[Windows 11/10] Rozwiązywanie problemów - Nie można wyłączyć komputera

Dotyczy produktów: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, Motherboard, Karta graficzna, MiniPC

 

Jeśli napotkasz problem, w którym kliknięcie ikony [Power](Zasilanie) i wybranie opcji [Shut down](Zamknij) nie powoduje wyłączenia urządzenia lub pozostaje na ekranie "Wyłączanie", poniżej znajdują się niektóre wspólne metody rozwiązywania problemów, które pomogą Ci rozwiązać ten problem.

 

Rozwiązanie 1: Poczekaj chwilę

Czasami może po prostu wystąpić sytuacja, że system potrzebuje więcej czasu na wyłączenie ze względu na określone zadania, które przetwarza. Dlatego system może wymagać więcej czasu na wyłączenie z powodu trwających operacji. Zaleca się poczekać chwilę, aby sprawdzić, czy system powróci do normalnej pracy samodzielnie.

 

Rozwiązanie 2: Usuń urządzenia zewnętrzne

Proszę usunąć wszystkie urządzenia zewnętrzne, w tym klawiatury, myszy, zewnętrzne dyski twarde, drukarki, karty pamięci, płyty CD w napędzie optycznym i karty adaptera w czytniku kart, itp. Czasami urządzenia zewnętrzne mogą powodować, że urządzenie nie zostanie poprawnie wyłączone.

Uwaga: Usuń również wszystkie zewnętrzne wyświetlacze. Dla komputerów stacjonarnych, podłącz zewnętrzny wyświetlacz, aby upewnić się, że komputer może wyświetlać.

 

Rozwiązanie 3: Wykonaj pełne wyłączenie systemu / Wyłącz szybkie uruchamianie

Jeśli urządzenie jest wciąż na pulpicie systemu Windows i działa, możesz spróbować wykonać pełne wyłączenie systemu.

Kliknij ikonę [Start]① na pasku zadań, a następnie kliknij ikonę [Power](Zasilanie)②, przytrzymaj klawisz [Shift] na klawiaturze③ i jednocześnie kliknij [Wyłącz]④ , aby wykonać pełne wyłączenie. (Lewy obraz pokazuje ekran operacyjny systemu Windows 11; prawy obraz pokazuje ekran operacyjny systemu Windows 10)

Uwaga: Możesz także odwołać się do tego artykułu, aby Wyłączyć szybkie uruchamianie w systemie Windows. Po wyłączeniu szybkiego uruchamiania kliknij ponownie ikonę [Power](Zasilanie) i wybierz opcję [Wyłącz].

 

Uszkodzenie plików systemowych Windows może również spowodować brak możliwości wyłączenia komputera. Jeśli urządzenie działa i jest w trybie pulpitu Windows, można spróbować użyć wbudowanego narzędzia System File Checker do sprawdzenia i naprawy brakujących lub uszkodzonych plików systemowych.

  1. Wpisz w wyszukiwarkę systemową Windows [Wiersz polecenia]①, a następnie kliknij [Uruchom jako administrator]②. (Ilustracja wyszukiwania po lewej stronie dotyczy systemu Windows 11, a po prawej stronie systemu Windows 10.)  
  2. W Wierszu polecenia wpisz polecenie [DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth] i naciśnij klawisz Enter na klawiaturze③.  
  3. Jeśli operacja zostanie pomyślnie wykonana i pojawi się komunikat potwierdzający „Operacja przywracania została pomyślnie zakończona”, wpisz polecenie [sfc /scannow] i naciśnij klawisz Enter na klawiaturze④.  
  4. Poczekaj, aż weryfikacja skanowania sfc osiągnie 100% ukończenia, następnie zamknij Wiersz polecenia i spróbuj ponownie zamknąć.  

 

Rozwiązanie 5: Wymuś wyłączenie i wykonaj czyszczenie CMOS (resetowanie EC)

Jeśli urządzenie utknęło na ekranie „Zamykanie” przez długi czas, możesz spróbować następujących rozwiązań:

  1. Spróbuj wymusić wyłączenie. Przytrzymaj przycisk zasilania, aż dioda zasilania zgaśnie, aby wyłączyć urządzenie.
  2. Spróbuj wykonać reset EC (twardy reset) lub reset RTC, aby przywrócić sprzęt do stanu domyślnego. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
    Notebook/All-in-One PC/Gaming handheld: Jak przeprowadzić reset wbudowanego kontrolera (EC), zegara czasu rzeczywistego (RTC) i wykonać twardy reset
    Desktop PC: Jak wyczyścić CMOS
    Jeśli urządzenie uruchamia się ponownie w systemie Windows, zaktualizuj BIOS, pakiety systemu Windows i sterowniki do najnowszej wersji, aby zapobiec przyszłym problemom.
  3. Zaktualizuj BIOS, aktualizacje systemu Windows i sterowniki:  
    Regularne aktualizowanie BIOS-u, systemu Windows i sterowników może poprawić stabilność i wydajność systemu. Upewnij się, że urządzenie korzysta z najnowszych wersji. Dowiedz się więcej o aktualizacji BIOS-u:  
    Jak zaktualizować wersję BIOS-u w systemie Windows  
    Jak użyć EZ Flash do aktualizacji wersji BIOS-u  
    (Dla produktów desktopowych, proszę odnieść się do Wprowadzenie ASUS EZ Flash 3.)  
    Dowiedz się więcej o aktualizacji systemu Windows i sterowników:  
    Jak wykonać aktualizację systemu Windows  
    Jak zaktualizować sterowniki za pomocą System Update w MyASUS

 

Jeśli twój problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z centrum obsługi klienta ASUS w celu uzyskania dalszej pomocy.