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[Windows 11/10] Resolução de problemas - Superaquecimento e problemas com a ventoinha
Produtos Aplicáveis: Portátil, Computador de Secretária, PC Tudo-em-Um, Consola de Jogo Portátil, MiniPC, ASUS NUC
A ventoinha do dispositivo contribui para a circulação de ar, mantendo uma temperatura interna estável e segura para o funcionamento. A velocidade da ventoinha ajusta-se com base na temperatura do CPU/GPU; quando o sistema executa programas que exigem muitos recursos como jogos, edição de vídeo, conversão ou processamento intensivo de dados, a temperatura do CPU/GPU aumenta, levando a ventoinha a acelerar para facilitar a entrada de mais ar fresco através do dissipador de calor e assim conseguir o arrefecimento. Deste modo, pode notar um ruído de ventoinha mais elevado.
Se o fluxo de ar for obstruído devido a poeira, cabelos ou detritos que bloqueiem as aberturas ou a ventoinha, um arrefecimento insuficiente pode causar problemas de desempenho. Se encontrar situações em que a ventoinha não funciona, mantém velocidades elevadas de forma contínua ou produz ruído notório, consulte este guia de resolução de problemas.
Nota: Se a temperatura do dispositivo não exceder o limite de ativação da ventoinha, a ventoinha não irá funcionar.
Os problemas de sobreaquecimento do dispositivo geralmente surgem devido a problemas térmicos (ventoinha) causados por:
- Consumo anormal de recursos de CPU/memória por programas
- Acumulação de poeira no interior do dispositivo ou nas aberturas
Por favor, siga as instruções correspondentes de acordo com a versão atual do seu sistema operativo Windows:
Sistema operativo Windows 11
Atualize a BIOS, pacotes do Windows e drivers
Atualizar regularmente o BIOS, Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre atualização do BIOS:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash
(Para computadores de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Saiba mais sobre atualização do Windows Update e dos drivers:
Como executar o Windows Update
Como atualizar os drivers através do System Update no MyASUS
Se atualizou o BIOS, os pacotes do Windows e os drivers para a versão mais recente, mas o problema persiste, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Selecione o modo de ventoinha apropriado
A maioria dos modelos permite aos utilizadores ajustar o modo da ventoinha através do MyASUS para alcançar um equilíbrio entre o desempenho e a temperatura da máquina sob diferentes cargas de trabalho.
Nota: Para computadores de gaming (séries ROG/TUF), consulte a introdução ao Armoury Crate para ajustar a ventoinha.
Nota: Para consolas portáteis de gaming, consulte a Introdução ao Armoury Crate SE para o ajuste da ventoinha.
Nota: Para a série ProArt, consulte a introdução ao ProArt Creator Hub para o ajuste da ventoinha.
- Escreva e pesquise por [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.
- Na aplicação MyASUS, clique em [Definições do Dispositivo]③.
Nota: Se o seu dispositivo não apresenta a página das definições do dispositivo no software MyASUS, isso significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais passos de resolução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver algumas funcionalidades na aplicação MyASUS.
- Localize [Tecnologia de Desempenho Inteligente ASUS]④ e escolha o modo apropriado com base no seu cenário de utilização. Saiba mais sobre Introdução às Definições do Dispositivo MyASUS.
Nota: Alguns modelos podem não apresentar 'ASUS Smart Performance Technology' mas sim 'Modo de Ventoinha'.
Nota: Os modos disponíveis poderão variar consoante o modelo.
- Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Utilize o gestor de tarefas para examinar a utilização de recursos da CPU/memória à procura de processos anormais.
Quando o seu dispositivo executa programas intensivos em recursos, como jogos, edição de vídeo, conversões ou cálculos de dados pesados, a temperatura do CPU/GPU aumenta, e a ventoinha simultaneamente aumenta a sua velocidade de rotação para melhorar a dissipação de calor. O gestor de tarefas no sistema operativo Windows é uma ferramenta para gerir aplicações e processos, permitindo-lhe ver os processos atuais e fornecer informações sobre a utilização do desempenho do sistema.
Pode inspecionar a utilização do CPU ou da memória das aplicações visualizando o gestor de tarefas para determinar se excedem as expectativas. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Gestor de Tarefas para aceder ao desempenho do sistema e terminar processos irregulares. Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Mantenha a ventilação das entradas de ar
Em ambientes com uma quantidade significativa de pó, cabelos ou hábitos de fumar, o alcatrão dos cigarros pode acumular-se nas lâminas da ventoinha e nos dissipadores de calor. Esta substância oleosa é mais propensa a atrair pó e cabelos.
