[Notebook] Rozwiązywanie problemów – Jak rozwiązać problem z wyświetlaniem ekranu odzyskiwania BitLocker po włączeniu zasilania/znajdowaniem klucza odzyskiwania BitLocker?

Dotyczy następujących produktów: Notebook, komputer stacjonarny, komputer All-in-One, przenośna konsola do gier

 

Klucz odzyskiwania funkcji BitLocker to 48-cyfrowe hasło numeryczne, którego można użyć do odblokowania zaszyfrowanego napędu. Sekwencja klucza wygląda w następujący sposób: XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX.

 

Wystąpienie problemu z wyświetlanie ekranu odzyskiwania BitLocker po włączeniu zasilania oznacza, że dysk HDD/SDD został zaszyfrowany (dysk HDD/SDD jest zablokowany.) Po wymianie elementów sprzętowych komputera lub zmianie ustawień BIOS, po włączeniu zasilania może pojawić się ekran odzyskiwania BitLocker. Dlatego aby rozwiązać ten problem konieczne jest podanie klucza odzyskiwania: zapoznaj się z poniższymi krokami rozwiązywania problemów. Jeżeli nie możesz wprowadzić klucza odzyskiwania, aby odblokować dysk, innym sposobem jest ponowna instalacja systemu operacyjnego.

Uwaga: BitLocker to rozwiązanie szyfrowania firmy Microsoft. ASUS nie przechowuje ani nie ma możliwości podania klucza odzyskiwania. ASUS nie może obchodzić procesu odzyskiwania klucza Microsoft BitLocker.

Uwaga: Jeśli twój dysk HDD/SSD korzysta z szyfowania urządzenia lub standardowego szyfrowania BitLocker, gdy dysk HDD/SSD jest zabezpieczony, może pojawić się poniższy obraz. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć w tym artykule: [Windows 11/10] Szyfrowanie urządzeń (BitLocker).

 

 

 

Znajdź klucz odzyskiwania BitLocker

 

Aby znaleźć klucz odzyskiwania, zaloguj się do konta Microsoft na innym urządzeniu, pod warunkiem, że klucz odzyskiwania został zapisany na koncie Microsoft. 

  1. Otwórz przeglądarkę internetową na innym urządzeniu, przejdź do adresu https://account.microsoft.com/devices/recoverykey i zaloguj się na swoje konto Microsoft. Następnie zobaczysz listę kluczy odzyskiwania funkcji BitLocker, jak na poniższym ekranie.
     

Uwaga: Jeśli urządzenie zostało wcześniej zalogowane przy użyciu konta służbowego w organizacji, klucz odzyskiwania może być przechowywany na koncie tej organizacji. Być może uda Ci się go zlokalizować bezpośrednio, kliknij tutaj, aby rozwinąć szczegółowe instrukcje. Jeśli nie możesz uzyskać do niego dostępu, może być konieczne poproszenie administratora systemu organizacji o klucz odzyskiwania. 
  1. Otwórz przeglądarkę internetową na innym urządzeniu, przejdź pod adres https://aka.ms/aadrecoverykey i zaloguj się na swoje konto służbowe, a następnie kliknij [Devices] (Urządzenia)①.        
  2. Rozwiń urządzenie, dla którego chcesz znaleźć klucz odzyskiwania funkcji BitLocker②, a następnie kliknij [View Bitlocker Keys] (Wyświetl klucze Bitlocker)③. 
  3. Dopasuj identyfikator klucza, a następnie kliknij [Show recovery key] (Pokaż klucz odzyskiwania)④.       
  4. Klucz odzyskiwania funkcji BitLocker zostanie wyświetlony, jak pokazano na poniższym ekranie.

 

  1. Użyj identyfikatora klucza odzyskiwania① , aby znaleźć odpowiedni klucz odzyskiwania② na swoim koncie Microsoft. 
     
  2. Wprowadź odpowiedni klucz odzyskiwania③, a następnie system będzie mógł przejść do systemu operacyjnego Windows. 

 

Dowiedz się więcej na temat oświadczenia dotyczącego znajdywania klucza odzyskiwania BitLocker w systemie Windows 11/10 na witrynie internetowej Microsoft

https://support.microsoft.com/pl-pl/windows/znajdowanie-klucza-odzyskiwania-funkcji-bitlocker-w-systemie-windows-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6

BitLocker zapewnił bezpieczną kopię zapasową klucza odzyskiwania przed uruchomieniem ochrony. Istnieje kilka miejsc, w których może znajdować się klucz odzyskiwania, w zależności od wyboru, który został dokonany podczas aktywacji BitLocker:

  • Na koncie Microsoft: Zaloguj się do swojego konta Microsoft na innym urządzeniu, aby znaleźć klucz odzyskiwania: 
    Jeśli posiadasz nowoczesne urządzenie, które obsługuje automatyczne szyfrowanie urządzeń, klucz odzyskiwania będzie najprawdopodobniej znajdował się na Twoim koncie Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tematem Szyfrowanie urządzeń w systemie Windows 10. 
    Jeśli urządzenie zostało skonfigurowane lub ochrona BitLocker została aktywowana przez innego użytkownika, klucz odzyskiwania może znajdować się na koncie Microsoft tego użytkownika.
  • Na zapisanym wydruku: Klucz odzyskiwania może znajdować się na wydruku, który został zapisany podczas aktywacji BitLocker. Przeszukaj kancelarię, w której przechowujesz ważne dokumenty związane z komputerem.
  • Na dysku flash USB: Podłącz dysk flash USB do zablokowanego komputera i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli klucz został zapisany jako plik tekstowy na dysku flash, użyj innego komputera do odczytania pliku tekstowego.
  • Na koncie Azure Active Directory: Jeśli urządzenie zostało kiedykolwiek zalogowane do organizacji korzystającej z pracowniczego lub szkolnego konta e-mail, klucz odzyskiwania danych może być przechowywany na powiązanym z urządzeniem koncie Azure AD. Możesz mieć do niego bezpośredni dostęp lub musisz skontaktować się z administratorem systemu, aby uzyskać dostęp do swojego klucza odzyskiwania.
  • Przechowywany przez administratora systemu: Jeśli urządzenie jest podłączone do domeny (zazwyczaj jest to urządzenie pracownicze lub szkolne), zwróć się do administratora systemu o klucz odzyskiwania.

 

Jeśli problem nie zostanie wyeliminowany z wykorzystaniem powyższego rozwiązania i zamieszczonych tu informacji, skontaktuj się z autoryzowanym centrum napraw ASUS, aby skontrolować urządzenie.