[Windows 11/10] Depanare - Probleme de oprire/repornire automată[Windows 11/10] Depanare - Probleme de oprire/repornire automată

Produse icable: Notebook, Desktop, PC All-in-One, Handheld pentru jocuri, Placă de bază

 

Există multe motive care cauzează problema de închidere/repornire automată a computerului, cum ar fi hardware (placă de bază, unități de disc, memorie etc.) sau software (aplicații, drivere, sistem Windows etc.). În plus, are un alt motiv comun pentru care computerul intră într-o politică de protecție pentru a se opri din cauza problemei de încălzire, precum și a temperaturii CPU peste țintă. Aici puteți afla mai multe despre Depanare - Probleme legate de supraîncălzirea computerului. Pentru celelalte probleme neașteptate de oprire/repornire automată, consultați pașii de depanare din acest articol.

 

 

Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computerul dvs.:

 

Sistem de operare Windows 11

 

Cuprins:

 

 

Update and confirm BIOS / Windows packages / drivers with the latest version in your PC

Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune de pe computer. Aici puteți afla mai multe despre:

Cum să utilizați Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows

Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS pentru notebook

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:

Cum se execută Windows Update

Cum să actualizați driverele prin intermediul asistenței pentru clienți în MyASUS

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

Înapoi la Cuprins

 

 

Rulați diagnosticarea sistemului prin MyASUS

Puteți verifica dacă dispozitivul hardware este bun prin Diagnosticarea hardware prin MyASUS. Dacă apare vreo eroare după diagnosticare, vă recomandăm să vizitați centrul de reparații ASUS pentru a înlocui dispozitivul hardware.

  1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
    Dacă nu există niciun rezultat căutat, înseamnă că este posibil că MyASUS nu este instalat, vă rugăm să consultați Cum se instalează MyASUS.
  2. În MyASUS, selectați [Customer Support]③.
  3. În [System Diagnosis]④, selectați [Toate] elementele de verificare din Hardware diagnostic⑤, apoi faceți clic pe [Checkup]⑥. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
    Notă: Dacă nu există nicio filă Diagnoza sistemului în MyASUS, ceea ce înseamnă că computerul dumneavoastră nu acceptă această funcție, vă rugăm să ignorați acest pas și să mergeți la Următorul capitol. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar caracteristica „Asistență pentru clienți” în aplicația MyASUS.
  4. If any error occurs, please visit ASUS repair center to replace the hardware device. Here you can learn more about How to use Customer Support to contact ASUS for the further repair request.
    If no issue is found after the “Hardware diagnostic” check, înseamnă că dispozitivele dvs. hardware sunt bune. Vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare. 
    Dacă nu s-a găsit nicio problemă după „Diagnoza hardware”, 

Înapoi la Cuprins

 

Verificați perifericele externe sau orice dispozitive hardware instalate/schimbate

Uneori, dispozitivele externe conectate la computer pot fi cauza erorilor de ecran albastru, așa că încercați să le eliminați, cum ar fi hard disk-uri externe, imprimante, carduri de memorie, ODD extern (dacă computerul este cu ODD intern, vă rugăm să scoateți CD-ul). /DVD-uri), dongle-uri etc. După aceea, reporniți computerul. Dacă nu întâmpinați problema după repornirea computerului, dispozitivul extern poate fi cauza problemei. Vă recomandăm să nu utilizați acest dispozitiv și să contactați producătorul dispozitivului pentru asistență.

 

Dacă nu utilizați niciun dispozitiv extern sau problema persistă după ce le-ați îndepărtat, vă rugăm să confirmați dacă ați instalat/înlocuit vreodată vreun dispozitiv hardware, cum ar fi unități de disc (HDD sau SSD) sau module de memorie. Problema de compatibilitate ar putea fi cauza și există între dispozitivele hardware noi și produsele/sistemul ASUS, așa că vă rugăm să încercați să eliminați dispozitivul hardware. Dacă nu întâmpinați problema după îndepărtarea dispozitivului hardware, vă recomandăm să nu utilizați acest dispozitiv și să contactați producătorul dispozitivului pentru asistență.

