[Windows 11/10] Resolução de problemas - O dispositivo não consegue entrar no sistema Windows

Produtos aplicáveis: Notebook/Desktop/AIO/Portátil para jogos

 

Este artigo fornece soluções comuns para dispositivos que não conseguem entrar no sistema Windows normalmente durante o arranque. Se o seu dispositivo apresentar o ecrã do logótipo ASUS ou ROG após o arranque, mas ficar preso no ecrã de boas-vindas do Windows sem avançar para o sistema, siga os passos de resolução de problemas abaixo sequencialmente.

Nota: Se o seu dispositivo não conseguir arrancar de todo, consulte este artigo: Resolução de problemas - Falha de arranque do computador ou ausência de ecrã após o arranque (ecrã preto).

Nota: Se o dispositivo ficar preso no ecrã do logótipo ASUS ou ROG durante o arranque, consulte este artigo: Resolução de problemas - Encravado no ecrã do logótipo ASUS/ROG durante o arranque.

Nota: Se o seu dispositivo apresentar um ecrã azul ou preto para reparação automática durante o arranque, consulte este artigo: Resolução de problemas - O ecrã de reparação automática aparece durante o arranque.

Nota: Se o dispositivo entrar diretamente no Utilitário UEFI/BIOS/Aptio Setup Utility depois de ser ligado, consulte este artigo: Resolução de problemas - O computador entra diretamente no Utilitário de configuração da BIOS/Aptio depois de ser ligado.

 

Solução 1: Remover dispositivos externos e reiniciar

 

1. Desligue o dispositivo. Prima e mantenha premido o botão de alimentação até a luz de alimentação se apagar para desligar o dispositivo.
2 .Remova todos os dispositivos externos, incluindo teclados, ratos, discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CDs/DVDs da unidade ótica e quaisquer cartões adaptadores em leitores de cartões, etc. Por vezes, os     dispositivos externos podem causar problemas que impedem o seu dispositivo de entrar no sistema Windows.      
   Nota: Remova também quaisquer monitores externos. Se se tratar de um computador de secretária, ligue-o a um monitor externo para garantir que o computador consegue arrancar corretamente e apresentar um ecrã.
 

3. Ligue o dispositivo.

 

Solução 2: Efetuar a limpeza do CMOS

Tente forçar um encerramento e efetuar uma limpeza do CMOS para restaurar o hardware do dispositivo para as predefinições. Pode consultar os artigos relacionados para saber como limpar a CMOS:

 

Solução 3: Executar a reinicialização do BIOS

Configurações de inicialização incorretas no BIOS podem causar problemas ao inicializar no sistema Windows. Pode tentar os seguintes passos para repor os valores predefinidos da BIOS.

  1. Aceder ao ecrã de configuração da BIOS no dispositivo.      
    Em primeiro lugar, desligue o dispositivo. Se o dispositivo já estiver preso no ecrã do Windows, prima sem soltar a tecla [F2] no teclado e, em seguida, prima o botão de alimentação para ligar o dispositivo. Solte a tecla [F2] quando aparecer o ecrã de configuração da BIOS. Saiba mais sobre Como entrar no ecrã de configuração da BIOS.
    Nota: Os dispositivos portáteis para jogos têm de premir sem soltar a tecla de volume (-) e, em seguida, premir o botão de alimentação para ligar o dispositivo.
  2. Uma vez no ecrã de configuração da BIOS, consulte os artigos seguintes para saber como restaurar as definições da BIOS:

 

Solution 4: Run Startup Repair

A incapacidade de entrar no sistema Windows pode dever-se a ficheiros de sistema do Windows em falta ou corrompidos. Podes tentar utilizar as ferramentas de reparação incorporadas no Windows para detetar, identificar e corrigir automaticamente estes problemas. Para mais instruções sobre a reparação automática, podes consultar a documentação oficial da Microsoft.

  1. Arranca manualmente o teu dispositivo no Ambiente de Reparação do Windows (WinRE). Se o teu dispositivo não tiver arrancado, mantém premida a tecla F9 no teclado e, em seguida, prime o botão de power para reiniciar o seu dispositivo      
    Nota: Alguns modelos podem requirir F12 no teclado para entrar no Ambiente de Reparação do Windows. Se F9 não funcionar, utiliza F12 em vez de F9 para entrar no Ambiente de Reparação do Windows.
  2. Mantém premida a tecla F9/F12 até veres o ecrã Ambiente de Reparação do Windows.
     