Se as entradas de ar ficarem bloqueadas, isso irá afetar o funcionamento da ventoinha, impedindo assim que o dispositivo atinja um desempenho ideal.
Se ocorrer um aumento excessivo de calor devido ao acúmulo de pó, é aconselhável contactar o centro de serviço ao cliente da ASUS.
Não tente limpar por si mesmo utilizando dispositivos de fluxo de ar potente, como um compressor de ar, pois houve casos em que a pressão excessiva do ar danificou as lâminas da ventoinha.
Se desejar realizar a limpeza por si mesmo, recomenda-se utilizar latas de ar comprimido comercialmente disponíveis, mantendo uma certa distância da saída de ar e evitando inverter a lata durante a utilização.
Nota: Ao limpar, certifique-se de desligar o dispositivo e desligar o cabo de alimentação.
Assegure a ventilação das aberturas do chassis e consulte o diagrama abaixo para a posição das saídas de ar.
Para portáteis, as saídas de ar estão normalmente localizadas em ambos os lados:
Alguns modelos adotam um design de saída de ar oculta (por exemplo, série UX) onde a saída de ar não se encontra nas laterais do portátil, mas sim na dobradiça do ecrã do portátil, conforme indicado pela caixa vermelha no diagrama abaixo.
Nota: Alguns modelos (por exemplo, série T100) utilizam arrefecimento passivo, com o calor dissipado através do chassis, sem ventoinha nem saída de ar. Por isso, este método de limpeza não se aplica.
Para computadores de secretária, as grelhas de ventilação de exaustão encontram-se normalmente no painel frontal, painel traseiro, topo e laterais:
A unidade de fonte de alimentação dos computadores de secretária também tem uma ventoinha.
Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Assegure um espaço de ventilação adequado
Certifique-se de que as ventoinhas do dispositivo podem rodar e ventilar corretamente:
Utilize o dispositivo dentro de uma faixa de temperatura ambiente de 5°C a 35°C (41°F a 95°F) (consulte as instruções de segurança e precauções de uso no Manual do Utilizador).
Coloque o dispositivo numa superfície firme e plana, como uma secretária ou mesa, evitando o uso em superfícies macias como sofás, almofadas ou camas.
Não bloqueie as aberturas de ventilação do dispositivo e mantenha uma certa distância à volta de todas as ventoinhas para evitar má dissipação de calor e sobreaquecimento do sistema.
Se estiver a utilizar um portátil, também pode usar uma base de refrigeração ou um suporte para elevar o portátil, evitando o contacto direto com a superfície.
Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Efetue um diagnóstico de hardware da ventoinha através do MyASUS
Execute diagnósticos de hardware através do MyASUS para verificar se existem anomalias. Se forem detetados problemas durante o diagnóstico, recomenda-se visitar um centro de assistência ASUS para substituição.
- Escreva e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
Nota: Se não conseguir encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS. - Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.
Nota: Se o seu dispositivo não apresentar a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais soluções de resolução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque só vejo funcionalidades parciais na aplicação MyASUS.
- Na secção [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione o item [Ventoinha]⑤ em diagnóstico personalizado e clique em [Verificação]⑥. Saiba mais sobre a Introdução ao Diagnóstico do Sistema MyASUS.
Nota: Os itens de diagnóstico disponíveis podem variar consoante o modelo do seu dispositivo. Se a opção de diagnóstico da ventoinha não aparecer no MyASUS, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas.
- Se forem detetados quaisquer problemas, recomenda-se a visita a um centro de assistência ASUS para substituição. Pode consultar este artigo sobre Como utilizar o Suporte ao Cliente para contactar a ASUS para mais informações relacionadas com reparações.
Se os resultados do ‘Diagnóstico do Sistema’ não apresentarem problemas, isso indica que os dispositivos de hardware estão a funcionar normalmente.
Utilizar a Restauração do Sistema para Restaurar o Sistema
Se o problema começou recentemente e já criou anteriormente um ponto de restauração do sistema, ou se o sistema criou um ponto de restauração automático, pode tentar restaurar o sistema para um momento anterior ao aparecimento do problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauração criado.
