[Windows 11/10] Solução de problemas - Não é possível desligar

Produtos aplicáveis: Notebook, Desktop, PC All-in-One, Gaming Handheld, Placa-mãe, Placa de vídeo, MiniPC

 

Se encontrar o problema em que clicar no ícone [Energia] e selecionar [Desligar] não resulta no desligamento do dispositivo ou ele fica preso na tela 'Desligando', abaixo estão alguns métodos comuns de solução de problemas para ajudá-lo a resolver esse problema.

 

Solução 1: Aguarde um pouco

Às vezes, pode ser simplesmente que o sistema está demorando mais para desligar devido a certas tarefas que está processando. Portanto, o sistema pode precisar de mais tempo para desligar devido a operações em andamento. É recomendável aguardar um pouco para ver se o sistema retoma a operação normal por conta própria.

 

Solução 2: Remova dispositivos externos

Por favor, remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, mouses, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CDs na unidade óptica e cartões adaptadores no leitor de cartões, etc. Às vezes, dispositivos externos podem fazer com que o dispositivo falhe em desligar corretamente.

Nota: Além disso, remova todos os displays externos. Para computadores de mesa, conecte um display externo para garantir que o computador possa exibir.

 

Solução 3: Realize um Desligamento Completo / Desative o Início Rápido

Se o seu dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, pode tentar realizar um desligamento completo.

Clique no ícone [Iniciar]① na barra de tarefas, em seguida, clique no ícone [Energia]②, segure a tecla [Shift] no teclado③ e clique simultaneamente em [Desligar]④ para realizar um desligamento completo. (A imagem da esquerda mostra a tela de operação do Windows 11; a imagem da direita mostra a tela de operação do Windows 10)

Nota: Também pode consultar este artigo para Desativar o Início Rápido no Windows. Após desativar o Início Rápido, clique novamente no ícone [Energia] e selecione [Desligar].

 

Solução 4: Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para restaurar e reparar arquivos de sistema corrompidos

A corrupção de arquivos de sistema do Windows também pode causar a incapacidade de desligar. Se o seu dispositivo ainda estiver na área de trabalho do Windows e operacional, você pode tentar usar a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema do Windows integrada para verificar e reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.

  1. Digite e pesquise [Prompt de Comando] na barra de pesquisa do Windows①, em seguida, clique em [Executar como administrador]②. (A ilustração de pesquisa à esquerda abaixo está no Windows 11 e a da direita é no Windows 10.)  
  2. No Prompt de Comando, digite [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] e pressione Enter no teclado③.  
  3. Quando a operação do comando for executada com sucesso e uma mensagem de confirmação 'A operação de restauração foi concluída com êxito' estiver presente, digite [sfc /scannow] e pressione Enter no teclado④.  
  4. Aguarde até que a verificação de sfc atinja 100% de conclusão, em seguida, feche o Prompt de Comando e tente desligar novamente.  

 

Solução 5: Forçar o Encerramento e a Limpeza do CMOS (EC Reset)

Se o seu dispositivo ficou preso na tela de 'Desligando' por muito tempo, você pode tentar as seguintes soluções:

  1. Tente um desligamento forçado. Pressione e segure o botão de energia até que a luz de energia se apague para desligar o dispositivo.
  2. Tente realizar uma limpeza do EC (reset rígido) ou reset do RTC pode restaurar o hardware para seu estado padrão. Para obter instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
    Notebook/PC All-in-One/Gaming portátil: Como redefinir o Controlador Embutido (EC), Relógio em Tempo Real (RTC) e Realizar um Reset Rígido
    PC de mesa: Como limpar CMOS
    Se o seu dispositivo iniciar o Windows após a reinicialização, atualize a BIOS, pacotes do Windows e drivers para a versão mais recente para evitar problemas futuros.
  3. Atualize a BIOS, as atualizações do Windows e os drivers:  
    Atualizar regularmente a BIOS, o Windows e os drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar a BIOS:  
    Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows  
    Como usar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS  
    (Para produtos de desktop, consulte Introdução do ASUS Motherboard EZ Flash 3.)  
    Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:  
    Como executar a atualização do Windows  
    Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS

 

Se o seu problema não for resolvido, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente da ASUS para obter mais assistência.