Problem z CrowdStrike wpływający na urządzenia końcowe z systemem Windows powodujący błąd 0x50 lub 0x7E na niebieskim ekranie

Model: Wszystkie
Problem: Problem z CrowdStrike wpływający na punkty końcowe Windows, powodujący komunikat o błędzie 0x50 lub 0x7E na niebieskim ekranie

Objawy: Proszę odnieść się do poniższych obrazów.

  1. Niebieski ekran (Kod błędu 0x50 lub 0x7E)
  2. Ekran odzyskiwania

 

Rozwiązanie:

  1. Przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund, aby wyłączyć urządzenie, a następnie naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby je włączyć.
  2. Na ekranie logowania Windows przytrzymaj klawisz Shift , a następnie wybierz Zasilanie > Uruchom ponownie.
  3. Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję, wybierz Rozwiązywanie problemów.
  4. Bez BitLocker
    1. Na ekranie Rozwiązywanie problemów wybierz Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Włącz tryb awaryjny.

    Z BitLocker
    1. Jeśli ekran wymaga klucza odzyskiwania BitLocker, użyj telefonu i zaloguj się na https://aka.ms/aadrecoverykey. Zaloguj się używając swojego ID e-mail i hasła konta domeny, aby znaleźć klucz odzyskiwania BitLocker przypisany do Twojego urządzenia.
    Aby zlokalizować klucz odzyskiwania BitLocker, kliknij Zarządzaj urządzeniami > Wyświetl klucze BitLocker > Pokaż klucz odzyskiwania.
    2. Wybierz nazwę urządzenia, na którym widzisz monit BitLocker. W rozszerzonym oknie wybierz Wyświetl klucze BitLocker. Wróć do swojego urządzenia i wprowadź klucz BitLocker, który widzisz na swoim telefonie lub drugim urządzeniu.
  5. Uruchom ponownie swoje urządzenie.
    Uwaga: Może być wymagane wprowadzenie klucza odzyskiwania BitLocker. Po ponownym uruchomieniu urządzenia, kontynuuj naciskanie F4, a następnie zaloguje Cię w trybie awaryjnym. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych urządzeń, musisz nacisnąć F11, aby zalogować się w trybie awaryjnym.
  6. Gdy będziesz w trybie awaryjnym, kliknij prawym przyciskiem myszy Start, kliknij Uruchom, wpisz cmd w polu Otwórz , a następnie kliknij OK.
  7. Jeśli Twój dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Przełączy Cię to na dysk C:\.
  8. Wpisz następujące polecenie i naciśnij Enter:
    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
    Uwaga: W tym przykładzie, C jest twoim dyskiem systemowym. To zmieni się na katalog CrowdStrike.
    Uwaga: Jeśli nie można znaleźć ścieżki pliku, oznacza to, że problem BSOD nie jest związany z CrowdStrike.
  9. Po wejściu do katalogu CrowdStrike, zlokalizuj plik pasujący do “C-00000291*.sys”. Aby to zrobić, wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
    dir C-00000291*.sys
  10. Ręcznie wyszukaj wszelkie pliki pasujące do “C-00000291*.sys” i usuń je.
  11. Trwale usuń znalezione pliki. Aby to zrobić, wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
    del C-00000291*.sys
  12. Zrestartuj swoje urządzenie.

 

Dodatkowe informacje można znaleźć w poniższym wyjaśnieniu:

Microsoft: Helping our customers through the CrowdStrike outage - The Official Microsoft Blog

Microsoft KB: KB5042421: CrowdStrike issue impacting Windows endpoints causing an 0x50 or 0x7E error message on a blue screen

CrowdStrike: Falcon Content Update Remediation and Guidance Hub | CrowdStrike