[Notebook/Desltop/AIO] Depanare - Cum se remediază problema conexiunii Bluetooth

Applicable Products: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC

 

Dacă dispozitivul dvs. întâmpină probleme legate de Bluetooth, cum ar fi probleme de conexiune, funcționalitate care dispare, deconectări frecvente, pictograme Bluetooth lipsă sau semne de exclamare în Manager dispozitive, vă rugăm să consultați următorii pași de depanare.

Notă: Semnalele fără fir între dispozitivele electronice și dispozitivele Bluetooth sunt susceptibile la interferențe. Este recomandat să amplasați dispozitivele Bluetooth aproape de dispozitivele electronice, fără obiecte care să se obstrucționeze între ele, pentru a obține un mediu de conexiune stabil.

Pentru a vă oferi instrucțiuni mai detaliate, puteți, de asemenea, să faceți clic pe linkul video ASUS YouTube de mai jos pentru a afla mai multe despre Cum să remediați problemele de conexiune Bluetooth.

https://www.youtube.com/watch?v=LlLL7gv8XUw

 

Vă rugăm să mergeți la instrucțiunile corespunzătoare bazate pe sistemul de operare Windows actual de pe computerul dvs.:

 

Sistem de operare Windows 11

Cuprins:

 

Asigurați-vă că Bluetooth este activat în Windows

  1. Faceți clic pe pictograma [Start] din bara de activități, apoi selectați [Setări].
  2. Selectați [Bluetooth și dispozitive], apoi asigurați-vă că [Bluetooth] este activat.
  3. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Asigurați-vă că computerul are funcția Bluetooth și este activată

  1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Open].
  2. În [Manager dispozitive], dacă [Bluetooth] există în listă.
    Notă: Dacă [Bluetooth] nu există, computerul dumneavoastră nu îl acceptă. Dacă [Bluetooth] există, continuați cu pasul următor.
  3. Faceți clic pe săgeata de lângă [Bluetooth]. Dacă există o [săgeată marcată]⑤ pe pictograma Bluetooth, înseamnă că Bluetooth este dezactivat, faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] și selectați [Enable device].
    Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
  4. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

 

Actualizați și confirmați pachetele BIOS / Windows / driverele cu cea mai recentă versiune de pe computer

Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune de pe computer. Aici puteți afla mai multe despre:

Cum se actualizează versiunea BIOS în sistemul Windows

Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:

Cum se execută Windows Update

Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Înapoi la Cuprins

 

Opriți computerul complet

Faceți clic pe pictograma [Start]  din bara de activități, selectați pictograma [Power], apoi apăsați și mențineți apăsată tasta [Shift] de pe tastatură, și selectați de asemenea [Shut down] în același timp. Computerul dvs. va fi oprit complet.

După ce ați oprit complet computerul, vă rugăm să reporniți computerul și să verificați dacă problema este rezolvată. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Rulați diagnosticarea Bluetooth prin MyASUS

  1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Open].
    Dacă nu există niciun rezultat, înseamnă că este posibil ca aplicația să nu fie instalatp, vă rugăm să consultați Cum se instalează MyASUS.
  2. În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis].
    Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS.
  3. În [Instrument de diagnosticare], selectați elementul de verificare [Bluetooth] din Diagnoza personalizată, apoi faceți clic pe [Verificare]. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
  4. După verificare, faceți clic pe [Rezultate]. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Verificați actualizarea driverului Bluetooth

  1. În [Manager dispozitive], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)], apoi selectați [Actualizare driver].
    Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite. Asigurați-vă că computerul este într-un mediu de rețea disponibil, apoi conectați-vă la internet, deoarece este un proces de actualizare online.
  2. Faceți clic pe [Căutați automat software-ul de driver actualizat].
  3. Windows caută drivere online.
  4. Dacă o actualizare nu este disponibilă sau actualizarea este finalizată, dar problema persistă. Faceți clic pe [Închide]④ și continuați cu pasul următor.

