[Portátil] Resolução de problemas - Problemas com o teclado incorporado no computador portátil

[Portátil] Resolução de problemas - Problemas com o teclado incorporado no computador portátil

Por favor, vá para a instrução correspondente baseada no sistema operativo Windows actual no seu computador:

• Windows 11
• Windows 10
   

Sistema operativo Windows 11
Tabela de Conteúdos:

• Algumas das teclas não funcionam
• As teclas não são sensíveis
• O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã 
• Teclas de atalho não funcionam corretamente

Algumas ou todas as teclas não funcionam

Se o teclado não estiver a funcionar, consulte os seguintes passos de resolução de problemas:

Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente no seu computador portátil

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu computador portátil. Aqui pode saber mais sobre Como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

Reinstalar o driver no Gestor de Dispositivos

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Desinstalar o driver dos teclados. Verificar na seta ao lado de [Teclados]③, depois clique com o botão direito do rato sobre o [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
3. Clicar em [Desinstalar]⑥.                                            
4. Remover todos os dispositivos na categoria de teclados, depois reiniciar o computador. O condutor será automaticamente instalado após o reinício do computador. Para testar se o teclado está a funcionar correctamente.

Utilizar o solucionador de problemas do teclado

1. Digite e pesquise [Definições de resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Na janela de resolução de problemas, seleccionar [Outros solucionadores de problemas]③.
3. Clique em [Executar] no item Teclado④.
4. Siga os avisos no ecrã para detectar e resolver problemas. Se a unidade ainda estiver em falta após a utilização da solução de problemas, continuar para o passo seguinte.
    

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1. Digite e pesquise [Definições de teclado de acessibilidade] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Desligar a função [Teclas de filtro]③.

Se sentir que ao premir uma tecla uma vez mas dois ou mais caracteres aparecem no ecrã, por favor tente ajustar o atraso de repetição da tecla.

1. Digite e pesquise [Painel de Controlo] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Clique [Categoria] na parte direita do ecrã③ e seleccione [Ícones grandes]④.
3. Seleccione [Teclado]⑤.
4. Arraste o cursor [Repetir o deslizador de atraso] para Long⑥, depois clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧.

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O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã
Se experimentar que ao premir algumas teclas específicas mas os caracteres numéricos aparecem no ecrã, a função NumLock pode ser desactivada. Por favor, tente activar a função NumLock e verificar se as teclas estão a funcionar correctamente.

1. Digite e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Escreva [osk] na Run window③, depois clique em [OK]④.
3. Depois de abrir o teclado no ecrã, clicar em [Opções]⑤.
4. Marque a caixa de [Ligar teclado numérico]⑥, depois clique em [OK]⑦.
5. Clique em [NumLock] no teclado do ecrã⑧, realce esta tecla para activar a função NumLock.

Se sentir isso ao premir uma tecla mas o carácter errado aparecer no ecrã, certifique-se por favor de que a língua preferida está correcta.

1. Digite e pesquise [Definições de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
2. Certificar-se de que a língua preferida é a correcta③. Se estiver incorrecto, por favor clique em [Adicionar uma língua]④.
   Observação: Certifique-se de que o seu portátil está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à Internet porque é um processo de actualização online.
3. Procure por uma língua que precise⑤, depois clique em [Seguinte]⑥.
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema irá descarregar e instalar automaticamente.
5. Se tiver vários idiomas de entrada, pode clicar no ícone Mais ao lado do idioma, e depois seleccionar [Mover para cima]⑧ para definir como idioma predefinido.
6. Após a instalação estar concluída, clique no ícone Mais ao lado do idioma que instalou, e depois seleccione [Opções de idioma]⑨.
7. Certificar-se de que o teclado está correcto⑩. Se estiver incorrecto, por favor clique em [Adicionar teclado]⑪.

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Teclas de atalho que não funcionam correctamente
Se as teclas de atalho do seu caderno ASUS perderem a sua função, pode actualizar automaticamente o condutor e a utilidade através do MyAsus para resolver o problema. Pode também descarregar manualmente o último driver e utilitário a partir do Website Oficial ASUS. Aqui pode saber mais sobre como procurar e descarregar drivers.
Esta tabela lista algumas das teclas de atalho comuns com as suas funções e o driver e utilitário necessários para serem descarregados e instalados.
Observação: As funções das teclas de atalho podem ser diferentes com base em diferentes modelos, consulte por favor os Manuais do Utilizador.

