[Notebook] Resolução de problemas - Como corrigir os erros do ecrã Azul no Windows (BSOD)

Um erro de ecrã azul ocorrerá se um problema fizer com que o seu sistema seja anormal ou reinicie inesperadamente devido a problemas de software ou hardware. É também designado por BSOD (Ecrã Azul da Morte, conforme imagem seguinte).

Existem algumas razões que podem causar erros de ecrã azul:

  • De pacotes do Windows, como os causados pelo Windows Update.
  • O problema de compatibilidade entre o novo hardware alargado e o computador, ou os dispositivos de hardware têm erros.
  • O problema de compatibilidade entre o software instalado e o sistema.
  • Vírus do sistema.  
     

 

  • Experimente o vídeo e as etapas de solução de problemas a seguir para resolver seus problemas.

 

 

 

Consulte as instruções correspondentes com base no sistema operativo Windows atual do seu computador:

 

Sistema operativo Windows 11

Índice:

 

Alterar as definições do controlador Intel VMD na BIOS

Se, durante o processo de arranque, encontrar um erro de ecrã azul com o código de paragem 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as definições actuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado na BIOS, tente alterá-lo para desativado para ver se resolve o problema).

Nota: Se encontrar um código de paragem diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

Nota: O ecrã de configuração da BIOS pode variar consoante o modelo.

  1. Comece por aceder à configuração da BIOS no seu computador. Quando o computador estiver desligado, prima sem soltar a tecla [F2] no teclado e, em seguida, prima o botão de alimentação para aceder à configuração da BIOS. Saiba mais sobre Como aceder à configuração da BIOS.
  2. Uma vez no ecrã de definições da BIOS, prima a tecla [F7] do seu teclado, ou pode também clicar em [Advanced Mode]① no ecrã.  
  3. Navegue até a página [Advanced]② e clique em [VMD setup menu]③.  
    Nota: Se a configuração da BIOS não incluir uma opção VMD, isso significa que o seu computador não suporta esse recurso. Por favor, prossiga para o próximo método de resolução de problemas.  
  4. Selecione [Ativar controlador VMD]④ e, em seguida, escolha uma opção diferente da sua definição atual⑤.  
  5. Clique em [Ok]⑥ para aplicar as alterações à tecnologia do Dispositivo de Gerenciamento de Volume Intel (VMD).  
  6. Guarde as definições e saia. Prima a tecla [F10] do seu teclado e clique em [Ok]⑦, depois o computador será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de ecrã azul do Windows foi resolvido.  
    Nota: Se o erro de ecrã azul do Windows ainda persistir, reverta as definições do VMD para a sua configuração original e avance para o próximo passo de resolução de problemas.  

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Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente do seu PC

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu PC:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos de secretária, consulte a Introdução à placa-mãe ASUS EZ Flash 3).

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Executar o diagnóstico do sistema através do MyASUS

O utilizador pode verificar se o dispositivo de hardware está em boas condições através do Diagnóstico de Hardware via MyASUS, e continuar a verificar o Erro de Ecrã Azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite o centro de reparação da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.  
    Se não houver nenhum resultado pesquisado, isso significa que o seu computador pode não o instalar, e consulte Como instalar o MyASUS.  
  2. Em MyASUS, seleccione [Apoio ao cliente]③.  
  3. Em [System Diagnosis]④, seleccione [All] itens de verificação de Hardware diagnostic⑤, e depois clique em[Checkup]⑥. Aqui pode saber mais sobre MyASUS System Diagnosis - Introduction.  
    Nota: Se não existir um separador Diagnóstico do Sistema no MyASUS, isso significa que o seu computador não suporta esta função, ignore este passo e vá para o capítulo 3. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver as funcionalidades parciais na aplicação MyASUS.  
  4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.  
    Se não for encontrado nenhum problema após o "Diagnóstico de hardware", volte ao ecrã de Diagnóstico do sistema e seleccione [Erro de ecrã azul]⑦ para uma verificação mais aprofundada.  
  5. Clique em [Checkup]⑧.  
  6. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.  
    Se não for encontrado nenhum problema após a verificação do "Erro de ecrã azul", isso significa que os seus dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue o próximo passo de resolução de problemas.

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Verificar os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados

Por vezes, os dispositivos externos ligados ao computador podem ser a causa dos erros de ecrã azul, pelo que deve tentar removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o computador tiver um ODD interno, remova os CD/DVD), dongles, etc. Depois disso, reinicie o computador. Se não tiver o problema depois de reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

 

Se não utilizar quaisquer dispositivos externos ou se o problema persistir após a remoção dos mesmos, confirme se alguma vez instalou/substituiu quaisquer dispositivos de hardware, tais como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos/sistemas ASUS, por isso, tente remover o dispositivo de hardware. Se não tiver o problema após a remoção do dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize este dispositivo e contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Se o problema persistir após os passos acima referidos, prossiga para o passo seguinte de resolução de problemas.