Înapoi la Cuprins

 

Dezinstalați driverul Bluetooth, apoi descărcați și instalați-l de pe site-ul de asistență ASUS

Notă: Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth poate fi diferit chiar și pentru același model. Numele furnizorului va fi folosit la pașii următori pentru a asocia driverul pe site-ul de asistență ASUS, vă rugăm să îl înregistrați corect. (Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] ca exemplu.)

  1. În [Manager dispozitive], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)], apoi selectați [Dezinstalare dispozitiv].
  2. Bifați caseta pentru [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv], apoi selectați [Dezinstalare].
  3. Descărcați și instalați driverul Bluetooth de pe site-ul de asistență ASUS. Aflați mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
    Notă: Căutați driverul Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe computer. Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] ca exemplu.
  4. Vă rugăm să reporniți computerul și să încercați să asociați sau să conectați accesoriul Bluetooth după instalarea driverului. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Rulați instrumentul de depanare Bluetooth

  1. Tastați și căutați [Troubleshoot settings] în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Open].
  2. Selectați [Other troubleshooters].
  3. Faceți clic pe [Run] pe opțiunea Bluetooth.
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a detecta și rezolva problemele. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul

Dacă problema Bluetooth are loc recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la Cuprins

 

Resetați sistemul

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.

 

Înapoi la Cuprins

 

Întrebări și răspunsuri:

Î1: De ce lipsește pictograma Bluetooth din bara de activități?

R1: Urmați pașii de mai jos pentru a afișa pictograma Bluetooth în bara de activități.

  1. Tastați și căutați [Setări Bluetooth și alte dispozitive] în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Deschidere].
  2. Activați funcția Bluetooth.
    Notă: Dacă nu puteți activa funcția Bluetooth sau există alte probleme, vă rugăm să consultați pașii de depanare de mai sus.
  3. Derulați în jos până în partea de jos a acestei pagini, apoi selectați [Mai multe setări Bluetooth].
  4. Bifați caseta pentru [Afișați pictograma Bluetooth în zona de notificare]⑤  și apoi selectați [OK], pictograma Bluetooth va apărea în bara de activități.

Înapoi la Cuprins

 

Dacă tot nu puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnoza sistemului pentru depanare. Click mai jos!

 

 

Sistem de operare Windows 10

Cuprins:

 

 

Asigurați-vă că Bluetooth este pornit în Windows

  1. Clic pe [Start menu], și după clic pe [Settings].
  2. Selectați [Devices], și verificați dacă [Bluetooth] este pornit.

 

Înapoi la cuprins

 

Asigurați-vă că laptop-ul are conexiunea Bluetooth activă. 

  1. Clic dreapta pe [Start menu], și după clic pe [Device Manager].
  2. În [Device Manager], dacă  [Bluetooth] există în listă.
    ※ Notă: Dacă [Bluetooth] nu există, laptopul nu dispune de funcție. Dacă [Bluetooth] există, continuați cu pasul următor.

  3. Faceți clic pe săgeata de lângă [Bluetooth]. Dacă pe pictograma Bluetooth apare o [săgeată marcată], înseamnă că Bluetooth este dezactivat, faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] și selectați [Activare dispozitiv] .
    ※ Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model.
  4. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

 

Înapoi la cuprins

 

Actualizați și confirmați pachetele BIOS / Windows / driverele cu cea mai recentă versiune de pe computer

Actualizarea software-ului ajută de obicei la stabilitatea și optimizarea sistemului, așa că vă recomandăm să verificați și să actualizați adesea la cea mai recentă versiune de pe computer. Aici puteți afla mai multe despre:

Cum se actualizează versiunea BIOS în sistemul Windows

Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea BIOS

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Pentru a executa actualizarea Windows și actualizarea driverelor, aici puteți afla mai multe despre:

Cum se execută Windows Update

Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS

Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele BIOS/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

 

Opriți complet computerul

Faceți clic pe pictograma [Start] din extrema stângă a barei de activități, selectați pictograma [Power] , apoi țineți apăsată tasta [Shift] de pe tastatură, și selectați [Shut down] în același timp. Calculatorul dvs. va fi oprit complet.

