[Windows 11/10] Zapomniana nazwa użytkownika, hasło lub kod PID do logowania do konta Microsoft

Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail swojego konta Microsoft lub po zalogowaniu się został wyświetlony komunikat o błędzie „To konto Microsoft nie istnieje”, zalecamy wykonanie następujących kroków, aby znaleźć swoją nazwę użytkownika.

Metoda 1: Odszukaj swoją nazwę użytkownika, jeśli na koncie są skonfigurowane informacje zabezpieczające.

Jeśli na twoim koncie Microsoft zostały wcześniej skonfigurowane informacje zabezpieczające, możesz uzyskać swoją nazwę użytkownika za pomocą tej opcji.

Uwaga: Ta opcja nie będzie działać, jeśli nie masz skonfigurowanych informacji zabezpieczających na swoim koncie lub jeśli nie możesz już uzyskać dostępu do tych informacji zabezpieczających. Przejdź do następnego kroku: Metoda 2: Znajdź nazwę użytkownika konta Microsoft w używanym produkcie lub usłudze.

1. Wyszukaj swoją nazwę użytkownika za pomocą numeru telefonu lub adresu e-mail podanego w zabezpieczających informacjach kontaktowych.
2. Poproś o wysłanie kodu zabezpieczeń pod wskazany numer telefonu lub na adres e-mail.
3. Wprowadź kod, a następnie wybierz pozycję Next (Dalej).
4. Gdy zobaczysz konto, którego szukasz, kliknij pozycję Sign in (Zaloguj się).        
   Jeśli wyszukiwanie nazwy użytkownika nie powiodło się (np. nie masz skonfigurowanych zabezpieczających informacji kontaktowych lub nie masz już dostępu do tych informacji), wypróbuj metodę 2: Znajdź nazwę użytkownika konta Microsoft w używanym produkcie lub usłudze.

Metoda 2: Znajdź nazwę użytkownika konta Microsoft w używanym produkcie lub usłudze.

Ze względu na ochronę konta firma Microsoft ma ścisłe zasady dotyczące sposobu, w jaki nasi pracownicy mogą pomóc w tym zakresie. Pracownicy pomocy technicznej firmy Microsoft nie mają możliwości udostępniania informacji związanych z kontem bez potwierdzenia tożsamości. Takie informacje można jednak znaleźć w konkretnych miejscach w samych produktach.

Czy kiedykolwiek został ustawiony alternatywny adres e-mail do konta, do którego chcesz się zalogować, na przykład @outlook.com, @gmail.com lub @live.com? Jeśli tak, wypróbuj ten sposób.

• Urządzenia z systemem Windows        
  Na urządzeniu z systemem Windows, na którym użytkownik już się zalogował, naciśnij przycisk [Start] na pasku zadań①, a następnie kliknij [Settings] (Ustawienia)]②.      
       
  W oknie ustawień systemu Windows wybierz [Accounts] (Konta)③, a następnie kliknij [Email & accounts] (Konta e-mail i konta)④.      
       
  Poniżej sekcji kont e-mail i kont zobaczysz nazwę użytkownika powiązaną z twoim urządzeniem.      
  
• Aplikacje pakietu Office        
  Microsoft 365 lub Office 2016 albo nowsza wersja: Otwórz aplikację pakietu Office, taką jak Word czy Excel. Po otwarciu aplikacji wybierz opcję [File] (Plik)①.
       
  Kliknij [Account] (konto) ②. W sekcji Informacje o użytkowniku znajdziesz nazwę użytkownika należącą do twojego konta i z nim powiązaną. 
  

Jeśli nadal nie możesz znaleźć nazwy użytkownika, sprawdzając produkty lub usługi powyżej, przejdź do kolejnego kroku, aby ustalić, czy czasem konto nie zostało zamknięte

Metoda 3: Sprawdź, czy twoje konto Microsoft nie jest zamknięte.

