentru a rezolva problema. Aici poți afla mai multe despre Cum să folosești punctul de restaurare pentru a restaura sistemul.
Dacă problema persistă, te rugăm să continui la capitolul următor pentru depanare.
Resetează-ți PC-ul
Dacă problema persistă după ce au fost parcurse toate etapele de depanare. Te rugăm să faci o copie de siguranță a fișierelor personale, apoi resetează dispozitivul pentru a reveni la configurația originală. Aici poți afla mai multe despre Cum să resetezi sistemul
Dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu soluția și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de servicii pentru clienți ASUS pentru informații suplimentare.
