[Chromebook] Rozwiązywanie problemów - Problemy z czujnikiem linii papilarnych w Chromebooku

Jeśli natrafisz na problemy z czujnikiem linii papilarnych w swoim Chromebooku, takie jak niewłaściwe rozpoznanie linii papilarnych lub brak odpowiedzi, zapoznaj się z poniższymi krokami rozwiązywania problemów.

Przed kontynuowaniem upewnij się, że prawidłowo skonfigurowałeś logowanie do swojego Chromebooka za pomocą linii papilarnych. Szczegółowe instrukcje na temat można znaleźć w temacie pomocy Jak skonfigurować rozpoznawanie linii papilarnych w Chromebooku.

Uwaga: Czujnik linii papilarnych zazwyczaj znajduje się w pobliżu klawiatury. Jeśli nie masz pewności co do lokalizacji czujnika, zapoznaj się z instrukcją obsługi, aby uzyskać wskazówki.

 

Sytuacje wymagające użycia hasła

W niektórych przypadkach do zalogowania konieczne będzie hasło, na przykład:

  • W przypadku ponownego uruchomienie Chromebooka
  • Gdy czujnik linii papilarnych nie rozpoznaje odcisku palca po wielu próbach
  • W przypadku przełączania użytkownika na tym samym urządzeniu
  • Po 48 godzinach w przypadku Chromebooków osobistych
  • Po 12 godzinach w przypadku Chromebooków zarządzanych przez firmę/szkołę

 

Czyszczenie czujnika linii papilarnych

Regularne czyszczenie czytnika linii papilarnych, aby usunąć kurz lub brud może pomóc naprawić problemy z nieprawidłowym rozpoznawaniem odcisków palców.

Uwaga: Palec powinien być również czysty i suchy, a boku palca można użyć dla lepszego skanowania.

  1. Rozpyl alkohol na suchą, czystą szmatkę i delikatnie wytrzyj czujnik linii papilarnych, aby usunąć plamy lub cząstki. 
    Uwaga: Szmatka powinna być jedynie trochę zwilżona. Unikaj rozpylania alkoholu bezpośrednio na czujnik lub pozostawiania na nim nadmiernej wilgoci.
  2. Po pozostawieniu czujnika do naturalnego wyschnięcia, potwierdź, czy działanie czujnika linii papilarnych powróciło do normy.

 

Resetowanie rozpoznawania linii papilarnych

Jeśli czujnik linii papilarnych nadal ma problemy z rozpoznawaniem odcisków, możesz spróbować usunąć zachowane odciski palców, a następnie skonfigurować je ponownie.

  1. Kliknij [Status Bar] (pasek stanu)① w prawym dolnym rogu ekranu, a następnie kliknij [Settings] (ustawienia)②.
  2. W Settings (ustawienia), kliknij [Security and Privacy] (Prywatność i bezpieczeństwo)③, a następnie wybierz [Lock screen and sign-in] (ekran blokady i logowanie)④.
  3. Wprowadź hasło do konta Google, aby skonfigurować bezpieczeństwo i zalogować się⑤, a następnie kliknij [Confirm] (potwierdź)⑥.

  4. W opcji Edit Fingerprints (edytuj odciski palców) kliknij [Set up] (skonfiguruj)⑦.
  5. Zlokalizuj odcisk palca, który chcesz usunąć, a następnie kliknij ikonę [Delete] (usuń)⑧ obok niego.
  6. Po usunięciu poprzednio zapisanego odcisku palca ponownie dodaj swój odcisk palca.

 

Dodatkowe metody rozwiązywania problemów

Jeśli problem z rozpoznawaniem odcisków palców nadal występuje pomimo wykonania powyższych metod, spróbuj wykonać poniższe kroki:

  1. Ponownie uruchom Chromebooka. Wyłącz Chromebooka, a następnie odczekaj kilka sekund przed ponownym włączeniem.
    Uwaga: Aby zrestartować Chromebooka przytrzymaj [przycisk zasilania] dopóki urządzenie nie wyłączy się, a następnie ponownie je włącz.
  2. Zaktualizuj system operacyjny Chrome OS. Upewnij się, że na twoim Chromebooku zainstalowana jest najnowsza wersja systemu Chrome OS. Aby sprawdzić, czy dostępne są aktualizacje, zapoznaj się z tym artykułem: Zaktualizuj system operacyjny Chromebooka.
  3. Wykonaj reset sprzętowy na swoim Chromebooku. Aby uzyskać instrukcje, zapoznaj się z tym tematem: Jak zresetować Chromebooka bez wyświetlacza?.
  4. Jeśli powyższe kroki rozwiązywania problemów zostały przeprowadzone, ale problem nadal występuje, rozważ zresetowanie lub przywrócenie Chromebooka do ustawień początkowych: Resetowanie Chromebooka do ustawień fabrycznych (Powerwash).
  5. Przywróć system operacyjny Chromebooka.

 

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, możesz również zapoznać się z pomocą dla Google Chromebook na oficjalnej stronie Google:

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

Jeśli twój problem pozostanie bez rozwiązania, skontaktuj się z centrum obsługi klienta ASUS, aby uzyskać dodatkową pomoc.