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[Chromebook] Resolução de problemas - Problemas com o sensor de impressões digitais do Chromebook
Se estiver a encontrar problemas com o sensor de impressões digitais no seu Chromebook, tais como falhas de reconhecimento ou falta de resposta, consulte os seguintes passos de resolução de problemas.
Antes de continuar, certifique-se de que configurou com êxito o início de sessão por impressão digital no Chromebook. Para obter instruções detalhadas sobre como o fazer, consulte o guia Como configurar o reconhecimento de impressões digitais no Chromebook.
Nota: O sensor de impressões digitais está normalmente localizado junto ao teclado. Se não tiver a certeza, consulte o Manual do utilizador para obter orientação.
Situações que exigem a utilização de uma palavra-passe
Em alguns casos, terá de utilizar a sua palavra-passe para iniciar sessão, incluindo:
- Quando o Chromebook é reiniciado
- Quando o sensor de impressões digitais não reconhece a sua impressão digital após várias tentativas
- Ao mudar para outro utilizador no mesmo dispositivo
- Após 48 horas para Chromebooks pessoais
- Após 12 horas para Chromebooks geridos
Limpar o sensor de impressões digitais
A limpeza regular do sensor de impressões digitais para remover pó ou sujidade pode ajudar a melhorar os problemas anormais de reconhecimento de impressões digitais:
Nota: O dedo também deve estar limpo e seco, e a parte lateral do dedo pode ser utilizada para uma melhor leitura.
- Pulverize álcool num pano macio e limpo e limpe suavemente o sensor de impressões digitais para remover manchas ou partículas..
Nota: O pano só deve ser ligeiramente humedecido. Evite pulverizar álcool diretamente sobre o sensor ou deixar humidade excessiva sobre o mesmo. - Depois de deixar secar naturalmente ao ar, confirme se a função do sensor de impressões digitais voltou ao normal.
Repor o reconhecimento de impressões digitais
Se o sensor de impressões digitais continuar a ter problemas de reconhecimento, pode tentar eliminar as impressões digitais armazenadas e voltar a configurá-las.
- Clique na [Barra de estado]① no canto inferior direito do ecrã e, em seguida, clique em [Definições]
②.
- Em Definições, clique em [Segurança e privacidade]③, e seleccione [Bloquear ecrã e iniciar sessão]④.
- Introduza a palavra-passe da sua conta Google para configurar a segurança e iniciar sessão⑤, e clique em [Confirmar]⑥.
- Na opção Editar impressões digitais, clique em [Configurar]⑦.
- Localize a impressão digital que pretende eliminar e, em seguida, clique no ícone [Eliminar]
⑧ ao lado.
- Depois de eliminar a impressão digital armazenada anteriormente, volte a introduzir a sua impressão digital.
Métodos adicionais de resolução de problemas
Se o problema de reconhecimento de impressões digitais persistir apesar de ter tentado os métodos acima referidos, tente os seguintes passos:
- Reinicie o seu Chromebook. Desligue o Chromebook e aguarde alguns segundos antes de o reiniciar.
Nota: Para reiniciar o Chromebook, mantenha premido o [botão de alimentação]
até que o dispositivo se desligue e, em seguida, ligue-o novamente. - Atualizar o Chrome OS. Certifique-se de que o seu Chromebook tem a versão mais recente do Chrome OS instalada. Para verificar se existem actualizações disponíveis, consulte este artigo: Atualizar o sistema operativo do Chromebook.
- Efectue uma reposição de hardware no seu Chromebook. Consulte este artigo para obter instruções: Como repor as definições de hardware do Chromebook.
- Se os passos de resolução de problemas acima indicados tiverem sido concluídos, mas o problema persistir, considere a possibilidade de repor ou recuperar o Chromebook.
Repor (Powerwash) o Chromebook para as definições de fábrica. - Sistema operativo do Chromebook Recovery.
Também pode consultar a Ajuda do Google Chromebook no sítio Web oficial para obter informações mais detalhadas:
https://support.google.com/chromebook/answer/10364313
Se o problema não for resolvido, contacte o centro de apoio ao cliente da ASUS para obter mais assistência.