Subiecte corespunzătoare
[Notebook/Desktop/AIO/MiniPC] Depanare - Probleme cu rețeaua wireless (Wi-Fi) a computerului
Mai întâi trebuie să verificăm dacă problemele sunt cauzate fie de computer, fie de echipamentele de internet (modem/cablu de internet/dispozitiv de partajare fără fir) sau de furnizorul de servicii de internet înainte de a căuta să rezolvăm problema de internet.
Această depanare oferă doar soluții pentru disfuncția Internetului cauzată de un computer. (Simptomele comune, cum ar fi lipsa pictogramei Wi-Fi, Wi-Fi eșuat, lipsa semnalului Wi-Fi, WiFi lent sau semnul exclamării au apărut în Wi-Fi al managerului de dispozitive etc.)
Pentru alte întrebări despre echipamente/serviciu de internet, vă rugăm să contactați furnizorul de servicii de internet pentru mai multe informații.
Să presupunem că utilizați atât computerul (A) cât și telefonul inteligent (B) și le conectați la rețeaua de internet prin Wi-Fi:
Atât (A) cât și (B) nu se pot conecta la internet -> problemele apar de obicei din facilitățile de internet sau furnizorii de servicii de internet.
(A) nu se poate conecta la internet, dar (B) poate -> Consultați soluțiile de mai jos:
Notă: Va fi util în problema vitezei rețelei dacă îmbunătățiți performanța sistemului. Aici puteți afla mai multe despre Cum să schimbați modul și planul de alimentare.
Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computerul dvs.:
- Asigurați-vă că funcția wireless este activată
- Restaurați setările de BIOS
- Inchideți computerul complet
- Rulați Wireless Diagnosis în MyASUS
- Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamare galben în Device Manager
- Actualizați driverele Wireless și Bluetooth prin Device Manager
- Resetați rețeaua
- Resetați browserul
- Actualizați și confirmați că pachetele BIOS / Windows / drivere sunt la ultima versiune pentru acest PC
- Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset
- Restaurați sistemul de la un punct de restaurare
- Resetați PC
Asigurați-vă că funcția wireless este activată
Faceți clic pe pictograma [Rețea și Internet] din bara de activități①, apoi asigurați-vă că Wi-Fi este [Activat]②.
Notă: Când pictograma Wi-Fi este evidențiată în albastru, înseamnă că funcția este activată.
Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Restaurați setările BIOS
- Accesați ecranul de configurare BIOS de pe dispozitiv.
Când dispozitivul nu este pornit, apăsați și mențineți apăsată tasta [F2] pe tastatură, apoi apăsați butonul de pornire pentru a porni dispozitivul. Țineți apăsată tasta [F2] până când apare ecranul de configurare BIOS, apoi eliberați tasta [F2]. Aflați mai multe despre Cum să intrați în ecranul de configurare BIOS.
Notă: dispozitivele portabile pentru jocuri trebuie să țină apăsată tasta de volum (-), apoi să apese butonul de pornire pentru a porni dispozitivul. - Odată ajuns în ecranul de configurare BIOS, consultați următoarele articole pentru a înțelege cum să restaurați setările BIOS:
Notebook/PC All-in-One/Handheld pentru jocuri: Cum să restabiliți setările BIOS.
Desktop: Cum să restabiliți setările BIOS. - Când resetarea setărilor BIOS-ului este finalizată, dispozitivul va reporni și va intra în Windows. Vă rugăm să verificați problema din nou. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare
Opriți computerul complet
Faceți clic pe pictograma [Start] 
din bara de activități①, selectați pictograma [Power]
②, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta [Shift]③ de pe tastatură și selectați [Oprire]④ în același timp. Computerul dvs. va fi oprit complet.
După ce ați oprit complet computerul, vă rugăm să reporniți computerul și să verificați dacă problema este rezolvată.
Rulați diagnosticarea rețelei fără fir în MyASUS
Utilizați System Diagnosis în MyASUS pentru a verifica problemele de conectivitate wireless.
- Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
Notă: Dacă nu puteți găsi MyASUS, este posibil să nu fie instalat pe dispozitivul dvs. Consultați Cum se instalează MyASUS.
