[Notebook] Solução de problemas - Como corrigir problemas de atualização do Windows

Produtos aplicáveis: Notebook, Desktop, PC All-in-One, Portátil para jogos, Placa-mãe, MiniPC

 

Se tiver problemas ao instalar as actualizações do Windows, consulte o passo de resolução de problemas abaixo.

 

Para obter instruções mais detalhadas, pode também clicar na ligação do vídeo do YouTube da ASUS abaixo para saber mais sobre a instalação de como obter suporte para o Windows Update.

https://www.youtube.com/watch?v=gfJ29eIKJwE

 

Consulte as instruções correspondentes com base no sistema operativo Windows atual do seu dispositivo: 

 

Sistema operativo Windows 11 

Índice de conteúdos:

 

Atualizar e confirmar a BIOS / controladores com a versão mais recente do seu dispositivo

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu dispositivo. Aqui pode saber mais sobre:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos de secretária, consulte Placa-mãe ASUS EZ Flash 3 Introdução)

Para executar a atualização de drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado a BIOS e os controladores até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Utilizar a ferramenta de resolução de problemas no Windows

  1. Digite e pesquise [Troubleshoot settings] na barra de pesquisa do Windows① e clique em [Open]②.  
  2. Seleccione [Outros solucionadores de problemas]③.  
  3. Clique em [Executar] na opção Windows Update④ e, em seguida, siga as instruções no ecrã para concluir o processo de resolução de problemas. Se o problema persistir, continue com a próxima solução de problemas.  

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Instalar manualmente o pacote de atualização autónomo do Windows

  1. Registe o nome da versão de atualização. Em geral, a versão de atualização utilizou "KB" como nome, tal como KB5017271. (A seguir, o KB5017271 é apresentado como exemplo).
  2. Abrir o Sítio Web do Catálogo do Microsoft Update. Escreva o número KB na barra de pesquisa e clique em Search①.  
  3. No resultado da pesquisa, clique em Download correspondente à versão e à arquitetura do seu sistema②.  
  4. Clique na ligação para descarregar o pacote autónomo③.  
  5. Após a conclusão do download, clique duas vezes no pacote autônomo para iniciar o processo de instalação④. Se a instalação falhar, por favor, continue para a próxima solução de problemas.  

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Utilize a ferramenta Verificador de ficheiros do sistema para reparar ficheiros do sistema em falta ou corrompidos

  1. Digite e pesquise [Prompt de Comando] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Executar como administrador]②.  
  2. No Prompt de Comando, digite [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] e pressione o Enter no teclado③.  
  3. Quando a operação de comando tiver sido executada com êxito e for apresentada uma mensagem de confirmação "A operação de restauro foi concluída com êxito", escreva [sfc /scannow] e prima Enter no teclado④.  
  4. Aguarde até que a verificação do sfc scan esteja 100% concluída e, em seguida, feche o Prompt de Comando e tente executar o Windows Update novamente. Se o problema persistir, avance para a próxima resolução de problemas.  

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Restaurar o sistema a partir do ponto de restauro

Se o problema do Windows Update tiver ocorrido recentemente e se já tiver criado um ponto de restauro ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, avance para a próxima resolução de problemas.

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Reiniciar o sistema

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como repor o sistema.

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Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, contacte o centro de apoio ao cliente da ASUS para obter mais informações.

 


Sistema operativo Windows 10

Índice: 

 

Atualizar e confirmar a BIOS / controladores com a versão mais recente do seu dispositivo

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu dispositivo. Aqui pode saber mais sobre:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

(Para produtos de secretária, consulte Placa-mãe ASUS EZ Flash 3 Introdução).

Para executar a atualização de drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado a BIOS e os controladores até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

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Utilizar a ferramenta de resolução de problemas no Windows

  1. Clique em [Menu Iniciar]① e, em seguida, clique em [Definições]②.  
  2. Seleccione [Atualização e segurança]③. 
  3. Selecione [Solucionar problemas]④, clique em [Windows Update]⑤ e [Executar o solucionador de problemas]⑥ e, em seguida, siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas. Se o problema persistir, continue com a próxima resolução de problemas.  

