[Notebook] Resolução de problemas - Como corrigir os erros do ecrã Azul no Windows (BSOD)

Um erro de ecrã azul ocorrerá se um problema fizer com que o seu sistema seja anormal ou reinicie inesperadamente devido a problemas de software ou hardware. É também designado por BSOD (Ecrã Azul da Morte, conforme imagem seguinte).

Existem algumas razões que podem causar erros de ecrã azul:

  • De pacotes do Windows, como os causados pelo Windows Update.
  • O problema de compatibilidade entre o novo hardware alargado e o computador, ou os dispositivos de hardware têm erros.
  • O problema de compatibilidade entre o software instalado e o sistema.
  • Vírus do sistema.
    Experimente o vídeo e as etapas de solução de problemas a seguir para resolver seus problemas.

 

Para obter instruções mais detalhadas, também pode clicar no link do vídeo do Youtube da ASUS abaixo para saber mais sobre Como corrigir erros de ecrã azul no Windows (BSOD).

https://www.youtube.com/watch?v=PXfhvFnUUMA

 

Consulte as instruções correspondentes com base no sistema operativo Windows atual do seu computador:

 

Sistema operativo Windows 11

Índice:

 

Alterar as definições do controlador Intel VMD na BIOS

Se, durante o processo de arranque, encontrar um erro de ecrã azul com o código de paragem 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as definições actuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado na BIOS, tente alterá-lo para desativado para ver se resolve o problema).

Nota: Se encontrar um código de paragem diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

Nota: O ecrã de configuração da BIOS pode variar consoante o modelo.

  1. Comece por aceder à configuração da BIOS no seu computador. Quando o computador estiver desligado, prima sem soltar a tecla [F2] no teclado e, em seguida, prima o botão de alimentação para aceder à configuração da BIOS. Saiba mais sobre Como aceder à configuração da BIOS.
  2. Uma vez no ecrã de definições da BIOS, prima a tecla [F7] do seu teclado, ou pode também clicar em [Advanced Mode]① no ecrã.
  3. Navegue até a página [Advanced]② e clique em [VMD setup menu]③.
    Nota: Se a configuração da BIOS não incluir uma opção VMD, isso significa que o seu computador não suporta esse recurso. Por favor, prossiga para o próximo método de resolução de problemas.
  4. Selecione [Ativar controlador VMD]④ e, em seguida, escolha uma opção diferente da sua definição atual⑤.
  5. Clique em [Ok]⑥ para aplicar as alterações à tecnologia do Dispositivo de Gerenciamento de Volume Intel (VMD).
  6. Guarde as definições e saia. Prima a tecla [F10] do seu teclado e clique em [Ok]⑦, depois o computador será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de ecrã azul do Windows foi resolvido.
    Nota: Se o erro de ecrã azul do Windows ainda persistir, reverta as definições do VMD para a sua configuração original e avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente do seu PC

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu PC:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos de secretária, consulte a Introdução à placa-mãe ASUS EZ Flash 3).

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Executar o diagnóstico do sistema através do MyASUS

O utilizador pode verificar se o dispositivo de hardware está em boas condições através do Diagnóstico de Hardware via MyASUS, e continuar a verificar o Erro de Ecrã Azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite o centro de reparação da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.
    Se não houver nenhum resultado pesquisado, isso significa que o seu computador pode não o instalar, e consulte Como instalar o MyASUS.
  2. Em MyASUS, seleccione [Apoio ao cliente]③.
  3. Em [System Diagnosis]④, seleccione [All] itens de verificação de Hardware diagnostic⑤, e depois clique em[Checkup]⑥. Aqui pode saber mais sobre MyASUS System Diagnosis - Introduction.
    Nota: Se não existir um separador Diagnóstico do Sistema no MyASUS, isso significa que o seu computador não suporta esta função, ignore este passo e vá para o capítulo 3. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver as funcionalidades parciais na aplicação MyASUS.
  4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.
    Se não for encontrado nenhum problema após o "Diagnóstico de hardware", volte ao ecrã de Diagnóstico do sistema e seleccione [Erro de ecrã azul]⑦ para uma verificação mais aprofundada.
  5. Clique em [Checkup]⑧.
  6. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.
    Se não for encontrado nenhum problema após a verificação do "Erro de ecrã azul", isso significa que os seus dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue o próximo passo de resolução de problemas.

