O Firmware no Gestor de Dispositivos mostra um ponto de exclamação amarelo (estrondo amarelo)

Produtos aplicáveis: Computador portátil, computador de secretária, PC tudo-em-um, dispositivo portátil para jogos

 

Se tiver atualizado recentemente a BIOS do seu dispositivo e a Firmware no Gestor de Dispositivos mostra um ponto de exclamação amarelo com uma mensagem que indica A atualização do firmware não foi bem sucedida ou Este aparelho não consegue arrancar/não consegue funcionar corretamente, siga os métodos fornecidos abaixo para resolver o problema.

Nota: O nome do dispositivo de firmware nas ilustrações pode variar consoante o modelo do produto.

 

Sistema com encriptação de dispositivo/encriptação BitLocker padrão activada

Se o seu sistema tiver a encriptação de dispositivos ou a encriptação BitLocker padrão activada, esta poderá interferir com a conclusão da atualização da BIOS. Saiba mais sobre a Introdução à criptografia de dispositivo e à criptografia padrão do BitLocker.

Desactive a encriptação do dispositivo/encriptação BitLocker padrão. O sistema pode pedir-lhe que reinicie o dispositivo para concluir a atualização da BIOS, ou pode reiniciá-lo manualmente. Saiba mais sobre Como desativar a encriptação do dispositivo e a encriptação padrão do BitLocker.

 

Cancelamento manual da atualização da BIOS ou falha na atualização da BIOS 3 vezes

Se tiver cancelado manualmente uma atualização da BIOS durante o processo ou se a atualização da BIOS tiver falhado três vezes, pode resultar num ponto de exclamação amarelo no Gestor de Dispositivos para firmware.

Resolva o problema de acordo com o código de erro fornecido:

Se o erro de firmware for (Código 10)

  1. Abra o Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato no firmware com o ponto de exclamação amarelo① e clique em [Desinstalar dispositivo]②.    
  2. Verificar[Tentativa de remover o controlador para este dispositivo]③ e clique em [Desinstalar]④.      
  3. Após a desinstalação, clique no botão [Verificar se há alterações de hardware] ícone na barra de tarefas⑤.      
  4. O dispositivo de firmware deve agora ser apresentado normalmente.        
  5. Quando o dispositivo de firmware for apresentado normalmente, actualize o BIOS para a versão mais recente para melhorar a estabilidade e a otimização do sistema. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:
    Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows
    Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

 

Se o erro de firmware for (Código 14)

  1. Clique [Reiniciar o computador]①.      
  2. Verificar[Reiniciar o computador quando clico em Concluir]② e clicar em [Concluir]③.  
  3. O sistema reiniciará automaticamente e iniciará a atualização do BIOS. Siga as instruções no ecrã para concluir a atualização da BIOS.      
    O dispositivo de firmware será apresentado normalmente após a conclusão da atualização da BIOS.    
  4. Se o seu sistema tiver a encriptação de dispositivos ou a encriptação BitLocker padrão activada, esta poderá interferir com a conclusão da atualização da BIOS. Saiba mais sobre a Introdução à criptografia de dispositivo e à criptografia padrão do BitLocker.

Desactive a encriptação do dispositivo/encriptação BitLocker padrão. O sistema pode pedir-lhe que reinicie o dispositivo para concluir a atualização da BIOS, ou pode reiniciá-lo manualmente. Saiba mais sobre Como desativar a encriptação do dispositivo e a encriptação padrão do BitLocker.

 

Se cancelar manualmente uma atualização da BIOS durante o processo ou se a atualização da BIOS falhar três vezes, poderá surgir um ponto de exclamação amarelo no Gestor de Dispositivos para firmware.

Resolver o problema de acordo com o código de erro fornecido: 

Se o erro de firmware for (Código 10)

  1. Abra o Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato no firmware com o ponto de exclamação amarelo① e clique em [Desinstalar dispositivo]②.       
  2. Marque [Tentar remover o controlador para este dispositivo]③ e clique em [Desinstalar]④.       
  3. Após a desinstalação, clique no ícone [Scan for hardware changes] na barra de tarefas⑤.       
  4. O dispositivo de firmware deve agora ser apresentado normalmente.          
  5. Quando o dispositivo de firmware for apresentado normalmente, actualize o BIOS para a versão mais recente para melhorar a estabilidade e a otimização do sistema. Saiba mais sobre como atualizar o BIOS:         
    Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows        
    Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

 

Se o erro de firmware for (Código 14)

  1. Clique em [Reiniciar o computador]①.       
  2. Marque [Reiniciar o computador quando eu clicar em Concluir]② e clique em [Concluir]③.          
  3. O sistema reiniciará automaticamente e iniciará a atualização do BIOS. Siga as instruções no ecrã para concluir a atualização da BIOS.          
    O dispositivo de firmware será apresentado normalmente após a conclusão da atualização da BIOS.    

 

Marca de Exclamação Amarela Aparece na Atualização de Firmware de Componentes ASUS

  1. Abra o Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato em [ASUS Component Firmware Update]① e clique em [Uninstall device]②. 
  2. Marque [Tentar remover o controlador para este dispositivo]③ e clique em [Desinstalar]④. 
  3. Após a desinstalação estar concluída, a ASUS Component Firmware Update desaparecerá. 
  4. Reinicie o seu dispositivo.
  5. Depois de ter entrado no sistema Windows, ligue o seu dispositivo à Internet e execute uma atualização do Windows. O Windows Update irá localizar e atualizar o firmware da ASUSTek COMPUTER INC. - Firmware. Saiba mais sobre Como usar o Windows Update para atualizar o sistema e o BIOS.
  6. Após a conclusão da atualização do firmware, o ecrã ASUS Component Firmware Update deverá ser apresentado normalmente. 
  7. Quando a atualização do firmware do componente ASUS for apresentada corretamente, verifique também se Dispositivo de teclado HID   está presente na categorida do teclado. 
    Se o dispositivo de teclado HID não for apresentado corretamente, repita os passos 1 a 6. 

Quando a atualização do firmware do componente ASUS for apresentada corretamente, verifique também se o dispositivo de teclado HID está presente na categoria Teclado. 
Se o dispositivo de teclado HID não for apresentado corretamente, repita os passos 1 a 6. 

 

Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da ASUS para obter mais assistência.