[Windows 11/10] Esqueceu-se do nome de utilizador, palavra-passe ou PIN de início de sessão da conta Microsoft

Se se esqueceu do endereço de correio eletrónico da sua conta Microsoft, ou se iniciou sessão e recebeu a mensagem de erro Essa conta Microsoft não existe, recomenda-se que siga estes passos para o ajudar a encontrar o seu nome de utilizador.

Método 1: Procure o seu nome de utilizador se tiver informações de segurança configuradas na sua conta

Se tiver configurado anteriormente informações de segurança na sua conta Microsoft, pode utilizar esta opção para recuperar o seu nome de utilizador.

Nota: Esta opção não funcionará se não tiver informações de segurança configuradas na sua conta ou se já não conseguir aceder a essas informações de segurança. Avançar para o passo seguinte: Método 2: Localize o nome de utilizador da sua conta Microsoft no produto ou serviço que utiliza.

1. Procurar o seu nome de utilizador utilizando o seu número de telefone ou endereço de correio eletrónico de segurança.
2. Pedir um código de segurança para ser enviado para o número de telefone ou e-mail que utilizou.
3. Introduzir o código e selecionar Seguinte.
4. Quando vir a conta que procura, seleccione Registar      
   Se a pesquisa do nome de utilizador não tiver sido bem sucedida, por exemplo, se não tiver configurado ou já não tiver acesso às suas informações de contacto de segurança, tente Método 2: Localize o nome de utilizador da sua conta Microsoft no produto ou serviço que utiliza.

Método 2: Encontrar o nome de utilizador da sua conta Microsoft no produto ou serviço que utiliza

Para a proteção da sua conta, a Microsoft tem políticas rigorosas sobre a forma como os nossos defensores o podem ajudar com a sua conta. Os representantes do Suporte da Microsoft não podem fornecer informações sobre a conta sem a validação adequada, mas existem locais onde pode procurar nos próprios produtos.

Já alguma vez criou um endereço eletrónico alternativo for a conta em que pretende iniciar sessão, como @outlook.com, @gmail.com ou @live.com? Se sim, experimente essa.

• Dispositivos Windows      
  A partir do seu dispositivo Windows com sessão iniciada, clique no botão [Início] icone na barra de tarefas①, depois clique em [Definições]②.      
       
  Na janela Definições do Windows, clique em [Contas]③, depois clique em[Correio eletrónico e contas]④.      
       
  Em E-mail e contas, verá o nome de utilizador associado ao seu dispositivo.  
  
• Aplicações do Office        
  Microsoft 365 ou Office 2016 e versões mais recentes: Abra as aplicações do Office, como o Word ou o Excel. Depois de abrir a aplicação do Office, clique em [Ficheiro]①.      
       
  Clicar [Conta]②. Em informações do utilizador, encontrará o nome de utilizador pertencente e associado à sua conta.      
  

Se ainda não conseguiu encontrar o seu nome de utilizador ao verificar os produtos ou serviços acima referidos, avance para o passo seguinte para determinar se a sua conta pode estar encerrada.

Método 3: Verificar se a sua conta Microsoft está encerrada

Poderá não conseguir iniciar sessão na sua conta por esta ter sido encerrada ou eliminada.

• Fechou a sua conta: Se fechou a sua conta Microsoft, tem 60 dias a partir desse encerramento para iniciar sessão e reabri-la. Após esses 60 dias, a sua conta e os seus dados expiram.
• A sua conta foi encerrada devido a inatividade: Se não iniciar sessão na sua conta durante muito tempo, esta poderá expirar devido a inatividade, de acordo com o seguinte calendário

Se pretender reabrir uma conta Microsoft encerrada, consulte Microsoft's official suporte instruções.

Se a palavra-passe que introduziu não estiver a funcionar ou se se tiver esquecido da sua palavra-passe, reponha-a utilizando os passos seguintes.

Repor a palavra-passe da conta Microsoft

1. Clique neste link para aceder à página de reposição da palavra-passe da Microsoft.
2. Entrar na sua conta Microsoft①, como e-mail, telefone ou nome Skype, e clique em [Seguinte]②.     
   
3. Para sua proteção, a Microsoft tem de verificar a sua identidade antes de poder proceder à reposição da sua palavra-passe.
4. Escolha como pretende receber o código de verificação③, como correio eletrónico ou texto, e clique em [Obter código]④.     
   
5. A Microsoft enviará um código de verificação para o e-mail ou número de telefone que seleccionou. Aceda ao telefone ou e-mail de recuperação para onde espera receber o código. Introduza o código código de verificação⑤ e selecione [Seguinte]⑥.     
   
6. Depois de confirmar o código de verificação, defina a sua nova palavra-passe⑦ e clique em[Seguinte]⑧.     
   
7. A reposição da palavra-passe está concluída. 
   

Se a reposição da palavra-passe falhar, tente os seguintes métodos:

• Se não conseguir receber um código de verificação, consulte as instruções de suporte oficial da Microsoft: Resolução de problemas de código de verificação.
• Se tentou iniciar sessão na sua conta e recebeu uma mensagem a informar que a mesma foi bloqueada, isso deve-se ao facto de a atividade associada à sua conta poder violar a política de privacidade da Microsoft. Microsoft’s Termos de utilização. Consulte as instruções oficiais de suporte da Microsoft: Como desbloquear a sua conta Microsoft.
• Se tiver ativado a verificação em dois passos
• Depois detativar a verificação em duas etapas ou configurar o Aplicação de autenticação, poderá ter problemas se utilizar aplicações ou dispositivos mais antigos (como o Windows Phone 8 e a Xbox 360) que não suportem a verificação em dois passos.        
  Se a verificação em dois passos estiver activada e uma aplicação não solicitar a introdução de um código de segurança ao iniciar sessão, poderá ser possível iniciar sessão com uma palavra-passe da aplicação. Uma palavra-passe de aplicação é uma palavra-passe longa, gerada aleatoriamente, que fornece apenas uma vez em vez da sua palavra-passe normal quando inicia sessão numa aplicação ou dispositivo que não suporta a verificação em dois passos.        
  Só é necessário criar uma palavra-passe de aplicação se tiver a verificação em dois passos activada e estiver a utilizar uma aplicação que não a suporte. Para obter mais informações, consulte as instruções de suporte oficiais da Microsoft: Palavras-passe de aplicações e verificação em dois passos.