Efetuar uma Restauração do Sistema Windows
Se já executou todos os passos de resolução de problemas mas a questão persiste, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e realize uma reposição do sistema para restaurar o seu dispositivo à configuração original. Saiba mais em Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.
Perguntas & Respostas
P1: Porque é que a ventoinha do meu dispositivo continua a funcionar quando entra em modo de suspensão?
R1: No modo de suspensão, o CPU e a GPU continuam a funcionar, por isso, se a temperatura da máquina permanecer elevada, a ventoinha continuará a funcionar para dissipar o calor até arrefecer. Se desejar desligar a ventoinha, recomenda-se que coloque o dispositivo em modo de hibernação, onde o CPU e a GPU deixam de funcionar. Saiba mais sobre Três formas de desligar o dispositivo - Desligar, Suspender e Hibernar.
P2: Porque é que a ventoinha do meu dispositivo não roda quando está em repouso ou com pouca carga?
R2: Dependendo do design de funcionamento da ventoinha de cada modelo, a ventoinha não começará a rodar até que a temperatura do sistema atinja um certo nível, de forma a garantir uma maior eficiência energética.
Nota: Para determinados modelos de computadores de secretária comerciais e computadores de secretária para jogos, se pretender que a ventoinha continue a funcionar sob carga leve para ajudar a reduzir a temperatura do sistema, pode escolher o modo de ventoinha para restabelecer o funcionamento contínuo da ventoinha.
Para computadores de secretária comerciais, por favor altere o modo da ventoinha em MyASUS para 'Modo de Desempenho'.
Para computadores de secretária para jogos, por favor altere o Modo da Ventoinha em Armoury Crate para 'Turbo'.
P3: Porque é que, quando defino a velocidade da ventoinha do meu portátil gaming para 100% no modo manual do Armoury Crate, as RPM ficam mais baixas do que a velocidade máxima indicada no diagnóstico de ventoinha do MyASUS?
R3: No modo manual do Armoury Crate, definir a velocidade da ventoinha para 100% pode não atingir necessariamente a velocidade máxima física. Isto acontece porque esta configuração tem em conta as necessidades globais de arrefecimento do sistema atual e a experiência de utilização a longo prazo do utilizador, estabelecendo assim uma velocidade máxima ajustável manualmente que pode ser ligeiramente inferior à velocidade máxima física da ventoinha. Por outro lado, o diagnóstico da ventoinha do MyASUS impulsiona brevemente a ventoinha até à velocidade máxima física para fins de teste. Portanto, a situação observada é normal. Se precisar de determinar se a ventoinha de arrefecimento está a funcionar corretamente, por favor avalie com base nos resultados do diagnóstico da ventoinha do MyASUS.
Sistema operativo Windows 10
Atualizar o BIOS, pacotes do Windows e drivers
Atualizar regularmente o BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:
Como atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como atualizar o BIOS com ASUS Firmware Update/EZ Flash
(Para computadores de secretária, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Saiba mais sobre como atualizar o Windows Update e drivers:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers através da Atualização do Sistema no MyASUS
Se já atualizou a BIOS, pacotes do Windows e drivers para a versão mais recente, mas o problema persiste, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Selecione o modo de ventoinha apropriado
A maioria dos modelos permite aos utilizadores ajustar o modo da ventoinha através do MyASUS para alcançar um equilíbrio entre desempenho e temperatura da máquina sob diferentes cargas de trabalho.
Nota: Para computadores de gaming (série ROG/TUF), consulte a introdução ao Armoury Crate para ajuste da ventoinha.
Nota: Para consolas portáteis de gaming, consulte a Introdução ao Armoury Crate SE para ajuste da ventoinha.
Nota: Para a série ProArt, consulte a introdução ao ProArt Creator Hub para ajuste da ventoinha.
- Escreva e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.
- Na aplicação MyASUS, clique em [Definições do Dispositivo]③.
Nota: Se o seu dispositivo não apresentar a página de definições do dispositivo no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais soluções de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só vejo algumas funcionalidades na app MyASUS. - Localize [Tecnologia de Desempenho Inteligente ASUS]④, e escolha o modo apropriado de acordo com o seu cenário de utilização. Saiba mais sobre Introdução às Definições do Dispositivo MyASUS.
