Resolução de problemas - A bateria do dispositivo não está a fornecer energia/carregamento, a bateria não está a carregar totalmente, não é possível ligar através da bateria

1. Utilize o adaptador ASUS original para evitar problemas de compatibilidade. Se tiver produtos ASUS diferentes, não misture os adaptadores, pois as especificações de saída de energia podem ser diferentes.
2. Verifique se a tomada do adaptador está solta na ficha do cabo de alimentação (A), na ficha do lado da tomada (B) ou no lado do dispositivo (C). Considere a possibilidade de experimentar tomadas diferentes. (As ilustrações seguintes utilizam um computador portátil como exemplo. Para obter informações pormenorizadas, consulte o Manual Utilizador para o modelo específico do seu dispositivo).  
   
3. Inspeccione o adaptador e os cabos para verificar se existem sinais de danos. Se estiverem danificados, recomenda-se que visite um centro de assistência ASUS para proceder à sua substituição.
4. Depois de confirmar o que precede, tente voltar a ligar o cabo de alimentação/ficha/extremidades do dispositivo.
5. Se o portátil tiver uma bateria amovível, tente voltar a montá-la. Ignore este passo se a bateria não for amovível.  
   
6. Se o dispositivo/bateria não tiver sido carregado durante algum tempo, ligue-o à corrente e deixe-o a carregar durante a noite. Isto pode ajudar a reavivar a bateria.
7. Se o problema persistir após as verificações acima, avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

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Tente efetuar uma reposição do EC (Controlador incorporado), uma reposição do RTC (Relógio em tempo real) ou uma reposição total para repor as predefinições do hardware e resolver os problemas de carregamento da bateria.

Consulte este artigo para obter passos pormenorizados: Como reiniciar o controlador incorporado (EC), o relógio de tempo real (RTC) e efetuar uma reinicialização total

Se o problema persistir depois de efetuar a limpeza do CMOS (reinicialização CE), avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

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A atualização regular da BIOS, do Windows e dos controladores pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está a utilizar as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

Saiba mais sobre a atualização do Windows e dos controladores:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

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1. Aceder ao ecrã de configuração da BIOS no dispositivo.  
   Quando o dispositivo não está ligado, premir e manter premida a tecla [F2] do teclado, e, em seguida, prima o botão power para ligar o dispositivo. Mantenha premida a tecla [F2] até aparecer o ecrã de configuração da BIOS e, em seguida, solte a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como aceder ao ecrã de configuração da BIOS.  
   Nota: Os dispositivos portáteis para jogos têm de premir sem soltar a tecla de volume (-) e, em seguida, premir o botão de alimentação para ligar o dispositivo.
2. Uma vez no ecrã de configuração da BIOS, consulte os artigos seguintes para saber como restaurar as definições da BIOS.: Como restaurar as definições da BIOS.
3. Quando a reposição das definições da BIOS estiver concluída, o computador será reiniciado e entrará no Windows. Verifique novamente o problema. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa de resolução de problemas.

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1. Digitar e pesquisar [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo é no Windows 11, e o lado direito é no Windows 10).   
   Se não houver nenhum resultado procurado, isso significa que o seu computador pode não o ter instalado e consulte Como instalar o MyASUS.   
   
2. Na aplicação MyASUS, clique em[Diagnóstico do sistema]③.  
   
3. Em [Ferramenta de diagnóstico]④, clique no item [Problemas da bateria]⑤. Aqui pode saber mais sobre Diagnóstico do sistema MyASUS - Introdução.  
   Nota: Se o seu dispositivo não apresentar a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue na secção seguinte para obter mais informações sobre a resolução de problemas. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver as funcionalidades parciais na aplicação ?  
   
4. Ligue o dispositivo à alimentação e clique em [Checkup]⑥.  
   
5. Após a verificação, clique em [Results]⑦. Se forem detectados erros, tente as sugestões de resolução de problemas fornecidas pela MyASUS. Se o problema persistir, avance para o passo de resolução de problemas seguinte.  
   

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1. Digite e pesquise [Device Manager] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Open]②. (A ilustração de pesquisa do lado esquerdo abaixo é no Windows 11, e o lado direito é no Windows 10).  
   
2. Desinstale os controladores da bateria. Verifique a seta junto a [Baterias]③, depois clique com o botão direito do rato em [Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery]④ e clique em [Uninstall device]⑤.  
   
3. Clique em [Desinstalar]⑥.        
   
4. Na categoria Baterias, clique com o botão direito do rato em [Microsoft AC Adapter]⑦ e clique em [Uninstall device]⑧.  
   
5. Clique em [Desinstalar]⑨.  
   
6. Depois de desinstalar os controladores da bateria com método de controlo compatível com Microsoft ACPI e do adaptador AC da Microsoft, reinicie o computador e os controladores serão reinstalados automaticamente e, em seguida, verifique novamente o problema.

Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, contacte o centro de apoio ao cliente da ASUS para obter mais informações.

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