[Notebook] Hoe los ik het verloopprobleem op van het ASUS Bundle McAfee Software bij de eerste activering?

Als u bij uw McAfee-antivirussoftware de onverwachte melding 'Antivirusbescherming verlopen' tegenkomt, kunt u verschillende schermen te zien krijgen. Raadpleeg de volgende stappen voor oplossing op basis van het specifieke scenario.

 

Als u bij de eerste activering problemen ondervindt met het verlopen van de ASUS Bundle McAfee-software, raadpleeg dan de volgende stappen:

  1. Controleer eerst of uw apparaat is verbonden met het internetnetwerk.
  2. Voer de  McAfee-app uit en selecteer 'Mijn abonnement' in het hoofd menu en kies vervolgens 'Mijn productsleutel activeren' 39;. 
  3. Voer uw e-mailadres in voor registratie. Nadat de registratie is voltooid, ziet u de status van het abonnement. 
     
     

U ziet het bericht "Antivirusbescherming verlopen" op uw nieuw aangeschafte ASUS pc

Tijdens het instellen van uw nieuwe ASUS Windows-computer ziet u mogelijk een bericht waarin staat dat uw antivirusbescherming is verlopen. Het bericht ziet er als volgt uit:

OPMERKING: op uw nieuwe ASUS-computer is McAfee-beveiligingssoftware geïnstalleerd, met een geldig abonnement. Lees dus verder om erachter te komen waarom u dit bericht ziet en hoe u dit kunt oplossen.

 

De systeemdatum van uw pc is mogelijk onjuist

De meest voorkomende reden voor het bovenstaande probleem is dat de systeemdatum van uw Windows-pc in de fabriek verkeerd is ingesteld en niet is gesynchroniseerd met de 'tijdserver' van Microsoft wanneer onze software de activering registreert datum. 

Wanneer u uw pc inschakelt, maakt deze doorgaans verbinding met de Microsoft-tijdserver op time.windows.com om ervoor te zorgen dat de systeemdatum en -tijd correct zijn. Als een van deze twee onjuist is, worden ze automatisch gecorrigeerd.

Als de Microsoft-tijdserver echter niet wordt gebruikt tijdens de installatie van Windows (en als uw pc daarna een periode offline is), kan de McAfee-software worden geactiveerd met een onjuiste datum als startdatum van de proefversie.

Wanneer uw pc later met internet wordt verbonden en de systeemdatum is gecorrigeerd, ziet u mogelijk het bericht Antivirusbescherming verlopen.

 

Hoe u het bericht Antivirusbescherming verlopen kunt oplossen

Dit probleem treedt vooral op wanneer oudere versies van onze McAfee-software zijn geïnstalleerd (versies 16.0.5x). Het is dus een goed moment om ervoor te zorgen dat u de allernieuwste versie van McAfee-software hebt geïnstalleerd.

Eerst moet u de bestaande versie van McAfee-software van uw computer verwijderen en vervolgens de nieuwste versie van de MyASUS-app downloaden:

Stap 1 — Verwijder de oudere versie van uw McAfee-software:

Voer het standaard Windows-verwijderingsprogramma uit om de bestaande McAfee-app van uw pc te verwijderen:

  1. Klik op Zoeken naast Start op uw Windows-bureaublad.
  2. Typ Programma's en onderdelen in het zoekveld.
  3. Klik op Programma's en onderdelen.
  4. Klik in de lijst met apps met de rechtermuisknop op uw McAfee-app. Bijvoorbeeld McAfee LiveSafe.
  5. Klik op Verwijderen en volg de aanwijzingen.
  6. Nadat u de app heeft verwijderd, start u uw pc opnieuw op.
  7. Ga naar het volgende gedeelte en volg de stappen.

LET OP: uw pc is niet beveiligd totdat u uw beveiligingssoftware opnieuw installeert. Voer de stappen in het volgende gedeelte uit.

Stap 2 — Installeer de nieuwste versie van uw McAfee-software:

Nadat u de oude McAfee-software heeft verwijderd, raden wij u aan de nieuwste versie van de MyASUS-app te installeren:

  1. Open de MyASUS-app, die is vastgemaakt aan het Windows Start-menu:  
  2. Wanneer de app wordt geopend, klikt u op de tegel McAfee LiveSafe op de MyASUS-banner om een nieuw exemplaar te downloaden.
  3. Volg de stappen om uw McAfee-software te installeren.

OPMERKING: u kunt uw McAfee-software ook verkrijgen via de Nieuws & Deals-sectie in de MyASUS-app. Hier is hoe:

  1. Klik op ASUS Nieuws & Aanbiedingen aan de linkerkant.
  2. Klik op een van de McAfee-tegels:  
  3. Klik op Geïnstalleerd:  
  4. Volg de aanwijzingen om uw McAfee software te installeren.

 

U kunt ook contact opnemen met de McAfee-klantenservice

Als u hulp nodig heeft, kunt u ook contact opnemen met de klantenservice van McAfee om uw proefdatum te laten corrigeren. Hier is hoe:

  1. Ga naar de McAfee-pagina Klantenservice.
  2. Klik op de pagina Hoe kunnen we u helpen? op Accountgegevens en overige.
  3. Klik op Chatten om aan de slag te gaan.
  4. Als je iemand wilt spreken aan de telefoon:   
    A. Op de Hoe kunnen wij u helpen? pagina klikt u op Aankoop en verlenging.   
    B. Klik op Bel ons om aan de slag te gaan.

 

 

De bovenstaande informatie komt uit de officiële McAfee-documentatie. U kunt ook de volgende URL raadplegen voor meer informatie:

https://www.mcafee.com/support/?locale=en-US&articleId=000002283&page=shell&shell=article-view