- În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis]③.
Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS.
- În [Instrument de diagnosticare]④, faceți clic pe [Probleme de conectivitate fără fir]⑤. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
- Clic [Checkup]⑥.
- După verificare, faceți clic pe [Rezultate]⑦. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare.
Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamație galben în Device Manager
Dacă întâmpinați acel adaptor de rețea fără fir cu exclamație galbenă în Manager dispozitive, încercați următorul mod de a o rezolva. (Acest pas este doar pentru produsele laptop. Pentru computerele desktop și AIO, vă rugăm să continuați următoarea depanare.)
- Scoateți adaptorul AC.
Notă: Vă rugăm să nu scoateți adaptorul de curent alternativ pentru modelele de laptop ASUS TP420IA și UX425IA. (Aceste modele trebuie să conecteze adaptorul de curent alternativ pentru a face procesul de resetare hardware.) - Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire timp de 40 de secunde pentru a efectua resetarea hardware-ului.
- Așteptați 90 de secunde, apoi computerul se va porni automat.
- După ce pornește computerul, verificați din nou adaptorul de rețea wireless în Manager dispozitive dacă este normal. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Actualizați driverele wireless și Bluetooth prin Device Manager
Dacă versiunile sunt prea diferite între driverele Wireless și Bluetooth, poate cauza o problemă compatibilă cu software-ul. Prin urmare, vă recomandăm să actualizați ambele drivere la cea mai recentă versiune.
- Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
- Apăsați săgeata de lângă [Adaptoare de rețea]③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ și selectați [Dezinstalare dispozitiv]⑤.
Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model.
- Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑥, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑦.
- Verificați săgeata de lângă [Bluetooth]⑧, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ și selectați [Uninstall device]⑩.
Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
- Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑪, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑫.
- După dezinstalarea adaptorului de rețea și Bluetooth, faceți clic pe [Acțiune]⑬ și selectați [Scanare pentru modificări hardware]⑭.
Computerul va reinstala rețeaua wireless și Bluetooth, iar dispozitivele se vor afișa în categoriile Adaptoare de rețea și Bluetooth.
- Dacă nu reușește să actualizeze driverul wireless sau Bluetooth prin Device Manager, puteți descărca și instala cel mai recent driver de pe site-ul de asistență ASUS. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
Notă: Căutați driverul wireless sau Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe computer. Numele furnizorului dispozitivului fără fir este [Intel] ca exemplu.
Resetați rețeaua
- Faceți clic pe [Meniu Start]
①, apoi selectați [Setări]
②.
- Selectați [Rețea și internet]③, apoi selectați [Setări de rețea avansate]④.
- Selectați [Network reset]⑤.
- Faceți clic pe [Resetare acum]⑥, apoi selectați [Da]⑦. PC-ul va fi repornit după finalizarea resetarii.
- Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.
Resetați browserul de internet
Dacă nu reușiți să vă conectați la internet prin browser, dar aplicația de chat funcționează normal, puteți încerca să resetați browserul pentru a rezolva această problemă.
- Luați Microsoft Edge de exemplu. Faceți clic pe pictograma [Setări și altele]
① din colțul din dreapta sus și apoi selectați [Setări]②.
- Selectați [Resetați setările]③și faceți clic pe [Restabiliți setările la valorile implicite]④.
- Selectați [Reset]⑤.
- Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.
Actualizați și confirmați pachetele BIOS / Windows / driverele cu cea mai recentă versiune de pe computer
Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune de pe computer. Aici puteți afla mai multe despre:
Cum să utilizați Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS pentru notebook
(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:
Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset
Scoateți adaptorul de alimentare și efectuați o ștergere CMOS pentru a reseta hardware-ul la setările implicite. Puteți consulta articolele relevante pentru instrucțiuni despre cum să ștergeți CMOS:
- Notebook/PC All-in-One: Cum se efectuează resetarea/resetarea completă a controlerului încorporat (EC).
- Desktop PC: Cum să ștergeți CMOS
Dacă problema persistă după efectuarea ștergerii CMOS (resetare EC), treceți la următorul pas de depanare.
Restaurați sistemul din punctul de restaurare
Dacă problema rețelei fără fir a apărut recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.
Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Resetați computerul
Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.
De asemenea, puteți consulta sugestiile Microsoft, aici puteți afla mai multe despre cum să remediați problemele de conexiune la rețea în Windows.
Dacă problema dvs. persistă după ce ați urmat pașii de depanare de mai sus, problema poate fi cauzată de furnizorul de servicii de internet (ISP) sau de echipamentele de internet (modem/cablu de internet/dispozitiv de partajare fără fir). Vă sugerăm să vă contactați ISP-ul sau să încercați să implementați depanarea echipamentelor de internet. Aici puteți afla mai multe despre depanarea routerului ASUS:
[Depanare] Acces la internet eșuat prin router
[Depanare] Semnalul Wi-Fi este adesea deconectat
Dacă tot nu vă puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnoza sistemului pentru depanare. Click mai jos!
- Asigurați-vă că este activată conexiunea wireless
- Restaurați setările BIOS
- Opriți computerul complet
- Rulați o diagnoză Wireless în MyASUS
- Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamare galben în Device Manager
- Actualizați driverul wireless prin Device Manager
- Resetați rețeaua
- Resetați browserul de internet
- Actualizați BIOS și Windows
- Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset
- Utilizați Restore Point pentru restaurarea sistemului
- Resetați sistemul
Asigurați-vă că funcția wireless este activată
Faceți clic pe pictograma [Rețea și Internet] din bara de activități①, apoi asigurați-vă că Wi-Fi este [Activat] ②.
Notă: Când pictograma Wi-Fi se evidențiază în albastru, înseamnă că funcția este activată.
Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
Restabiliți setările BIOS-ului
- Accesați ecranul de configurare BIOS de pe dispozitiv.
Când dispozitivul nu este pornit, apăsați și mențineți apăsată tasta [F2] pe tastatură, apoi apăsați butonul de pornire pentru a porni dispozitivul. Țineți apăsată tasta [F2] până când apare ecranul de configurare BIOS, apoi eliberați tasta [F2]. Aflați mai multe despre Cum să intrați în ecranul de configurare BIOS.
Notă: dispozitivele portabile pentru jocuri trebuie să țină apăsată tasta de volum (-), apoi să apese butonul de pornire pentru a porni dispozitivul. - Odată ajuns în ecranul de configurare BIOS, consultați următoarele articole pentru a înțelege cum să restaurați setările BIOS:
Notebook/PC All-in-One/Handheld pentru jocuri: Cum să restabiliți setările BIOS.
Desktop: Cum să restabiliți setările BIOS. - Când resetarea setărilor BIOS-ului este finalizată, dispozitivul va reporni și va intra în Windows. Vă rugăm să verificați problema din nou. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare
Opriți complet computerul
Faceți clic pe pictograma [Start]
din extrema stângă a barei de activități①, selectați pictograma [Power]
②, apoi țineți apăsată tasta [Shift] ③ de pe tastatură, și selectați [Shut down]④ în același timp. Calculatorul dvs. va fi oprit complet.
După ce opriți complet computerul, reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.
Rulați diagnosticul wireless în MyASUS
Utilizați Diagnosticul sistemului în MyASUS pentru a verifica problemele de conectivitate fără fir.
- Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
Notă: Dacă nu puteți găsi MyASUS, este posibil să nu fie instalat pe dispozitivul dvs. Consultați Cum se instalează MyASUS.
- În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis]③.
Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS. - În [Instrument de diagnosticare]④, faceți clic pe [Probleme de conectivitate fără fir]⑤. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
- Clic [Checkup]⑥.
- După verificare, faceți clic pe [Rezultate]⑦. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare.
Adaptor de rețea fără fir cu semn de exclamație galben în Manager dispozitive
Dacă întâmpinați acel adaptor de rețea fără fir cu exclamație galbenă în Manager dispozitive, încercați următorul mod de a o rezolva. (Acest pas este doar pentru produsele laptop. Pentru computerele desktop și AIO, vă rugăm să continuați următoarea depanare.)
- Scoateți adaptorul AC.