Observação: Se a função de Monitor brightness/on & off/Toggle Display mode falhar, por favor tente verificar o Windows Update, saiba mais sobre Como executar o Windows Update.
Observação: Se o seu portátil for da série NB Gaming, e se encontrar o problema do "Toggle display mode", verifique por favor se a função da tecla Win está desactivada na Configuração do Sistema da aplicação Armoury Crate. (Desactivar a tecla Win desactivará a função "Toggle display mode" em conjunto).

X513UA é utilizado como exemplo neste artigo para encontrar e instalar o condutor e o utilitário necessários para resolver o problema quando as teclas de atalho do touchpad perdem a sua função. Aqui pode saber mais sobre Como verificar o nome do modelo.

1. Vá à página de Suporte ASUS no site oficial da ASUS, e introduza o nome do modelo X513UA no campo de pesquisa①. Clique com o botão esquerdo do rato no X513UA na lista pendente②.
2. Na Página de Apoio de X513UA, por favor clique em [Controlador e Utilitário]③.
3. Seleccionar o modelo e o SO em conformidade④.
4. Referindo-se à tabela acima, a tecla de atalho do touchpad requer a instalação de [ASUS System Control Interface driver] e [driver para touchpad]. Primeiro, encontrar a última versão do [ASUS System Control Interface driver] sob a categoria de Software e Utilitário. Clique com o botão esquerdo do rato no botão DESCARREGAR para iniciar o download e completar a instalação⑤.
5. A seguir, encontrar a última versão do driver do touchpad [ASUS Precision TouchPad driver] na categoria de Pointing Device. Mais uma vez, clique com o botão esquerdo do rato no botão DESCARREGAR para iniciar a descarga e completar a instalação⑥.
6. Uma vez terminado a descarga e instalação, reinicie o seu Notebook e pode agora premir a tecla de atalho F6 para ligar/desligar a função touchpad.
   Observação: Se o problema persistir após a actualização do driver e do utilitário, sugerimos que possa desinstalar o software antivírus se já tiver instalado no seu portátil.

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Se mesmo assim não conseguir resolver o seu problema, descarregue o MyASUS e tente o Diagnóstico de Sistema para a resolução de problemas. Clique abaixo!

Sistema operativo Windows 10
Tabela de Conteúdos:

• Algumas das teclas não funcionam
• As teclas não são sensíveis
• O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã 
• Teclas de atalho não funcionam corretamente
• Q & A

Algumas ou todas as teclas não funcionam

Se o teclado não estiver a funcionar, consulte as seguintes etapas de resolução de problemas:

Atualizar e confirmar a BIOS / pacotes Windows / controladores com a versão mais recente no seu computador portátil

A atualização do software ajuda normalmente a estabilidade e a otimização do sistema, pelo que recomendamos que verifique e actualize frequentemente a versão mais recente do seu computador portátil. Aqui pode saber mais sobre Como atualizar a BIOS:

Como atualizar a versão da BIOS no sistema Windows

Como utilizar o EZ Flash para atualizar a versão da BIOS

Para executar a atualização do Windows e a atualização dos controladores, pode obter mais informações aqui:

Como executar o Windows Update

Como atualizar controladores através da Atualização do sistema no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado os pacotes/drivers da BIOS/Windows até à data, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

Reinstalar o driver no Gestor de Dispositivos

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Desinstalar o driver dos teclados. Verificar na seta ao lado de [Teclados]③, depois clique com o botão direito do rato sobre o [nome do teclado]④ e selecione [Desinstalar dispositivo]⑤.
   
3. Clicar em [Desinstalar]⑥.
   
4. Remover todos os dispositivos na categoria de teclados, depois reiniciar o computador. O driver será automaticamente instalado após o reinício do computador. Para testar se o teclado está a funcionar correctamente.

Utilizar o solucionador de problemas do teclado

1. Escreva e pesquise [Resolução de problemas] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Na janela de resolução de problemas, selecione [Teclado]③ e clique em [Executar o solucionador de problemas]④.
   
3. Siga os avisos no ecrã para detectar e resolver problemas. Se a unidade ainda estiver em falta após a utilização da solução de problemas, continuar para o passo seguinte.

Utilize o Ponto de Restauro para restaurar o sistema

Se alguma vez criar um ponto de restauração ou um ponto de restauração automático do sistema, tente restaurar o sistema para restaurar o ponto mais próximo do último arranque normal do sistema, saiba mais sobre Como usar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Reiniciar o sistema

Se o problema persistir após a conclusão de todos os passos de resolução de problemas. Faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais e, em seguida, reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui pode obter mais informações sobre: Como repor o sistema.

