[Chromebook] Problemen oplossen - Problemen met de vingerafdruksensor van Chromebook

Als u problemen ondervindt met de vingerafdruksensor op uw Chromebook, zoals herkenningsfouten of een gebrek aan reactie, raadpleeg dan de volgende stappen voor probleemoplossing.

Voordat u doorgaat, moet u ervoor zorgen dat u de vingerafdrukaanmelding op uw Chromebook met succes heeft ingesteld. Voor gedetailleerde instructies over hoe u dit kunt doen, raadpleegt u de handleiding op Hoe Vingerafdrukherkenning instellen op Chromebook.

Opmerking: De vingerafdruksensor bevindt zich doorgaans in de buurt van het toetsenbord. Als u het niet zeker weet, raadpleeg dan uw Gebruikershandleiding voor hulp.

 

Situaties waarbij wachtwoordgebruik vereist is

In sommige gevallen moet u uw wachtwoord gebruiken om in te loggen, waaronder: 

  • Wanneer uw Chromebook opnieuw wordt opgestart
  • Wanneer de vingerafdruksensor uw vingerafdruk na meerdere pogingen niet herkent
  • Bij het overschakelen naar een andere gebruiker op hetzelfde apparaat
  • Na 48 uur voor persoonlijke Chromebooks
  • Na 12 uur voor beheerde Chromebooks

 

De vingerafdruksensor reinigen

Door de vingerafdruksensor regelmatig schoon te maken om stof en vuil te verwijderen, kunnen abnormale problemen met de vingerafdrukherkenning worden verbeterd: 

Opmerking: uw vinger moet ook schoon en droog zijn, en de zijkant van uw vinger kan worden gebruikt voor beter scannen.

  1. Spuit alcohol op een zachte, schone doek en veeg voorzichtig over de vingerafdruksensor om vlekken of deeltjes te verwijderen. 
    Opmerking: De doek mag slechts licht vochtig zijn. Spuit geen alcohol rechtstreeks op de sensor en laat er geen overmatig vocht op achter.
  2. Nadat u het op natuurlijke wijze aan de lucht hebt laten drogen, controleert u of de functie van de vingerafdruksensor weer normaal is.

 

Vingerafdrukherkenning opnieuw instellen

Als uw vingerafdruksensor herkenningsproblemen blijft vertonen, kunt u proberen opgeslagen vingerafdrukken te verwijderen en deze vervolgens opnieuw in te stellen.

  1. Klik rechtsonder op [Statusbalk]① hoek van het scherm en klik vervolgens op [Instellingen]②. 
  2. Klik in Instellingen op [Beveiliging en privacy]③ en vervolgens selecteer [Vergrendelscherm en inloggen]④. 
  3. Voer het wachtwoord van uw Google-account in om de beveiliging te configureren en in te loggen⑤ en klik vervolgens op [Bevestigen]⑥. 
  4. Klik onder de optie Vingerafdrukken bewerken op [Instellen]⑦
  5. Zoek de vingerafdruk die u wilt verwijderen en klik vervolgens op het pictogram [Verwijderen]⑧ ernaast. 
  6. Nadat u de eerder opgeslagen vingerafdruk hebt verwijderd, voegt u uw vingerafdruk opnieuw toe.

 

Aanvullende methoden voor probleemoplossing

Als het probleem met de vingerafdrukherkenning blijft bestaan ondanks het proberen van de bovenstaande methoden, probeer dan de volgende stappen:

  1. Start uw Chromebook opnieuw op. Schakel uw Chromebook uit en wacht een paar seconden voordat u hem opnieuw opstart.  
    Opmerking: om de Chromebook opnieuw op te starten, houdt u de [Aan/uit-knop] totdat het apparaat wordt uitgeschakeld en schakel het vervolgens weer in.
  2. Update Chrome OS. Zorg ervoor dat op uw Chromebook de nieuwste versie van Chrome OS is geïnstalleerd. Raadpleeg dit artikel om te controleren op beschikbare updates: Het besturingssysteem van Chromebook bijwerken
  3. Voer een hardwarereset uit op uw Chromebook. Raadpleeg dit artikel voor instructies: Hardware-instellingen voor Chromebook resetten .
  4. Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing zijn voltooid, maar het probleem blijft bestaan, kunt u overwegen uw Chromebook opnieuw in te stellen of te herstellen. 
    Reset (Powerwash) uw Chromebook naar de fabrieksinstellingen.
  5. Herstel Chromebook-besturingssysteem.

 

U kunt ook de Google Chromebook Help op de officiële website raadplegen voor meer gedetailleerde informatie:

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

Als uw probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met het ASUS-klantenservicecentrum voor verdere hulp.