Nota: Alguns modelos podem não apresentar 'ASUS Smart Performance Technology', mas sim 'Modo de Ventoinha'.
Nota: Os modos disponíveis podem variar consoante o modelo. - Se o problema persistir, por favor prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.
Utilize o gestor de tarefas para examinar a utilização dos recursos do CPU/memória para quaisquer processos anormais.
Quando o seu dispositivo executa programas que exigem muitos recursos, como jogos, edição de vídeo, conversões ou cálculos de dados pesados, a temperatura do CPU/GPU aumenta e a ventoinha aumenta simultaneamente a sua velocidade de rotação para melhorar a dissipação de calor. O gestor de tarefas no sistema operativo Windows é uma ferramenta para gerir aplicações e processos, permitindo-lhe visualizar os processos atuais e fornecer informações sobre a utilização do desempenho do sistema.
Pode inspecionar a utilização do CPU ou da memória das aplicações ao visualizar o gestor de tarefas para determinar se excedem as expectativas. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Gestor de Tarefas para aceder ao desempenho do sistema e terminar processos irregulares. Se o problema persistir, prossiga para o próximo passo de resolução de problemas.
Mantenha a ventilação das grelhas de ar
Em ambientes com uma quantidade significativa de pó, cabelo ou hábitos de fumar, o alcatrão dos cigarros pode acumular-se nas lâminas da ventoinha e nos dissipadores de calor. Esta substância oleosa é mais propensa a atrair pó e cabelo.
Se as aberturas de ventilação ficarem bloqueadas, isso irá afetar o funcionamento da ventoinha, impedindo assim que o dispositivo atinja o desempenho ideal.
Se ocorrer um acúmulo excessivo de calor devido ao pó acumulado, é aconselhável contactar o centro de assistência ao cliente ASUS.
Não tente limpá-lo você mesmo utilizando dispositivos de fluxo de ar potente, como um compressor de ar, pois já houve casos em que a pressão excessiva do ar danificou as lâminas da ventoinha.
Se desejar efetuar a limpeza você mesmo, é recomendado utilizar latas de ar comprimido disponíveis comercialmente, mantendo uma certa distância das aberturas de ventilação e evitando inverter a lata durante a utilização.
Nota: Ao efetuar a limpeza, certifique-se de desligar o dispositivo e desconectar o cabo de alimentação.
Assegure a ventilação das aberturas do chassis e consulte o diagrama abaixo para a posição das saídas de ar.
Para Portáteis, as saídas de ar estão normalmente localizadas em ambos os lados:
Alguns modelos adotam um design de saída de ar oculta (por exemplo, série UX), onde a saída de ar não está nos lados do portátil, mas sim na dobradiça do ecrã do portátil, conforme indicado pela caixa vermelha no diagrama abaixo.
Nota: Alguns modelos (por exemplo, a série T100) utilizam arrefecimento passivo, com o calor dissipado através do chassis, sem ventoinha ou saída de ar. Portanto, este método de limpeza não se aplica.
Para computadores de secretária, as saídas de ar encontram-se tipicamente no painel frontal, painel traseiro, parte superior e laterais:
A fonte de alimentação dos computadores de secretária também possui uma ventoinha.
Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Garanta um espaço de ventilação adequado
Garanta que as ventoinhas do dispositivo possam rodar e ventilar corretamente:
Utilize o dispositivo dentro de uma faixa de temperatura ambiente de 5°C a 35°C (41°F a 95°F) (consulte as instruções de segurança e precauções de utilização no Manual do Utilizador).
Coloque o dispositivo numa superfície firme e plana, como uma secretária ou mesa, evitando a sua utilização em superfícies macias como sofás, almofadas ou camas.
Não bloqueie as aberturas de ventilação do dispositivo e mantenha uma certa distância à volta de todas as saídas de ar para evitar uma má dissipação de calor e sobreaquecimento do sistema.
Se estiver a utilizar um portátil, pode também utilizar uma base de refrigeração ou suporte para elevar o portátil, evitando o contacto direto com a superfície.
Se o problema persistir, avance para o próximo passo de resolução de problemas.
Efectue o diagnóstico de hardware da ventoinha usando o MyASUS
Execute diagnósticos de hardware através do MyASUS para verificar qualquer anomalia. Se forem detetados problemas durante o diagnóstico, recomenda-se visitar um centro de assistência ASUS para substituição.
