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[Notebook]Como resolver os problemas de rede com fios do Notebook - Resolução de problemas
Produtos aplicáveis: Notebook, Desktop, All-in-One PC, MiniPC
Temos de verificar se os problemas são causados pelo computador ou pelo equipamento de Internet (modem/cabo de Internet/dispositivo de partilha sem fios) ou pelos fornecedores de serviços de Internet antes de resolvermos o problema da Internet.
Esta resolução de problemas apenas oferece a solução para a disfunção da Internet causada pelo computador.
Para outras questões sobre equipamento/serviço de Internet, contacte os fornecedores para obter mais informações.
Suponha que tem um computador portátil (A) e um computador pessoal (B) e que os liga à rede de Internet por cabo, em vez de utilizar a Internet sem fios:
Ambos (A) e (B) não conseguem ligar-se à Internet -> os problemas resultam normalmente das instalações de Internet ou dos fornecedores de serviços de Internet.
(A) não consegue ligar-se à Internet, mas (B) consegue -> Consulte a solução abaixo.
Nota: Será útil para o problema da velocidade da rede se melhorar o desempenho do sistema. Aqui pode saber mais sobre Como alterar o modo e o plano de energia.
Consulte as instruções correspondentes com base no atual sistema operativo Windows do seu computador:
Por favor, vá para a instrução correspondente com base no sistema operacional Windows atual em seu computador:
Conteúdo:
- Verifique se o cabo de internet está bem conectado
- Atualize os drivers de rede por emio do Gerenciador de Dispositivos
- Use a ferramente de solução de problemas do Windows
- Padrão da configuração da Internet
- Não é possivel aceder a internet por causa do navegador
- Atualize e confirme os pacotes de Windows / drivers / BIOS com a versão mais recente em seu PC
- Restaurar o sistema do ponto de restauração
- Redefinir o sistema
Verifique se o cabo de internet está bem conectado
- Verifique se há algo preso no slot do cabo de rede, isso pode ser mau contato para o cabo de rede.
- Verifique se a trava no slot do cabo de internet está quebrada, uma quebrada pode soltar o cabo. Se estiver solto, tente e teste com um novo cabo de internet.
- Clique em [Menu Iniciar]
①, e selecione [Configurações]
②.
- Selecione [Rede e Internet] ③, depois selecione [Configurações de rede avançadas] ④ .
- Selecione [Mais opções de adaptador de rede] ⑤.
- Se ele mostrar [Cabo de rede desconectado] como na imagem abaixo, significa principalmente que o cabo de rede não está bem conectado. Conecte-o firmemente ou substitua por um novo cabo de rede e tente novamente.
Nota: Verifique se o [Cabo de rede do modem para o hub de rede] e o [Cabo de rede do hub de rede para a porta de rede no computador] estão bem conectados.
Atualize os drivers de rede por meio do Gestor de Dispositivos
- Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows ① e clique em [Abrir] ② .
- Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede] ③, clique com o botão direito do rato em [Seu dispositivo de rede a cabo] ④ e selecione [Desinstalar dispositivo] ⑤ .
Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em modelos diferentes.
- Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo] ⑥ e clique em [Desinstalar] ⑦ .
- Após desinstalar o adaptador de rede, clique em [Ação] ⑧ e selecione [Verificar alterações de hardware] ⑨ .
O computador reinstalará a rede a cabo e os dispositivos serão exibidos na categoria Adaptadores de rede.
- Se não conseguir atualizar o driver de rede do cabo por meio do Gestor de dispositivos, pode baixar e instalar o driver mais recente no site de suporte da ASUS. Aqui pode aprender mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.
Nota: Procure o driver de rede a cabo emparelhado com o nome do fornecedor que é usado em seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Realtek] como exemplo.
Use a ferramenta de solução de problemas no Windows
- Digite e pesquise [Configuração de solução de problemas] na barra de pesquisa do Windows ① e clique em [Abrir] ② .
- Selecione [Outros solucionadores de problemas] ③ .
- Clique em [Executar] na opção Conexões com a Internet ④ e siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.
Padrão da Configuração da Internet
- Clique em [Menú iniciar]
①, e selecione [Configurações]
②.
- Selecione [Rede & internet]③, depois selecione [Configurações de rede avançadas] ④.
- Selecione [Redefinir rede]⑤.
- Clique em [Redefinir agora]⑥, e selecione [Sim]⑦. Seu PC será reiniciado após a conclusão da reinicialização.
Não é possível aceder a Internet por causa do navegador
Se não conseguir se conectar à Internet pelo navegador, mas o aplicativo de chat estiver funcionando normalmente, tente redefinir o navegador para resolver esse problema.
- Veja o Microsoft Edge, por exemplo. Clique no ícone [Configurações e mais]
① no canto superior direito e selecione [Configurações]②.
- Selecione [Redefinir configurações] ③ e clique em [Restaurar configurações para seus valores padrão] ④ .
- Selecione [Reiniciar]⑤.
Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente em seu PC
A atualização de software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e atualize com frequência para a versão mais recente em seu PC. Aqui pode saber mais sobre:
Como usar o Winflash para atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS do Notebook
(Para produtos de desktop, consulte a Introdução da placa-mãe ASUS EZ Flash 3. )
Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui pode saber mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows para a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Restaurar o sistema do ponto de restauração
Se o problema da rede a cabo ocorrer recentemente e se já criou um ponto de restauração ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema .
Se o problema persistir, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre:Como reiniciar o sistema.
Se ainda não conseguiu resolver seu problema, instale o MyASUS e tente o Diagnóstico do Sistema para solucionar o problema. Clique abaixo!
- Verifique se o cabo de internet está bem conectado
- Atualize os drivers de rede por meio do Gerenciador de dispositivos
- Use a ferramenta de solução de problemas no Windows
- Padrão da configuração de Internet
- Não é possível aceder a internet por causa do navegador
- Atualize e confirme os pacotes de Windows / drivers / BIOS com a versão mais recente em seu PC
- Restaurar o sistema do ponto de restauração
- Redefinir o sistema
Verifique se o cabo de internet está bem conectado
- Verifique se há algo preso no slot do cabo de rede, isso pode ser mau contato para o cabo de rede.
- Verifique se a trava no slot do cabo de internet está partido, um dano na patilha pode soltar o cabo. Se estiver solto, tente e teste com um novo cabo de internet.
- Clique em [Menu Iniciar] ① e selecione [Configurações] ② .
- Selecione [Rede e Internet] ③ e clique em [Centro de Rede e Compartilhamento] ④ .
- Clique em [Alterar configurações do adaptador] ⑤. Se ele mostrar [Cabo de rede desconectado] como na imagem abaixo, significa principalmente que o cabo de rede não está bem conectado. Conecte-o firmemente ou substitua por um novo cabo de rede e tente novamente.
Nota: Verifique se o [Cabo de rede do modem para o hub de rede] e o [Cabo de rede do hub de rede para a porta de rede no computador] estão bem conectados.
Atualize os drivers de rede por meio do Gestor de dispositivos
- Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows ① e clique em [Abrir] ② .
- Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de rede] ③, clique com o botão direito do rato em [Seu dispositivo de rede a cabo] ④ e selecione [Desinstalar dispositivo] ⑤ .
Nota: O nome do dispositivo pode ser diferente com base em modelos diferentes. - Selecione [Excluir o software do driver para este dispositivo] ⑥ e clique em [Desinstalar] ⑦ .
- Após desinstalar o adaptador de rede, clique em [Ação] ⑧ e selecione [Verificar alterações de hardware] ⑨ .
O computador reinstalará a rede a cabo e os dispositivos serão exibidos na categoria Adaptadores de rede. - Se não conseguir atualizar o driver de rede do cabo por meio do Gestor de dispositivos, pode baixar e instalar o driver mais recente no site de suporte da ASUS. Aqui pode aprender mais sobre Como pesquisar e baixar drivers.
Nota: Procure o driver de rede a cabo emparelhado com o nome do fornecedor que é usado em seu PC. O nome do fornecedor do dispositivo sem fio é [Realtek] como exemplo.
Use a ferramenta de solução de problemas no Windows
- Clique em [Menu iniciar]①, e selecione [Configurações]②.
- Selecione [Rede & Internet]③, verifique as informações básicas da rede.
- Se ele mostrar [Sem acesso à Internet], pode clicar [Solução de problemas] ④ para problemas de internet no Windows.
Padrão da configuração da Internet
- Clique em [Menu Iniciar] ① e selecione [Configurações] ②
- Selecione [Rede e Internet] ③ e clique em [Redefinir rede] ④.
- Clique em [Redefinir agora] ⑤ e selecione [Sim] ⑥. Seu PC será reiniciado após a conclusão da reinicialização.
Não é possível acessar a Internet por causa do navegador
Se não conseguir se conectar à internet pelo navegador, mas o aplicativo de chat estiver funcionando normalmente, pode tentar redefinir/padronizar o navegador para resolver esse problema.
- Por exemplo, o Internet Explorer 11 (IE11). Clique no [sinal de engrenagem] ① no canto superior direito e escolha [Opções da Internet] ② .
- Escolha [Avançado] ③ e clique em [Redefinir] ④ para continuar.
Atualize e confirme os pacotes / drivers do BIOS / Windows com a versão mais recente em seu PC
A atualização de software geralmente ajuda na estabilidade e otimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e atualize com frequência para a versão mais recente em seu PC. Aqui pode saber mais sobre:
Como usar o Winflash para atualizar a versão do BIOS no sistema Windows
Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do BIOS do Notebook
(Para produtos de desktop, consulte a Introdução da placa-mãe ASUS EZ Flash 3. )
Para executar a atualização do Windows e a atualização de drivers, aqui pode saber mais sobre:
Como executar o Windows Update
Como atualizar drivers via suporte ao cliente no MyASUS
Se o problema persistir depois de atualizar os pacotes/drivers do BIOS/Windows para a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Restaurar o sistema do ponto de restauração
Se o problema da rede a cabo ocorrer recentemente e se já criou um ponto de restauração ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema .
Se o problema persistir, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.
Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como repor o sistema.
Se ainda não conseguir resolver seu problema, instale o MyASUS e tente o Diagnóstico do Sistema para solucionar o problema. Clique abaixo!