[Windows 11/10] Solução de Problemas - Problemas de Rede Sem Fio (Wi-Fi)

Clique no ícone [Network & Internet] na barra de tarefas①, então certifique-se que o Wi-Fi está [Turn on]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi fica azul, significa que a função está ativada.         

Se o problema persistir, por favor continue com o próximo passo de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.      
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e segure a [tecla F2 no teclado], em seguida, pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Mantenha pressionada a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS apareça, então solte a [tecla F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a [tecla Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Nota: Dispositivos portáteis de jogos precisam pressionar e segurar o [botão de Volume Down], em seguida, pressionar o botão de energia para ligar o dispositivo.
2. Uma vez na tela de configuração do BIOS, por favor, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Quando a redefinição das configurações do BIOS estiver concluída, o dispositivo reiniciará e entrará no Windows. Verifique o problema novamente. Se o problema persistir, continue com a próxima etapa de solução de problemas.

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Clique no [Iniciar] ícone na barra de tarefas①, selecione o [Energia] ícone②, então pressione e segure a [tecla Shift]③ no teclado e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será desligado completamente.

Após desligar completamente o dispositivo, reinicie seu dispositivo e veja se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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Use Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fio.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.Nota: Se você não encontrar o MyASUS, pode ser que ele não esteja instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.      
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.      
   Nota: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue para a próxima seção para mais soluções de problemas. Aqui você pode aprender mais sobre Por que eu só consigo ver recursos parciais no aplicativo MyASUS.      
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode aprender mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.      
   
4. Clique em [Checkup]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Results]⑦. Se erros forem detectados, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.      
   

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Se você experimentar que o adaptador de rede sem fio está com Exclamação Amarela no Device Manager, por favor tente a seguinte maneira de resolvê-lo. (Este passo é apenas para produtos de laptop. Para desktop, PCs AIO e portáteis de jogos, por favor continue para a próxima solução de problemas.)

1. Retire o adaptador de AC.         
   Nota: Por favor, não remova o adaptador AC para os modelos ASUS laptop TP420IA e UX425IA. (Estes modelos precisam estar conectados ao adaptador AC para realizar o processo de Hard reset.)
2. Pressione e segure o botão de Power por 40 segundos para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos e então seu PC irá iniciar automaticamente.
4. Após o seu PC iniciar, por favor, verifique o adaptador de rede sem fio no Gerenciador de Dispositivos novamente para ver se está normal. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.         
   

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Se as versões estiverem muito diferentes entre os drivers de Rede Sem Fio e Bluetooth, isso pode causar um problema de compatibilidade de software. Então, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de Rede]③, então clique com o botão direito no [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos.         
   
3. Selecione [Tentar remover o driver para este dispositivo]⑥, então clique em [Desinstalar]⑦.         
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, então clique com o botão direito no [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente dependendo dos modelos.         
   
5. Selecione [ Tente remover o driver para este dispositivo ]⑪, então clique em [ Desinstalar ]⑫.         
   
6. Após desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique em [ Ação ]⑬ e selecione [ Procurar por alterações de hardware ]⑭.         
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos serão exibidos nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.         
   
7. Se falhar ao atualizar o driver de rede sem fio ou Bluetooth através do Device manager, você pode baixar e instalar o driver mais recente do Site de Suporte ASUS. Aqui você pode aprender mais sobre Como procurar e baixar drivers.         
   Nota: Procure o driver de rede sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que é usado em seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Intel] como exemplo.         
           
   

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, depois selecione [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Rede e internet]③, em seguida, selecione [Configurações avançadas de rede]④.         
   
3. Selecione [Redefinição de rede]⑤.         
   
4. Clique em [Redefinir agora]⑥, em seguida, selecione [Sim]⑦. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão da redefinição.         
           