Dacă problema persistă după pașii de mai sus, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Verificați software-ul sau aplicațiile recent instalate/actualizate

Unele probleme pot apărea după Windows Update sau o anumită aplicație instalată pe computerul dvs., inclusiv problema de compatibilitate dintre aplicații și sistem, sau programele de bază Windows pot fi blocate.

Puteți vizualiza istoricul actualizărilor pentru a verifica elementele actualizate instalate recent.

  1. Tastați și căutați [Setări Windows Update] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
  2. Selectați [Update history]③.
  3. În Istoricul actualizărilor, va lista Actualizări de caracteristici, Actualizări de calitate și Actualizări de driver etc. care au fost instalate pe computer.
  4. Puteți confirma data de instalare și dacă întâmpinați erori de ecran albastru după aceea, apoi consultați următorii pași pentru a afla cum să dezinstalați sau să reveniți la versiunea anterioară.

 

Reveniți la versiunea anterioară a Actualizărilor caracteristicilor
Dacă întâmpinați erori de ecran albastru după instalarea actualizărilor de caracteristici în Windows, vă recomandăm să reveniți la versiunea anterioară și să așteptați modificarea de la Microsoft pentru a preveni orice problemă instabilă inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să reveniți la versiunea anterioară de Windows.
Dacă nu puteți reveni la versiunea anterioară de Windows, vă recomandăm să restaurați sistemul din punctul de restaurare, aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restaura sistemul.

 

Dezinstalați Actualizări Windows pentru calitate
Dacă întâmpinați erori de ecran albastru după instalarea actualizărilor de calitate în Windows, vă recomandăm să dezinstalați actualizarea și să așteptați modificarea de la Microsoft, vă rugăm să consultați următorii pași pentru a ști cum să o dezinstalați.

  1.  În Istoricul actualizărilor, faceți clic pe [Dezinstalați actualizări]①.
  2. Selectați elementul pe care doriți să îl eliminați②, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]②.

 

Reveniți la versiunea anterioară a driverelor
Dacă întâmpinați erori de ecran albastru după actualizarea driverelor în Windows, vă recomandăm să reveniți la versiunea anterioară și să așteptați cea remediată. Vă rugăm să consultați următorii pași pentru a afla cum să reveniți la versiunea anterioară a driverului.

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
  2. Verificați săgeata de lângă [Display adapters]③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) UHD Graphics 620]④ și selectați [Properties]⑤.
    Următorii pași sunt folosiți grafica Intel ca exemplu, vă rugăm să selectați driverul defect pe care doriți să-l reveniți la versiunea anterioară.
  3. Selectați [Driver]⑥, apoi selectați [Roll Back Driver]⑦.
  4. Selectați motivul la  [Why are you rolling back?]⑧, apoi faceți clic pe [Yes]⑨. Sistemul va începe să revină la driverul instalat anterior.

 

Dezinstalați o anumită aplicație

Erorile de ecran albastru pot apărea dacă există o problemă de compatibilitate între o aplicație instalată inițial și sistemul Windows, așa că vă recomandăm să dezinstalați mai întâi această aplicație. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați sau să dezinstalați aplicațiile instalate recent.

Dacă problema dispare după dezinstalarea acestei aplicații, vă recomandăm să verificați sistemul de operare acceptat sau specificațiile de pe site-ul oficial al acestei aplicații sau să contactați producătorul aplicației pentru asistență.

Înapoi la Cuprins

 

Restaurați sistemul din punctul de restaurare

Dacă problema se întâmplă recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

Înapoi la Cuprins

 

 

 

Resetați computerul

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi resetați computerul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre: Cum să resetați sistemul.

Înapoi la Cuprins

 

 

Dacă problema dvs. nu este rezolvată cu soluția și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de asistență pentru clienți ASUS pentru informații suplimentare.