    Nota: Após duas tentativas falhadas de arranque do sistema, o terceiro arranque guiará o dispositivo para o Ambiente de Reparação do Windows. Se não conseguires entrar no Ambiente de Reparação do Windows utilizando o método do teclado, podes também tentar os seguintes passos: 
    A. Depois de o dispositivo arrancar, mantém premido o botão de alimentação durante 15 segundos para forçar o encerramento do dispositivo. 
    B. Prima novamente o botão de alimentação para ligar o dispositivo. 
    C. Depois de o logótipo da ASUS aparecer pela primeira vez no ecrã, mantém premido o botão de alimentação durante 15 segundos para forçar o dispositivo a desligar-se. 
    D. Prima novamente o botão de alimentação para ligar o dispositivo. 
    E. Quando o Windows reiniciar, mantém premido o botão de alimentação durante 15 segundos para forçar o encerramento do dispositivo. 
    F. Prima novamente o botão de alimentação para ligar o dispositivo. 
    G. O teu dispositivo será totalmente reiniciado e entrará no Ambiente de Reparação do Windows.
  3. No ecrã Escolher uma opção, selecciona [Resolução de problemas]①.  
  4. No ecrã de resolução de problemas, selecciona [Opções avançadas]②.  
  5. No ecrã Opções avançadas, selecciona [Reparação do arranque]③. Segue as instruções no ecrã; o Windows tentará localizar e reparar os problemas.

 

Solution 5: Perform System Restore

Se o problema tiver começado recentemente e tiveres criado anteriormente um ponto de restauro do sistema ou um ponto de restauro criado pelo sistema, podes tentar restaurar o sistema para um momento anterior ao início do problema para o resolver.

Nota: A execução de um restauro do sistema não irá alterar os teus ficheiros pessoais, mas poderá remover aplicações e controladores recentemente instalados.
 

  1. Arranca manualmente o teu dispositivo no Ambiente de Reparação do Windows (WinRE). Os passos detalhados para aceder ao Ambiente de Reparação do Windows podem ser encontrados em
     Solution 4.
  2. Depois de entrar no Ambiente de Reparação do Windows, selecciona [Resolução de problemas]① no ecrã Escolher uma opção.
  3. No ecrã de resolução de problemas, selecciona [Opções avançadas]②.  
  4. No ecrã Opções avançadas, selecciona [Restauro do sistema]③. Segue as instruções no ecrã e seleciona um ponto de restauro anterior à ocorrência do problema. Sabe mais sobre Como restaurar o sistema a partir de um ponto de restauro do sistema criado.

 

Solution 6: Perform a Windows Reset

"Se todos os passos de resolução de problemas foram concluídos e o problema persistir, pode tentar reinstalar o sistema operativo para devolver o sistema à sua configuração original.

Ao usar a funcionalidade de reposição integrada do Windows, pode escolher entre duas opções de reposição

  • Manter os meus ficheiros: Esta opção reinstala o Windows e remove as aplicações e configurações instaladas, mas mantém os seus ficheiros pessoais
  • Remover tudo: Esta opção apaga completamente todos os ficheiros pessoais, aplicações e configurações antes de reinstalar o Windows
  1. Inicie manualmente o seu dispositivo no Ambiente de Reparação do Windows (WinRE). Os passos detalhados para entrar no Ambiente de Reparação do Windows podem ser encontrados na Solution 4. 
  2. Após entrar no Ambiente de Reparação do Windows, selecione [Resolução de Problemas]① na tela Escolher uma opção
  3. No ecrã de Resolução de Problemas, selecione [Reiniciar este PC]②.  
  4. Escolha se deseja manter os seus ficheiros pessoais ou remover tudo③ e, em seguida, siga as instruções no ecrã. Saiba mais sobre Como Restaurar (Reinstalar) o Sistema

 

Se o seu problema continuar sem solução, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da ASUS para assistência adicional