   
5. Se o problema persistir, continue com o próximo passo de solução de problemas.

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Se você não conseguir se conectar à internet pelo navegador, mas o aplicativo de chat estiver funcionando normalmente, você pode tentar redefinir o navegador para resolver este problema.

1. Vamos tomar como exemplo o Microsoft Edge. Clique no ícone [Configurações e mais] ① no canto superior direito e, em seguida, selecione [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Redefinir configurações]③ e clique em [Restaurar configurações para os valores padrão]④.         
   
3. Selecione [Redefinir]⑤.         
   
4. Se o problema persistir, continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Atualizar regularmente o BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos de desktop, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS      
Se o problema persistir após você ter atualizado BIOS/pacotes do Windows/drivers até a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Tente realizar um EC (Embedded Controller) reset, RTC (Real-Time Clock) reset, ou um hard reset para restaurar o hardware para as configurações padrão e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para obter etapas detalhadas:

• Notebook/All-in-One PC/Dispositivo de jogo portátil: Como resetar o Embedded Controller (EC), Real-Time Clock (RTC), e realizar um hard reset
• PC Desktop: Como limpar o CMOS

Se o problema persistir após realizar a limpeza do CMOS (EC reset), prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continue com a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Faça backup dos seus arquivos pessoais, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à sua configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.

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Clique no [Rede & Internet] ícone na barra de tarefas①, depois certifique-se de que Wi-Fi está [Ligado]②.

Nota: Quando o ícone do Wi-Fi destaca-se em azul, isso significa que a função está habilitada.

Se o problema persistir, por favor, continue o próximo passo de solução de problemas.

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1. Acesse a tela de configuração do BIOS no dispositivo.      
   Quando o dispositivo não estiver ligado, pressione e segure a tecla [F2] no teclado, depois pressione o botão de energia para ligar o dispositivo. Continue segurando a tecla [F2] até que a tela de configuração do BIOS apareça, depois solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na tela de configuração do BIOS.
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do BIOS. 
   Nota: Consoles de jogos portáteis precisam pressionar e segurar o [botão de Volume para Baixo], depois pressionar o botão de energia para ligar o dispositivo.
2. Uma vez na tela de configuração do BIOS, por favor, consulte o artigo: Como restaurar as configurações do BIOS.
3. Quando a redefinição das configurações do BIOS for concluída, o dispositivo reiniciará e entrará no Windows. Por favor, verifique o problema novamente. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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Clique no [Iniciar] ícone no canto esquerdo da barra de tarefas①, selecione o [Energia] ícone②, em seguida, pressione e segure a [tecla Shift]③ no teclado e selecione [Desligar]④ ao mesmo tempo. Seu dispositivo será desligado completamente.

Depois de desligar o dispositivo completamente, reinicie seu dispositivo e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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Use Diagnóstico do Sistema no MyASUS para verificar problemas de conectividade sem fios.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.         
   Nota: Se você não encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.      
   
2. Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.      
   Nota: Se o seu dispositivo não exibe a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que seu dispositivo não suporta esse recurso. Continue para a próxima seção para mais soluções de problemas. Aqui você pode aprender mais sobre Por que eu só vejo algumas funções no aplicativo MyASUS.      
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, clique em [Problemas de conectividade sem fio]⑤. Aqui você pode aprender mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.      
   
4. Clique em [Verificação]⑥.      
   
5. Após a verificação, clique em [Resultados]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de solução de problemas fornecidas pelo MyASUS. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.      
   

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Se você perceber que o adaptador de rede sem fio tem uma Exclamação Amarela no Gerenciador de Dispositivos, por favor, tente as seguintes maneiras de resolver o problema. (Este passo é apenas para produtos de laptop. Para desktop, PCs AIO e dispositivos de jogos portáteis, por favor, continue com o próximo passo de solução de problemas.)