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As teclas não são sensíveis

Se tiver experiência de que há um pequeno atraso antes de o carácter aparecer no ecrã quando se prime uma tecla. A função de teclas de filtro pode ser ativada. Tentar desativar as teclas de Filtro e verificar se a chave é mais reativa.

1. Escreva e pesquise [Definições de teclado Ease of Access] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Desligue a função [Utilizar teclas de filtro] ③.
   

Se experimentar isso ao premir uma vez uma tecla mas exibe dois ou mais caracteres no ecrã, por favor tente ajustar o atraso de repetição da tecla.

1. Escreva e pesquise [Painel de Controle] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Clique em [Categoria] na parte direita do ecrã③ e selecione [Ícones grandes]④.
   
3. Selecionar [Teclado]⑤.
   
4. Arraste o [Retardo de repetição] deslizar para Longo⑥, depois clique em [Aplicar]⑦ e [OK]⑧.
   

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O que escrevo no teclado não corresponde ao que vejo no ecrã

Se experimentar isso ao pressionar algumas teclas específicas, mas a exibição de caracteres numéricos no ecrã, a função NumLock pode ser desativada. Por favor tente ativar a função NumLock e verificar se as teclas estão a funcionar corretamente.

1. Escreva e pesquise [Executar] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Escreva [osk] na janela de executar ③, depois clique em [OK]④.
   
3. Depois de abrir o teclado no ecrã, clique em [Opções]⑤.
   
4. Marque a caixa de [Ligar teclado numérico]⑥, depois clique em [OK]⑦.
   
5. Clique em [NumLock] no teclado no ecrã ⑧, destacar esta chave para ativar a função NumLock.
   

Se experimentar isso ao premir uma tecla mas o carácter errado aparece no ecrã, certifique-se por favor se  o idioma preferido está correcto.

1. Escreva e pesquise [Definições de idioma] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.
   
2. Certifique-se de que o dioma preferido está correto③. Se não estiver correto, por favor clique em [Acrescentar um idioma preferido]④.
   Nota: Certifique-se de que o seu portátil está num ambiente de rede disponível, depois ligue-se à Internet porque é um processo de atualização online.
   
3. Procure pelo idioma  que precisava⑤, depois clique em [Seguinte]⑥.
   
4. Clique em [Instalar]⑦, o sistema irá descarregar e instalar automaticamente.
   
5. Se tiver vários idiomas de entrada, pode clicar na seta para definir como padrão⑧.
   
6. Após a instalação estar concluída, seleccione o idioma que instalou⑨, depois clique em [Opções]⑩.
   
7. Certifique-se de que o teclado está correcto⑪. Se estiver incorreto, por favor clique em [Acrescentar um teclado]⑫.
   

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Teclas de atalho que não funcionam correctamente

Os dispositivos são estado de Modem Standby e os discos rígidos são encriptados quando expedidos da fábrica por causa das configurações padrão da Microsoft​. Se as teclas de atalho do seu notebook ASUS perderema a sua função, poderá atualizar automaticamente o driver e o utilitário através do ASUS Live Update (ou MyAsus) para corrigir o problema. Também pode fazer o download manualmente do driver e utilitário mais recentes no site oficial da ASUS.

PERGUNTAS E RESPOSTAS:

Pergunta : Porque não consigo encontrar o driver ATKACPI no site de suporte ASUS?

Resposta : O controlador e o utilitário hotkeys são diferentes em diferentes gerações de computadores portáteis ASUS.  Por favor, siga os passos abaixo no fluxograma para encontrar o controlador e utilitário correcto no site de suporte ASUS.

Passo ①②:  A partir do site de suporte ASUS, por favor verifique o vídeo de demonstração para saber se existe o ASUS System Control Interface V2 (Driver)

                  Se sim ③, descarregue o ASUS System Control Interface V2 Driver e MyASUS. (como abaixo na figura 1)

                  Se não houver ④, verifique se existe o Driver de Teclado ASUS (Pacote ATK)

Passo ⑤ : Se houver, descarregue o ASUS Keyboard Hotkey Driver (ATK Package) e o ASUS Keyboard Hotkeys App (como abaixo na Figura 2)

Passo ⑥⑦: Se não houver pacote ATK, por favor descarregue-o.

Clique na imagem que irá ligar à loja Microsoft para descarregar o utilitário, saiba mais sobre ASUS keyboard hotkeys introduction.

A seguir estão as referências dos controladores:

● ASUS System Control Interface V2(driver)

● ASUS Keyboard Hot keys Driver(ATK Package)

● ATKPackage

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