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Verificar software ou aplicações recentemente instalados/actualizados

Podem ocorrer alguns problemas após a instalação do Windows Update ou de uma aplicação específica no seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre as aplicações e o sistema, ou os programas principais do Windows podem falhar.

Pode ver o histórico de actualizações para verificar os itens actualizados recentemente instalados.

  1. Digite e pesquise [Definições do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.  
  2. Seleccione [Histórico de actualizações]③.  
  3. No Histórico de actualizações, serão listadas as Actualizações de funcionalidades, as Actualizações de qualidade e as Actualizações de controladores, etc. que foram instaladas no seu computador.  
  4. Pode confirmar a data de instalação e se, depois disso, ocorre um erro de ecrã azul e, em seguida, consultar os passos seguintes para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

 

Voltar à versão anterior das actualizações de funcionalidades  
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de funcionalidades no Windows, recomendamos que regresse à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial de instabilidade.  
Se não for possível regressar à versão anterior do Windows, recomendamos que restaure o sistema a partir do ponto de restauro. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

 

Desinstalar actualizações de qualidade do Windows  
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft. Consulte os passos seguintes para saber como desinstalá-la.

  1. No Histórico de actualizações, clique em [Desinstalar actualizações]①.  
  2. Seleccione o item que pretende remover②e, em seguida, clique em [Desinstalar]③.  

 

Voltar à versão anterior dos controladores  
Se ocorrerem Erros de ecrã azul após a atualização dos controladores no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde pela versão corrigida. Consulte os passos seguintes para saber como voltar à versão anterior do controlador.

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Verifique a seta junto a [Adaptadores de ecrã]③, depois clique com o botão direito do rato na [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e seleccione [Propriedades]⑤.  
    Os passos seguintes são utilizados como exemplo para a placa gráfica Intel, seleccione o controlador defeituoso que pretende reverter para a versão anterior.  
  3. Seleccione [Driver]⑥ e, em seguida, seleccione [Roll Back Driver]⑦.  
  4. Seleccione o motivo de [Why are you rolling back?]⑧ e, em seguida, clique em [Yes]⑨. O sistema começará a reverter para o controlador instalado anteriormente.  

 

Desinstalar uma aplicação específica

Os erros de ecrã azul podem ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre uma aplicação instalada inicialmente e o sistema Windows, pelo que recomendamos que desinstale essa aplicação primeiro. Aqui pode saber mais sobre Como procurar ou desinstalar aplicações instaladas recentemente.

Se o problema persistir após a desinstalação desta aplicação, recomendamos que verifique o sistema operativo suportado ou a especificação no sítio Web oficial desta aplicação, ou que contacte o fabricante da aplicação para obter assistência.

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Restaurar o sistema a partir do ponto de restauro

Se o problema ocorrer recentemente e se alguma vez tiver criado um ponto de restauro ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, passe ao capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Reiniciar o PC

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como reiniciar o sistema.

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Se ainda assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e experimente o Diagnóstico do Sistema para a resolução de problemas. Clique abaixo!

 

 

Sistema operativo Windows 10

Índice:

 

Alterar as definições do controlador Intel VMD na BIOS

Se, durante o processo de arranque, encontrar um erro de ecrã azul com o código de paragem 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as definições actuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado na BIOS, tente alterá-lo para desativado para ver se resolve o problema).

Nota: Se encontrar um código de paragem diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

Nota: O ecrã de configuração da BIOS pode variar consoante o modelo.

  1. Comece por aceder à configuração da BIOS no seu computador. Quando o computador estiver desligado, prima sem soltar a tecla [F2] no teclado e, em seguida, prima o botão de alimentação para aceder à configuração da BIOS. Saiba mais sobre Como aceder à configuração da BIOS.
  2. Uma vez no ecrã de definições da BIOS, prima a tecla [F7] do seu teclado, ou pode também clicar em [Advanced Mode]① no ecrã.  
  3. Navegue até a página [Advanced]② e clique em [VMD setup menu]③.  
    Nota: Se a configuração da BIOS não incluir uma opção VMD, isso significa que o seu computador não suporta esse recurso. Por favor, prossiga para o próximo método de resolução de problemas.  
  4. Seleccione [Ativar controlador VMD]④ e, em seguida, escolha uma opção diferente da sua definição atual⑤.  
  5. Clique em [Ok]⑥ para aplicar as alterações à tecnologia do Dispositivo de Gerenciamento de Volume Intel (VMD).  
  6. Guarde as definições e saia. Prima a tecla [F10] do seu teclado e clique em [Ok]⑦, depois o computador será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de ecrã azul do Windows foi resolvido.  
    Nota: Se o erro de ecrã azul do Windows ainda persistir, reverta as definições do VMD para a sua configuração original e avance para o próximo passo de resolução de problemas.  

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Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente do seu PC

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu PC:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos de secretária, consulte a Introdução à placa-mãe ASUS EZ Flash 3).

