[NUC] Informações de garantia para produtos NUC

Pode verificar sua cobertura e solicitar suporte de garantia usando o Centro de Serviço de Garantia Online.

Para detalhes sobre os termos e condições de garantia, veja abaixo:

Observação
  • Revise todas as seções abaixo antes de prosseguir com o processamento de garantia.
  • Certifique-se de fazer backup de todos os dados antes de prosseguir.

 

Clique no tópico para obter detalhes:

 

# Garantias limitadas

A Asus oferece garantias limitadas de três anos em produtos NUC adquiridos de Distribuidores Autorizados. Esta garantia cobre todos os itens de hardware incluídos na caixa.

 

Termos de garantia

Q17108_ASUS_Small_Computer_System_Warranty_Card_V5Q17108_ASUS_Small_Computer_System_Warranty_Card_V5icon         
Tamanho: 2 MB         
Data: janeiro de 2024

 

Mini PC保卡(繁中).pdficon

        
Tamanho: 0,3 MB         
Data: Janeiro de 2024

 

 

Mini PC 保卡(简中).pdfícone         
Tamanho: 0,2 MB         
Data: Janeiro de 2024

 

Nota: Os arquivos em PDF exigem o Adobe Acrobat Reader*

 

 

# Antes de devolver produtos defeituosos

Verifique se sabe o número de ativação do seu sistema operacional Windows* (se aplicável).

Se tiver uma chave BitLocker habilitada na sua instalação do Windows, certifique-se de saber a chave antes de remover o disco rígido. Para mais detalhes sobre a Chave de Recuperação do BitLocker, visite NUC: a Chave de Recuperação do BitLocker é solicitada na inicialização.

A tabela descreve o que deve ser devolvido e o que deve ser mantido consigo.

ProdutoO que devolverNão devolver

NUCs Mini PCs         

Esses produtos possuem memória, unidade e sistema operacional já instalados. Componentes individuais não podem ser substituídos separadamente.

  • Retorne apenas o NUC Mini PC, com todos os componentes que foram pré-instalados (memória e unidade).
  • Se atualizou o módulo de memória, substitua o módulo de memória original antes de devolvê-lo.
  • Se instalou uma tampa de chassi projetada personalizada, coloque a tampa original de volta antes de devolvê-la.
  • Não devolva quaisquer componentes que instalou (atualizações de módulo de memória e unidades de disco rígido adicionais).
  • Não devolva os itens acessórios incluídos na caixa (suporte e parafusos VESA, adaptador de energia, cabo e plugues).
  • Faça backup de seus dados pessoais do NUC Mini PC em outros meios de armazenamento, se possível. A Asus usa um triturador de dados baseado em software para apagar todos os dados do dispositivo de armazenamento de NUC Mini PCs devolvidos. Documentos e arquivos armazenados no dispositivo devolvido serão perdidos.
 
NUC Kits         

(Esses produtos não vêm com memória, unidade ou sistema operacional já instalados.)
  • Retorne apenas o NUC Kit.
  • Se o NUC já tiver um módulo sem fio ou um módulo de memória Optane™ instalado, não remova esses itens antes de devolver a unidade.
  • Se instalou uma tampa de chassi projetada personalizada, coloque a tampa original de volta antes de devolvê-la.
  • Não devolva quaisquer componentes que instalou (atualizações de módulo de memória e unidades de disco rígido adicionais).
  • Não devolva os itens acessórios incluídos na caixa (suporte e parafusos VESA, adaptador de energia, cabo e plugues).
  • Faça backup de seus dados pessoais do NUC Mini PC em outros meios de armazenamento, se possível. A Asus usa um triturador de dados baseado em software para apagar todos os dados do dispositivo de armazenamento de NUC Mini PCs devolvidos. Documentos e arquivos armazenados no dispositivo devolvido serão perdidos.
  • Não retorne todos os componentes que instalou (módulos de memória, discos rígidos, adaptadores sem fio).
  • Não retorne os itens de acessórios incluídos na caixa (suporte VESA e parafusos, adaptador de energia, cabo e plugue).
  