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Verificar os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados

Por vezes, os dispositivos externos ligados ao computador podem ser a causa dos erros de ecrã azul, pelo que deve tentar removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o computador tiver um ODD interno, remova os CD/DVD), dongles, etc. Depois disso, reinicie o computador. Se não tiver o problema depois de reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

 

Se não utilizar quaisquer dispositivos externos ou se o problema persistir após a remoção dos mesmos, confirme se alguma vez instalou/substituiu quaisquer dispositivos de hardware, tais como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos/sistemas ASUS, por isso, tente remover o dispositivo de hardware. Se não tiver o problema após a remoção do dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize este dispositivo e contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Se o problema persistir após os passos acima referidos, prossiga para o passo seguinte de resolução de problemas.

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Verificar software ou aplicações recentemente instalados/actualizados

Podem ocorrer alguns problemas após a instalação do Windows Update ou de uma aplicação específica no seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre as aplicações e o sistema, ou os programas principais do Windows podem falhar.

Pode ver o histórico de actualizações para verificar os itens actualizados recentemente instalados.

  1. Digite e pesquise [Definições do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.
  2. Seleccione [Histórico de actualizações]③.
  3. No Histórico de actualizações, serão listadas as Actualizações de funcionalidades, as Actualizações de qualidade e as Actualizações de controladores, etc. que foram instaladas no seu computador.
  4. Pode confirmar a data de instalação e se, depois disso, ocorre um erro de ecrã azul e, em seguida, consultar os passos seguintes para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

 

Voltar à versão anterior das actualizações de funcionalidades
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de funcionalidades no Windows, recomendamos que regresse à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial de instabilidade.
Se não for possível regressar à versão anterior do Windows, recomendamos que restaure o sistema a partir do ponto de restauro. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

 

Desinstalar actualizações de qualidade do Windows
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft. Consulte os passos seguintes para saber como desinstalá-la.

  1. No Histórico de actualizações, clique em [Desinstalar actualizações]①.
  2. Seleccione o item que pretende remover②e, em seguida, clique em [Desinstalar]③.

 

Voltar à versão anterior dos controladores
Se ocorrerem Erros de ecrã azul após a atualização dos controladores no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde pela versão corrigida. Consulte os passos seguintes para saber como voltar à versão anterior do controlador.

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
  2. Verifique a seta junto a [Adaptadores de ecrã]③, depois clique com o botão direito do rato na [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e seleccione [Propriedades]⑤.
    Os passos seguintes são utilizados como exemplo para a placa gráfica Intel, seleccione o controlador defeituoso que pretende reverter para a versão anterior.
  3. Seleccione [Driver]⑥ e, em seguida, seleccione [Roll Back Driver]⑦.
  4. Seleccione o motivo de [Why are you rolling back?]⑧ e, em seguida, clique em [Yes]⑨. O sistema começará a reverter para o controlador instalado anteriormente.

 

Desinstalar uma aplicação específica

Os erros de ecrã azul podem ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre uma aplicação instalada inicialmente e o sistema Windows, pelo que recomendamos que desinstale essa aplicação primeiro. Aqui pode saber mais sobre Como procurar ou desinstalar aplicações instaladas recentemente.

Se o problema persistir após a desinstalação desta aplicação, recomendamos que verifique o sistema operativo suportado ou a especificação no sítio Web oficial desta aplicação, ou que contacte o fabricante da aplicação para obter assistência.