 

 

Sistem de operare Windows 10

Cuprins:

 

Actualizați și confirmați pachetele / driverele BIOS / Windows cu cea mai recentă versiune de pe laptop

Actualizarea software-ului ajută, de obicei, la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune a laptopului. Aici puteți afla mai multe despre cum să actualizați BIOS-ul:

Cum se folosește Winflash pentru a actualiza versiunea BIOS în sistemul Windows

Cum se folosește EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS Notebook

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor puteți afla mai multe aici:

Cum se execută Windows Update

Cum se actualizează driverele prin intermediul asistenței pentru clienți în MyASUS

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele / driverele BIOS / Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați la capitolul următor pentru depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Rulați diagnosticul hardware prin MyASUS

Puteți verifica dacă dispozitivul hardware este bun de către Hardware Diagnostic prin MyASUS. Dacă apare o eroare după diagnostic, vă recomandăm să vizitați centrul de reparații ASUS pentru a înlocui dispozitivul hardware.

  1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere] ②.
    Dacă nu se găsește niciun rezultat, înseamnă că este posibil ca computerul dvs. să nu îl aibă, consultați Cum se instalează MyASUS.
  2. În MyASUS, selectați [Customer Support]③.
  3. În [Diagnosticare sistem] ④, selectați [Toate] verificați elementele din Hardware diagnostic⑤, apoi faceți clic pe [Verificare] ⑥. Aici puteți afla mai multe despre diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
    Notă: Dacă nu există nici o filă de diagnosticare a sistemului în MyASUS înseamnă că, computerul dvs. nu acceptă această funcție, vă rugăm să ignorați acest pas și să mergeți la capitolul  Următorul capitol. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcția „Asistență clienți” în aplicația MyASUS.
  4. Dacă apare o eroare, vă rugăm să vizitați centrul de reparații ASUS pentru a înlocui dispozitivul hardware. Aici puteți afla mai multe despre modul de utilizare a serviciului de asistență pentru clienți pentru a contacta ASUS pentru o solicitare de reparații ulterioară.
    Dacă nu se constată nicio problemă după verificarea „Diagnostic hardware”, înseamnă că dispozitivele dvs. hardware sunt bune. Vă rugăm să continuați la capitolul următor pentru depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Verificați perifericele externe sau orice dispozitiv hardware instalat / modificat

Uneori, dispozitivele externe conectate la computerul dvs. pot fi cauza opririi / repornirii automate, așa că vă rugăm să încercați să le eliminați, cum ar fi hard disk-uri externe, imprimante, carduri de memorie, ODD extern (dacă computerul dvs. este cu ODD intern, vă rugăm să eliminați CD / DVD), dongle, etc. După aceea, reporniți computerul. Dacă nu întâmpinați problema după repornirea computerului, dispozitivul extern poate fi cauza problemei. Vă recomandăm să nu utilizați acest dispozitiv și să contactați producătorul dispozitivului pentru asistență.

 

Dacă nu utilizați niciun dispozitiv extern sau problema persistă după eliminarea acestora, vă rugăm să confirmați dacă ați instalat / înlocuit vreodată dispozitive hardware, cum ar fi unitățile de disc (HDD sau SSD) sau modulele de memorie. Problema de compatibilitate poate fi cauza și poate exista între dispozitivele hardware noi și produsele / sistemul ASUS, așa că vă rugăm să încercați să eliminați dispozitivul hardware. Dacă nu întâmpinați problema după eliminarea dispozitivului hardware, vă recomandăm să nu utilizați acest dispozitiv și să contactați producătorul dispozitivului pentru asistență.

Dacă problema persistă după pașii de mai sus, vă rugăm să continuați la capitolul următor pentru depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Verificați software-ul sau aplicațiile instalate / actualizate recent

Unele probleme pot apărea după Windows Update sau o anumită aplicație instalată pe computer, inclusiv problema de compatibilitate între aplicații și sistem sau programele de bază Windows pot fi blocate.

Puteți vizualiza istoricul actualizărilor pentru a verifica elementele actualizate instalate recent.

