[Rozwiązywanie problemów] Telefony iPhone/Android wolno łączą się z siecią bezprzewodową (Wi-Fi) routera

 

 

W pewnych sytuacjach prędkość sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) spada lub może występować problem z telefonem lub siecią. Jeśli twój telefon iPhone lub Android wolno łączy się z siecią bezprzewodową (Wi-Fi) routera ASUS, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

 

Uwaga:

a. Zalecamy spróbować użyć innych urządzeń (laptopów lub innych telefonów), aby połączyć się z tą samą siecią bezprzewodową (Wi-Fi) i potwierdzić, czy występuje ten sam problem.

    Jeżeli występuje problem z telefonem, zalecamy kontakt z producentem telefonu celem uzyskania pomocy.

b. Po odłączeniu routera ASUS użyj innych urządzeń (laptopów lub innych routerów) do podłączenia z modemem ISP i potwierdzenia, czy problem nadal występuje.

   Jeżeli jest to problem z modemem ISP, zalecamy kontrakt z dostawcą usług internetowych (ISP), aby potwierdzić prędkość sieci.

 

Czynności do wykonania:

1. Sprawdź, czy odległość między telefonem a routerem nie jest zbyt duża

2. Jeżeli siła sygnału 5 GHz i 2,4 GHz jest taka sama, w pierwszej kolejności użyj siły sygnału sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) 5 GHz

3. Sprawdź, czy używana jest sieć VPN telefonu

4. Spróbuj wyczyścić ciasteczka przeglądarki i pamięć podręczną aplikacji

5. Spróbuj zrestartować router i telefon

6. Spróbuj dostosować kanał sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) routera

7. Spróbuj połączyć się z innymi serwerami DNS, aby zoptymalizować prędkość Internetu

8. Spróbuj zaktualizować system/oprogramowanie układowego telefonu i routera, aby zoptymalizować działanie urządzenia

 

Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dla szybkiego rozwiązania problemu

1. Sprawdź, czy odległość między telefonem a routerem nie jest zbyt duża: Jeśli odległość jest zbyt duża lub jeśli występują przeszkody, sygnał sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) zostanie zostanie zakłócony, a prędkość sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) może być niska.

   Umieść router w pobliżu często używanego telefonu komórkowego. Zmniejsz odległość między telefonem komórkowym a routerem i unikaj przeszkód oraz zakłóceń siły sygnału ze względu na odległość przesyłu sygnału.

   Możesz ocenić, czy aktualna siła sygnału jest dostateczna według wskaźnika siły sygnału pokazanej na telefonie. 

    Na poniższym rysunku jako przykład przedstawiono ASUS ZenFone9:

   Przejdź do [Settings] (ustawienia) > [Network & Internet] (sieć i Internet) > [Internet] > Stuknij nazwę podłączonej sieci Wi-Fi (SSID), aby sprawdzić siłę sygnału. 

          

   Zapoznaj się z poniższymi tematami pomocy:

[Router bezprzewodowy ASUS] Jak poprawić odbiór sygnałów bezprzewodowych (Wi-Fi) (zmniejszyć zakłócenia sieci bezprzewodowej)?

[Router bezprzewodowy] Jak sprawdzić informacje o urządzeniach podłączonych do routera ASUS?

 

2. Jeśli siła sygnału 5 GHz i 2,4 GHz jest taka sama, w pierwszej kolejności użyj sygnału sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) 5 GHz: Niska prędkość podłączenia telefonu komórkowego do sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) routera może wynikać z korzystania z sygnału 2,4 GHz.

   Sygnał 5 GHz jest szybszy niż sygnał 2,4 GHz. Możesz spróbować użyć sygnału 5 GHz, aby zwiększyć prędkość sieci, gdy siła sygnału jest taka sama.

    Na poniższym rysunku jako przykład przedstawiono ASUS ZenFone9:

   Przejdź do [Settings] (ustawienia) > [Network & Internet] (sieć i Internet) > [Internet] > Stuknij nazwę podłączonej sieci Wi-Fi (SSID), aby sprawdzić częstotliwość sieci 2,4 GHz lub 5 GHz.

           

      Zapoznaj się z poniższymi tematami pomocy:

[Router bezprzewodowy] Jaka jest różnica między siecią 2,4 GHz a 5 GHz?

[ZenFone] Jak połączyć się z siecią Wi-Fi?

W przypadku produktów firmy Apple przejdź na oficjalną stronę Apple, aby dowiedzieć się więcej na temat sposobów łączenia z siecią Wi-Fi na urządzeniach iPhone, iPad lub iPod.

 

3. Sprawdź, czy używana jest sieć VPN telefonu: Sieć korzystająca z VPN na telefonie komórkowym musi być zaszyfrowana i podłączona ze zdalnym serwerem VPN. Jeśli serwer VPN jest przeciążony, prędkość połączenia może zwolnić.

     Przed potwierdzeniem prędkości sieci Wi-Fi, wyłącz funkcję VPN w swoim telefonie.

      Na poniższym rysunku jako przykład przedstawiono ASUS ZenFone9:

         Przejdź do [Settings] (ustawienia) > [Network & internet] (sieć i Internet) > [VPN]

           

4. Spróbuj wyczyścić ciasteczka przeglądarki i pamięć podręczną aplikacji: Strony internetowe i aplikacje działają bardzo wolno. Może być to spowodowane zbyt dużą pamięcią podręczną, co wpływa na działanie telefonu.  

