Subiecte corespunzătoare
[Notebook/Desltop/AIO] Depanare - Cum se remediază problema conexiunii Bluetooth
Applicable Products: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC
Dacă dispozitivul dvs. întâmpină probleme legate de Bluetooth, cum ar fi probleme de conexiune, funcționalitate care dispare, deconectări frecvente, pictograme Bluetooth lipsă sau semne de exclamare în Manager dispozitive, vă rugăm să consultați următorii pași de depanare.
Notă: Semnalele fără fir între dispozitivele electronice și dispozitivele Bluetooth sunt susceptibile la interferențe. Este recomandat să amplasați dispozitivele Bluetooth aproape de dispozitivele electronice, fără obiecte care să se obstrucționeze între ele, pentru a obține un mediu de conexiune stabil.
Pentru a vă oferi instrucțiuni mai detaliate, puteți, de asemenea, să faceți clic pe linkul video ASUS YouTube de mai jos pentru a afla mai multe despre Cum să remediați problemele de conexiune Bluetooth.
https://www.youtube.com/watch?v=LlLL7gv8XUw
Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computerul dvs.:
- Asigurați-vă că Bluetooth este pornit în Windows
- Asigurați-vă că PC-ul are funcția Bluetooth și activați-o
- Actualizați și confirmați că pachetele BIOS / Windows / drivere sunt la ultima versiune pentru acest PC
- Inchideți complet PC-ul
- Rulați un diagnostic Bluetooth via MyASUS
- Verificați daca există actualizări pentru driverul Bluetooth
- Dezinstalați driverul Bluetooth, apoi descărcați și instalați-l pe cel de pe pagina de suport
- Rulați depanatorul Bluetooth
- Utilizați Restore Point pentru a restaura sistemul
- Resetați sistemul
- Întrebări și răspunsuri
Asigurați-vă că Bluetooth este activat în Windows
- Faceți clic pe pictograma [Start]
din bara de activități①, apoi selectați [Setări]
②.
- Selectați [Bluetooth și dispozitive]③, apoi asigurați-vă că [Bluetooth] este activat④.
- Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Asigurați-vă că computerul are funcția Bluetooth și este activată
- Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
- În [Manager dispozitive], dacă [Bluetooth]③ există în listă.
Notă: Dacă [Bluetooth] nu există, computerul dumneavoastră nu îl acceptă. Dacă [Bluetooth] există, continuați cu pasul următor.
- Faceți clic pe săgeata de lângă [Bluetooth]④. Dacă există o [săgeată marcată]⑤ pe pictograma Bluetooth, înseamnă că Bluetooth este dezactivat, faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] și selectați [Enable device]⑥.
Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
- Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Actualizați și confirmați pachetele BIOS / Windows / driverele cu cea mai recentă versiune de pe computer
Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune de pe computer. Aici puteți afla mai multe despre:
Cum se actualizează versiunea BIOS în sistemul Windows
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS
(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:
Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Opriți computerul complet
Faceți clic pe pictograma [Start] din bara de activități①, selectați pictograma [Power]
②, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta [Shift]③ de pe tastatură, și selectați de asemenea [Shut down]④ în același timp. Computerul dvs. va fi oprit complet.
După ce ați oprit complet computerul, vă rugăm să reporniți computerul și să verificați dacă problema este rezolvată. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Rulați diagnosticarea Bluetooth prin MyASUS
- Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
Dacă nu există niciun rezultat, înseamnă că este posibil ca aplicația să nu fie instalatp, vă rugăm să consultați Cum se instalează MyASUS.
- În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis]③.
Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS.
- În [Instrument de diagnosticare]④, selectați elementul de verificare [Bluetooth] din Diagnoza personalizată⑤, apoi faceți clic pe [Verificare]⑥. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
- După verificare, faceți clic pe [Rezultate]⑦. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare.
Verificați actualizarea driverului Bluetooth
- În [Manager dispozitive], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, apoi selectați [Actualizare driver]②.
Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite. Asigurați-vă că computerul este într-un mediu de rețea disponibil, apoi conectați-vă la internet, deoarece este un proces de actualizare online.
- Faceți clic pe [Căutați automat software-ul de driver actualizat]③.
- Windows caută drivere online.
- Dacă o actualizare nu este disponibilă sau actualizarea este finalizată, dar problema persistă. Faceți clic pe [Închide]④ și continuați cu pasul următor.
Dezinstalați driverul Bluetooth, apoi descărcați și instalați-l de pe site-ul de asistență ASUS
Notă: Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth poate fi diferit chiar și pentru același model. Numele furnizorului va fi folosit la pașii următori pentru a asocia driverul pe site-ul de asistență ASUS, vă rugăm să îl înregistrați corect. (Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] ca exemplu.)
- În [Manager dispozitive], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, apoi selectați [Dezinstalare dispozitiv]②.
- Bifați caseta pentru [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv]③, apoi selectați [Dezinstalare]④.
- Descărcați și instalați driverul Bluetooth de pe site-ul de asistență ASUS. Aflați mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
Notă: Căutați driverul Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe computer. Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] ca exemplu.
- Vă rugăm să reporniți computerul și să încercați să asociați sau să conectați accesoriul Bluetooth după instalarea driverului. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Rulați instrumentul de depanare Bluetooth
- Tastați și căutați [Troubleshoot settings] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
- Selectați [Other troubleshooters]③.
- Faceți clic pe [Run]④ pe opțiunea Bluetooth.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a detecta și rezolva problemele. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul
Dacă problema Bluetooth are loc recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Resetați sistemul
Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.
Î1: De ce lipsește pictograma Bluetooth din bara de activități?
R1: Urmați pașii de mai jos pentru a afișa pictograma Bluetooth în bara de activități.
- Tastați și căutați [Setări Bluetooth și alte dispozitive] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere]②.
- Activați funcția Bluetooth③.
Notă: Dacă nu puteți activa funcția Bluetooth sau există alte probleme, vă rugăm să consultați pașii de depanare de mai sus.
- Derulați în jos până în partea de jos a acestei pagini, apoi selectați [Mai multe setări Bluetooth]④.
- Bifați caseta pentru [Afișați pictograma Bluetooth în zona de notificare]⑤ și apoi selectați [OK]⑥, pictograma Bluetooth va apărea în bara de activități.
Dacă tot nu puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnoza sistemului pentru depanare. Click mai jos!
- Asigurați-vă că Bluetooth este pornit în Windows
- Asigurați-vă că laptop-ul are conexiunea Bluetooth activă.
- Actualizați și confirmați că pachetele BIOS / Windows / drivere sunt la ultima versiune pentru acest PC
- Închideți complet computerul
- Rulați o diagnoză Bluetooth cu MyASUS
- Verificați actualizările driverului Bluetooth
- Dezinstalați driverul Bluetooth și după reinstalați-l de pe pagina de suport Asus.
- Rulați depanatorul Bluetooth
- Resetați sistemul
- Întrebări și răspunsuri
Asigurați-vă că Bluetooth este pornit în Windows
- Clic pe [Start menu]①, și după clic pe [Settings]②.
- Selectați [Devices]③, și verificați dacă [Bluetooth] este pornit④.
Asigurați-vă că laptop-ul are conexiunea Bluetooth activă.
- Clic dreapta pe [Start menu]①, și după clic pe [Device Manager]②.
- În [Device Manager], dacă [Bluetooth]③ există în listă.
※ Notă: Dacă [Bluetooth] nu există, laptopul nu dispune de funcție. Dacă [Bluetooth] există, continuați cu pasul următor. - Faceți clic pe săgeata de lângă [Bluetooth]④. Dacă pe pictograma Bluetooth apare o [săgeată marcată]⑤, înseamnă că Bluetooth este dezactivat, faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] și selectați [Activare dispozitiv] ⑥.
※ Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model. - Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Actualizați și confirmați pachetele BIOS / Windows / driverele cu cea mai recentă versiune de pe computer
Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune de pe computer. Aici puteți afla mai multe despre:
Cum se actualizează versiunea BIOS în sistemul Windows
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS
(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:
Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Opriți complet computerul
Faceți clic pe pictograma [Start]
din extrema stângă a barei de activități①, selectați pictograma [Power] ②, apoi țineți apăsată tasta [Shift]③ de pe tastatură, și selectați [Shut down]④ în același timp. Calculatorul dvs. va fi oprit complet.
După ce opriți complet computerul, reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.
Rulați o diagnoză Bluetooth cu MyASUS
- Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere] ②.
Dacă nu se găsește niciun rezultat, înseamnă că este posibil ca computerul dvs. să nu îl aibă instalat, consultați Cum se instalează MyASUS.
- În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis]③.
Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS. - În [Instrument de diagnosticare]④, selectați elementul [Bluetooth] din Diagnoza personalizată⑤, apoi faceți clic pe [Verificare]⑥. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
- După verificare, faceți clic pe [Rezultate]⑦. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare.
Verificați actualizările driverului Bluetooth
- În [Device manager], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, apoi selectați [Update driver]②.
※ Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model. Asigurați-vă că laptopul dvs. se află într-un mediu de rețea disponibil, apoi conectați-vă la internet, deoarece este un proces de actualizare online. - Faceți clic pe [Căutați automat software-ul driverului actualizat] ③.
- Windows va cauta online drivere.
- Dacă actualizarea nu este disponibilă sau actualizarea este terminată, dar problema persistă. Faceți clic pe [Închidere] ④ și continuați cu pasul următor.
Dezinstalați driverul Bluetooth și după reinstalați-l de pe pagina de suport Asus.
※ Notă: numele furnizorului dispozitivului Bluetooth poate fi diferit chiar și pe același model. Numele furnizorului va fi utilizat în următorii pași pentru a asocia driverul de pe site-ul de asistență ASUS, vă rugăm să îl înregistrați corect. (Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] ca exemplu.)
- În [Device manager], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, apoi faceți clic pe [Uninstall device]②.
- Selectați [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv] ③, apoi faceți clic pe [Dezinstalare] ④.
- Descărcați și instalați driverul Bluetooth de pe site-ul de asistență ASUS. Aflați mai multe despre cum să căutați și să descărcați drivere.
**Sfat: căutați driverul Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe laptop. Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] de exemplu. **
- Reporniți laptopul și încercați să împerecheați sau să conectați accesoriul Bluetooth după instalarea driverului.
- Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Rulați depanatorul Bluetooth
- Tastați și căutați [Troubleshoot settings] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
- Selectați [Additional troubleshooters]③.
- Selectați [Bluetooth]④, iar după clic pe [Run the troubleshooter]⑤.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a detecta și rezolva problemele.
- Dacă problema nu este rezolvată cu soluțiile și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de reparații autorizat ASUS pentru teste suplimentare.
Resetați sistemul
Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.
Întrebări și răspunsuri
Î1: De ce lipsește pictograma Bluetooth în bara de activități?
R1: Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a afișa pictograma Bluetooth în bara de activități.
- Tastați și căutați [Setări Bluetooth și alte dispozitive] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere] ②.
- Activați funcția Bluetooth③, apoi selectați [Mai multe opțiuni Bluetooth] ④.
※ Notă: Dacă nu puteți activa funcția Bluetooth sau există alte probleme, vă rugăm să consultați pașii de depanare de mai sus.
- Bifați caseta pentru [Afișați pictograma Bluetooth în zona de notificare] ⑤ și apoi selectați [OK]⑥ iar pictograma Bluetooth va apărea în bara de activități.
Dacă tot nu vă puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnosticul de sistem pentru depanare. CLICK AICI!