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Restaurar o sistema a partir do ponto de restauro

Se o problema ocorrer recentemente e se alguma vez tiver criado um ponto de restauro ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, passe ao capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Reiniciar o PC

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como reiniciar o sistema.

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Se ainda assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e experimente o Diagnóstico do Sistema para a resolução de problemas. Clique abaixo!

 

 

Sistema operativo Windows 10

Índice:

 

Alterar as definições do controlador Intel VMD na BIOS

Se, durante o processo de arranque, encontrar um erro de ecrã azul com o código de paragem 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as definições actuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado na BIOS, tente alterá-lo para desativado para ver se resolve o problema).

Nota: Se encontrar um código de paragem diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

Nota: O ecrã de configuração da BIOS pode variar consoante o modelo.

  1. Comece por aceder à configuração da BIOS no seu computador. Quando o computador estiver desligado, prima sem soltar a tecla [F2] no teclado e, em seguida, prima o botão de alimentação para aceder à configuração da BIOS. Saiba mais sobre Como aceder à configuração da BIOS.
  2. Uma vez no ecrã de definições da BIOS, prima a tecla [F7] do seu teclado, ou pode também clicar em [Advanced Mode]① no ecrã.
  3. Navegue até a página [Advanced]② e clique em [VMD setup menu]③.
    Nota: Se a configuração da BIOS não incluir uma opção VMD, isso significa que o seu computador não suporta esse recurso. Por favor, prossiga para o próximo método de resolução de problemas.
  4. Seleccione [Ativar controlador VMD]④ e, em seguida, escolha uma opção diferente da sua definição atual⑤.
  5. Clique em [Ok]⑥ para aplicar as alterações à tecnologia do Dispositivo de Gerenciamento de Volume Intel (VMD).
  6. Guarde as definições e saia. Prima a tecla [F10] do seu teclado e clique em [Ok]⑦, depois o computador será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de ecrã azul do Windows foi resolvido.
    Nota: Se o erro de ecrã azul do Windows ainda persistir, reverta as definições do VMD para a sua configuração original e avance para o próximo passo de resolução de problemas.

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Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente do seu PC

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu PC:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos de secretária, consulte a Introdução à placa-mãe ASUS EZ Flash 3).

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Executar o diagnóstico do sistema através do MyASUS

O utilizador pode verificar se o dispositivo de hardware está em boas condições através do Diagnóstico de Hardware via MyASUS, e continuar a verificar o Erro de Ecrã Azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite o centro de reparação da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

  1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.
    Se não houver nenhum resultado pesquisado, isso significa que o seu computador pode não o instalar, e consulte Como instalar o MyASUS.
  2. Em MyASUS, seleccione [Apoio ao cliente]③.
  3. Em [System Diagnosis]④, seleccione [All] itens de verificação de Hardware diagnostic⑤, e depois clique em[Checkup]⑥. Aqui pode saber mais sobre MyASUS System Diagnosis - Introduction.
    Nota: Se não existir um separador Diagnóstico do Sistema no MyASUS, isso significa que o seu computador não suporta esta função, ignore este passo e vá para o capítulo 3. Aqui pode saber mais sobre Porque é que só consigo ver as funcionalidades parciais na aplicação MyASUS.
  4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.
    Se não for encontrado nenhum problema após o "Diagnóstico de hardware", volte ao ecrã de Diagnóstico do sistema e seleccione [Erro de ecrã azul]⑦ para uma verificação mais aprofundada.
  5. Clique em [Checkup]⑧.
  6. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparações da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o Apoio ao Cliente para contactar a ASUS para um pedido de reparação adicional.
    Se não for encontrado nenhum problema após a verificação do "Erro de ecrã azul", isso significa que os seus dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue o próximo passo de resolução de problemas.