Możesz nie być w stanie zalogować się na konto, ponieważ jest ono zamknięte lub usunięte.

• Konto zostało zamknięte: Jeśli twoje konto Microsoft zostało przez ciebie zamknięte, masz 60 dni od daty zamknięcia, aby zalogować się i ponownie je otworzyć. Po upływie tych 60 dni twoje konto i dane wygasną.
• Twoje konto zostało zamknięte z powodu braku aktywności: Jeśli użytkownik nie logował się na koncie od dłuższego czasu, może ono wygasnąć z powodu braku aktywności. Stosowany jest przy tym poniższy harmonogram.

Jeśli chcesz ponownie otworzyć zamknięte konto Microsoft, zapoznaj się z oficjalnymi instrukcjami pomocy technicznej firmy Microsoft.

Jeżeli wpisywane hasło nie działa lub nie pamiętasz hasła/nazwy użytkownika, użyj procedury resetowania hasła zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Zresetuj hasło do konta Microsoft

1. Kliknij ten odnośnik, aby przejdź do strony Resetowanie hasła.
2. Wprowadź swoje konto Microsoft①, takie jak adres e-mail, numer telefonu lub nazwa użytkownika Skype, a następnie kliknij przycisk [Next] (dalej)②.     
   
3. Ze względów bezpieczeństwa firma Microsoft musi zweryfikować tożsamość użytkownika, zanim będzie można przystąpić do resetowania hasła.        
   Wybierz sposób otrzymania kodu weryfikacyjnego ③, np. za pomocą e-mail lub SMS, a następnie kliknij [Get code] (uzyskaj kod)④. 
   
4. Firma Microsoft wyśle kod weryfikacyjny na wybrany adres e-mail lub numer telefonu. Przejdź do pomocniczego telefonu lub adresu e-mail, na który możesz otrzymać kod. Wprowadź kod weryfikacyjny ⑤ i kliknij [Next] (Dalej)⑥. 
   
5. Po potwierdzeniu kodu weryfikacyjnego ustaw nowe hasło ⑦ i kliknij [Next] (dalej)⑧. 
6. Resetowanie hasła zostało zakończone.     
   

Jeśli resetowanie hasła nie powiedzie się, wypróbuj następujące metody:

• Jeśli nie możesz otrzymać kodu weryfikacyjnego, zapoznaj się z oficjalnymi instrukcjami pomocy technicznej firmy Microsoft: Rozwiązywanie problemów z kodami weryfikacyjnymi.
• Jeśli podczas próby zalogowania się do konta został wyświetlony komunikat, że zostało ono zablokowane, oznacza to, że aktywność skojarzona z kontem może naruszać Warunki użytkowania firmy Microsoft. Zapoznaj się z oficjalnymi instrukcjami pomocy technicznej firmy Microsoft: Jak odblokować konto Microsoft.
• Jeśli masz włączoną weryfikację dwuetapową        
  Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej lub skonfigurowaniu aplikacji Authenticator możesz mieć problemy z używaniem urządzeń lub aplikacji, które tej opcji nie obsługują (takich jak Windows Phone 8 czy konsola Xbox 360).        
  Jeśli włączona jest weryfikacja dwuetapowa i aplikacja nie pokazuje monitu o wprowadzenie kodu bezpieczeństwa, kiedy się logujesz, możesz zalogować się za pomocą hasła do aplikacji. Hasło do aplikacji jest to długie, losowo wygenerowane hasło, które podaje się tylko raz zamiast normalnego hasła podczas logowania się w aplikacji lub na urządzeniu, które nie obsługują dwuetapowej weryfikacji.                
  Hasło do aplikacji trzeba utworzyć tylko wtedy, gdy masz włączoną weryfikację dwuetapową i używasz aplikacji, która nie obsługuje takiej weryfikacji. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z oficjalnymi instrukcjami pomocy technicznej firmy Microsoft: Hasła do aplikacji i weryfikacja dwuetapowa.