[Notebook] Resolução de problemas - Como resolver o problema do encerramento/reinício automático

Produtos aplicáveis: Computador portátil, computador de secretária, PC tudo-em-um, computador de mão para jogos, placa-mãe

 

Existem muitas razões que causam o problema de encerramento/reinício automático do computador, tais como hardware (placa-mãe, unidades de disco, memória, etc.) ou software (aplicações, controladores, sistema Windows, etc.). Além disso, existe outra razão comum para o computador entrar numa política de proteção para se desligar devido a um problema de aquecimento, bem como devido ao facto de a temperatura da CPU estar acima do objetivo. Aqui pode saber mais sobre Resolução de problemas - Problemas de sobreaquecimento do computador. Para outros problemas inesperados de desligamento/reinício automático, consulte as etapas de solução de problemas neste artigo.

 

Por favor, vá para a instrução correspondente baseada no sistema operativo Windows actual no seu computador:

 

Sistema Operativo Windows 11 

Conteúdo:

 

Actualizar e confirmar BIOS / pacotes Windows / drivers com a última versão no seu PC

A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente no seu PC. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:

Como utilizar o Winflash para atualizar a versão da BIOS no sistema Windows 

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão BIOS do portátil

(Para produtos de secretária, consulte por favor ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introdução.)

Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar os drivers através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Executar o diagnóstico do hardware através do MyASUS

Pode inspeccionar se o dispositivo de hardware é bom pelo Diagnóstico de Hardware através do MyASUS. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite o centro de reparação ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa de Windows①, depois clique em [Abrir]②.
    Se não houver nenhum resultado pesquisado, isso significa que o seu computador pode não o instalar, e por favor consulte Como instalar MyAsus.
  2. Em MyASUS, selecione [Apoio ao cliente]③.
  3. Em [Diagnóstico do Sistema]④, selecione verificar [Todos] os itens para o Diagnóstico de Hardware ⑤, e depois clique em [Diagnosticar]⑥. Aqui pode saber mais sobre o MyASUS Diagnóstico do Sistema - Introdução.
    Nota: Se não houver nenhum separador de Diagnóstico de Sistema no MyAsus que signifique que o seu computador não suporta esta função, por favor ignore este passo e vá para o próximo capítulo. Aqui pode saber mais sobre Porque só posso ver a funcionalidade "Apoio ao Cliente" na aplicação MyAsus.
  4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparação ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Apoio ao cliente para contactar a Se não for encontrado qualquer problema após a verificação "Diagnóstico de hardware", significa que os seus dispositivos de hardware estão bons. Por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

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Verificar periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados

Por vezes, os dispositivos externos ligados ao seu computador podem ser a causa do desligamento/reinício automático, por isso tente removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externos (se o seu computador estiver com ODD interna, remova por favor os CD/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie o seu computador. Se não experimentar o problema após reiniciar o seu computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do seu dispositivo para assistência.

Se não utilizar quaisquer dispositivos externos ou se o problema persistir após a sua remoção, confirme se alguma vez instalou / substituiu quaisquer dispositivos de hardware, tais como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre os novos dispositivos de hardware e os produtos/sistema ASUS, por isso, por favor, tente remover o dispositivo de hardware. Se não sentir o problema após a remoção do dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize este dispositivo e contacte o fabricante do seu dispositivo para apoio.

Se o problema persistir após as etapas acima mencionadas, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Verificar software ou aplicações recentemente instalados / actualizados

Alguns problemas podem ocorrer após o Windows Update ou uma aplicação específica instalada no seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre aplicações e sistema, ou os programas centrais do Windows podem ser bloqueados.

Pode ver o histórico de actualizações para verificar itens actualizados recentemente instalados.

  1. Digite e pesquise [Definições Windows Update] na barra de pesquisa de Windows①, depois clique em [Abrir]②.
  2. Selecione [Atualizar histórico]③.
  3. No Histórico de actualizações, listará as Actualizações de Funcionalidades, Actualizações de Qualidade e Actualizações de Driver, etc. que tinham sido instaladas no seu computador.
  4. Pode confirmar a data de instalação e se, depois disso, se depara com um problema de desligamento/reinício automático, e depois consultar os passos seguintes para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

 

Voltar à versão anterior de Atualização de funcionalidades

Se tiver problemas de desligamento/reinício automático após a instalação de actualizações de características no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial instável. Aqui pode saber mais sobre Como voltar à versão anterior do Windows.

