Instruções para a substituição em garantia de produtos da gama Servidor (EUROPA)

Última atualização : 2017/11/27

CINCO PASSOS PARA A SUBSTITUIÇÃO ANTECIPADA

1. Contacte com a equipa ASUS ARS

Contacte com a equipa ASUS ARS por E-mail ou telefone para suporte técnico e diagnóstico do problema para as seguintes linhas de produto ASUS: Motherboards para Workstations, Servidores Barebone e Motherboards para Servidor.
Endereço E-mail: advance.rma.eu@asus.com
Telefone: +420-596-766-891

2. Identifique o problema e ajude a determinar o defeito

Se o problema for identificado pela ASUS como sendo de hardware, poderá solicitar o serviço de RMA com substituição antecipada.

3. Preencha e envie o formulário de solicitação online

Preencha o formulário de solicitação ARS online em https://ars.asus-europe.eu/. Deverá preencher corretamente toda a informação requerida, incluindo: informação do produto; configuração do sistema e da peça com defeito; informação do requerente e de transporte; dados de faturação e de recolha. O número de IVA é um item obrigatório para empresas. Os formulários preenchidos com dados incompletos, incorretos ou ilegíveis sofrerão atrasos no processo. Se não comprou o produto diretamente à ASUS, por favor anexe uma cópia da fatura ou prova de compra ao formulário de solicitação ARS. A equipa ASUS ARS emitirá um número de RMA após receber e validar a solicitação.

4. Receba o produto de substituição

O produto de substituição será enviado pela ASUS no mesmo dia útil em que receba a solicitação, desde que esta seja realizada antes das 12:00 (meio-dia, zona horária GMT+1:00), para entrega no seguinte dia útil. Na eventualidade de acontecerem atrasos no envio, informaremos imediatamente o cliente.

5. Devolva o produto com defeito

Uma empresa de transporte contratada pela ASUS vai recolher os produtos com defeito. O serviço de transporte ASUS ARS é GRATUITO (tanto o envio como a recolha).

NOTAS:

A. Território

O serviço de RMA com substituição antecipada da ASUS ("Advance Replacement RMA Service", identificado abaixo como "ARS") é válido em toda a Europa, excepto na Rússia e na Ucrânia. Para serviço de produtos da gama Servidor na Rússia e na Ucrânia, por favor contacte com a linha telefónica de suporte local. A entrega no seguinte dia útil apenas será garantida nos países da UE (União Europeia).

B. Horário de funcionamento

O horário de funcionamento do Call Center ASUS ARS é de segunda a sexta-feira entre as 8:00 e as 16:30 (zona horária GMT+1:00).

C. Modelos

O serviço ASUS ARS é válido apenas para os seguintes modelos:

• Servidores Barebone ASUS e sistemas: apenas componentes eletrónicos e peças que possam influenciar a funcionalidade e operação do sistema (por exemplo, ventiladores, motherboards, placas e unidades de alimentação).
• Motherboards para Servidor ASUS
• Motherboards para Workstations ASUS: modelos que incluam“WS” no nome do modelo.
• Módulos e placas Servidor ASUS: módulos ASMB-IKVM, adaptadores PEM InfiniBand, adaptadores de rede da série PEB, placas PIKE

D. Envio

O produto de substituição deverá ser enviado no mesmo dia útil em que se faz a solicitação ARS, desde que seja antes das 12:00 (zona horária GMT+1:00), de acordo com a disponibilidade do produto. Se o número de RMA é atribuído após as 12:00 (zona horária GMT+1:00), o produto de substituição será enviado no dia útil seguinte.

E. Envio – dias úteis

O serviço ARS está disponível APENAS nos dias úteis. Se o cliente solicita este serviço um dia antes do fim de semana ou de um feriado nacional, o envio do produto de substituição será adiado para o dia útil seguinte.

F. Envio no mesmo/seguinte dia útil

O serviço ARS garante o envio no mesmo/seguinte dia útil de até 3 unidades do mesmo modelo. Para mais de 3 unidades, por favor contacte a equipa ARS para verificar a disponibilidade das peças.

G. Número de RMA no produto com defeito

O cliente deverá indicar o número de RMA atribuído na caixa em que se devolverá o produto com defeito.

H. Devolução não-autorizada

Uma devolução não-autorizada, ou seja, uma devolução de um produto para o qual não foi atribuído um número de RMA, será devolvida ao cliente. O custo de devolução será cobrado ao cliente.

I. Devolução do produto com defeito

O cliente deverá devolver apenas o produto com defeito sem quaisquer acessórios (e.g. manuais, cabos, escudos I/O, CD, etc.).
Deverá enviar também o nó de servidor com defeito juntamente com todas as peças originais (módulo ASMB-IKVM, placa riser e suporte de metal, dissipador/ventilador, cobertura opaca socket CPU).
Para uma motherboard com defeito, é necessário devolver com a cobertura opaca socket CPU.

Se ASUS Czech Service s.r.o. não receber o produto com defeito até ao 14.º dia, será cobrado ao cliente o custo total do serviço ARS (preço do produto de substituição, custos de envio e de gestão) e a equipa ASUS ARS já não aceitará a devolução do produto com defeito.

J. Danos causados pelo cliente

A equipa ASUS ARS examinará se o defeito no produto devolvido é causado pelo cliente num período de 3 dias úteis após a receção do mesmo. Se for detetado após a inspeção que o dano é induzido pelo cliente („Customer-Induced Defect“, CID), o cliente será informado por e-mail num período de um dia útil. Serão cobrados ao cliente os custos de reparação, gestão e envio.No caso em que o componente com defeito diagnosticado como CID seja irreparável, serão cobrados ao cliente o preço do produto de substituição e os custos de envio e de gestão.

Para consultar as normas/critérios e exemplos de CID, consulte por favor o seguinte link: https://www.asus.com/pt/support/Article/568/