   Przed potwierdzeniem, prędkości Internetu możesz wyczyścić ciasteczka i pamięć podręczną. Aby wybrać metodę konfiguracji, postępuj zgodnie z instrukcjami oprogramowania w swoim telefonie. 

   Zapoznaj się z poniższym tematem pomocy:

[ZenFone/ZenPad] W jaki sposób zwolnić pamięć urządzenia?

W przypadku produktów firmy Apple, przejdź na oficjalną stronę internetową Apple, aby dowiedzieć się więcej na temat czyszczenia pamięci podręcznej w telefonach iPhone.

 

5. Spróbuj zrestartować router i telefon: Jeżeli masz problemy z telefonem lub routerem, zrestartowanie ich może naprawić problem.  

    Spróbuj zrestartować telefon i router, aby sprawdzić, czy to naprawi problem. Na poniższym rysunku jako przykład przedstawiono ASUS ZenFone9:

    Przewiń w dół menu pozycji szybkich ustawień od góry ekranu i stuknij [Power icon] (ikonę zasilania) > [Restart] (uruchom ponownie).           

          

   Zapoznaj się z poniższym tematem pomocy:

           [Router bezprzewodowy] Jak skonfigurować router ASUS, aby automatycznie ponownie uruchamiał się o określonych godzinach?

W przypadku produktów firmy Apple, przejdź na oficjalną stronę internetową Apple, aby dowiedzieć się więcej na temat ponownego uruchamiania.

   Uwaga: Ponowne uruchomienie routera nie wpłynie na istniejące ustawienia routera sieci bezprzewodowej. Zamiast tego, może to spowodować zwolnienie miejsca w pamięci tymczasowej (RAM), aby poprawić działanie systemu i bardziej usprawnić pracę routera bezprzewodowego.

 

6. Spróbuj dostosować kanał sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) routera: Jeśli twój router korzysta z tego samego kanału co inne urządzenia bezprzewodowe w pobliżu, może to powodować zakłócenia i niskie prędkości.  

   Kanał bezprzewodowy routera bezprzewodowego ASUS jest domyślnie ustawiony na [Auto]. Możesz ręcznie dostosować go do innych kanałów bezprzewodowych wedle swoich potrzeb.          

         

   Zapoznaj się z tematem pomocy: [Router bezprzewodowy] Jak rozwiązać problem z kanałem sterowania połączenia bezprzewodowego?.

 

7. Spróbuj połączyć się z innymi serwerami DNS, aby zoptymalizować prędkość Internetu:

Odległość od serwera, ruch sieciowy lub to, jak często dane są przesyłane mogą wpływać na prędkość połączenia internetowego.

           Domyślnie routery ASUS będą automatycznie uzyskiwać adres IP serwera DNS od dostawcy usług internetowych (ISP). Możesz ręcznie wybrać jeden z serwerów DNS z listy DNS, np. serwerów DNS Google 8.8.8.8 oraz 8.8.4.4. 

         

   Zapoznaj się z następującym tematem pomocy: [Router bezprzewodowy] Jak ręcznie przypisać serwer WAN DNS do routera ASUS.

 

8. Spróbuj zaktualizować system/oprogramowanie układowe telefonu i routera, aby zoptymalizować działanie urządzenia:
Regularnie aktualizuje oprogramowanie układowe, aby upewnić się, że twoje urządzenie pozostaje w jak najlepszym stanie.

   Informacje na temat aktualizacji oprogramowania układowego możesz znaleźć pod poniższym odnośnikiem. W przypadku innych telefonów lub urządzeń zalecamy kontakt z producentem urządzenia celem uzyskania pomocy. 

   W przypadku telefonów ASUS, zapoznaj się z tematem pomocy Jak aktualizować firmware w telefonie?.

   W przypadku produktów firmy Apple, przejdź na oficjalną stronę internetową Apple, aby dowiedzieć się więcej na temat aktualizacji. 

   W przypadku routerów ASUS zapoznaj się z tematem pomocy [Router bezprzewodowy] Jak zaktualizować oprogramowanie sprzętowe routera do najnowszej wersji za pomocą aplikacji ASUS Router?.

   Uwaga: Po zaktualizowaniu oprogramowania układowego routera ASUS, zalecamy zresetować router do domyślnych ustawień fabrycznych. PO skonfigurowaniu routera, ponownie podłącz telefon do sieci bezprzewodowej (Wi-Fi) routera.  

    Zapoznaj się z poniższymi tematami pomocy:

[Router bezprzewodowy] Jak zresetować router do domyślnych ustawień fabrycznych?

[Router bezprzewodowy] Jak korzystać z funkcji QIS (szybka konfiguracja Internetu), aby skonfigurować router? (sieciowy interfejs graficzny)

[Router bezprzewodowy] Jak skonfigurować router Wi-Fi ASUS za pomocą aplikacji ASUS Router? (QIS, szybka konfiguracja Internetu)

 

 

Jeżeli żadna z powyższych metod nie działa, zalecamy kontakt z producentem telefonu lub routera celem uzyskania pomocy. 

Informacje na temat Centrum pomocy technicznej ASUS możesz znaleźć poniżej w sekcji Skontaktuj się z działem pomocy.