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Executar o diagnóstico do sistema através do MyASUS

O utilizador pode verificar se o dispositivo de hardware está em boas condições através do Diagnóstico de Hardware via MyASUS, e continuar a verificar o Erro de Ecrã Azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite o centro de reparação da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.  
    Se não houver nenhum resultado pesquisado, isso significa que o seu computador pode não o instalar, e consulte Como instalar o MyASUS.  
  2. Em MyASUS, seleccione [Apoio ao cliente]③.  
  3. Em [System Diagnosis]④, seleccione [All] itens de verificação de Hardware diagnostic⑤, e depois clique em[Checkup]⑥. Aqui pode saber mais sobre MyASUS System Diagnosis - Introduction.  
    Nota: Se não existir um separador Diagnóstico do Sistema no MyASUS, isso significa que o seu computador não suporta esta função, ignore este passo e vá para o capítulo 3. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver as funcionalidades parciais na aplicação MyASUS.  
  4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.  
    Se não for encontrado nenhum problema após o "Diagnóstico de hardware", volte ao ecrã de Diagnóstico do sistema e seleccione [Erro de ecrã azul]⑦ para uma verificação mais aprofundada.  
  5. Clique em [Checkup]⑧.  
  6. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.  
    Se não for encontrado nenhum problema após a verificação do "Erro de ecrã azul", isso significa que os seus dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue o próximo passo de resolução de problemas.

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Verificar os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados

Por vezes, os dispositivos externos ligados ao computador podem ser a causa dos erros de ecrã azul, pelo que deve tentar removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o computador tiver um ODD interno, remova os CD/DVD), dongles, etc. Depois disso, reinicie o computador. Se não tiver o problema depois de reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

 

Se não utilizar quaisquer dispositivos externos ou se o problema persistir após a remoção dos mesmos, confirme se alguma vez instalou/substituiu quaisquer dispositivos de hardware, tais como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos/sistemas ASUS, por isso, tente remover o dispositivo de hardware. Se não tiver o problema após a remoção do dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize este dispositivo e contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Se o problema persistir após os passos acima referidos, prossiga para o passo seguinte de resolução de problemas.

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Verificar software ou aplicações recentemente instalados/actualizados

Podem ocorrer alguns problemas após a instalação do Windows Update ou de uma aplicação específica no seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre as aplicações e o sistema, ou os programas principais do Windows podem falhar.

Pode ver o histórico de actualizações para verificar os itens actualizados recentemente instalados.

  1. Digite e pesquise [Definições do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.  
  2. Seleccione [Ver histórico de actualizações]③.  
  3. Em Ver histórico de actualizações, serão listadas as actualizações de funcionalidades, actualizações de qualidade e actualizações de controladores, etc. que foram instaladas no computador.  
  4. Pode confirmar a data de instalação e se, depois disso, ocorre um erro de ecrã azul e, em seguida, consultar os passos seguintes para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

 

Voltar à versão anterior das actualizações de funcionalidades  
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de funcionalidades no Windows, recomendamos que regresse à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial de instabilidade.  
Se não for possível regressar à versão anterior do Windows, recomendamos que restaure o sistema a partir do ponto de restauro. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.  
 

Desinstalar actualizações de qualidade do Windows  
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft. Consulte os passos seguintes para saber como desinstalá-la.

  1. Em Ver histórico de actualizações, clique em [Desinstalar actualizações]①.  
  2. Seleccione o item que pretende remover②e, em seguida, clique em [Desinstalar]③.  

 

Voltar à versão anterior dos controladores  
Se ocorrerem Erros de ecrã azul após a atualização dos controladores no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde pela versão corrigida. Consulte os passos seguintes para saber como voltar à versão anterior do controlador.

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
  2. Verifique a seta junto a [Adaptadores de ecrã]③, depois clique com o botão direito do rato na [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e seleccione [Propriedades]⑤.  
    Os passos seguintes são utilizados como exemplo para a placa gráfica Intel, seleccione o controlador defeituoso que pretende reverter para a versão anterior.  
  3. Seleccione [Driver]⑥ e, em seguida, seleccione [Roll Back Driver]⑦.  
  4. Seleccione o motivo de [Why are you rolling back?]⑧ e, em seguida, clique em [Yes]⑨. O sistema começará a reverter para o controlador instalado anteriormente.  

 

Desinstalar uma aplicação específica

Os erros de ecrã azul podem ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre uma aplicação instalada inicialmente e o sistema Windows, pelo que recomendamos que desinstale essa aplicação primeiro. Aqui pode saber mais sobre Como procurar ou desinstalar aplicações instaladas recentemente.

Se o problema persistir após a desinstalação desta aplicação, recomendamos que verifique o sistema operativo suportado ou a especificação no sítio Web oficial desta aplicação, ou que contacte o fabricante da aplicação para obter assistência.

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Restaurar o sistema a partir do ponto de restauro

Se o problema ocorrer recentemente e se alguma vez tiver criado um ponto de restauro ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, passe ao capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Reiniciar o PC

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como reiniciar o sistema.

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Se ainda assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e experimente o Diagnóstico do Sistema para a resolução de problemas. Clique abaixo!