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Verificar os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados

Por vezes, os dispositivos externos ligados ao computador podem ser a causa dos erros de ecrã azul, pelo que deve tentar removê-los, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o computador tiver um ODD interno, remova os CD/DVD), dongles, etc. Depois disso, reinicie o computador. Se não tiver o problema depois de reiniciar o computador, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize este dispositivo e que contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

 

Se não utilizar quaisquer dispositivos externos ou se o problema persistir após a remoção dos mesmos, confirme se alguma vez instalou/substituiu quaisquer dispositivos de hardware, tais como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos/sistemas ASUS, por isso, tente remover o dispositivo de hardware. Se não tiver o problema após a remoção do dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize este dispositivo e contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Se o problema persistir após os passos acima referidos, prossiga para o passo seguinte de resolução de problemas.

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Verificar software ou aplicações recentemente instalados/actualizados

Podem ocorrer alguns problemas após a instalação do Windows Update ou de uma aplicação específica no seu computador, incluindo o problema de compatibilidade entre as aplicações e o sistema, ou os programas principais do Windows podem falhar.

Pode ver o histórico de actualizações para verificar os itens actualizados recentemente instalados.

  1. Digite e pesquise [Definições do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①e, em seguida, clique em [Abrir]②.
  2. Seleccione [Ver histórico de actualizações]③.
  3. Em Ver histórico de actualizações, serão listadas as actualizações de funcionalidades, actualizações de qualidade e actualizações de controladores, etc. que foram instaladas no computador.
  4. Pode confirmar a data de instalação e se, depois disso, ocorre um erro de ecrã azul e, em seguida, consultar os passos seguintes para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

 

Voltar à versão anterior das actualizações de funcionalidades
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de funcionalidades no Windows, recomendamos que regresse à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial de instabilidade.
Se não for possível regressar à versão anterior do Windows, recomendamos que restaure o sistema a partir do ponto de restauro. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.
 

Desinstalar actualizações de qualidade do Windows
Se ocorrerem erros de ecrã azul após a instalação de actualizações de qualidade no Windows, recomendamos que desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft. Consulte os passos seguintes para saber como desinstalá-la.

  1. Em Ver histórico de actualizações, clique em [Desinstalar actualizações]①.
  2. Seleccione o item que pretende remover②e, em seguida, clique em [Desinstalar]③.

 

Voltar à versão anterior dos controladores
Se ocorrerem Erros de ecrã azul após a atualização dos controladores no Windows, recomendamos que volte à versão anterior e aguarde pela versão corrigida. Consulte os passos seguintes para saber como voltar à versão anterior do controlador.

  1. Digite e pesquise [Gerenciador de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
  2. Verifique a seta junto a [Adaptadores de ecrã]③, depois clique com o botão direito do rato na [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e seleccione [Propriedades]⑤.
    Os passos seguintes são utilizados como exemplo para a placa gráfica Intel, seleccione o controlador defeituoso que pretende reverter para a versão anterior.
  3. Seleccione [Driver]⑥ e, em seguida, seleccione [Roll Back Driver]⑦.
  4. Seleccione o motivo de [Why are you rolling back?]⑧ e, em seguida, clique em [Yes]⑨. O sistema começará a reverter para o controlador instalado anteriormente.

 

Desinstalar uma aplicação específica

Os erros de ecrã azul podem ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre uma aplicação instalada inicialmente e o sistema Windows, pelo que recomendamos que desinstale essa aplicação primeiro. Aqui pode saber mais sobre Como procurar ou desinstalar aplicações instaladas recentemente.

Se o problema persistir após a desinstalação desta aplicação, recomendamos que verifique o sistema operativo suportado ou a especificação no sítio Web oficial desta aplicação, ou que contacte o fabricante da aplicação para obter assistência.

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Restaurar o sistema a partir do ponto de restauro

Se o problema ocorrer recentemente e se alguma vez tiver criado um ponto de restauro ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, passe ao capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Reiniciar o PC

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como reiniciar o sistema.

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Se ainda assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e experimente o Diagnóstico do Sistema para a resolução de problemas. Clique abaixo!