Se não conseguir voltar à versão anterior do Windows, recomendamos que restaure o sistema a partir do ponto de restauração, aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

 

Desinstalar atualizações de qualidade de Windows Updates

Se tiver problemas de desligamento/reinício automático após instalar actualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a actualização e aguarde pela modificação da Microsoft, consulte os seguintes passos para saber como desinstalá-la.

  1. Em Atualizar histórico, clique em [Desinstalar Atualizações]①.
  2. Selecione o item que pretende remover②, depois clique em [Desinstalar]③.

 

Voltar à versão anterior dos drivers 

Se tiver problemas de desligamento/reinício automático depois de actualizar os controladores no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde pela versão corrigida. Consulte os passos seguintes para saber como voltar à versão anterior do driver.

  1. Digite e pesquise [Gestor de dispositivos] na barra de pesquisa de Windows①, depois clique em [Abrir]②.
  2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de visualização]③, depois clique com o botão direito do rato no [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e selecione [Propriedades]⑤.
    Os passos seguintes são usados como exemplo os gráficos Intel, por favor seleccione o driver defeituoso que gostaria de reverter para a versão anterior.
  3. Selecione [Driver]⑥, depois selecione [Voltar à versão anterior do Driver]⑦.
  4. Selecione a razão de [Porque está a recuar?]⑧, depois selecione em [Sim]⑨. O sistema começará a recuar para o driver previamente instalado.

 

Desinstalar uma aplicação específica

Pode ocorrer um problema de desligamento/reinício automático se houver um problema de compatibilidade entre uma aplicação instalada inicialmente e o sistema Windows, por isso recomendamos que desinstale esta aplicação primeiro. Aqui pode saber mais sobre Como pesquisar ou desinstalar aplicações recentemente instaladas.

Se o problema desaparecer após a desinstalação desta aplicação, recomendamos que verifique o sistema operativo ou a especificação suportada no website oficial desta aplicação, ou que contacte o fabricante da aplicação para obter apoio.

Se o problema persistir após as etapas acima mencionadas, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

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Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração

Se o problema do desligamento/reinício automático acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador a um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Reinicie o seu PC

Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:

Como reiniciar o sistema e remover todos os meus ficheiros pessoais

Como reiniciar o sistema e manter os meus ficheiros pessoais

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Se o seu problema não for resolvido com a solução e informação acima referida, contacte o centro de serviço ao cliente ASUS para mais informações.

 

 

Sistema Operativo Windows 10 

Tabela de Conteúdos:

 

Atualizar e confirmar BIOS / Pacotes Windows / drivers com a última versão do seu portátil

A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil. Aqui pode saber mais sobre como actualizar a BIOS:

Como atualizar a versão de BIOS no sistema Windows?

Como utilizar Easy Flash para atualizar a versão de BIOS do portátil?

(Para produtos de secretária, consulte por favor ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introdução.)

Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como atualizar o BIOS através do Windows update?

Como actualizar os drivers através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Arrancar diagnóstico de Hardware via MyASUS

Pode inspeccionar se o dispositivo de hardware é bom pelo Diagnóstico de Hardware através do MyASUS. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite o centro de reparação ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

  1. Digitar e pesquisar [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique [Abrir]②.
    Se não houver nenhum resultado pesquisado que signifique que o seu computador não o possa instalar, e por favor consulte Como instalar o MyASUS?.
  2. Em MyASUS, selecione [Apoio ao Cliente]③.
  3. Em [Diagnóstico do sistema]④, selecione [Tudo] verificar itens de diagnóstico de Hardware⑤, e depois clique [Checkup]⑥. Aqui pode saber mais sobre MyASUS 3 - Diagnóstico do sistema.
    Nota: Se não houver um separador de diagnóstico de sistema no MyASUS, isso significa que o seu computador não suporta esta função, por favor ignore este passo e vá para o Próximo capítulo. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só posso ver a função de "Apoio ao Cliente" na aplicação MyASUS?.
  4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparação ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para o pedido de reparação posterior.Se não for encontrado qualquer problema após a verificação "Diagnóstico de Hardware", significa que os seus dispositivos de hardware estão bons. Por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Verificar periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados

Por vezes, os dispositivos externos ligados ao seu computador podem ser a causa do desligamento/reinício automático, por isso tente removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externos (se o seu computador estiver com ODD interna, remova por favor os CD/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie o seu computador. Se não experimentar o problema após reiniciar o seu computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do seu dispositivo para assistência.