- Escreva e procure por [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode não estar instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS. - Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.
Nota: Se o seu dispositivo não apresentar a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para a próxima secção para mais soluções de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só vejo algumas funcionalidades na aplicação MyASUS. - Na secção [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione o item [Ventoinha]⑤ em diagnóstico personalizado e clique em [Verificação]⑥. Saiba mais sobre a Introdução ao Diagnóstico do Sistema MyASUS.
Nota: Os itens de diagnóstico disponíveis podem variar consoante o modelo do seu dispositivo. Se a opção de diagnóstico da ventoinha não aparecer no MyASUS, por favor avance para o próximo passo de resolução de problemas. - Se forem detetados problemas, recomenda-se visitar um centro de assistência ASUS para substituição. Pode consultar este artigo sobre Como usar o Suporte ao Cliente para contactar a ASUS para mais informações relacionadas com reparações.
Se os resultados do ‘Diagnóstico do Sistema’ não mostrarem problemas, indica que os dispositivos de hardware estão a funcionar normalmente.
Usar a Restauração do Sistema para Restaurar o Sistema
Se o problema começou recentemente e criou anteriormente um ponto de restauro do sistema ou se o sistema criou um ponto de restauro automático, pode tentar restaurar o sistema para um momento anterior ao problema. Saiba mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauro criado.
Executar uma Restauro do Sistema Windows
Se todos os passos de resolução de problemas foram concluídos mas o problema persiste, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e execute um restauro do sistema para devolver o seu dispositivo à configuração original. Saiba mais em Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema.
Perguntas & Respostas
P1: Porque é que a ventoinha do meu dispositivo continua a funcionar quando entra em modo de suspensão?
R1: No modo de suspensão, o CPU e a GPU continuam operacionais, por isso, se a temperatura da máquina permanecer elevada, a ventoinha continuará a funcionar para dissipar o calor até que arrefeça. Se pretender desligar a ventoinha, recomenda-se colocar o seu dispositivo em modo de hibernação, onde o CPU e a GPU deixam de funcionar. Saiba mais sobre Três formas de desligar o dispositivo - Desligar, Suspensão e Hibernação.
P2: Porque é que a ventoinha do meu dispositivo não roda quando está em repouso ou com pouca carga?
R2: Dependendo do design de funcionamento da ventoinha de cada modelo, a ventoinha não irá rodar até que a temperatura do sistema atinja um determinado nível, para obter uma maior eficiência energética.
Nota: Para certos modelos de computadores de secretária comerciais e computadores de secretária para jogos, se pretender que a ventoinha continue a funcionar sob baixa carga para ajudar a reduzir a temperatura do sistema, pode escolher o modo da ventoinha para restaurar o funcionamento contínuo da ventoinha.
Para computadores de secretária comerciais, por favor altere o modo da ventoinha no MyASUS para 'Modo de desempenho'.
Para computadores de secretária para jogos, por favor altere o Modo da Ventoinha no Armoury Crate para 'Turbo'.
P3: Porque é que quando defino a velocidade da ventoinha do meu portátil para jogos a 100% no modo manual do Armoury Crate, as RPM são inferiores à velocidade máxima indicada no diagnóstico de ventoinha do MyASUS?
R3: No modo manual do Armoury Crate, definir a velocidade da ventoinha para 100% pode não atingir necessariamente a velocidade máxima física. Isto ocorre porque esta configuração considera as necessidades gerais de refrigeração do sistema atual e a experiência de utilização a longo prazo do utilizador, estabelecendo assim uma velocidade máxima ajustável manualmente que pode ser ligeiramente inferior à velocidade máxima física da ventoinha. Por outro lado, o diagnóstico da ventoinha no MyASUS impulsiona brevemente a velocidade da ventoinha até ao máximo físico para fins de teste. Portanto, a situação observada é normal. Se precisar de determinar se a ventoinha de refrigeração está a funcionar corretamente, por favor avalie com base nos resultados do diagnóstico da ventoinha do MyASUS.
Se utilizar software de terceiros para medir a temperatura do seu dispositivo, lembre-se de que estas ferramentas de software não medem a temperatura do chassis, e a temperatura do chassis é muito inferior à temperatura interna. Por favor, evite utilizar software de terceiros para diagnosticar potenciais problemas de hardware.
Se o seu problema persistir, por favor contacte o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais assistência.