După ce opriți complet computerul, reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.

Înapoi la cuprins

 

Rulați o diagnoză Bluetooth cu MyASUS

  1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Deschidere] .
    Dacă nu se găsește niciun rezultat, înseamnă că este posibil ca computerul dvs. să nu îl aibă instalat, consultați Cum se instalează MyASUS.
  2. În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis].
    Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS.
  3. În [Instrument de diagnosticare], selectați elementul  [Bluetooth] din Diagnoza personalizată, apoi faceți clic pe [Verificare]. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.
  4. După verificare, faceți clic pe [Rezultate]. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare.

 

Înapoi la cuprins

 

Verificați actualizările driverului Bluetooth

  1. În [Device manager], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)], apoi selectați [Update driver].
    ※ Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model. Asigurați-vă că laptopul dvs. se află într-un mediu de rețea disponibil, apoi conectați-vă la internet, deoarece este un proces de actualizare online.
  2. Faceți clic pe [Căutați automat software-ul driverului actualizat] .
  3. Windows va cauta online drivere.
  4. Dacă actualizarea nu este disponibilă sau actualizarea este terminată, dar problema persistă. Faceți clic pe [Închidere] ④ și continuați cu pasul următor.

 

Înapoi la cuprins

 

Dezinstalați driverul Bluetooth și după reinstalați-l de pe pagina de suport Asus.

※ Notă: numele furnizorului dispozitivului Bluetooth poate fi diferit chiar și pe același model. Numele furnizorului va fi utilizat în următorii pași pentru a asocia driverul de pe site-ul de asistență ASUS, vă rugăm să îl înregistrați corect. (Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] ca exemplu.)

  1. În [Device manager], faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)], apoi faceți clic pe [Uninstall device].
  2. Selectați [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv] , apoi faceți clic pe [Dezinstalare] .
  3. Descărcați și instalați driverul Bluetooth de pe site-ul de asistență ASUS. Aflați mai multe despre cum să căutați și să descărcați drivere.
    **Sfat: căutați driverul Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe laptop. Numele furnizorului dispozitivului Bluetooth este [Intel] de exemplu. **
  4. Reporniți laptopul și încercați să împerecheați sau să conectați accesoriul Bluetooth după instalarea driverului.
  5. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

 

Înapoi la cuprins

 

Rulați depanatorul Bluetooth 

  1. Tastați și căutați [Troubleshoot settings] în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe  [Open].
  2. Selectați [Additional troubleshooters].
  3. Selectați [Bluetooth], iar după clic pe [Run the troubleshooter].
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a detecta și rezolva problemele.
  5. Dacă problema nu este rezolvată cu soluțiile și informațiile de mai sus, vă rugăm să contactați centrul de reparații autorizat ASUS pentru teste suplimentare.

 

Înapoi la cuprins

 

Resetați sistemul

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.

 

Înapoi la cuprins

 

Întrebări și răspunsuri

Î1: De ce lipsește pictograma Bluetooth în bara de activități?

R1: Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a afișa pictograma Bluetooth în bara de activități.

  1. Tastați și căutați [Setări Bluetooth și alte dispozitive] în bara de căutare Windows, apoi faceți clic pe [Deschidere] .
  2. Activați funcția Bluetooth, apoi selectați [Mai multe opțiuni Bluetooth] .
    ※ Notă: Dacă nu puteți activa funcția Bluetooth sau există alte probleme, vă rugăm să consultați pașii de depanare de mai sus.
  3. Bifați caseta pentru [Afișați pictograma Bluetooth în zona de notificare] ⑤ și apoi selectați [OK]iar pictograma Bluetooth va apărea în bara de activități.

 

Înapoi la cuprins

 

Dacă tot nu vă puteți rezolva problema, descărcați MyASUS și încercați Diagnosticul de sistem pentru depanare. CLICK AICI!

  •