Kits NUC contendo o Compute Element

(Este kit foi enviado pela Asus sem memória ou disco. Você (ou seu local de compra) instalou memória, disco e sistema operacional.)

  • Deixe o componente NUC Compute Element no chassi.
  • Remova e não retorne os módulos de memória e o disco. Irá precisar de instalar esses componentes em sua unidade de substituição. A Asus não poderá devolver esses componentes se os enviar para a Asus como parte da troca de garantia.
  • Remova e não retorne nenhuma placa gráfica ou dispositivos PCIe da placa-base, se você (ou o seu local de compra) os instalou. Irá precisar de instalar esses componentes em sua unidade de substituição. A Asus não poderá devolver esses componentes se os enviar para a Asus como parte da troca de garantia.
  • Não retorne o cabo de alimentação e quaisquer outras peças que estavam na caixa. A Asus não poderá devolver esses itens a você se você os enviar com o NUC.
  • Faça backup de todos os seus aplicativos e dados, se aplicável. A Asus não é responsável por qualquer perda de dados que ocorra durante o processo de garantia.
Placas NUCRetorne apenas a placa Asus NUC.Não devolva todos os componentes que foram instalados (módulos de memória, discos rígidos, adaptadores sem fio).
Cuidado         
A Asus não é capaz de rastrear ou devolver componentes instalados pelo utilizador, incluindo itens incluídos na caixa no momento da devolução. A menos que seja mencionado acima, remova toda a memória e discos do seu NUC antes de enviá-lo para o nosso Centro de Garantia. Quando aplicável, certifique-se de fazer backup de todos os aplicativos e dados. A Asus não é responsável por qualquer perda de dados ocorrida durante o processo de garantia.

 

Os kits Asus NUC enviados como substituição de garantia não incluem uma etiqueta de licença do Microsoft Windows*. Se o seu Asus NUC tiver uma etiqueta de licença do Windows, recomendamos que a remova cuidadosamente do chassi. Pode tirar uma foto dela para referência futura antes de devolvê-la à Asus para uma substituição de garantia. As etiquetas do Microsoft Windows não estão disponíveis como itens de atendimento.

 

# Diretrizes gerais

  • Faça backup de todos os seus aplicativos e dados, se aplicável. A Asus não é responsável por qualquer perda de dados que ocorra durante o processo de garantia.
  • Consulte a confirmação por e-mail para obter instruções sobre quais peças e acessórios que deve manter. A Asus não retém nenhuma peça ou acessório e não pode devolvê-los a si.
  • Escreva o número do seu caso de RMA do lado de fora da caixa e inclua uma cópia da sua confirmação por e-mail.
  • As unidades de substituição podem não ser enviadas para si na embalagem original.

# Diretrizes de embalagem

Se tiver a caixa de compra original, poderá usá-la para devolver o produto:

  • Se os inserts da caixa original não estiverem disponíveis, embrulhe o item em todos os lados com plástico bolha ou material de amortecimento similar para garantir um ajuste firme com movimento mínimo.
  • Coloque a caixa de compra em uma caixa externa resistente, com pelo menos dois centímetros de plástico bolha, espuma solta ou material de amortecimento similar para garantir um ajuste firme com movimento mínimo.
  • Pode obter uma caixa externa do tamanho adequado em sua loja de envio local ou correios por sua conta.
NotaO NUC de reposição pode ser entregue a você não na caixa de varejo original, mas na caixa cinza. Se deseja manter a caixa de compra original, siga as instruções abaixo.

 

Se não tiver a caixa de compra original ou quiser mantê-la:

  • Embrulhe o produto em uma caixa resistente com material de embalagem adicional suficiente para evitar movimentos durante o transporte.
  • Pode obter uma caixa de envio do tamanho adequado em sua loja de envio local ou correios por sua conta.

Se estiver devolvendo mais de um item, proteja cada item com material de plástico bolha, espuma solta ou material de amortecimento similar suficiente para evitar movimentos durante o transporte.

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