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Obter a versão mais recente do Windows 10 através do Assistente de Atualização do Windows 10

O Assistente de Atualização pode ajudá-lo a atualizar para a versão mais recente do Windows 10.

  1. Aceda ao sítio Web oficial da Microsoft para transferir o Update Assistant tool. Clique em [Atualizar agora]① para começar a transferir a ferramenta Assistente de Atualização do Windows 10. 
    Nota: A imagem seguinte é a versão atual e apenas para referência, transfira a versão mais recente fornecida pela Microsoft.  
  2. Após a conclusão do processo de transferência, clique duas vezes na ferramenta transferida②.  
  3. Se aparecer a notificação do Controlo de Conta de Utilizador, seleccione [Sim]③.  
  4. O Assistente de Atualização do Windows 10 mostrará a versão atual no seu dispositivo e qual é a versão mais recente. Selecione [Atualizar agora]④ para iniciar o processo de atualização.  
  5. O Assistente de Atualização irá verificar se os dispositivos de hardware do seu dispositivo são compatíveis com a versão mais recente do Windows 10. Depois de confirmar que o seu dispositivo é compatível, seleccione [Seguinte]⑤ para começar a transferir a versão mais recente do Windows 10.  
  6. O Assistente de Atualização está a descarregar a versão mais recente do Windows 10.  
  7. Após a conclusão do processo de download, clique em [Reiniciar agora] ⑥ para começar a instalar a versão mais recente do Windows 10. Se a instalação falhar, por favor, continue para a próxima solução de problemas.  
    Nota: A atualização do Windows demora algum tempo, por isso, certifique-se de que o adaptador CA está ligado durante o processo de atualização. Além disso, não force o encerramento para evitar qualquer problema.   

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Instalar manualmente o pacote de atualização autónomo do Windows

  1. Registe o nome da versão de atualização. Em geral, a versão de atualização utilizou "KB" como nome, tal como KB5016688. (A seguir, é apresentado o KB5016688 como exemplo).
  2. Abrir o Microsoft Update Catalog website. Escreva o número KB na barra de pesquisa e clique em Search①.  
  3. No resultado da pesquisa, clique em Download correspondente à versão e à arquitetura do seu sistema②.  
  4. Clique na ligação para descarregar o pacote autónomo③.  
  5. Após a conclusão do download, clique duas vezes no pacote autônomo para iniciar o processo de instalação④. Se a instalação falhar, por favor, continue para a próxima solução de problemas.  

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Utilize a ferramenta Verificador de ficheiros do sistema para reparar ficheiros do sistema em falta ou corrompidos

  1. Digite e pesquise [Prompt de Comando] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Executar como administrador]②.  
  2. No Prompt de Comando, digite [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] e pressione o Enter no teclado③.  
  3. Quando a operação de comando tiver sido executada com êxito e for apresentada uma mensagem de confirmação "A operação de restauro foi concluída com êxito", escreva [sfc /scannow] e prima Enter no teclado④.  
  4. Aguarde até que a verificação do sfc scan esteja 100% concluída e, em seguida, feche o Prompt de Comando e tente executar o Windows Update novamente. Se o problema persistir, avance para a próxima resolução de problemas.  

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Restaurar o sistema a partir do ponto de restauro

Se o problema do Windows Update ocorrer recentemente e se já tiver criado um ponto de restauro ou se existir um restauro automático do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para o resolver. Aqui pode obter mais informações sobre Como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, avance para a próxima resolução de problemas.

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Reiniciar o sistema

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como repor o sistema.

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Se o seu problema não for resolvido com a solução e as informações acima, contacte o centro de apoio ao cliente da ASUS para obter mais informações.