1. Remova o adaptador AC.         
   Nota: Por favor, não remova o adaptador AC para os modelos de laptop ASUS TP420IA e UX425IA. (Esses modelos precisam estar conectados ao adaptador AC para realizar o processo de Hard reset.)
2. Pressione e segure o botão de Energia por 40 segundos, para realizar o reset de hardware.
3. Aguarde 90 segundos, depois o seu PC será iniciado automaticamente.
4. Depois que seu PC fizer o boot, verifique o adaptador de rede sem fio no Device Manager novamente se está normal. Se o problema persistir, continue para a próxima etapa de solução de problemas.         
   

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Se as versões forem muito diferentes entre os drivers Wireless e Bluetooth, pode causar um problema de compatibilidade de software. Portanto, recomendamos atualizar ambos os drivers para a versão mais recente.

1. Clique com o botão direito no [Menu Iniciar]①, depois clique em [Device Manager]②.         
   
2. Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede]③, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em diferentes modelos.         
   
3. Selecione [Excluir o software do driver deste dispositivo]⑥, depois clique em [Desinstalar]⑦.         
   
4. Verifique a seta ao lado de [Bluetooth]⑧, depois clique com o botão direito em [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑩.         
   Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em diferentes modelos.         
   
5. Selecione [Excluir o software do driver deste dispositivo]⑪, depois clique em [Desinstalar]⑫.         
   
6. Depois de desinstalar o adaptador de rede e o Bluetooth, por favor clique [Ação]⑬ e selecione [Procurar por alterações de hardware]⑭.          
   O dispositivo irá reinstalar a rede sem fio e o Bluetooth, e os dispositivos aparecerão nas categorias Adaptadores de rede e Bluetooth.          
   
7. Se não conseguir atualizar o driver de rede sem fio ou Bluetooth através do Gerenciador de dispositivos, você pode baixar e instalar o driver mais recente do Site de Suporte da ASUS. Consulte Como pesquisar e baixar drivers.          
   Nota: Procure pelo driver de rede sem fio ou Bluetooth emparelhado com o nome do fornecedor que é usado no seu dispositivo. O nome do fornecedor do dispositivo de rede sem fio é [Intel] como exemplo.          
           
   
8. Se o problema persistir, por favor continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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1. Clique em [Menu Iniciar]①, então clique em [Configurações]②.         
   
2. Selecione [Rede e Internet]③, então clique em [Redefinição de rede]④.         
           
   
3. Clique em [Reiniciar agora]⑤, depois selecione [Sim]⑥. Seu dispositivo será reiniciado após a conclusão do reset.         
   
4. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo de solução de problemas.

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Se você não conseguir se conectar à internet pelo navegador mas o aplicativo de chat estiver funcionando normalmente, você pode tentar resetar o navegador para resolver esse problema.

1. Tome o Internet Explorer 11 (IE11) como exemplo. Clique no [Sinal de engrenagem]① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet]②.         
   
2. Escolha [Avançado]③ e clique em [Resetar]④ para continuar.         
   
3. Se o problema persistir, por favor continue para a próxima etapa de solução de problemas.

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Atualizar regularmente BIOS, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:

Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS

(Para produtos de desktop, por favor consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar Windows e drivers:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS      
Se o problema persistir após você ter atualizado os pacotes BIOS/Windows/drivers para a data, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Tente realizar um reset EC (Controlador Integrado), reset RTC (Relógio de Tempo Real) ou um hard reset para restaurar o hardware às configurações padrão e resolver problemas de Wi-Fi. Consulte os seguintes artigos para obter etapas detalhadas:

• Notebook/All-in-One PC/console portátil para jogos: Como Resetar o Controlador Integrado (EC), Relógio de Tempo Real (RTC) e Realizar um Hard Reset
• PC Desktop: Como limpar CMOS

Se o problema persistir após realizar o clear CMOS (reset EC), prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se você já criou um ponto de restauração ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto antes do problema começar para resolver o problema. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, continue com a próxima etapa de solução de problemas.

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Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para a configuração original. Aqui você pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.

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