  1. Tastați și căutați [Setări Windows Update] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Deschidere] ②.
  2. Selectați [Vizualizați istoricul actualizărilor] ③.
  3. În Afișarea istoricului actualizărilor, va afișa Actualizări de funcții, Actualizări de calitate și Actualizări de driver care au fost instalate pe computer.
  4. Puteți confirma data instalată și dacă aveți o problemă de oprire / repornire automată după aceea, apoi consultați pașii următori pentru a afla cum să dezinstalați sau să reveniți la versiunea anterioară.

 

Reveniți la versiunea anterioară a Actualizărilor de funcții

Dacă întâmpinați o problemă de oprire / repornire automată după instalarea actualizărilor de funcții în Windows, vă recomandăm să reveniți la versiunea anterioară și să așteptați modificarea de la Microsoft pentru a preveni orice problemă instabilă inițială. Aici puteți afla mai multe despre cum să reveniți la versiunea anterioară de Windows.

Dacă nu puteți reveni la versiunea anterioară de Windows, vă recomandăm să restaurați sistemul din punctul de restaurare, aici puteți afla mai multe despre cum se utilizează punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

 

Dezinstalați actualizările Windows de calitate

Dacă întâmpinați o problemă de oprire automată / repornire după instalarea actualizărilor de calitate în Windows, vă recomandăm să dezinstalați actualizarea și să așteptați modificarea de la Microsoft, vă rugăm să consultați pașii următori pentru a ști cum să o dezinstalați.

  1. În Vizualizarea istoricului actualizărilor, faceți clic pe [Dezinstalare actualizări] ①.
  2. Selectați elementul pe care doriți să îl dezinstalați②, apoi faceți clic pe [Dezinstalare] ③.

 

Reveniți la versiunea de drivere anterioară

Dacă întâmpinați o problemă de oprire / repornire automată după actualizarea driverelor în Windows, vă recomandăm să reveniți la versiunea anterioară și să așteptați cea fixă. Vă rugăm să consultați pașii următori pentru a afla cum să reveniți la versiunea anterioară a driverului.

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe[Open]②.
  2. Verificați săgeata de lângă  [Display adapters]③, apoi faceți clic dreapta pe  [Intel(R) UHD Graphics 620]④  și selectați [Properties]⑤.
    Următorii pași sunt folosiți grafica Intel ca exemplu, vă rugăm să selectați driverul defect pe care doriți să îl reveniți la versiunea anterioară.
  3. Selectați [Driver]⑥, iar după [Roll Back Driver]⑦.
  4. Selectați motivul  [Why are you rolling back?]⑧, apoi faceți clic pe [Yes]⑨. Sistemul va începe să revină la driverul instalat anterior.

 

Dezinstalați o anumită aplicație

Problema de închidere / repornire automată poate apărea dacă există o problemă de compatibilitate între o aplicație instalată inițial și sistemul Windows, așa că vă recomandăm să dezinstalați mai întâi această aplicație. Aici puteți afla mai multe despre cum să căutați sau să dezinstalați aplicațiile instalate recent.

Dacă problema a dispărut după dezinstalarea acestei aplicații, vă recomandăm să verificați sistemul de operare acceptat sau specificațiile de pe site-ul oficial al acestei aplicații sau să contactați producătorul aplicației pentru asistență.

 

Dacă problema persistă după pașii de mai sus, vă rugăm să continuați la capitolul următor pentru depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Restabiliți sistemul din punctul de restaurare

Dacă problema de oprire automată / repornire a aparut recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau există o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul într-un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre cum se utilizează punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați la capitolul următor pentru depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Resetați computerul

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să copiați fișierele personale, apoi resetați computerul pentru a reveni la configurația sa originală. Aici puteți afla mai multe despre:

Windows 10 - Cum se resetează sistemul și se elimină toate fișierele mele personale

Windows 10 - Cum se resetează sistemul și se păstrează fișierele mele personale

 

Înapoi la Cuprins

 

Dacă problema dvs. nu este rezolvată cu soluția și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de asistență pentru clienți ASUS pentru informații suplimentare.