 

Se não utilizar quaisquer dispositivos externos ou se o problema persistir após a sua remoção, confirme se alguma vez instalou / substituiu quaisquer dispositivos de hardware, tais como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre os novos dispositivos de hardware e os produtos/sistema ASUS, por isso, por favor, tente remover o dispositivo de hardware. Se não sentir o problema após a remoção do dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize este dispositivo e contacte o fabricante do seu dispositivo para apoio.

Se o problema persistir após as etapas acima mencionadas, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Verificar Software ou aplicações recentemente instalados/atualizados 

Alguns problemas podem ocorrer após o Windows Update ou uma aplicação específica instalada no seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre aplicações e sistema, ou os programas centrais do Windows podem ser bloqueados.

Pode ver o histórico de actualizações para verificar os itens actualizados recentemente instalados.

  1. Digitar e pesquisar [Definições de Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique [Abrir]②.
  2. Selecione [Ver histórico de actualizações]③.
  3. Em Ver histórico de actualizações, irá listar Actualizações de Funcionalidades, Actualizações de Qualidade e Actualizações de Driver que tinham sido instaladas no seu computador.
  4. Pode confirmar a data de instalação e se, depois disso, se depara com um problema de desligamento/reinício automático, e depois consultar os passos seguintes para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

 

Voltar à versão anterior de Feature Updates

Se tiver problemas de desligamento/reinício automático após a instalação de actualizações de características no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial instável. Aqui pode saber mais sobre Como voltar à versão anterior do Windows 10.

Se não pode voltar à versão anterior do Windows, recomendamos que restaure o sistema a partir do ponto de restauração, aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

 

Desinstalar atualizações Windows de Qualidade

Se tiver problemas de desligamento/reinício automático após instalar actualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a actualização e aguarde pela modificação da Microsoft, consulte os seguintes passos para saber como desinstalá-la.

  1. Em Ver histórico de actualizações, clique[Desinstalar actualizações]①.
  2. Seleccione o item que pretende desinstalar②, depois clique [Desinstalar]③.

 

Voltar à versão anterior dos drivers

Se tiver problemas de desligamento/reinício automático depois de actualizar os controladores no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde pela versão corrigida. Consulte os passos seguintes para saber como voltar à versão anterior do driver.

  1. Digitar e pesquisar [Gestor de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique [Abrir]②.
  2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de visualização]③, depois clique no botão direito do [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e selecione [Propriedades]⑤.
    Os passos seguintes são usados como exemplo os gráficos Intel, por favor seleccione o controlador defeituoso que gostaria de reverter para a versão anterior.
  3. Selecione [Driver]⑥, depois selecione [Versão anterior do Driver]⑦.
  4. Seleccione o motivo de [Porque pretende voltar atrás?]⑧, depois clique [Sim]⑨. O sistema começará a voltar para o driver previamente instalado.

 

Desinstalar uma aplicação específica

Pode ocorrer um problema de desligamento/reinício automático se houver um problema de compatibilidade entre uma aplicação instalada inicialmente e o sistema Windows, por isso recomendamos que desinstale esta aplicação primeiro. Aqui pode saber mais sobre Como procurar as aplicações recém-instaladas.

Se o problema desaparecer após a desinstalação desta aplicação, recomendamos que verifique o sistema operativo ou a especificação suportada no website oficial desta aplicação, ou que contacte o fabricante da aplicação para obter apoio.

 

Se o problema persistir após as etapas acima mencionadas, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Restaurar o sistema desde um ponto de restauração

Se o problema do desligamento/reinício automático acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador a um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

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Reponha o seu PC

Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:

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Se o seu problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contacte o centro de serviço ao cliente ASUS para mais informações.