[Notebook] Como corrigir o problema de conexão Bluetooth - Solução de problemas


Produtos aplicáveis: Computador portátil, computador de secretária, PC tudo-em-um, computador de mão para jogos, MiniPC

 

Se o seu dispositivo encontrar problemas relacionados com Bluetooth, tais como problemas de ligação, desaparecimento de funcionalidades, desligações frequentes, ícones Bluetooth em falta ou pontos de exclamação no Gestor de Dispositivos, consulte os seguintes passos de resolução de problemas.

Nota: Os sinais sem fios entre dispositivos electrónicos e dispositivos Bluetooth são susceptíveis a interferências. Recomenda-se que os dispositivos Bluetooth sejam colocados perto de dispositivos electrónicos, sem objectos a obstruí-los, para obter um ambiente de ligação estável.

Para obter instruções mais detalhadas, pode também clicar na ligação do vídeo do YouTube da ASUS abaixo para saber mais sobre Como resolver problemas de ligação Bluetooth.

https://www.youtube.com/watch?v=LlLL7gv8XUw

 

Conteúdos:

 

 

Certifique-se de que o Bluetooth está Ligado no Windows

  1. Clique em [Menu Iniciar]①, e em seguida clique em [Definições]②. 
  2. Selecione [Dispositivos]③, e confirme que o [Bluetooth] está ligado④. 
     

 

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Certifique-se de que o seu computador portátil tem a função Bluetooth e que esteja ativa

  1. Com o botão do lado direito do rato clique em [Menu Iniciar]①, e depois clique em [Gestor de Dispositivos]②. 
  2. Em [Gestor de Dispositivos], verifique se o [Bluetooth]③ existe na lista. 
    ※ Nota: Se o [Bluetooth] não existir, significa que o seu portátil não o suporta. Se o [Bluetooth] existir, continue para o passo seguinte. 
  3. Clique na seta ao lado de [Bluetooth]④. Se houver uma [seta marcada]⑤ no ícone Bluetooth que significa que o Bluetooth está desativado, então clique [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] com o botão direito do rato e selecione [Ativar dispositivo]⑥. 
    ※ Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em modelos diferentes. 
  4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

 

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Restaurar configurações da BIOS

A atualização regular do BIOS, do Windows e dos controladores pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(For desktop products, please refer to Placa-mãe ASUS EZ Flash 3 Introdução).

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos controladores:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS
Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

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Desligar completamente o computador

Clique no ícone [Iniciar] na extrema esquerda da barra de tarefas①, selecione o ícone [Ligar] ②, depois pressione e segure a tecla [Shift]③ no teclado, bem como selecionar [Desligar].④ ao mesmo tempo. O seu computador será completamente desligado.

Após desligar completamente o computador, por favor reinicie o seu computador e verifique se o problema está resolvido.

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Executar o diagnóstico Bluetooth através do MyASUS

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②. 
    Se não houver nenhum resultado pesquisado significa que o seu computador não o pode instalar, assim sendo, por favor consulte Como instalar a aplicação MyASUS. 
  2. Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do sistema]③.   
    Nota: Se o seu dispositivo não apresentar a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue na secção seguinte para obter mais informações sobre a resolução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver as funcionalidades parciais na aplicação MyASUS?   
  3. IEm [Ferramenta de diagnóstico]④, seleccione o item de verificação [Bluetooth] de Diagnóstico personalizado⑤ e, em seguida, clique em [Checkup]⑥. Aqui pode saber mais sobret MyASUS System Diagnosis - Introducão
  4. Após a verificação, clique em [Results]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, avance para o passo de resolução de problemas seguinte.   

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Verificar a actualização do driver do Bluetooth

  1. Em [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito do rato em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)].①, depois selecionar [Atualizar driver].②. 
    ※ Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em modelos diferentes. Certifique-se de que o seu portátil está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à Internet porque é um processo de atualização online.

​

2. Clique em [Procurar automaticamente por software de driver actualizado].③.

3. O Windows está a pesquisar controladores. 

4. Se uma atualização não estiver disponível ou se a atualização estiver concluída, mas o problema persistir. Clique em [Fechar].④ e continue para o passo seguinte. 

5. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de resolução de problemas.

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Desinstalar o driver de Bluetooth, depois descarregar e instalar a partir do site de suporte ASUS

Nota: O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth pode ser diferente mesmo do mesmo modelo. O nome do fornecedor será utilizado nos próximos passos para emparelhar o driver no site de suporte ASUS, por favor registe-o corretamente. (O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth é [Intel] como exemplo).

  1. Em [Gestor de dispositivos], clique com o botão direito do rato [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)].①, depois clique em [Desinstalar dispositivo].②. 
  2. Selecione [Apagar o software do driver para este dispositivo].③, depois clique em [Desinstalar].④. 
  3. Descarregue e instale o driver de Bluetooth a partir do Site de Suporte ao cliente ASUS. Saiba mais sobre como encontrar e descarregar o driver. 
    **Dicas: Procure o controlador Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que é utilizado no seu portátil. O nome do fornecedor do dispositivo Bluetooth é [Intel] como  
  4. Por favor reiniciar o portátil e tentar emparelhar ou ligar o acessório Bluetooth após a instalação do driver.
  5. Se o problema persistir, por favor continue para a próxima etapa de resolução de problemas.

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Executar resolução de problemas de Bluetooth

  1. Digitar e pesquisar [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir].②. 
  2. Selecionar [Outras resoluções de problemas]③. 
  3. Selecione [Bluetooth]④, depois clique em [Executar resolução de problemas].⑤. 

  4. Siga os avisos no ecrã para detetar e resolver problemas.
  5. Se o problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contactar o centro de reparação autorizado da ASUS para mais testes.

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Q & A:

Q1: Porque razão falta o ícone Bluetooth na barra de tarefas?

A1: Por favor siga os passos abaixo para mostrar o ícone Bluetooth na barra de tarefas.

  1. Digitar e pesquisar [Bluetooth e outros dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clicar em [Abrir]②. 
  2. Ligar a função Bluetooth③, depois selecionar [Mais opções Bluetooth]④.

※ Nota: Se não conseguir ligar a função Bluetooth ou se houver outros problemas, consulte os passos de resolução de problemas acima.​ 

3. Selecionar [Mostrar o ícone Bluetooth na área de notificação]⑤ e depois selecionar [OK]⑥, o ícone Bluetooth será mostrado na barra de tarefas.

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Se mesmo assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e tente o Diagnóstico de Sistema para a resolução de problemas. CLIQUE ABAIXO!