Notă: Vă rugăm să nu scoateți adaptorul de curent alternativ pentru modelele de laptop ASUS TP420IA și UX425IA. (Aceste modele trebuie să conecteze adaptorul de curent alternativ pentru a face procesul de resetare hardware.) - Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire timp de 40 de secunde pentru a efectua resetarea hardware-ului.
- Așteptați 90 de secunde, apoi computerul se va porni automat.
- După ce pornește computerul, verificați din nou adaptorul de rețea wireless în Manager dispozitive dacă este normal. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
- Faceți clic dreapta pe [Meniul Start] ①, apoi faceți clic pe [Device Manager]②.
- Verificați săgeata de lângă [Adaptoare de rețea] ③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel (R) Dual Band Wireless-AC 8265] ④ și selectați [Dezinstalare dispozitiv] ⑤.
Notă: numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
- Selectați [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv] ⑥, apoi faceți clic pe [Dezinstalare] ⑦.
- Verificați săgeata de lângă [Bluetooth]⑧, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ și selectați [Uninstall device]⑩
Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model.
- Selectați [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv]⑪, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑫.
- După dezinstalarea adaptorului de rețea și Bluetooth, faceți clic pe [Acțiune]⑬ și selectați [Scanare pentru modificări hardware]⑭.
Computerul va reinstala rețeaua wireless și Bluetooth, iar dispozitivele se vor afișa în categoriile Adaptoare de rețea și Bluetooth.
- Dacă nu reușește să actualizeze driverul wireless sau Bluetooth prin Device Manager, puteți descărca și instala cel mai recent driver de pe site-ul de asistență ASUS. Consultați Cum să căutați și să descărcați drivere.
Notă: Căutați driverul wireless sau Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe computer. Numele furnizorului dispozitivului fără fir este [Intel] ca exemplu.
- Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.
Resetați rețeaua
- Faceți clic pe [Meniu Start] ①, apoi faceți clic pe [Setări] ②.
- Selectați [Rețea și Internet] ③, apoi faceți clic pe [Reinițializare rețea] ④.
- Faceți clic pe [Resetare acum] ⑤, apoi selectați [Da] ⑥. PC-ul dvs. va fi repornit după finalizarea resetării.
- Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.
Resetați browserul de internet
Dacă nu reușiți să vă conectați la internet prin browser, dar aplicația de chat funcționează normal, puteți încerca să resetați browserul pentru a rezolva această problemă.
- Luați Internet Explorer 11 (IE11) de exemplu. Faceți clic pe [semnul rotiță] ① din colțul din dreapta sus și alegeți [Opțiuni Internet] ②.
- Alegeți [Avansat] ③ și faceți clic pe [Resetare] ④ pentru a continua.
- Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.
Actualizați și confirmați pachetele / driverele BIOS / Windows cu cea mai recentă versiune pentru laptop
Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune a laptopului. Aici puteți afla mai multe despre:
Cum să utilizați Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows
Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS pentru notebook
(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:
Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.
Efectuați o resetare CMOS/Hard Reset
Scoateți adaptorul de alimentare și efectuați o ștergere CMOS pentru a reseta hardware-ul la setările implicite. Puteți consulta articolele relevante pentru instrucțiuni despre cum să ștergeți CMOS:
- Notebook/PC All-in-One: Cum se efectuează resetarea/resetarea completă a controlerului încorporat (EC).
- Desktop PC: Cum să ștergeți CMOS
Notă: Pentru modelele de notebook TP420IA și UX425IA, nu scoateți adaptorul de alimentare; efectuați ștergerea CMOS cu adaptorul conectat. Dacă nu sunteți sigur de modelul exact al computerului dvs., consultați acest articol: Cum să găsiți modelul computerului dvs.
Utilizați Restore Point pentru a restabili sistemul
Dacă vreodată creați un punct de restaurare sau un punct de restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați sistemul pentru a restabili punctul care este cel mai apropiat de ultima pornire normală a sistemului, aflați mai multe despre Cum se utilizează punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.
Notă: Vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de a continua cu Restaurare.
Resetați sistemul
Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.
De asemenea, puteți consulta sugestiile Microsoft, aici puteți afla mai multe despre cum să remediați problemele de conexiune la rețea în Windows.
Dacă tot nu vă puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnosticul de sistem pentru depanare. CLICK AICI!