P1.

¿Por qué no puedo instalar la consola o la aplicación cliente de AI Recovery en el dispositivo?

R1.

Si el dispositivo tiene AI Recovery precargado, ya hay dos gigabytes de espacio no dividido reservados al final del disco duro, y AI Recovery se ha instalado. Si no es un dispositivo precargado, el cliente debe comprar AI Recovery y, a continuación, es necesario prestar especial atención a que el disco duro no esté lleno, y es necesario reservar 2 GB de espacio no dividido al final del disco duro para instalar AI Recovery.

P2.

¿Por qué no puedo registrarme?

R2.

El registro necesita conexión a Internet, ya sea mediante una red educativa o mediante el acceso a Internet 4G con un teléfono móvil: la red se comparte con el equipo. Debe haber una extranet para completar la clave de registro de la conexión.

P3.

Si la clave ya está habilitada, ¿puedo ir a otra aula de informática para habilitarla?

R3.

No, porque ya está registrada.

P4.

¿Cómo se consultan el número de versión y el estado de registro de AI Recovery?

R4.

Después de hacer clic en la aplicación de consola de AI Recovery, hay que hacer clic en la esquina superior derecha para hacer clic en Abrir, y se ven la clave de autorización, el estado de registro y el número de versión, por lo que, si hay un problema en primera línea, es muy sencillo para el usuario hacer clic en la información: pueden verse la clave y el estado de registro.

P5.

¿Por qué no encuentro el dispositivo cliente después de encender la consola? El dispositivo cliente se ha encendido con normalidad.

R5.

Es necesario realizar las siguientes comprobaciones:
1. Comprobar los ajustes de canal de la consola. La instalación de AI Recovery de ajustes avanzados puede configurar el canal. La consola debe ser igual que el cliente; de lo contario, el cliente nunca se conectará, por lo que el canal es muy importante.
2. Comprobar los ajustes de firewall para la aplicación de filtros. Algunos centros educativos, como facultades y universidades y, en especial, colegios, tienen un firewall de hardware, y el firewall de hardware interfiere e incluso filtra todos los paquetes de red, incluida la supervisión. Esta parte afectará a la eficiencia de AI Recovery e interferirá con el paquete de red, por lo que es necesario comprobar los ajustes de firewall.

P6.

¿Por qué fallan todas las clonaciones inteligentes, o por qué no se puede realizar la clonación al principio?

R6.

Es necesario tener un entorno de red totalmente G, lo que incluye el cable de red.

P7.

¿Qué debo hacer si uno o dos equipos no pueden clonarse, o si el progreso no avanza?

R7.

Para que esto no afecte a la recepción de otros ordenadores, se puede desconectar en primer lugar directamente el cable de red del ordenador que no puede clonarse o que tiene demasiado retraso. Una vez desconectado este ordenador, todos los equipos se implementarán con normalidad. Una vez completada la implementación, hay que volver a ocuparse de los dispositivos no implementados y enviarlos por segunda vez de forma independiente.

P8.

¿Habrá problemas con las licencias de Microsoft al utilizar la clonación inteligente?

R8.

Para cumplir la normativa de Microsoft, nuestra práctica recomendada es comprar una licencia por volumen de Microsoft Windows.

P9.

¿Por qué falla la reactivación remota? ¿Por qué no ha respondido el cliente?

R9.

Lo primero es comprobar si el ajuste de Wake on LAN de la BIOS está activado; lo segundo es comprobar si el switch es compatible con la función de reactivación. Algunos switches de centros educativos tienen más de 10 años y no son compatibles con Wake on LAN: si ese es el caso, el centro debe sustituir el switch.

P10.

¿Puedo utilizar la función de actualización del sistema de AI Recovery en el modo de restauración?

R10.

La actualización del sistema debe utilizarse con el modo de administrador, por lo que el ordenador debe pasarse del modo de recuperación al modo de administrador y, a continuación, debe utilizarse con la actualización del sistema. Es posible que haya que reiniciar Windows Update varias veces durante el proceso, por lo que es necesario activar en primer lugar el modo de administrador para garantizar que el ordenador no se restaure antes de que se habiliten las actualizaciones del sistema. Una vez completadas todas las actualizaciones del sistema, hay que cerrar la actualización del sistema y desactivarla y, a continuación, cambiar al modo de recuperación y guardar.